Како реагира компанијата кога ќе наиде на проблеми? Тајната за решавање на проблемот од корен!

Како да ги решите проблемите во компанијата? Оваа статија ќе ви ја открие ексклузивната тајна за фундаментално решавање на проблемите на компанијата, ќе им помогне на менаџерите ефикасно да се справат со различните проблеми на компанијата и ќе ја подобрат оперативната ефикасност. Без разлика дали станува збор за организациска структура, оптимизација на процесите или управување со персонал, можете да најдете ефикасни решенија за да и помогнете на вашата компанија да напредува стабилно и да биде непобедлива!

Кога една компанија работи, таа секогаш ќе наиде на различни проблеми, од кои некои се поплаки од клиенти, а некои се дефекти во внатрешните процеси. Но, кога многу шефови се справуваат со овие проблеми, тие честопати само „ги третираат симптомите наместо основната причина“.

Што е значењето? Кога наидувате на негативни критики од клиентите, справувањето со поплаките од клиентите е едноставна работа за „лекување на симптомите“;

Поаѓајќи од основните причини за негативните критики, подобрувањето на описите на производите или подобрувањето на процесите за контрола на квалитетот е вистинската „основна причина“.

Значи, како можеме да ја „третираме основната причина“? Ајде да нурнеме во неколку клучни стратегии.

1. Анализирајте ја суштината на проблемот

Првиот чекор во решавањето на проблемите на компанијата е да научите да ги анализирате основните причини за проблемот наместо да останете на површината.

На пример, некои негативни критики може да се должат на недоволни описи на производи кои ги спречуваат клиентите целосно да разберат како да го користат производот.

Во овој момент, треба да размислите дали описот на производот треба да се подобри или дали корисничкото искуство може да се подобри преку подобрувања во дизајнот.

Слично на тоа, ако негативната рецензија произлегува од квалитетот на производот, подлабоката причина може да биде слаба контрола на квалитетот или неисправна изработка.

Со цел целосно да се спречи повторување на слични проблеми, компаниите треба да го оптимизираат целиот процес на контрола на квалитетот, па дури и внимателно да ја средат секоја алка од синџирот на снабдување, производството до пакувањето за да ги идентификуваат потенцијалните ризици.

2. Воспоставете систематски механизам за решавање проблеми

Решавањето на проблемите на компанијата мора да ги следи правилата. Секогаш кога ќе се појави нов проблем, ние не ги „лечиме само главоболката и стапалото“, туку воспоставуваме систематски механизам за решавање за да се осигураме дека проблемот нема да се повтори. Ова може да се постигне со:

• Регистрација и класификација на проблемот: Секогаш кога ќе се појави проблем, детално запишете го видот, зачестеноста на појавувањето, влијанието и другите информации и воспоставете база на податоци за проблемите.
• Процес оптимизација: Редовно прегледувајте ги постоечките деловни процеси, наоѓајте проблеми со висока фреквенција и постепено оптимизирајте го секој детал од процесот.
• Одговорноста паѓа на луѓето: Решавањето на проблемите мора да биде доделено на конкретното одговорно лице, осигурувајќи дека секој проблем е следен и решен од некого.

Со воспоставување на стандардизиран механизам, не само што проблемите може да се решат побрзоПозиционирање, исто така им овозможува на вработените да реагираат посмирено кога ќе се појават проблеми, подобрувајќи ја севкупната работна ефикасност.

3. Избегнувајте „емотивно“ донесување одлуки и следете го управувањето „засновано на податоци“.

Многу шефови неизбежно ќе имаат лични емоции кога ги решаваат проблемите, како што се незадоволни од поплаката од клиентот или особено нетрпеливи со грешките на вработениот. Емоционалното одлучување може да доведе до краткорочни „главоболки и главоболки“, но долгорочно ќе биде тешко да се искорени проблемот.

Управувањето базирано на податоци може да донесе повеќе одлукиНаука. На пример, можеме да ги броиме причините за поплаките на клиентите во изминатите неколку месеци и да ги анализираме типовите на вообичаени проблеми со кои се соочуваат вработените Преку овие анализи на податоци, можеме да ја откриеме заедништвото на проблемите и да направиме повеќе насочени планови за подобрување. Ова не само што ќе ја излечи основната причина за проблемот, туку и постепено ќе ја намали зачестеноста на проблемот.

4. Негувајте ја културата на тимот на „рефлексија“ и „повратна информација“

Во процесот на решавање на проблемите, не е доволно шефот сам да размислува и анализира.

Искуствата и повратните информации од прва рака на членовите на тимот често може да обезбедат вредни перспективи за подлабоко решавање на проблемите.

Затоа, од клучно значење е да се негува култура на размислување и повратни информации во рамките на компанијата.

• рефлективен механизам: Секогаш кога ќе се реши некој проблем, може да организирате и тим кој ќе одржи состанок за размислување за да разговара за основната причина за проблемот, рационалноста на решението и како да избегнете слични проблеми во иднина.
• механизам за повратни информации: Вработените можат да дадат повратни информации во секое време кога ќе откријат потенцијални проблеми на работа. Особено продажбата на првата линија, услугите на клиентите и другиот персонал, тие се групата која најдобро ги разбира потребите на клиентите и може да ги идентификува потенцијалните проблеми што е можно поскоро.

Преку механизмот за размислување и повратни информации, компанијата може да формира бениген модел на циклично подобрување за да се осигура дека секој проблем е решен во длабочина и дека нема да се повтори втор пат (тоа нема да се повтори во иднина).

5. Разгледајте го проблемот од повисока димензија

Некои проблеми може да изгледаат како специфични деловни прашања, но всушност тие се тесно поврзани со фактори на ниво на управување, како што се организациската структура и механизмите за поттикнување.

На пример, ако изведбата на одреден оддел е слаба, можеби не е дека вработените во тој оддел не работат доволно напорно, но механизмот за поттикнување на компанијата не го мобилизирал нивниот ентузијазам.

Затоа, како менаџер, мора да научите да ги гледате и решавате проблемите од повисока димензија.

На пример, кога ќе откриете дека тимскиот морал е низок, можеби ќе сакате да размислите за редизајнирање на структурата на стимулации на компанијата или подобрување на можностите за обука на вработените, така што секој ќе се чувствува мотивиран да расте.

Овие методи суштински го подобруваат задоволството на вработените и природно ја намалуваат зачестеноста на проблемите.

6. Учете од искуството на врсниците

Не е страшно да се соочувате со проблеми, но се застрашувачки проблемите кои се повторуваат.

Всушност, најголем дел од проблемите со кои се соочуваат компаниите ќе се сретнат и од врсниците.

Затоа, ако научите повеќе од репер компании во индустријата, честопати можете да избегнете многу заобиколувања. Одлични модели за управување, успешни искуства за оптимизација на процесите итн. се сите содржини што може да се упатат и да се научат.

Со редовно учество на индустриски конференции, семинари или комуникација со други компании, можете да научите како другите компании ефикасно ги решаваат проблемите, ги трансформираат овие искуства во подобрувања на сопствените процеси на компанијата и постепено ја намалуваат појавата на проблеми.

7. Решавањето на проблемите нека биде дел од корпоративната култура

Ако компанијата има механизам за решавање на проблемите, тоа е веќе голем чекор, но понатамошен чекор е да се направи „решавањето на проблемите“ дел од корпоративната култура.

Кога вработените ќе имаат свест да решаваат проблеми, целата компанија ќе се развива во поефикасна и обединета насока.

Компанијата може да воспостави механизам за наградување за да ги охрабри вработените проактивно да откриваат и решаваат проблеми, така што чувството за постигнување на вработените може да се комбинира со интересите на компанијата, а со тоа да се воспостави поздрава корпоративна култура.

Треба длабоко да размислиме за секое прашање:

Како да спречите овој проблем да се повтори?

Ако можете да спречите сите проблеми да се појават по втор пат, вашата компанија ќе има помалку решени проблеми.

Зошто некои шефови едвај одат во компанијата?

Бидејќи имам таков метод на работа, секогаш кога ќе ми се појави некој проблем, морам да побарам од операцијата да го смисли:

„Како да спречите овој тип на проблем да се повтори во иднина.

• Не е страшно да наидеш на проблеми Она што е страшно е што проблемите се повторуваат.
• Запомнете ги проблемите со кои се соочувате, 100% од вашите врсници ќе се сретнат со истите проблеми.

Заклучок: Само со „лекување на основната причина“ може да се намалат и намалат проблемите на компанијата.

Во бизнис менаџментот, појавата на проблеми е неизбежна, но повторувањето на проблемите може да се контролира.

Само со суштински идентификување и решавање на проблемите преку „третирање на основните причини“ можеме да обезбедиме дека работењето на компанијата ќе стане поефикасно и дека ќе има помалку проблеми.

Одлична компанија нема проблеми, но има способност да учи од проблемите и постојано да се подобрува.

Затоа, не плашете се од проблемите, соочувајте се со нив храбро, размислете за тоа и најдете можности за раст!