Ar el. prekybos komandos valdymas grindžiamas vien tik paskatomis? Tiesa: standartizavimas yra raktas į esminį sprendimą!

El. KomercijaTiesa apie komandos valdymą: paskatos tėra skausmą malšinanti priemonė; standartizavimas yra tikrasis sprendimas.

E. prekybos verslo savininkai, ar vis dar valdote savo komandas naudodami motyvacines taktikas? Atsibuskite, jūsų darbuotojai tam atsparūs.

Tikrai efektyvi el. prekybos komanda neturi motyvuojančių šūkių ant sienų, o veikiau tankiai sukomplektuotą darbo standartų vadovą.

Kodėl standartai yra svarbesni už paskatas?

Skatinimas yra tarsi adrenalino injekcija darbuotojams – trumpalaikis postūmis, bet ilgainiui neveiksmingas. Kita vertus, standartizavimas yra tarsi operacinės sistemos diegimas komandai: kuo daugiau atnaujinate, tuo sklandžiau tai darosi.

Tam tikra įmonė kiekvienoms pareigoms turi 100 000 žodžių darbo standartų, tačiau nebijokite skaičių.

Šie standartai nebuvo parašyti per naktį, o kaupėsi natūraliai, tarsi sniego gniūžtė, riedanti žemyn.

Klientų aptarnavimo skyrius susidūrė su neįprastu klientu? Užsirašykite atsakymo scenarijų. Ar operacijų skyrius atrado naują perkamiausių produktų modelį? Nedelsdami jį atnaujinkite produktų pasirinkimo vadove.

4 pagrindinių branduolinių bombų lygio privalumų standartizavimas

1. Nulinės sąnaudos, didelės grąžos sudėtinių palūkanų žaidimas

Kitos įmonės komandos formavimui išleidžia 100 000 juanių, o viena įmonė standartų kūrimui neišleidžia nė vieno juanio. Parašiusios kelias papildomas eilutes po kiekvienos išspręstos problemos, per trejus metus jos gali sudaryti „darbo enciklopediją“.

Jaunesnioji operacijų darbuotoja, vos prisijungusi prie įmonės, net nežinojo, kaip naudotis mokama reklama, tačiau po trijų mėnesių tapo skyriaus žvaigžde. Jos paslaptis? Kiekvieną vakarą prieš miegą ji vartydavo standartinį vadovą ir sužinodavo, kad jos vyresnieji netgi parašė 500 žodžių vadovus, „kaip naudoti jaustukus, kad padidėtų paspaudimų rodiklis“.

2. Talentų kopijavimo aparato modelis

Įdarbinimo metu kandidatams tiesiogiai pateikiame tris dalykus: įmonės pristatymą, pareigybės aprašymą ir bandomąją paskyrą. Įdarbinami tie, kurie supranta ir nori dirbti pagal darbą; tie, kuriems jis atrodo per sudėtingas, automatiškai atmetami.

Praėjusiais metais, prieš Vienišių dieną, man skubiai reikėjo pasamdyti sandėlio pakuotojus. Kol mano konkurentai vis dar siūlė „daugiau nei 10 000 juanių mėnesinius atlyginimus“, aš tiesiogiai išsiunčiau „22 priemones siuntinių praradimui išvengti“ įdarbinimo agentūroms.

Naujasis darbuotojas pirmąją darbo dieną buvo našesnis už patyrusius darbuotojus – standarte netgi buvo pateikta „optimalaus juostos vyniojimo kampo“ diagrama.

3. Pažangiausia nemirtingos patirties technologija

Kai darbuotojai palieka tradicinę įmonę, jie su savimi pasiima savo patirtį. Tačiau kitoje įmonėje darbuotojo darbo išmintis lieka įkalinta standartiniuose dokumentuose. Naujas praktikantas atveria aplanką „Neigiamų atsiliepimų tvarkymas“ ir randa sprendimus dėl 47 keistų neigiamų atsiliepimų, gautų per pastaruosius penkerius metus.

Įspūdingiausias atvejis: grafikos dizaineris metė darbą, kad galėtų pradėti savo verslą, o jo sukurta „išsamios informacijos puslapio spalvų formulė“ vis dar tobulinama. Dabartinė jo komanda į jo darbą įtraukė naują skyrių „Vizualiniai spąstai Z kartai“.

4. Raktas į netrukdomą augimą

Kodėl tiesioginių transliacijų komandos drįsta atidaryti 10 naujų paskyrų vienu metu? Nes jų standartai nurodo, kad norint pasiekti 0 1 sekėjų, reikia pereiti tris etapus: A, B ir C, kiekvienam etapui pateikiant 21 kontrolinį sąrašą. Jos netgi turi atsarginius planus, „kaip elgtis su troliais tiesioginėje transliacijoje“.

Praėjusiais metais naujas prekės ženklas netikėtai patyrė užsakymų antplūdį, todėl sandėlio skyrius per naktį įdiegė „Užsakymų antplūdžio reagavimo vadovą“. Nuo laikinųjų darbuotojų mokymo iki koordinavimo su kurjerių įmonėmis – 32 žingsniai buvo aiškiai apibrėžti. Kol konkurentai vis dar dalyvavo susitikimuose, kuriuose aptarė situaciją, ši įmonė jau buvo apdorojusi visus savo užsakymus.

Trys lemtingi klaidingi įsitikinimai apie standartizaciją

1 mitas: Standartai slopina kūrybiškumą. Tiesą sakant, paskutinė mūsų meno dizaino standartų taisyklė teigia: „Visas aukščiau išvardytas taisykles galima laužyti – jei tik galite duomenimis įrodyti, kad naujasis metodas yra geresnis.“

2 mitas: Laukiama, kol standartus parašys personalo skyrius. Vertingiausius standartus visada kuria tiesiogiai dirbantys darbuotojai. Klientų aptarnavimo vadovams skirtas „Praktinis vadovas, kaip neatsikirsti įžeidinėjimus“ tapo praktiniu vadovėliu.

3 mitas: Standartų traktavimas kaip neginčijamų teiginių. Mūsų standartų dokumentuose yra savaitinis „demaskavimo atnaujinimų skyrius“, skirtas pasenusių ir paneigtų metodų įrašymui.

Sunkiai iškovoti patarimai verslininkams

Nelaukite, kol jūsų komanda išaugs, kad nustatytumėte standartus; pradėkite juos kurti dabar. Net jei šiandien užsirašysite tik tris:

1. Rytiniai susirinkimai turi būti rengiami stovint (kad niekas neužsnūstų).
2. Klientų aptarnavimo klaviatūros F1 klavišas, susietas su simboliu „亲“ (sutaupo 0.3 sekundės vienam naudojimui)
3. Sandėlio brūkšninių kodų skaitytuvas visada dedamas 45 laipsnių kampu (išbandytas ir efektyviausias).

Po trejų metų sugrįši man padėkoti. Tie viršininkai, kurie dienas leidžia galvodami, „kaip priversti darbuotojus savanoriškai dirbti viršvalandžius“, anksčiau ar vėliau bus sutriuškinti tavo standartizuotos komandos.

Atminkite: paskatos sprendžia simptomus, o standartai – pagrindinę priežastį. Kai jūsų standartų vadovas yra dešimt kartų storesnis nei konkurentų, karas baigėsi.