Kaip galiu kreiptis į „Amazon“, kad atgautų savo paskyrą, jei mano „Amazon“ paskyra užšaldyta dėl tariamo pažeidimo?

Kokia tikimybė, kad užblokuotą „Amazon“ paskyrą bus galima gauti pateikus apeliaciją?

• Jei jūsų pardavėjo paskyra užblokuota, turite išmokti parašyti „Amazon“ apeliaciją, kad ją susigrąžintumėte.
• Nors nėra universalaus sprendimo, kaip uždrausti „Amazon“, yra keletas svarbių veiksnių, lemiančių, ar galite rašyti apeliaciją.

Mano „Amazon“ paskyra užšaldyta. Kaip galiu kreiptis į „Amazon“, kad susigrąžintų paskyrą?

„Amazon“ skundų punktai:

1. Sužinokite tikrąją priežastį, kodėl jūsų paskyra buvo užšaldyta
2. Parengti apeliaciją
3. Kaip kreiptis dėl skundo

Sužinokite pagrindinę „Amazon“ paskyros įšaldymo priežastį

Pirmiausia išsiaiškinkite, ar parduotuvė buvo užšaldyta dėl paskyros našumo ar „Amazon“ politikos pažeidimo.

• Įprastomis aplinkybėmis „Amazon“ el. laiške nurodys paskyros sustabdymo priežastį, tačiau per daug išsamiai problemos nepaaiškins.
• Pardavėjams, turintiems savo parduotuves, turėtų būti lengva suprasti, apie ką „Amazon“ kalba.
• Pardavėjai gali pasitikrinti savo parduotuvės veiklos rodiklių duomenis arba vienos ar dviejų žvaigždučių atsiliepimų įrašus arba buvusius ginčus ir pretenzijas.
• Tuo pačiu metu „Amazon“ padės pardavėjams pateikti skundą paštu, kad būtų atkurtos jų parduotuvės pardavimo teisės.
• Paprastai yra tik viena galimybė pateikti apeliaciją, o pardavėjai vis tiek gali susigrąžinti savo sąskaitas pateikę apeliaciją.Todėl pardavėjai turėtų rimtai pasiruošti apeliacijai.

Parengti apeliaciją

Prieš pradedant apeliaciją, pardavėjams rekomenduojama paruošti apeliacijos turinį.

Dėl apeliacinio laiško turinio taip pat padarėme šiuos veiksmus:

1) Labai svarbus požiūris į klaidų pripažinimą.Kai pardavėjas išreiškia raštu, neturėtų būti jokio asmeninio pasipriešinimo.

2) Raskite tiesioginę sąskaitos uždarymo priežastį, išanalizuokite priežastis, išanalizuokite veiksnius, lemiančius klientų nepasitenkinimą, ir nuolankiai pripažinkite savo klaidas ir trūkumus.Tuo pačiu metu nėra problemų, nesusijusių su parduotuvės uždarymu.

3) Jei pardavėjas el. laiške analizuoja sąskaitos įšaldymo priežastį, pateikite kuo išsamesnę informaciją ir tikslius duomenis.

4) Pardavėjas turėtų parengti efektyvų tobulinimo planą, kad ateityje panašūs dalykai nepasikartotų.Šis planas turėtų būti kiek įmanoma išsamesnis, bet taip pat tikslingas ir tinkamas veikti, jame neturėtų būti savavališkai taikomi šablonai.Leiskite „Amazon“ pajusti, kad esate nuoširdus ir tikite, kad turėsite ryžto keisti parduotuvių veiklą, toliau teikti kokybiškas paslaugas pirkėjams ir laikytis platformos politikos, o ne aptakus.

5) Pardavėjas taip pat turėtų paminėti lūkesčius atleisti sąskaitą ir parašyti atitinkamą parduotuvės plėtros planą.
Pardavėjui suformulavus skundo turinį, geriausia skundo turinį surašyti taškais, kad išraiška būtų aiškesnė.Parengę apeliacijos projektą, neskubėkite pateikti apeliacijos el. laiško.Turėtumėte paskambinti draugams, kurie gerai moka anglų kalbą, kad pamatytumėte, ar rašte nėra gramatinių klaidų, ar kalba pakankamai tiksli, o turinys pakankamai išsamus.Patvirtinę, kad problemos nėra, pereikite prie kitos apeliacijos.

„Amazon“ paskyros apeliacijos įrašas

1) „Amazon“ pardavėjai gali prisijungti prie „Amazon“ pardavėjo fono, spustelėti „Performance Notifications“, rasti el. laišką, apie kurį „Amazon“ pranešė, kad paskyra buvo užblokuota, spustelėti apeliacijos mygtuką „Apeliuoti dėl sprendimo“, parašyti paruoštą apeliacijos turinį, užsirašyti, įvesti ir pateikti. paštas.

2) Jei pardavėjas negali prisijungti prie pardavėjų centro, galite naudoti registruotą el. pašto adresą, kad nusiųstumėte skundo turinį Amazon pardavė[email protected] el. pašto adresu, kad pateiktumėte skundą.

3) Atkreipkite dėmesį į atsakymus el. paštu ir foninius pranešimus (pranešimas)

Pardavėjui išsiuntus skundą, „Amazon“ paprastai atsakys per 2 darbo dienas.Tačiau dėl laiko skirtumo Kinija yra 13–18 valandų greitesnė nei JAV, todėl pardavėjai turėtų apsišarvuoti kantrybe, bet nelaukti.

Be to, kad atidžiai stebėtumėte registruotą pašto dėžutę, turėtumėte pabandyti ištaisyti kai kurias esamas problemas pagal tobulinimo planą, kurį parašėte apeliaciniame laiške.

Jei „Amazon“ neatsakė ilgiau nei 2 darbo dienas, pardavėjas gali dar kartą išsiųsti el. laišką ir paklausti, ar „Amazon“ gavo anksčiau išsiųstą apeliaciją.

Jei „Amazon“ atsakymas į jūsų apeliaciją yra neišsamus, papildykite jį.

Įprastomis aplinkybėmis, jei situacija nėra itin rimta (pakartotinis pažeidimas), „Amazon“ nebus pernelyg sudėtinga ir atkurs pardavėjo pardavimo įgaliojimus, gavusi pardavėjo skundo el. laišką.

Tačiau jei „Amazon“ aiškiai atsako, kad pardavėjas atsisako atkurti paskyrą, atsiprašome, pardavėjo paskyra yra visiškai mirusi.

„Amazon“ paskyros analizė

Išsami „Amazon“ pardavėjo paskyrų analizė.

Tai gali įvertinti jūsų klientų metriką ir pastebėti klaidas.

Svarbiausi klientų skundų analizės rodikliai yra grįžtamojo ryšio vertinimas, klientų pasitenkinimo įvertinimas, klientų pasitenkinimo įvertinimas, užsakymų gedimo ir grąžinimo rodiklis.

Žinodami šiuos duomenis galite išsiaiškinti jūsų situaciją ir galimybę atkurti paskyrą po to, kai paskyra buvo laikinai sustabdyta.

Klausimai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį kreipiantis į „Amazon“ paskyrą

„Amazon“ svarbiausia yra pardavėjų pastangos patenkinti klientus.

• Tačiau norint pakartotinai atidaryti, reikia įrodyti pardavėjo veiklos peržiūros grupei, kad klaidos, dėl kurių buvo uždraustas produktas, buvo pašalintos ir kad tos pačios klaidos nepasikartos.
• Rašant „Amazon“ skundų procesą, reikia pripažinti, kad pardavėjai yra atsakingi už klaidos, dėl kurios kilo skundas, radimą.
• Prisiėmus atsakomybę turi būti pateiktas trumpas detalus planas, kaip šias klaidas ištaisyti.
• Pavyzdžiui, jei dėl siuntimo klaidos atsiranda draudimas, turite paaiškinti, kaip skyriaus vadovas (ar jūs pats) gali pagerinti savo darbą, kad ateityje nepadarytų tos pačios klaidos.
• Jūsų skundų planas turi būti išsamus, glaustas ir labai išsamus.
• Kurdami veiksmų planą, nepamirškite klientų aptarnavimo prioritetų.
• „Amazon“ rašytiniuose skunduose turėtų būti laikomasi kliento principo.
• „Amazon“ jūsų galimybę parduoti savo platformoje laiko „privilegija“, o ne teise.
• Turėkite omenyje jų pagrindinę misiją, kad galėtumėte vėl atidaryti.

Ar galiu susigrąžinti uždraustą „Amazon“ paskyrą su apeliacija?

Galima teigti, kad yra galimybė priimti apeliaciją, tačiau pardavėjas turi atkreipti dėmesį į šį parduotuvės veiklos momentą, laikytisEl. KomercijaPlatformos taisyklės!