Nahoana no tsy azo ampiharina ny SOP (Standard Operating Procedures) e-varotra? Araho ity andiana fomba fampandrosoana sy fampiharana SOP manara-penitra ity mba hanamafisana ny famonoana hatramin'ny 300%!

Nahoana no mijanona an-taratasy foana ny SOP (Standard Operating Procedures) an'ny orinasa ary tsy ampiharina mihitsy?

Ity lahatsoratra ity dia mampianatra anao ny fomba fandravana ny fomba fampivoarana sy fampiharana ny SOP manara-penitra, manomboka amin'ny famolavolana dingana mankany amin'ny fizarana andraikitra, ary avy eo amin'ny fanatanterahana fitaovana, hanatsarana tanteraka ny fanatanterahana ny ekipa sy ny fahombiazan'ny asa.

Ny fifehezana an'io toe-tsaina fampiharana SOP io dia hanova ny orinasanao avy amin'ny "tantanan'ny olona" ho "mihazakazaka amin'ny rafitra", mampitombo avo roa heny ny fahombiazanao ary miteraka fitomboana hita maso!

Amin'ny alàlan'ny fandravana tsotra izao ny fomba fampivoarana sy fampiharana ny SOP manara-penitra, dia afaka mamaha ny olan'ny SOP mijanona amin'ny ambaratonga ambony isika, izay manasarotra ny fampiroboroboana sy ny tsy fahombiazan'ny fitomboana!

Rehefa misy fianakavianaElectricity mpamatsyRaha matevina kokoa noho ny fitambaran-tononkalo ny Procedures Standard Operating Procedures (SOP) an'ny orinasa iray, nefa mbola ao anatin'ny fahasahiranana eo amin'ny fanatanterahana, miadana ny fampiharana, ary ny tsy fisian'ny fampiharana marina, dia midika izany fa "haingo" fotsiny ireo SOP ireo, fa tsy "motera fitomboana".

Ny SOP manara-penitra izay tena mitondra ny fitomboana dia tsy voasoratra fa "voarava" sy "lany".

Andeha isika hiresaka momba ny fomba hitondrana ny SOP avy amin'ny taratasy mankany amin'ny zava-misy, mba hahafahan'ny ekipa hanafaingana tokoa ny dingana sy hahazoana vola amin'ny alàlan'ny fenitra.

I. Ny fanahin'ny SOP manara-penitra: Tsy natao ho fisehosehoana fotsiny izy ireo, fa natao hanaovana zavatra.

Betsaka ny olona manana hevi-diso momba ny SOP.

Noheverin'izy ireo fa ny antsipiriany bebe kokoa no tsara kokoa, saingy ny vokatr'izany dia antontan-taratasy marobe izay tsy azon'ny mpiasa vakiana akory.

Raha ny marina, ny dikan'ny SOP dia zavatra iray ihany—Ataovy tsy miovaova, azo fehezina ary azo atao tsara ny fanatanterahana..

Raha tsy afaka manomboka avy hatrany ny fomba fiasa manara-penitra (SOP) dia very ny sandany.

Ny SOP manara-penitra dia tsy momba ny hatsaran'ny endrika, fa momba ny hoe afaka "mitarika hetsika".

Miasa toy ny GPS izy io, mampahafantatra ny tsirairay hoe aiza no haleha manaraka, inona no hatao, ary iza no tompon'andraikitra.

Faharoa, alohan'ny hamolavolana SOP dia manontania tena fanontaniana telo fototra.

Ny SOP an'ny orinasa maro no mijanona amin'ny dingana "vao manomboka", tsy noho ny mpiasa, fa noho ny tsy nametrahan'ny mpitarika ny fanontaniana.

Fanontaniana voalohany: Nahoana isika no mila SOP?

Mba hampihenana ny fahadisoana ve? Manatsara ny fahombiazana? Manatsara ny traikefan'ny mpanjifa?

Raha manjavozavo ny tanjona dia lasa fombafomba fotsiny ny Standard Operating Procedures (SOPs).

Amin'ny famaritana mazava ny tanjona ihany no ahafahantsika mamaritra ny fenitra.

Fanontaniana faharoa: Iza no mampiasa azy? Iza no mitantana azy?

Ny SOP dia tsy antontan-taratasy hotazonin'ny fitantanana, fa fitaovana ampiasain'ny mpiasa eo aloha isan'andro.

Zava-dehibe ny manazava hoe iza no manatanteraka, iza no manara-maso ary iza no manatsara.

Raha tsy misy "mpanatanteraka" sy "olona tompon'andraikitra", ny Standard Operating Procedure (SOP) dia akorandriaka poakaty fotsiny.

Fanontaniana fahatelo: Inona marina ny fenitra?

Ny teny hoe "manara-penitra ambony" dia toa mistery, saingy midika fotsiny hoe "ny hafa dia afaka mahazo vokatra mitovy amin'ny fanarahana ny ohatra".

Ohatra, manjavozavo loatra ny fanoratana "ny mpiasan'ny serivisy mpanjifa";

Tsara kokoa ny manova azy ho "Ny mpiasan'ny serivisy mpanjifa dia tokony hampiasa ny andalana fanokafana rehetra hoe 'Manahoana, izaho XXX, ahoana no hanampiana anao?'"

3. Ahoana ny fomba hanesorana ireo fomba fiasa manara-penitra (SOP) tena azo ampiharina?

Ny tsiambaratelon'ny fampiharana ny SOP dia mitoetra ao amin'ny "disassemble".

Toy ny manondraka tongolo iray, dia zarazarao tsikelikely hatrany amin'ny haavon'ny hetsika.

1. Ravao ny dingana: midina hatramin'ny tsipiriany madinika indrindra mba ho azo arahina tsara ny dingana tsirairay.

Aza adino, ohatra, fa misy mpanjifa mametraka baiko.

Ny dingana dia rava toy izao manaraka izao: Mamorona baiko ny rafitra → Ny trano fitehirizam-bokatra dia mandray kaomandy → Fonosana → Mampiakatra laharan'ny fanaraha-maso → Manamafy ny serivisy mpanjifa.

Tokony hosoratana mazava tsara ny dingana tsirairay: iza no tompon'andraikitra, inona no fitaovana ampiasaina, ary inona no vokatry ny fanekena.

Amin'izany fomba izany dia ho azon'ireo vao tonga avy hatrany ary tsy ho very hevitra rehefa mampihatra izany.

2. Fizarana Scenario: Diniho izay tokony hatao raha misy maningana na tsy fahombiazana.

Ny SOP dia tsy natao ho an'ny fandehanana milamina fotsiny.

Ny "inona raha" rehetra azo atao dia tsy maintsy ambara mazava tsara:

Ahoana raha tsy nahomby ny baiko? Ahoana raha misy ny tsy fahampian'ny tahiry? Ahoana no fomba hiatrehana ny fitarainan'ny mpanjifa?

Ny fomba fiasa mahazatra (SOP) mifototra amin'ny sehatra toy izany dia matetika aofotoana manandanjaNamonjy ny andro.

3. Famaritana ny andraikitra: Ny dingana tsirairay dia tsy maintsy omena anarana.

Ny "Sampana miandraikitra" dia tena mitovy amin'ny "tsy misy tompon'andraikitra".

Tsy maintsy omena mazava ho an'ny olona manokana izany, ohatra, "Li Si packs, Wang Wu review, ary Zhao Liu ships."

Rehefa voatendry ho an'olon-tokana manokana ihany ny andraikitra vao tena ho voahidy ny dingana.

IV. Teknika telo manan-danja amin'ny fampiharana ny fomba fiasa mahazatra (SOP) manomboka amin'ny taratasy mankany amin'ny taratasy

Mora ny mamolavola drafitra; ny fampiharana azy no tena fitsapana.

Mba hahatonga ny SOP manara-penitra ho velona, ​​​​dia tsy maintsy afaka "manatanteraka, mandrefy ary mampiditra".

1. Soloy amin'ny hoe "drill" ny "lectures"

Betsaka ny orinasa miantehitra tanteraka amin’ny famoahana antontan-taratasy momba ny fanofanana ny SOP, ka mikiakiaka ny rehetra ary manadino tanteraka izany avy eo.

Ny fomba mahomby indrindra dia ny fanazaran'ny tsirairay ny dingana tena izy indray mandeha.

Amin'ny famelana ny tsirairay handray anjara marina amin'ny dingana, manomboka amin'ny fametrahana baiko ka hatramin'ny fanaterana, dia ho hita mazava ny olana.

Ny fampisehoana iray dia mendrika ny fihaonana folo.

2. Mampiasà angona hanaraha-maso ny valin'ny famonoana

Ny dingana SOP tsirairay dia tsy maintsy manana metrika.

Ohatra, ny fotoana famaliana ny serivisy mpanjifa ≤ 1 minitra, ny tahan'ny fahadisoana ≤ 0.5%, ary ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa ≥ 90%.

Ny olan'ny fatran'ny angovo nomerika dia manome torolalana ho an'ny fanatsarana.

3. Manaova rafitra mampiasa fitaovana.

Aza avela hipetraka manangona vovoka ao anaty PDF intsony ny SOP.

Azo ampidirina mivantana amin'ny rafitra fiaraha-miasa sy ny workflows, toy ny Lark Multidimensional Tables sy Kouzi Workflow.

Amin'izany fomba izany, ny mpiasa dia afaka mandroso amin'ny dingana manaraka amin'ny tsindry tokana, ary ny dingana dia ampahatsiahivana sy voarakitra ho azy.

Rehefa "automatique" ny SOP dia tsy mila bitsika olombelona intsony ny fanatanterahana azy.

V. Modely SOP manara-penitra: Fenoy tsotra izao dia hampiharina.

Ny môdely tsara dia afaka avo roa heny ny tahan'ny famonoana.

Ity ambany ity ny rafitra SOP mahazatra avo lenta:

1. Faritra fampahafantarana fototra

Raketo ny anaran'ny SOP, ny sampan-draharaha azo ampiharina, ny olona namorona azy, ny daty manan-kery, ary ny faharetan'ny fanavaozana.

Izany dia miantoka fa ny dikan-teny tsirairay dia azo trandrahana ary misoroka ny korontana.

2. Tanjona sy zava-dehibe

Hazavao ny tanjona sy ny mari-pamantarana fototra, toy ny "fampihenana ny tahan'ny fahadisoana", "fanatsarana ny tahan'ny fiovam-po", ary "manafohy ny tsingerin'ny fandefasana".

3. Fomba fijery

Manaova sarina dingana manomboka amin'ny voalohany ka hatramin'ny farany, manondro ny tompon'andraikitra, ny fitaovana ary ny vokatra ho an'ny dingana tsirairay.

Ohatra: Mametraka kaomandy ny mpanjifa → Mamorona baiko ny rafitra → Manamarina ny fitahirizana ny trano fitehirizam-bokatra → Fonosana → Fandefasana → Fanaraha-maso ny serivisy mpanjifa.

4. Toe-javatra tsy mahazatra sy valiny

Omano mialoha ny drafitry ny vonjy taitra momba ny "inona no hatao raha midona".

Ho an'ny fianjeran'ny rafitra, ny fitarainan'ny mpanjifa, azafady farito mazava tsara ny tsirairay: antony + fomba fikarakarana + olona tompon'andraikitra.

5. Mekanisma fampiharana sy fanaraha-maso

Tokony hisy ny fanao mahazatra amin’ny fisafoana, toy ny « fisafoana ny dingana isan-kerinandro, ny fivoriana fampahafantarana isam-bolana, ny fanavaozana ny fiofanana isan-telo volana ».

6. Mekanisma fanatsarana tsy tapaka

Ny SOP dia tsy antontan-taratasy indray mandeha; tokony ho toy ny...SoftwareMisy laharana dikan-teny koa izy ireo: v1.0, v1.1, v1.2...

Ny famerenana sy fanavaozana tsirairay dia manampy amin'ny fampandehanana tsara kokoa ny dingana.

VI. Paikady mandroso amin'ny fanaovana ny SOP ho maotera fitomboana

Raha vao azo tanterahina tsara ny SOP, ny dingana manaraka dia ny mamokatra "potentiel de développement".

1. SOP miverina

Ny famerenana tsirairay dia tokony ahitana firaketana momba ny fanatsarana, izay ho lasa ampahany amin'ny fototry ny fahalalana ny ekipa.

Rehefa tsy miverimberina intsony ny olana dia mihatsara ho azy ny fahombiazana.

2. SOP mifototra amin'ny fianarana

Ny traikefa amin'ny famonoana dia avadika ho fitaovana fanofanana, mba hahafahan'ireo vao tonga mianatra mivantana amin'ny fanarahana ny dingana ary manomboka tsy misy fe-potoana fanitsiana.

3. SOP miompana amin'ny fitomboana

Amboary hatrany ny dingana miaraka amin'ny angona mba hamadika ny manara-penitra ho tombony.

Avy amin'ny "operation manara-penitra" mankany amin'ny "fanatsarana sy fitomboana mahomby", izany no fivoarana farany amin'ny SOP.

VII. Soso-kevitra amin'ny fampiharana

• Drills alohaNy fampandehanana ny ekipa amin'ny dingana dia mahomby kokoa noho ny manazava ny teoria in-100.
• Fametrahana fitaovanaAtaovy ho ampahany manan-danja amin'ny fizotran'ny asa ny SOP ary ataovy voajanahary ny fanatanterahana azy.
• Famerenana tsy tapakaTadiavo ny toerana izay mijanona isaky ny mandeha ary alamino tsikelikely.
• fandrisihanaDerao ampahibemaso sy hanome valisoa ireo ekipa manana fahaiza-manao matanjaka.

Ny SOP dia tsy dingana mandreraka fotsiny; izy ireo dia fitambaran'ny fahombiazana sy ny kolontsaina.

Rehefa lasa fahazarana ny dingana dia lasa tsy azo ihodivirana ny fitomboana.

Fehiny, ny SOP dia “système d’operateur opérationnel” an’ny orinasa.

Ao anatin'ny tontolon'ny fandraharahana miha-mitombo ankehitriny, ny orinasa dia tsy matahotra ny tsy fahampian'ny hevitra, fa ny tsy fahampian'ny fahaizana manatanteraka izany.

Ny SOP no "système commande" mamadika ny paikady ho asa.

Ny SOP manara-penitra dia tsy hoe "manoratra fitsipika maromaro", fa momba ny "manoratra drafitra momba ny hetsika mitondra vokatra."

Mampifandray ny olona, ​​​​ny fitaovana ary ny vokatra izy io, ahafahan'ny orinasa miala amin'ny korontana mankany amin'ny fitomboana azo averina.

Amin'ny vanim-potoana izay manjaka ambony indrindra ny fahaiza-manao, izay mahafehy ny fahaiza-mamolavola sy mampihatra ny fomba fiasa manara-penitra (SOP) dia afaka mampiasa rafitra handresena vintana.

Famintinana farany:

• Ny fototry ny SOP manara-penitra dia mipetraka ao amin'ny "deconstruction, execution, and optimization".
• Amin'ny alàlan'ny fandravana ny hetsika, ny toe-javatra ary ny andraikitra, dia lasa mazava sy azo trandrahana ny dingana tsirairay.
• Mampiasà fanazaran-tena, angon-drakitra ary fitaovana mba hampiharana marina ny fomba fiasa manara-penitra (SOP).
• Avereno jerena tsy tapaka sy havaozina ireo dingana mba hahatonga azy ireo ho motera fitomboana ho an'ny orinasa.

Famintinana amin'ny fehezanteny iray:

Avelao ny SOP hifindra avy amin'ny lahatahiry mankany amin'ny fanao andavanandron'ny mpiasa, avelao ny fenitra handikana ny fahombiazany, ary avelao ny fizotrany hadika ho tombony.

Ny hetsika dia manan-danja kokoa noho ny antontan-taratasy. Manomboka anio, manorata Standard Operating Procedure (SOP) miasa.