Дали не успевате да ги имплементирате стандардните оперативни процедури и не успевате да ги имплементирате во вашите е-трговски операции? Тоа е затоа што не го правите тоа како што треба!

Дали некогаш сте се соочиле со ваква ситуација: сите на состанокот ветија дека „СОП ќе биде имплементиран овој пат“, но три дена подоцна, сè се враќа на статус кво?

Документот СОП беше прекрасно напишан, но никој не го прочита ниту употреби, и на крајот стана „електронски гробишта“ во папката на компанијата.

Всушност, проблемот не е во тоа што операцијата е мрзелива, туку во тоа што твојата СОП воопшто нема мозок.

Што е добра СОП? Не станува збор за пишување упатства, туку за донесување одлуки за продажба!

многуЕ-трговијаКога шефот го слуша зборот „СОП“, тој мисли дека тоа значи јасно наведување на деталите за работното место и стандардизирање на процесот.

Значи, тие го замолија оперативниот тим да напише „дневен список на задачи“, „чекори за список на производи“ и „образец за одговор на услугата за корисници“, и конечно создадоа куп документи што би можеле да се наречат „енциклопедија на процеси“.

Но, овие работи речиси и да немаат никаква помош во растот на перформансите.

Вистински добра СОП произлегува од „стратегија за раст на бизнисот“.

На пример, вашата моментална основна цел е да се подобритеСтапка на конверзија, тогаш СОП треба да се врти околу „трансформација“.

Како да се зголеми стапката на кликнување, како да се оптимизираат страниците со детали, како да се тестираат слики и цени - ова се содржините што можат да го натераат тимот веднаш да ги почувствува резултатите.

Добрата СОП не им кажува на сите „што да прават“, туку им кажува „зошто да го прават тоа и какви резултати ќе се постигнат откако ќе го направат тоа“.

Зошто оперативните менаџери секогаш мислат дека стандардните оперативни процедури се бескорисни? Затоа што не ја гледаат „вредноста“!

Замислете дека службеникот за операции е исклучително зафатен секој ден и од него се бара да пишува документи и да одржува состаноци со СОП. Она што тој го мисли во главата дефинитивно не е „Одлично, сакам да учам од тебе“, туку „Тука сум повторно да правам проблеми“.

Операциите се неподготвени да спроведуваат стандардни оперативни процедури, не затоа што се мрзливи, туку затоа што мислат дека е така.Тоа не помага со перформансите, унапредувањата или бонусите..

Тоа е како да побараш од некого да се кандидира за медал, а потоа да му кажеш: „Не можеш да го добиеш медалот, но мора да нацрташ убава рута“.

Само кога СОП ќе им овозможи да ги видат резултатите во работењето, тие навистина ќе инвестираат. Затоа, СОП не е за контрола на луѓето, туку заОвластување на луѓето.

Основната логика на високо-вредните SOP: прво стратегија, потоа процес

Размислете вака: Стратегијата е „воланот“, а SOP е „педалот за гас“. Без волан, само ќе се вртите во круг без разлика колку силно ќе го притиснете педалот за гас.

Стандардните оперативни процедури со висока вредност мора да бидатКлучни стратегииКако почетна точка, на пример:

• Која е најважната цел во оваа фаза?
• Која врска има најголемо влијание врз резултатите?
• Кои дејствија се најсклони кон грешки или повторување?

Потоа разделете ги овие проблеми на „стандардни дејства“.

На пример, ако стратегијата е да се „зголеми стапката на кликнување“, тогаш СОП треба да вклучува:

1. Шаблон за решавање проблеми со причините за ниска стапка на кликнување.
2. Стандардни чекори за тестирање на главната слика и насловот.
3. Анализа на тест податоци и механизам за донесување одлуки.

Вака креираната СОП не само што може да ги води новодојденците брзо да започнат, туку и да му помогне на целиот тим да формира унифициран ритам на извршување.

СОП не е статичен документ, туку „систем за дишење“

Откако ќе бидат напишани, стандардните оперативни процедури на многу компании се ставаат на полица и остануваат непроменети неколку години, како експонати во музеј.

Вистински одлична СОП треба динамички да се оптимизира. По секој оперативен преглед, запрашајте се:

• Која врска е најбавна?
• Која врска е склона кон стапици?
• Дали постои побрз и подобар начин?

Потоа вклучете го подобреното искуство во СОП и дозволете му да продолжи да се развива.

Во овој момент, СОП повеќе не е „документ“, туку систем кој постојано расте.

Како да се направи тимот подготвен да промовира СОП? Заменете го чувството на команда со чувство на остварување.

Многу шефови користат императивно размислување кога промовираат стандардни оперативни процедури - „Мора да го следите процесот!“ Но, операциите не се машини, тие треба да видат значење и резултати.

Постојат три клуча за да се натера тимот да биде подготвен да продолжи со СОП:

1. Чувство за ко-креирањеДозволете им на операциите да учествуваат во формулирањето на СОП-овите, така што тие ќе имаат посилно чувство на сопственост.
2. Чувство на остварување: Дозволете им да видат краткорочни резултати за време на извршувањето, како што се зголемена стапка на кликнување и стапка на конверзија.
3. чувство за остварувањеЈавно пофалете ги членовите кои се покажале извонредно во оптимизацијата на SOP за да формирате позитивна повратна јамка.

Кога операциите ќе видат зголемување на сопствената вредност, имплементацијата на SOP природно ќе биде непречена.

Како да се расклопи имплементацијата на високостандардна СОП?

За да креирате СОП што навистина го поттикнува растот, следете ги овие три фази:

Чекор 1: Дефинирајте стратегии од клучно значење за бизнисот

Разјаснете ги основните цели на тековната фаза, како што се „подобрување на конверзиите“, „зголемување на повторените купувања“ и „оптимизирање на повратот на инвестицијата“.

Не бркајте премногу цели истовремено, во спротивно СОП ќе стане хаос.

Чекор 2: Усовршување на репродуциран модел на извршување

Зацврстете го процесот на извршување на успешните случаи, така што секој што ќе преземе одговорност може да ги репродуцира резултатите.

На пример, процесот на креирање на хит производ, од собирање материјали до тестирање на реклами, мора да биде стандардизиран.

Чекор 3: Воспоставете механизам за преглед и оптимизација

Организирајте состаноци за преглед на СОП секој месец или квартал за да му овозможите на тимот да даде повратни информации за тоа кои процеси се заглавени и кои активности се неефикасни.

Преку континуирано ажурирање, СОП секогаш се синхронизирани со деловниот ритам.

Заклучок: Стандардната процедурална постапка не е ограничување, туку систематско олицетворение на корпоративната мудрост.

Во едно зрело претпријатие, SOP не е само збир на правила, тукуЕкстернализација на мудроста, акумулација на искуство, душа на организацијата.

Тоа претставува менаџментФилозофијаКористете систем за да го замените хаосот од потпирањето на лично искуство и користете методи за да го замените методот на обиди и грешки базирани на чувства.

Целта на промовирањето на СОП не е тимот да биде „послушен“, туку да се овозможи претпријатието да имаПостојано растечки способности за самолекување и репликација.

и така,Не дозволувајте SOP да постои само во исполнувањето на PPT.

Отсега па натаму, секоја акција што може да донесе раст ќе биде систематизирана, поедноставена и дигитализирана.

Кога вашиот тим ќе премине од „извршување задачи“ на „репродуцирање резултати“, во тој момент, СОП навистина оживува.

да сумираме

• Добрата СОП не е само пишан процес, туку систем што може да ги зголеми перформансите.
• Фундаменталната причина зошто операциите не придаваат важност на SOP е тоа што тие „не можат да ја видат вредноста“.
• Треба да се развиваат високовредни стандардни оперативни процедури (СОП) околу клучните стратегии, а не околу деталите за работата.
• СОП треба динамички да се оптимизира за да се овозможи искуството да продолжи да се акумулира.
• Дозволете му на тимот да учествува во ко-креирање за да го подобри своето чувство за остварување и извршување.

💡 Да резимираме во една реченица: СОП не е документ, туку двигател на одржливиот раст на едно претпријатие.