Како може услугата за корисници на е-трговија да ги подобри стапките на завршување на нарачките преку една едноставна реченица?

ОткријтеЕ-трговијаТелефонски говор за услуги на клиентите: ако го кажете ова, вашата стапка на конверзија ќе се удвои!

Кога клиентот се јавува да се распраша за вашиот бизнис, времето е драгоцено Како да ги искористите овие неколку минути можност и да ги претворите потенцијалните клиенти во купувачи?

Овој проблем вознемири безброј шефови на е-трговија, но Џанг Џингканг од Зу Ли Џиан лесно постигна скок во стапката на конверзија со едноставно прашање.

„Дали го купувате за себе или за некој друг?

Ова навидум обично истражување содржи моќна психолошка логика зад себе.

Копање подлабоко во потребите на клиентите: тајната зад проблемот

Во телемаркетингот за е-трговија,Разберете ги потребите на клиентитеТоа е јадрото. Прашањето на Џанг Џингканг изгледа едноставно, но всушност точно ги погодува потребите на клиентите. Зошто го кажуваш тоа? Бидејќи ова прашање им овозможува на клиентите веднаш да ја разберат целта на нивното купување - дали е за лична употреба или за подарок? Овие два различни избори одговараат на сосема различни мотиви и потреби за купување.

Кога клиентите ќе ги разјаснат своите потреби,одлука за купувањеЌе стане едноставно и јасно. За е-трговија, ова е клучот за оптимизација на говорните вештини. Ние не само што треба да им дозволиме на клиентите да ги разберат нивните потреби, туку и да обезбедиме соодветни решенија преку насоки преку зборови.

Персонализирана реторика за различни групи клиенти

Потребите на секој клиент се различни. Затоа, првиот чекор за оптимизирање на вашите говорни вештини е даСегментирајте ги групите на клиенти, а потоа дизајнираат соодветни говорни техники според потребите на различните групи. На пример, за клиентите кои купуваат за себе, можеме да ја истакнеме практичноста, исплатливоста и удобноста на производот за нивна употреба, додека за клиентите кои даваат подароци, треба да ја нагласиме оценката на производот, пакувањето и пристојното подарување.

Успешниот случај на Џанг Џингканг се заснова на ова: тој ги подели клиентите во две категории преку тоа едноставно истражување, а потоа врз основа на потребите на овие два типа клиенти,Точно туркањеВоведени се различни точки за продажба на производи, со што значително се подобрува стапката на конверзија.

Дизајн за да им овозможи на клиентите да донесуваат одлуки

Крајната цел на оптимизирање на вашите вештини за зборување е да им помогнете на клиентите да донесуваат одлуки за купување. Ова бара од насДизајнирајте некои точки што можат да предизвикаат одлуки. Овие точки може да бидат единствена продажна точка на производот, понуда со ограничено време, подарок или емотивна резонанца со клиентите.

Враќајќи се на примерот на Џанг Џингканг, откако ги прашал потребите на клиентот, тој веднаш ги пресекол соодветните точки за продажба на производи врз основа на одговорот на клиентот. На пример, за клиентите за самоупотреба, тој ќе се фокусира на препорака на функционалноста и практичноста на производот за клиентите кои даваат подароци, тој ќе ја нагласи високата слика и пристојното пакување на производот. Овој вид наНасоченоПрепораката не само што ги прави клиентите да се чувствуваат професионални услуги, туку и го забрзува нивниот процес на донесување одлуки.

Стратегии за телемаркетинг што треба да ги научат сите шефови

Без разлика дали сте почетник во е-трговија или искусен шеф,Оптимизирањето на вашите вештини за зборување се вештини што мора да ги совладате. Затоа што не се работи само за продажните перформанси, туку и за односот помеѓу вас и вашите клиенти.комуникациски мост. Преку внимателно дизајнирани телефонски повици, не само што можете да го подобрите искуството за купување на вашите клиенти, туку и да го обликувате имиџот на вашиот бренд и да ја зголемите лојалноста на клиентите.

Случајот на Џанг Џингканг ни кажува,Оптимизирањето на вештините за телефонски разговор не е тривијална работа, што зад него вклучува длабоко разбирање на психологијата на клиентите и точно разбирање на потребите. Само со континуирано учење и истражување можеме да останеме непобедливи во жестоката пазарна конкуренција.

Заклучок: Врз основа на потребите на клиентите, оптимизирајте ги вештините за телефонски разговори

Сè на сè, суштината на оптимизирање на вештините за телефонски разговори за услуги на клиентите за е-трговија е:Разберете ги потребите на клиентите, и преку соодветни прашања и насоки, клиентите можат да донесат одлуки за купување за кратко време.секоја реченица, сè треба да биде за да им се направи на клиентите појасни нивните потреби и да веруваат дека вашиот производ е нивниот најдобар избор.

Како шеф на е-трговија, треба постојано да ги подобрувате своите вештини во оваа област.Постојано оптимизирајте и подобрувајтеВашите зборови всушност можат да постигнат напредок во перформансите. Затоа, следниот пат кога ќе се јави клиент, не заборавајте да прашате: „Дали купувате за себе или за некој друг?“

Преку оваа чекор-по-чекор оптимизација, вие не само што ќе продавате производи, туку и ќе градите аИзградете длабоки врски со клиентитепроцесот на.

На крајот на краиштата, секој чекор во оптимизирање на вашите вештини за зборување е мал чекор кон вашиот успех.