Ko nozīmē KPI? Kā noteikt efektīvus galvenos snieguma rādītājus (KPI)?

KPI nav fiksēta formula, bet gan spēcīgs instruments problēmu identificēšanai.

Vai jūs domājat, ka KPI ir burvju formula? Patiesībā tie bieži vien ir lielākie slazdi uzņēmumā.

Kad daudzi cilvēki piemin KPI, viņiem uzreiz nāk prātā dažādas veidnes, it kā rādītāju sadalīšana mazākos, detalizētākos rādītājos novedīs pie komandas snieguma straujas uzlabošanas.

Taču patiesība ir tāda, ka KPI nekad netiek vienkārši kopēti no kāda cita saraksta; tie ir jāiestata, pamatojoties uz konkrētajām problēmām, ar kurām jūs saskaraties.

Ja jūs vienkārši mehāniski kopējat citu cilvēku rādītājus, tas ir kā izmantot kāda cita recepti savas slimības ārstēšanai; rezultāts bieži vien ir pretējs tam, ko iecerējāt.

KPI būtība ir spogulis, kas atspoguļo jūsu komandas snieguma trūkumus, nevis grezns galds.

Ko nozīmē KPI?

KPI apzīmē galvenos veiktspējas rādītājus.

Tas ir kvantitatīvs rādītājs, kas mēra, cik labi uzņēmums vai komanda darbojas, lai sasniegtu konkrētu mērķi.

Vienkārši sakot, KPI izmanto skaitļus, lai norādītu, vai mērķis ir sasniegts un kur atrodas problēma.

Tas nav tikai veiktspējas novērtēšanas rīks, bet gan spēcīgs pārvaldības rīks, kas palīdz identificēt problēmas, optimizēt procesus un uzlabot efektivitāti.

Bez uz problēmu risināšanu orientētas pieejas KPI degradēsies līdz formalismam un kļūs par bezvērtīgu skaitļu kopumu.

KPI nav veidnes, bet gan uz problēmu risināšanu orientētas pieejas.

Daudziem priekšniekiem patīk izmantot KPI kā "universālu instrumentu problēmu risināšanai".

Iepriekš tika vērtēti tikai pārdošanas ieņēmumi, bet tagad tie ir sadalīti konversijas rādītājā, tirgotāju skaitā, vidējā pasūtījuma vērtībā un vēl sīkāk sadalīti klikšķu skaitā katram kanālam.

Tas izskatās ļoti profesionāli, bet patiesībā tajā nav skaidra KPI patiesā nozīme.

Vairāk KPI ne vienmēr nozīmē labāk; galvenais ir precīzi noteikt problēmas risinājumu.

Ja jūsu komandas vienīgā problēma ir konversijas līmenis, tad jums jākoncentrējas tikai uz šo rādītāju.

Citi sašķelšanās veidi tikai novērsīs darbinieku uzmanību un pat liks viņiem zaudēt virzienu.

Kā noteikt efektīvus galvenos snieguma rādītājus?

KPI noteikšanas atslēga ir "efektivitāte", nevis "visaptverība".

1. Sāciet ar problēmu

Vispirms identificējiet komandas galvenās vājās vietas.
Vai tā ir nepietiekama datplūsma? Zems konversijas līmenis? Vai arī zems atkārtotas iegādes rādītājs?
Tikai identificējot problēmu, mēs varam noteikt mērķtiecīgus rādītājus.

2. Rādītājiem jābūt izmērāmiem.

KPI ir jābūt izmērāmiem skaitļos.
Piemēram, "uzlabot klientu apmierinātību" ir pārāk neskaidrs, savukārt "sasniegt vidējo klientu apmierinātības aptaujas rezultātu 4.5 vai augstāku" ir praktiskāks risinājums.

3. Kontrolējiet indikatoru skaitu līdz 3 līdz 5.

Pārāk daudz rādītāju var novērst darbinieku uzmanību.
Mazāka, mērķtiecīgāka komanda ļauj viņiem koncentrēties uz vissvarīgākajiem jautājumiem.

4. Saistīts ar stratēģiskajiem mērķiem

KPI nevar atdalīt no uzņēmuma kopējās stratēģijas.
Piemēram, ja uzņēmuma mērķis ir palielināt savu tirgus daļu, tad tā KPI jānosaka, pamatojoties uz tirgus paplašināšanu un klientu piesaisti.

5. Dinamiskā regulēšana

KPI nav statiski.
Mainoties tirgus videi un komandas situācijai, rādītāji ir jāpielāgo savlaicīgi.

Bieži sastopamie KPI nepareizie priekšstati: KPI analīze ≠ Problēmu risināšana

Daudzi cilvēki kļūdaini uzskata, ka KPI atslēga slēpjas to "sadalīšanā".

Viņi uzskata, ka jo detalizētāki ir rādītāji, jo efektīvāka ir pārvaldība.Zinātne.

Taču patiesība ir tāda, ka neatkarīgi no tā, cik detalizēti ir rādītāji, tie joprojām ir neefektīvi, ja tie nerisina pamatā esošās problēmas.

Piemēram, ja jūsu pārdošanas apjomi samazinās, patiesais iemesls varētu būt zems konversijas līmenis.

Ja jūs to sadalāt tikai tirgotāju skaitā, klikšķu skaitā un vidējā pasūtījuma vērtībā, nepievēršoties galvenajam jautājumam – konversijas rādītājam, tad visi jūsu centieni ir tikai virspusēji.

KPI mērķis nav padarīt datus izsmalcinātākus, bet gan palīdzēt atrast problēmas pamatcēloni.

Gadījuma izpēte: konversijas līmenis ir galvenais rādītājs

Pieņemot, ka esat ģimeneE-komercijaUzņēmuma pārdošanas apjomi pēdējā laikā ir samazinājušies.

Daudzu cilvēku pirmā reakcija ir sadalīt pārdošanas ieņēmumus tirgotāju skaitā, klikšķu skaitā un vidējā pasūtījuma vērtībā.

Taču pēc analīzes jūs atklājat, ka problēma patiesībā slēpjas konversijas rādītājā.

Tāpēc vissaprātīgākā pieeja ir noteikt konversijas līmeni kā galveno KPI.

Kamēr konversijas līmenis pieaugs, pārdošanas apjomi dabiski sekos šim piemēram.

Šis ir KPI patiesais mērķis: precīzi identificēt problēmas un koncentrēt resursus to risināšanai.

Secinājums: KPIFilozofijanozīme

Manuprāt, KPI nav tikai vadības instruments, bet arī domāšanas veids.

Tas mums atgādina, ka vadības pamatā nav datu sarežģītība, bet gan problēmu risinājums.

Patiesi efektīvai pārvaldībai jābūt vienkāršai un precīzai.

KPI vērtība nav to kvantitātē, bet gan kvalitātē.

Tā ir "fokusēšanās" spēja, kas ļauj komandām rast izrāvienus sarežģītās vidēs.

Tāpēc, kad atkal saskarsieties ar KPI, atcerieties: tie nav veidnes, bet gan asi zobeni, kas īpaši izstrādāti, lai nogrieztu problēmas sakni.

Galīgais kopsavilkums

1. Ko nozīmē KPI? Tas apzīmē galvenos snieguma rādītājus (Key Performance Indicator), ko izmanto mērķu sasniegšanas mērīšanai.
2. KPI jānosaka, pamatojoties uz problēmām, nevis vienkārši kopējot veidnes.
3. Efektīviem KPI ir jābūt kvantificējamiem, stratēģiski saistītiem un ierobežotiem līdz 3 līdz 5.
4. KPI misija ir identificēt un risināt problēmas, nevis uzkrāt datus.

KPI patiesais spēks slēpjas tajā, ka tie palīdz identificēt un risināt problēmas.

Tāpēc neļaujiet datu sarežģītībai jūs maldināt. Tā vietā izmantojiet KPI kā spēcīgu instrumentu, lai precīzi un tieši risinātu problemātiskās problēmas.

Rīkojieties un sāciet jau šodien, lai jūsu komanda noteiktu KPI, balstoties uz reālām problēmām, nevis uz veidnēm, lai veicinātu sniegumu.

Šis ir galvenais ceļš, kā uzņēmumiem sasniegt efektivitāti un izcilību.