Разликата помеѓу управувањето со е-трговија и управувањето со офлајн продавници: Комплетна анализа на операциите за е-трговија наспроти традиционалното управување со продавници

Е-трговијаКоја е разликата помеѓу управување и управување со офлајн продавници? Од „пилешка крв“ до „горење мозоци“

Оваа статија длабински го анализира управувањето со извршувањето на офлајн продавниците и стратешкото размислување на операциите за е-трговија, опфаќајќи ја примената на SOP, разликите во карактеристиките на вработените и споредбата на тешкотиите во управувањето.

Ќе ви помогнеме целосно да ги разберете разликите помеѓу управувањето со е-трговија и традиционалното управување со продавници и да пронајдете нови идеи за подобрување на конкурентноста на вашата компанија.

Дали знаевте?Управување со е-трговија и управување со офлајн продавнициИако и двата се нарекуваат „менаџмент“, тие во суштина се два сосема различни начини на играње, исто како „страсна изведба на сцената“ и „длабоко размислување на режисерот зад сцената“.

Овие два модели за управување со тимови се многу различни. Ако користите само еден начин на размислување за да го примените во другиот сценарио, тоа е во основа како да користите тава за готвење за печење пица, која нема да има добар вкус.

Управување со офлајн продавници: потпирање на аура за да се задржи целиот простор

提到Управување со офлајн продавници, првиот клучен збор е „статус“.

Бидејќи вработените кои не работат во живо мора директно да се соочат со клиентите, задоволството на клиентите често зависи од насмевката, тонот, постапките на вработениот, па дури и од тоа дали пораката за добредојде е искрена.

Затоа продавниците кои се офлајн продавници секогаш сакаат да одржуваат утрински состаноци, да извикуваат слогани и да танцуваат за да се загреат. Многу луѓе мислат дека е „рустично“, но всушност, ова еАктивирајте го статусот на вработениотефикасни средства.

Понатаму, многу вработени во офлајн продавници имаат ниски академски квалификации и ограничено културно потекло, па затоа фокусот на обуката е на извршувањето. Доколку ги следат стандардните оперативни процедури (SOP) и не прават грешки, тие се сметаат за добри вработени.

со други зборови,Управувањето со офлајн продавници е повеќе „водено од извршување“Основната цел е да се обезбеди искуство во услугата и продажна атмосфера.

Управување со е-трговија: потпирање на умствена моќ и креативност

Управување со е-трговијаТоа е сосема различно.

Повеќето тимови за операции за е-трговија не се соочуваат директно со клиентите. Освен оние што емитуваат во живо, повеќето позиции зад кулисите се пополнети со „стратези зад сцената“. Наместо да им извикуваат слогани на клиентите, тие се потпираат на податоци и стратегија за да ја добијат битката.

како:

• Како да се дизајнира стратегија за избор на производ?
• Како да се оптимизира рекламирањето?
• Како да се подобри стапката на конверзија на страницата?
• Како да се комбинираОперации за е-трговија和одводнувањеКоличински модел?

Сето ова бара логичка анализа, остроумност на податоци и креативност.

Затоа, менаџерите за е-трговија честопати обрнуваат поголемо внимание на образованието и способноста за размислување на вработените. Накратко,Офлајн се потпира на устата, онлајн се потпира на мозокот.

Е-лице наспроти јас-лице: Разлики во потребите на личноста

在Управување со офлајн продавнициМеѓу нив, најдобро е вработените да бидат „Е луѓе“ (екстроверти), бидејќи мора да се соочат со клиенти, а нивната насмевка, ентузијазам и комуникациски вештини директно ја одредуваат стапката на трансакции.

Додека воУправување со е-трговијаВо реалниот свет, спротивното е точно. Заднинските операции, дизајнот и рекламирањето се посоодветни за „Јас-типови“ (интроверти), кои можат тивко да навлезат во податоци, да истражуваат алгоритми и да ги усовршуваат своите креативни идеи.

Може да се каже дека офлајн се потпира на атмосферата, додека е-трговијата се потпира на моќта на мозокот.

СОП: Заеднички задолжителни курсеви, различни испитни прашања

Без разлика дали станува збор за е-трговија или офлајн, SOP е многу важен.

• Офлајн СОПИзвршувањето е јадрото, како што се „услуга со насмевка“, „предавање сметки со двете раце“ и „поздрав при влегување низ вратата“.
• СОП за е-трговијаНе станува збор само за извршување, туку и за стимулирање на размислување, како на пример „како да се пишува“ОптимизацијаОптимизирај наслови“, „Како да се тестира стапката на кликнување на различни рекламни креативи“.

така,Тешкотијата во управувањето со е-трговијата лежи во: како да се стандардизираат процесите, а воедно да се одржи креативноста. иТешкотијата на управувањето со офлајн продавници лежи во: како да се одржи статусот на вработените и нивното работење.

Зошто компаниите за е-трговија не можат да научат офлајн управување?

Многу компании за е-трговија го следат традиционалниот бизнис модел – одржување утрински состаноци, извикување слогани и спроведување активности за тим билдинг.

Навистина може да ја подобри тимската атмосфера на краток рок, но наскоро се откри дека овие методи не можат да ги решат основните проблеми на е-трговијата.

Она што најмногу ѝ недостасува на е-трговијата не е страста, тукуКонтинуирана креативност和Способност за прегледИ токму ова недостасува во системот за управување со офлајн продавници.

Затоа, копирањето на офлајн „пилешка крв“ на онлајн ќе има ограничен ефект.

Заклучок: МенаџментФилозофијаТоа е различна движечка сила

Со еден збор:

• Суштината на управувањето со офлајн продавници е страста и извршувањето.
• Суштината на управувањето со е-трговијата е стратегијата и креативноста.

Иако овие две школи на размислување може да изгледаат контрадикторни, тие всушност се надополнуваат. Едната се потпира на мотивација, другата на умствена моќ, при што и двете крајна цел се подобрување на перформансите и искуството на клиентите.

Мојата поента е:Одличните менаџери треба да размислуваат преку границите и да комбинираат офлајн извршување со иновации во е-трговијата..

Како што вели филозофијата:„Вистинското управување не е управување со нештата, туку инспирирање на најмоќната движечка сила во човечката природа.“

👉 Заклучни мисли

1. Управување со офлајн продавнициФокус на атмосферата и извршувањето, статусот на вработените директно го одредува задоволството на клиентите.
2. Управување со е-трговијаФокусот на стратегијата и креативноста, анализата на податоци и логичкото размислување се клучни.
3. Разлики во личностаОфлајн луѓето имаат тенденција да бидат Е-тип (екстровертни), додека луѓето што работат со е-трговија имаат тенденција да бидат И-тип (размислувачки).
4. Различни стандардни оперативни процедуриОфлајн е повеќе фокусиран на извршување, додека е-трговијата е повеќе фокусирана на раст и преглед.
5. Разлики во тежинатаТешко е да се одржи статусот офлајн и тешко е да се стимулира креативноста во е-трговијата.

Конечен заклучок: Разликата помеѓу е-трговијата и управувањето со продавници во офлајн не е во тоа кој е понапреден, туку во движечките сили што стојат зад нив. Разбирањето на овие разлики е клучно за вистинско постигнување на оптимално управување.