Kā uzņēmumi atrod savus vērtīgākos klientus? Noslēpums, kā noteikt, kurš ir vērtīgs klients

Lai bizness būtu veiksmīgs, tam jāatrod vērtīgākie klienti.

Šajā rakstā tiks pastāstīts par ilgi slēptu mārketinga metodi un iemācīts, kā atrast sava uzņēmuma vērtīgākos klientus, ļaujot labāk pārvaldīt attiecības ar klientiem un uzlabot uzņēmuma rentabilitāti.

Ir biznesa dāvanaE-komercijaDraugs teica, ka bizness šogad ir patiešām grūts un cenu karš tirgū ir ārkārtīgi sīvs.

Tā kā dāvanu industrija katru gadu ir aizņemta tikai dažās konkrētās brīvdienās un citreiz ir samērā klusa, viņa komandu ir bijis grūti paplašināt.

Saspringtajā laikā klientu pieprasījumu vienkārši nevar apmierināt, un pakalpojumu kvalitāte cieš.

Viņš man teica, ka dāvanu bizness ir smags darbs.

Tomēr, uzklausot viņa sūdzības, es viņam teicu, ka no mana viedokļa dāvanu nozarei patiesībā klājas diezgan labi, salīdzinot ar daudzām citām nozarēm, par kurām es zināju.

Šajā apgabalā, protams, ir labs izplatības līmenis no mutes mutē, jo dāvanas saņēmējs, visticamāk, arī vēlēsies to pasniegt.

Turklāt dāvanu vienības cena ir salīdzinoši augsta, un uzņēmumi tērē daudz naudas, iegādājoties dāvanas.Daži uzņēmumi vienlaikus iegādājas simtiem tūkstošu dāvanu.

Dāvanu industrijā ir arī augsts atpirkšanas līmenis, un pieprasījums ir katrā festivālā.

Es viņam teicu, ka problēma ir tā, ka jūs vai nu meklējat karstos notikumus vai satiksmi.

Visas mūsu sarunas laikā viņš turpināja runāt par tik un to, un to, un to, un tik un tik pieķertsMazā sarkanā grāmataTraffic, tik un tik veiksmīgi uzsāka populārus produktus, taču viņš nebija dziļi iedziļinājies lietotāju vajadzībām.

Ieteicu viņam klasificēt savus klientus un noteikt vērtīgākos.

Kuri ir jūsu vērtīgākie klienti?

Tie ir tie klienti, kuriem ir augsts atpirkšanas līmenis, augsta vienības cena un labs mutiskās saziņas līmenis.

• Pēc tam izpētiet šo vērtīgo klientu vajadzības un redziet, kā tās atšķiras no citu klientu vajadzībām?

1. Piemēram, klients, kurš saņem dāvanu, var būt uzņēmuma vadītājs, un dažādām klientu grupām var būt dažādas vajadzības pēc mēness kūkām.
2. Pēc šo klientu unikālo vajadzību atrašanas produktu izstrāde var tikt koncentrēta uz šīm vajadzībām, lai radītu unikālus produktus.
3. Ievērojiet tirgū populāros elementus un apvienojiet šos elementus ar klientu vajadzībām.Piemēram, ja šogad ļoti populāri ir osmanthus, tad osmanthus mooncakes var ieviest kā dāvanas.

Kā noteikt, kurš ir vērtīgs klients

Patiesībā jums nav nepieciešams liels klientu skaits. Atrodiet 200 vērtīgākos klientus. Katrs klients gadā iegādājas vidēji 5 1000 juaņu, kas ir XNUMX miljonu juaņu pārdošanas apjoms. Un jums nav jāpaļaujas uz trafiku Jūs varat paļauties uz šo klientu spontāno izplatību.

Aptveriet vērtīgu klientu vajadzības un varat turpināt, jo tas veido vērtību slēgtu cilpu.

Uzklausījis ieteikumu, viņš žēlojās, kāpēc viņš nemaksāja, lai ierastos pie manis agrāk?

• Patiesībā viņš varēja maksāt, lai redzētu mani reizi gadā, taču viņš katru reizi neuzdeva nekādus jautājumus.Vienmēr juta, ka dara labu darbu un nezināja, kas par problēmu.
• Tagad viņam pēkšņi ir skaidrs prāts. Pieturoties pie šīs metodes, viņa bizness vienmēr var palikt labā stāvoklī.
• Šāds domāšanas veids patiesībā var atrisināt daudzu uzņēmumu mārketinga problēmas, taču lielākā daļa tirgotāju ir ierauts trafika un populāro produktu dividendēs un nevar atrast pareizo virzienu.

Vērtīgākie klienti veido 80% no peļņas

80/20 noteikums: 20% klientu veido 80% peļņas.

Pirms dažiem gadiem arī tiešsaistes kurss M piedzīvoja izmaiņas trafikā un lietotāju vajadzībās. Tobrīd arī viņi bija pakļauti lielam spiedienam.

Atgriezieties tiešsaistes kursa M klientu grupā, padziļināti izpētiet lietotāju vajadzības un klasificējiet klientus

• Tika konstatēts, ka vērtīgākā klientu grupa ir e-komercijas komandas īpašnieks, nevis pašnodarbinātā persona.
• Tāpēc es sāku sniegt konsultāciju pakalpojumus šiem priekšniekiem, lai atrisinātu viņu problēmas.
• Tika konstatēts, ka lielākā daļa klientu saskaras ar vadības problēmām, tāpēc Online Course M uzsāka superpārdošanas kursu ar gandrīz 5000 miljonu juaņu pārdošanu — vadības kursu.

Atklāt vērtīgu klientu vajadzības un pēc tam atrisināt viņu problēmas patiesībā ir vieglākais veids, kā veikt uzņēmējdarbību.

Lai gan Online Course M koncentrējas uz vadības kursiem, patiesībā tas ir piesaistījis arī 20 XNUMX lielāko e-komercijas pārdevēju uzmanību. Online Course M ir izveidojis zīmolu starp šo grupu.

Visi šie e-komercijas pārdevēji ir privātā domēnā. Kamēr viņiem nākotnē būs jaunas vajadzības, viņi var tieši apmierināt savas vajadzības un laist klajā jaunus vislabāk pārdotos produktus par zemākām izmaksām.