Kā veikt mārketingu pēc tam, kad fani ir ieradušies WeChat? Atklāts WeChat fanu ikmēneša pieaugums par 6 cipariem

Čens VeiliangsBlogredaktors bija pārsteigts, ieraugot ziņojumu:

“Mazākais pievienoto fanu skaits vienā dienā bija 57805 173734, un maksimālais mijiedarbības skaits vienā dienā bija XNUMX XNUMX.TaobaoVeikals izmanto WeChat, lai viena mēneša laikā sasniegtu 6 ciparu fanu skaitu.

Tas irInterneta mārketingsAplis ir labs atšifrējums.

Aiz milzīgajiem datu daudzumiem ir par vēlu visu pilnībā apsvērt, lai tikai atrastu ceļu uz priekšu ilgtspējīgā biznesā ar skaidriem biznesa mērķiem.

Šeit ir mūsu kopsavilkums README, apkopojot dažas domas unTīmekļa veicināšanaPieredze, kas ne vienmēr ir pareiza, ir tikai atsaucei.

XNUMX. Kāds ir Taobao veikalu uzņēmējdarbības mērķis?

"Mēs gribam darītWechat mārketings! "

"Kāpēc jūs vēlaties to darīt?"

"Tagad visi pārtrauc spēlēt Weibo un dodas uz WeChat!"

"Kas jūsu uzņēmumam ir visvairāk nepieciešams?"

"Nu mutiski un reputācija."

"Ak, WeChat ir pārāk privāts, un tajā trūkst izplatīšanas. Jūs nevarat to darīt no mutes mutē. Jums vajadzētu doties uz Weibo."

Es parasti sastopu pārāk daudz klientu, kurus interesē WeChat, tāpēc nevaru vien sagaidīt, kad varēšu ieiet un sacelt traci.Bet galvenais priekšnoteikums ir tāds, ka uzņēmumiem ir jāizdomā, kādi ir to biznesa mērķi.Ko jūs mēģināt atrisināt?

Ja jūsu biznesa mērķis ir būtisks, tas ir kaut kas tāds, ko WeChat mārketings nevar atrisināt neatkarīgi no tā, cik smagi jūs mēģināt.

Mūsuprāt, WeChat izmantošana klientu apkalpošanai un sekundārajai pārdošanai ir vispiemērotākais virziens.

Otrkārt, pašreizējais WeChat mārketinga posms

Apļa lietotāji, vai jūs zināt, kā veikt WeChat mārketingu?

Es uzskatu, ka 99.99% atbilžu ir nē.Dažreiz mēs neesam pilnīgi pārliecināti, kas darbosies vislabāk, taču viens ir skaidrs: neatkarīgi no tā, ko jūs darāt, tas viss ir runas bez lietotājiem.

Daži izkaisīti fani, bet arī specializējas to darītE-komercijaTiek uzskatīts, ka ne daudzi uzņēmumi vēlas darīt lietas darbībā un tehnoloģiju attīstībā.

Tajā pašā laikā WeChat noteikti būs kā Weibo. Jo grūtāk ir kļūt par lietotāju vēlākā posmā, galu galā ir noteikts maksimālais lietotāju skaits, kuri seko uzņēmuma Weibo/WeChat.

Saskaņā ar Sina datiem, vidusmēra lietotājs sekos 8 korporatīvajiem mikroemuāriem, un WeChat skaits noteikti ir mazāks un daudz mazāks.

往后WechatNoteikti kļūst arvien grūtāk lokot lietotājus, un uzņēmumu īpašnieki, kuri var aprindot lietotājus pašreizējā posmā, jau ir ieguvēji.

Trīs, divi veidi, kā izveidot lietotāju loku

Pašiem lietotājiem un Weibo lietotājiem WeChat sākuma punkts ir daudz augstāks nekā Weibo. Viena no tā izpausmēm ir tā, ka lietotāju iegūšanas grūtības ir ievērojami grūtākas nekā Weibo. Daudziem maziem uzņēmumiem ir grūti atrisināt problēmas. lietotāju..Pašlaik ir divi galvenie veidi, kā iegūt lietotājus:

1. Pārveidojiet savus lietotājus: dažiem uzņēmumiem ar zīmola ietekmi un klientu bāzi ir dabiskas priekšrocības. Tiem, ja viņi saprātīgi izmanto savus veikalus, POP, DM pasūtījumus un citus resursus, viņi var pārveidot esošos lietotājus par WeChat.Piemēram, Liao Ji Bang Bang Ji izmantoja savus gandrīz 200 veikalus, un veikals ieviesa metodi “pievienot WeChat, lai nosūtītu 3 juaņas”, lai pārveidotu lietotājus.

2. Lietotāju pārveidošana no Weibo: Weibo lietotāju un WeChat lietotāju sakritības līmenis ir ļoti augsts, un Weibo mediju īpašības ir radījušas spēcīgu informācijas izplatīšanas spēju, kas veicina ātru un eksplozīvu lietotāju uzkrāšanos.Piemēram, Guose Tianxiang Paradise galvenokārt tiek izmantots kā lietotājs, izmantojot Weibo.Patiesībā, izmantojot Weibo, ir divu veidu lietotāji: sev piederošie lietotāji (oficiālā Weibo fani); nepazīstami lietotāji (parastie Weibo interneta lietotāji).

Lielākajai daļai uzņēmumu būs bažas, cik augstas ir nepazīstamu lietotāju iegūšanas izmaksas?

Pēc mūsu pašreizējās pieredzes minimālās izmaksas ir 10 juaņas/gab, kas nav pārāk augstas.Tas ir iespējams tikai tad, ja uzņēmumi ar zīmola atpazīstamību ir teicami plānošanā/izpildīšanā, un nākotnē tas kļūs arvien vairāk.augsts.Nebūtu pārsteidzoši, ja uzņēmums man pateiktu, ka par nepazīstamu lietotāju piesaisti maksā desmitiem dolāru.

XNUMX. WeChat operāciju triloģija

Lietotāji, lipīgums, rezultāti.Wechat darbība, pirmkārt, ir jāiegūst lietotāji, otrkārt, ir jāpanāk lietotāja lipīgums un visbeidzot jāsasniedz biznesa mērķi.Lietotāju iegūšanas detaļās neiedziļināšos. Pēc pirmo divu punktu izpildes rezultāts ir dabisks process, galvenokārt runājot par “lipīgumu”.Kad fani sasniedz noteiktu līmeni, svarīgākais ir lipīgums (var saprast arī attiecību dziļumu ar faniem).Gan WeChat, gan Weibo ir sociālās platformas. Komerciālo mērķi var sasniegt lielākā mērā tikai tad, kad oficiālais WeChat un lietotāji ir izveidojuši labas attiecības un izveidojuši spēcīgu lipīgumu.Sociālās platformas atšķir no tradicionālajiem medijiem vai platformām, veicot uzņēmējdarbību, vienlaikus iegūstot draugus.

Piektkārt, WeChat sasniedz lipīguma kodolu

1. Saturs: Satura pamatprincips ir tāds pats kā Weibo: vērtīgs + zīmola atbilstība.Ja jūsu virzītais saturs nerada kādu vērtību (vai izklaidi/vai labumu/vai informāciju) lietotājiem, pagaidiet, līdz dienas sekotāju skaits strauji pieaugs.Ja jūsu virzītajam saturam ilgu laiku nav nekāda sakara ar zīmolu, ne tikai es šaubos, vai jūs tērējat savu laiku, bet arī jūsu fani brīnīsies, vai esat pievienojis nepareizu WeChat kontu.

2. Klientu apkalpošana: Sadarbojoties ar klientiem, mēs vairākkārt uzsveram klientu apkalpošanas nozīmi.Šķietami vienkāršam darbam ir ļoti liela nozīme lietotāja lipīgumā, taču tas tieši ietekmēs WeChat veiksmi vai neveiksmi.Šis punkts tiks apskatīts atsevišķi turpmāk.

XNUMX. Darbības grūtības: Klientu apkalpošana

1. Kāpēc klientu apkalpošana ir tik svarīga?

Ņemiet vērā, ka es šeit lietoju terminu "klientu apkalpošana", nevis "mijiedarbība", lai gan galvenais darbs ir vienāds, taču termins "klientu apkalpošana" vairāk izgaismo tā nozīmi.

Lai saprastu tā nozīmi, mums vispirms ir jāsaprot svarīga atšķirība starp WeChat un Weibo: Weibo ir medijs, bet WeChat ir saziņas rīks.Weibo ir plašsaziņas līdzeklis, un tas ir modelis "viens pret daudziem", tāpēc pēc ziņojuma ievietošanas lietotājs var vienkārši pievienot izlases komentāru zemāk, lai piedalītos, pat ja oficiālais Weibo viņu ignorēs, viņš tur nedomās. ir kāda problēma.

WeChat ir saziņas rīks un "viens pret vienu" režīms. Kad viņš nosūta jums ziņojumu, tam ir jābūt ar jautājumu vai vēlmi sazināties, un viņš gaidīs jūsu atbildi. Ja jūs viņu ignorēsit, viņš neizbēgami radīt problēmas.Otras puses neapmierinātība (WeChat ziņojums ir līdzvērtīgs privātai ziņai Weibo).

Citiem vārdiem sakot, pastāv atšķirība starp komentāriem un privātajām ziņām pakalpojumā Weibo. Jūs nevarat atbildēt uz komentāriem, bet varat atbildēt uz privātām ziņām; kamēr WeChat ir tikai privāto ziņojumu funkcija, jums ir jāatbild uz visiem.

Ja jūs laikus neatbildēsit otrai personai, tas var izraisīt jūsu attiecību krīzi.

2. Kāpēc tas ir grūti?

Galvenais iemesls ir informācijas apjomā. WeChat un Weibo mehānisma atšķirības rezultātā WeChat klientu apkalpošanas apjoms dabiski ir lielāks nekā Weibo, nevis nedaudz lielāks, bet par lielumu lielāks.

Tipiska parādība ir tāda, ka, organizējot Weibo pasākumu, daži lietotāji, kas nesaprot, atgriezīsies un meklēs komentārus zem pasākuma Weibo, lai meklētu atbildes un pat konsultētos savā starpā; bet, ja organizējat WeChat pasākumu, kad lietotāji Kad nesaprotu, prasīšu tikai padomu.

Īpaši veicot darbības, informācijas apmērs padarīs klientu apkalpošanas darbiniekus pilnībā nespējīgus ar to rīkoties.Piemēram, 5. maijā Guose Tianxiang Paradise interaktīvās informācijas apjoms pārsniedza 7 17, un masīvie dati fonā bija pilnīgi eksplozīvi.Dažu lietotāju vaicājumi būtībā bija iegremdēti informācijas plūdos un tos nevarēja apstrādāt.

Dažu tehnisku problēmu dēļ tajā dienā bija neliela epizode. 20 minūšu laikā 500 fani saņēma nepareizu sistēmas atbildi. Steidzoties seši vai septiņi cilvēki tika norunāti, lai steidzami atbildētu, un pēc tam divi cilvēki strādāja kopā, lai nosūtītu ziņojumus uz šie 500 cilvēki (WeChat). Sistēma var uzņemt ne vairāk kā 4 17 informācijas, un kopējais informācijas apjoms tajā dienā ir 500 XNUMX. Ja apstrāde ir novēlota, šo XNUMX cilvēku informācija netiks atrasta), un viņa lietotāju konsultāciju informāciju var tikai ignorēt.

3. Kā to atrisināt?

Būtisks ir specializēts darbaspēks un procesa mehānismi, kā arī kombinēta tehnoloģiju attīstība.