Kam iesācējam jāpievērš uzmanība, atverot veikalu vietnē AliExpress?Piezīmes par AliExpress pārdevēju darbību

KatrsE-komercijaPlatformām ir savi noteikumi, tāpat arī AliExpress.

Kad iesācējs atver veikalu AliExpress, noteikti būs daudz vietu, kas nav skaidras un kurām jāpievērš uzmanība.

Tālāk ir sniegta informācija par lietām, kurām jāpievērš uzmanība reģistrētiem AliExpress pārdevējiem.

XNUMX. AliExpress strīdu izskatīšana

Kamēr pasūtījumu apjoms sasniedz noteiktu līmeni, strīdi un sliktas atsauksmes ir neizbēgamas.Pārdevēji visi vēlas saglabāt 100% pozitīvu veikalu, taču vienmēr būs dažas nepamatotas negatīvas atsauksmes, kas sajauktas ar strīdiem, padarot mums reiboni.Dažiem strīdiem ir iemesls, un dažas sliktas atsauksmes ir neizskaidrojamas. Ja vēlaties tos atrisināt, vispirms tie ir jāsaprot:

Kam jāpievērš uzmanība, reģistrējoties kā AliExpress pārdevējam?Šeit ir 4 lietas, kas jāpatur prātā:

• 1. Klienta cerības ir pārāk augstas, un prece neatbilst klienta vēlmēm, kas ir strīdu un sliktu atsauksmju avots.
• 2. Loģistikas ātruma problēma ir klientu apmierinātības samazināšanās vaininieks.
• 3. Nepietiekama komunikācija liek neapmierinātībai pārvērsties strīdos vai sliktās atsauksmēs.
• 4. Produkta kvalitāte nav pietiekami laba, un iepakojums ir bojāts.

Ja sapratīsim, kāpēc viesi par mums sniedz sliktas atsauksmes, tās atrisināt nebūs tik grūti.

1. Nevajag akli izdaiļot preces attēlus.Ja ir kādi trūkumi vai nepilnības, tiem jāatspoguļo fotogrāfijās.Produktu aprakstiem jābūt pēc iespējas skaidrākiem, kodolīgiem un detalizētiem.

2. Attiecībā uz jautājumu par loģistikas ātrumu, lai gan visi zina, ka izsūtītās preces ir kā ūdens, kas tiek izliets un nav kontrolējams, klienti tomēr nāks pie mums, kad būs satraukti, tāpat kā mēs plkst.TaobaoTāpat kā kaut ko pērkot, ātrās piegādes problēma galu galā tiks nodota pārdevējam.

Ir divi punkti, ko mēs varam darīt labāk: viens ir norādīt aptuveno laiku, kas nepieciešams dažādām valstīm un dažādiem transporta veidiem tabulas veidā, izlaižot preci.Otrais ir savlaicīgi informēt viesus pēc piegādes, lai viesi varētu izsekot informācijai un paredzamajam ierašanās laikam.Veicot iepriekš minētos divus punktus, kad ir neliela loģistikas kavēšanās, klientiem ir viegli paust savu izpratni.

3. Savlaicīga komunikācija, pirmkārt, aktīva komunikācija un operatīvs atgādinājums savlaicīgi pēc piegādes.Pēc tam notiek pasīvā komunikācija, un uz to klientu vēstulēm un ziņojumiem, kuri jau ir noslēguši darījumu, ir jāreaģē savlaicīgi.Visbeidzot, katru sestdienu varat veikt kopsavilkumu, atvēlēt nedaudz laika, lai sekotu līdzi nosūtītajām precēm, fiksētu jebkuru neparastu situāciju un savlaicīgi informētu viesus, lai izvairītos no strīdiem.

4. Pērciet vairāk iepakojuma palīgmateriālu, piemēram, plastmasas maisiņus, burbuļu maisiņus, burbuļplēvi, labākas kvalitātes blīvējuma līmi un labas cietības kartona kastes.Šie palīgmateriāli ir nelieli ieguldījumi un liela atdeve, un tajos ir vērts ieguldīt.

Pēdējais punkts ir tāds, ka daudzi izstrādājumi to īpašību dēļ ir lemts viegli saplīst. Mēs parasti nodrošinām rezerves daļas šādiem produktiem, bet daudzos gadījumos produkti ir vairāk bojāti nekā rezerves daļas. Ko mums šajā laikā darīt?Pie šādas problēmas vispirms jāatzīst, ka tā ir mūsu vaina, tad jājautā viesim, kā to atrisināt, un visbeidzot jāpielāgojas situācijai.

XNUMX. Produkta izlaišanas laiks

Ir izlaisti daudzi produkti, un tie ir izlaisti visu laiku.SEOVai plūsma uznāks?Vai ir vairāk pasūtījumu?

pirms tamInterneta mārketingsIesācēji ir mēģinājuši atjaunināt un izlaist produktus nepārtraukti vairāk nekā desmit stundas dienā, un smagais darbs ir nesamērīgs ar gala pasūtījuma apjomu.Esmu mēģinājusi celties arī divos naktī, lai novērstu laika starpību, lai tiktu galā ar klientu problēmām, taču efekts nav īpaši labs.

Jaunā vertikālā un horizontālā datu funkcija - reāllaika vētra var aptvert ekspozīcijas un lapu skatījumu maksimālos datus, mēģināt izlaist un atjaunināt produktus maksimālā laika periodā, rīkojieties šādi.Tīmekļa veicināšanaEfekts ir labāks nekā gadījuma izlaišana.

XNUMX. Veiciet labu AliExpress pakalpojumu darbu

Iepriekš veikalā izkārtne jums bija 7 x 24 pakalpojums. Domājiet par klientu pirms mums (7 dienas x 24 stundas jums, dodot priekšroku klientiem).Es vienmēr domāju, ka šis ir labākais un pārdomātākais pakalpojums.

Līdz kādu dienu ieraudzīju ebay veikalu, kurā skaidri bija norādīts darba laiks un norādīts, ka ir LOCAL LAIKS (vietējais laiks).Pārdomājot praksi solīt 7x24 stundas, tas tiešām ir nedaudz nepiemērots.Acīmredzot šo solījumu nevar izpildīt.Ja klients nāk pie jums 20 reizes nedēļā, viņš neuzskatīs, ka jūsu pakalpojums ir labs, ja esat tur 19 reizes, un viņš uzskatīs, ka jūsu vārdi nav nekas, ja neesat tur vienu reizi.

Labam pakalpojumam vispirms ir jābūt principiem un pamatnostādnēm.

XNUMX. Ir peļņas telpa, un ir iespēja uzlabot pakalpojumu pieredzi

Veicot AliExpress, pirmais mērķis ir pelnīt naudu, kam seko labs serviss, kura pamatā ir saprātīga peļņa, tostarp attieksme pret pakalpojumu un problēmu risināšanas spēja.Ja nav saprātīgas peļņas, jāzaudē nauda un jāsmejas.Uzskatu, ka neviens pārdevējs to nevar izdarīt.

Tāpēc, nosakot cenu, ir jāņem vērā pēcpārdošanas serviss, kas var rasties nākotnē, lai, ja notiek neliela nelaime, nebūtu vietas izdzīvošanai, nemaz nerunājot par kvalitatīvu pakalpojumu nodrošināšanu.Kāds seniors teica: "Klientu ir daudz, tikai atrodiet sev piemērotāko."Tikai labi apkalpojot viesus un pareizi izmantojot XNUMX principu, var gūt lielāku peļņu.

Patiesībā joprojām ir daudz detaļu, kurām iesācējiem jāpievērš uzmanība, veicot AliExpress, un man ir grūti uzskaitīt visas vietas, kurām vajadzētu pievērst uzmanību. Es varu jums pastāstīt tikai dažus vispārīgus punktus, bet, ja jūs saskaroties ar problēmām AliExpress nākotnē, varat apmeklēt šo vietni, lai uzdotu jautājumus, un es centīšos visu iespējamo, lai palīdzētu jums atrisināt problēmu.