Дали управувањето со тим за е-трговија се базира исклучиво на стимулации? Вистината: Стандардизацијата е клучот до фундаментално решение!

Е-трговијаВистината за управувањето со тимови: Стимулациите се само лек против болки; стандардизацијата е вистинското решение.

Сопственици на бизниси за е-трговија, дали сè уште ги управувате вашите тимови со мотивациски тактики? Разбудете се, вашите вработени се имуни на тоа.

Вистински ефикасен тим за е-трговија нема мотивациски слогани на ѕидовите, туку густо спакуван прирачник со работни стандарди.

Зошто стандардите се поважни од стимулациите?

Стимулациите се како вбризгување адреналин на вработените - краткорочен поттик, но неефикасен на долг рок. Стандардизацијата, од друга страна, е како инсталирање оперативен систем за тимот; колку повеќе надградувате, толку полесно станува.

Одредена компанија има работни стандарди од 100.000 зборови за секоја позиција, но не плашете се од бројките.

Овие стандарди не беа напишани преку ноќ, туку се акумулираа природно како снежна топка што се тркала надолу.

Дали службата за корисници наишла на чуден клиент? Запишете го сценариото за одговор. Дали оперативните служби откриле нов образец за најпродаваните производи? Веднаш ажурирајте го во упатството за избор на производ.

Стандардизација на 4 главни придобивки од ниво на нуклеарна бомба

1. Игра со сложена камата со нула трошоци и висок принос

Други компании трошат 100.000 јуани за градење тим, додека една компанија троши нула јуани за градење стандарди. Со пишување неколку дополнителни редови откако ќе се реши секој проблем, тие можат да состават „енциклопедија на работни места“ за три години.

Една помлада членка на оперативниот персонал дури и не знаела како да користи платено рекламирање кога првпат се вработила во компанијата, но станала ѕвезда во одделот три месеци подоцна. Нејзината тајна? Секоја вечер пред спиење, таа го прелистувала стандардниот прирачник и откривала дека нејзините постари колеги дури напишале и водичи од 500 зборови за „како да се користат емотикони за да се зголеми стапката на кликнување“.

2. Модел на машина за копирање таленти

За време на регрутирањето, директно им обезбедуваме на кандидатите три работи: вовед во компанијата, документ за опис на работното место и пробна сметка. Вработени се оние кои можат да ја разберат работата и се подготвени да работат на неа; оние на кои им е премногу комплицирано, автоматски се елиминираат.

Минатата година, пред Денот на самците, итно ми требаше да ангажирам магацински пакувачи. Додека моите конкуренти сè уште нудеа „месечни плати од над 10.000 јуани“, јас директно ги испратив „22-те мерки за спречување на губење на пакети“ до агенциите за труд.

Новиот вработен беше поефикасен од ветераните вработени на својот прв ден - стандардот дури вклучуваше и дијаграм за „оптималниот агол на завиткување на лентата“.

3. Најсовремена технологија за бесмртност на искуството

Кога вработените ја напуштаат традиционалната компанија, тие го носат своето искуство со себе. Но, во друга компанија, работната мудрост на вработениот останува заклучена во стандардни документи. Нов практикант ја отвора папката „Ракување со негативни прегледи“ и наоѓа решенија за 47 бизарни негативни прегледи од изминатите пет години.

Најзначаен случај: Графички дизајнер дал отказ од работа за да започне сопствен бизнис, а „формулата за боја на страницата со детали“ што ја дизајнирал сè уште се повторува. Неговиот сегашен тим додаде ново поглавје, „Визуелни стапици за генерацијата Z“, во неговата работа.

4. Клучот за непречен раст

Зошто тимовите за пренос во живо се осмелуваат да отворат 10 нови сметки истовремено? Бидејќи нивните стандарди наведуваат дека одењето од 0 до 1 следбеници бара поминување низ три фази: А, Б и В, со 21 ставка за проверка за секоја фаза. Тие дури имаат и планови за непредвидени ситуации за „како да се справите со троловите во преносот во живо“.

Минатата година, еден нов бренд одеднаш доживеа пораст на нарачките, што го натера одделот за магацин преку ноќ да имплементира „Прирачник за одговор на пораст на нарачките“. Од обука на привремени работници до координација со курирските компании, 32-та чекори беа јасно дефинирани. Додека конкурентите сè уште беа на состаноци на кои разговараа за ситуацијата, оваа компанија веќе ги имаше обработено сите свои нарачки.

Три фатални заблуди за стандардизацијата

Мит 1: Стандардите се еднакви на задушување на креативноста. Всушност, последното правило од нашите стандарди за уметнички дизајн гласи: „Сите горенаведени правила можат да се прекршат - сè додека можете да докажете со податоци дека новиот метод е подобар“.

Мит 2: Чекање на одделот за човечки ресурси да ги напише стандардите. Највредните стандарди секогаш доаѓаат од вработените на првата линија. „Практичниот водич за тоа како да не возвраќате кога сте навредени“ за супервизори за услуги на клиентите сега стана учебник за обука во индустријата.

Мит 3: Третирање на стандардите како на вистина. Нашите стандардни документи имаат неделен „дел за ажурирање на побивањето на фактите“ специјално за евидентирање на застарени методи кои се поништени.

Тешко стекнати совети за претприемачи

Не чекајте вашиот тим да порасне за да воспоставите стандарди; почнете да ги градите сега. Дури и ако денес запишете само три:

1. Утринските состаноци мора да се одржуваат стоејќи (за да се спречи некој да задреме).
2. Тастерот F1 на тастатурата за корисничка поддршка е врзан за знакот „亲“ (заштедува 0.3 секунди/употреба)
3. Скенерот за баркодови во магацинот секогаш е поставен под агол од 45 степени (тестирано е да биде најефикасен).

Ќе се вратиш да ми се заблагодариш за три години. Оние шефови кои ги поминуваат деновите смислувајќи „како да ги натераат вработените доброволно да работат прекувремено“ порано или подоцна ќе бидат згмечени од твојот стандардизиран тим.

Запомнете: стимулациите се справуваат со симптомите, стандардите се справуваат со основната причина. Кога вашиот прирачник за стандарди е десет пати подебел од оној на вашите конкуренти, војната е завршена.