Kaip patenkinti klientų poreikius?Analitinis supratimas ir orientacija į klientų poreikius

Kaip milijardierius nuo nulio sėkmingai įsisavino klientų poreikius?

(3 būdai greitai suprasti vartotojų poreikius)

Ar norint suprasti ir ištirti klientų poreikius reikia gilintis į priekinę rinkos liniją?

Kokie klientų poreikiai?

Klientų poreikiai – tai platus ir gilus faktinių klientų poreikių supratimas ir padeda įmonei priimti tikslius sprendimus.

• Daugelis didelių įmonių tai daroInterneto reklamaAnksčiau man patiko tai daryti interneteViešos paskyros reklamaanketa...
• Arba išsiųskite darbuotojus į gatves atlikti anketines apklausas.Šis būdas gana nepatikimas...

Priežastis labai paprasta.Ar šiandien nuoširdžiai pasakysite nepažįstamam žmogui, ką galvojate?

Net jei nesi garsus žmogus , dažnai nepasakysi tiesos, nes esi per daug išdidus, kad kalbėtum.

Kasybos klientų paklausos atvejai

Kai Shi Yuzhu planavo „Brain Gold“ reklaminį tekstą , jis kelis mėnesius tyrinėjo ir lankė klientus.

Nors melatonino produktų veiksmingumas yra pagerinti vidutinio ir vyresnio amžiaus žmonių miego kokybę.

Remiantis paprastų internetinių rinkodaros specialistų mąstymu :

• Jis turi būti sutelktas į produkto veikimą, pasigirti magišku melatonino poveikiu...

Orientuotas į klientų poreikius

Tačiau lankydamasis pas klientus Shi Yuzhu sužinojo, kad tikrieji vidutinio ir pagyvenusio amžiaus žmonėms skirtų maisto papildų pirkėjai iš tikrųjų yra jų vaikai.

Jų pagrindinis poreikis – išreikšti sūnišką pamaldumą , todėl „Shi Yuzhu“ „Brain Gold“ pozicionavo kaip dovaną, pagrįstą klientų poreikiais , ir tai lėmė greitą sėkmę.

• Iš nieko – į milijardierių, iš milijardieriaus – į nieką ir iš nieko – į milijardierių.
• Kol kas atrodo, kad tai pavyko tik Shi Yuzhu.
• Jo pakilimai ir nuosmukiai mums parodo, kas yra milžinas ir kas yra legenda.
• Shi Yuzhu yra legendinis Kinijos verslininkas – nuo ​​milžiniškos Hankos iki milžiniško pastato, nuo melatonino (melatonino) iki auksinio partnerio.

Produktai, atitinkantys klientų poreikius

• Produkto funkcija: pagerinti miego kokybę
• Vartotojai: Senjorai
• Pirkėjas: jaunimas
• Paklausos motyvacija: vaikai dovanoja, kad išreikštų sūnišką pamaldumą

Tai, ką parduoda melatoninas, nėra nei produkto, nei jį vartojančių žmonių funkcija. Ar nustebote?

Tai rodo, kad e. prekybos specialistams labai svarbu suprasti ir patenkinti klientų poreikius bei būti orientuotiems į klientų paklausą.

Iš tikrųjų dauguma mikroverslo savininkų nesėkmingai taiko „WeChat“ rinkodarą, nes jie dažnai sutelkia dėmesį į produkto savybes, o ne į klientų poreikių ir motyvacijos tyrinėjimą.

Kaip suprasti klientų poreikius?

Tiesą sakant, pradėdami savo verslą naudotojo problemos, kurias nurodome, nurodo vartotojo problemas:

• Problemos, kurias turi vartotojai, problemos, kurios juos vargina.
• Dažniausiai naudotojų keliami klausimai yra jų skausmo taškai.

Pavyzdžiui, naujosios žiniasklaidos operatoriai gali užduoti vartotojams šiuos klausimus:

• Norėčiau jūsų paklausti, ar yra kokių nors problemų, kurios jus vargina xxx?
• Kokios 3 problemos jus labiausiai neramina?
• Kodėl nepasakius, gal aš galiu padėti rasti sprendimą?

3 būdai analizuoti klientų poreikius

Chen Weiliangas apibendrina tris klientų poreikių analizės, atskleidimo ir supratimo metodus:

1. Analizuokite klientų poreikius stebėdami vartotojų elgesį.
2. Atraskite klientų poreikius klausydamiesi klientų pokalbių.
3. Supraskite klientų poreikius užduodami jiems klausimus.

Čia yra daugiau straipsnių apie WeChat rinkodarą:

🔗Ką daryti, jei geros prekės parduoti nepavyksta? Prasto pardavimo priežastys ir sprendimai

🔗Išanalizuokite, kokių rinkodaros galimybių reikia verslo plėtrai? Stiprinti ir tobulinti veiklos pagrindą

🔗Kaip padidinti prekių sandorių greitį? Veiksmingiausias triukas: užduokite daugiau klausimų