ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് എങ്ങനെയാണ് ഒരു ലളിതമായ വാക്യത്തിലൂടെ കസ്റ്റമർ ഓർഡർ പൂർത്തീകരണ നിരക്ക് മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയുക?

രഹസ്യംഇ-കൊമേഴ്‌സ്ഉപഭോക്തൃ സേവന ഫോൺ സംഭാഷണം: നിങ്ങൾ ഇത് പറഞ്ഞാൽ, നിങ്ങളുടെ പരിവർത്തന നിരക്ക് ഇരട്ടിയാകും!

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിനെക്കുറിച്ച് അന്വേഷിക്കാൻ ഒരു ഉപഭോക്താവ് വിളിക്കുമ്പോൾ, സമയം വിലപ്പെട്ടതാണ്, ഈ കുറച്ച് മിനിറ്റ് അവസരം മുതലെടുത്ത് ഉപഭോക്താക്കളെ വാങ്ങുന്നവരാക്കി മാറ്റുന്നത് എങ്ങനെ?

ഈ പ്രശ്‌നം എണ്ണമറ്റ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മേധാവികളെ വിഷമിപ്പിച്ചിട്ടുണ്ട്, എന്നാൽ സു ലി ജിയാൻ്റെ ഷാങ് ജിങ്കാങ് ഒരു ലളിതമായ ചോദ്യത്തിലൂടെ പരിവർത്തന നിരക്കിൽ എളുപ്പത്തിൽ കുതിച്ചുചാട്ടം നേടി.

"നിങ്ങൾ ഇത് വാങ്ങുന്നത് നിങ്ങൾക്കുവേണ്ടിയാണോ അതോ മറ്റാർക്കെങ്കിലും വേണ്ടിയാണോ?"

സാധാരണമെന്നു തോന്നുന്ന ഈ അന്വേഷണത്തിൽ ശക്തമായ മനഃശാസ്ത്രപരമായ യുക്തിയുണ്ട്.

ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളിലേക്ക് ആഴത്തിൽ കുഴിക്കുന്നത്: പ്രശ്നത്തിന് പിന്നിലെ രഹസ്യം

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ടെലിമാർക്കറ്റിംഗിൽ,ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകഅത് കാതലാണ്. Zhang Jingkang-ൻ്റെ ചോദ്യം ലളിതമാണെന്ന് തോന്നുന്നു, എന്നാൽ വാസ്തവത്തിൽ അത് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങളെ കൃത്യമായി ബാധിക്കുന്നു. എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ അങ്ങനെ പറയുന്നത്? ഈ ചോദ്യം ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ വാങ്ങലിൻ്റെ ഉദ്ദേശ്യം തൽക്ഷണം മനസ്സിലാക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നതിനാൽ - ഇത് വ്യക്തിഗത ഉപയോഗത്തിനാണോ അതോ സമ്മാനമായാണോ? ഈ രണ്ട് വ്യത്യസ്ത ചോയിസുകൾ തികച്ചും വ്യത്യസ്തമായ വാങ്ങൽ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കും ആവശ്യങ്ങൾക്കും അനുയോജ്യമാണ്.

ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുമ്പോൾ,വാങ്ങൽ തീരുമാനംഇത് ലളിതവും വ്യക്തവുമാകും. ഇ-കൊമേഴ്‌സ് കമ്പനികളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഇത് വേഡ് ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ്റെ താക്കോലാണ്. ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ അനുവദിക്കുക മാത്രമല്ല, വാക്കുകളിലൂടെ മാർഗനിർദേശത്തിലൂടെ ഉചിതമായ പരിഹാരങ്ങൾ നൽകുകയും വേണം.

വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്തൃ ഗ്രൂപ്പുകൾക്കായി വ്യക്തിഗതമാക്കിയ വാചാടോപം

ഓരോ ഉപഭോക്താവിൻ്റെയും ആവശ്യങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമാണ്. അതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണ കഴിവുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ആദ്യപടി ഇതാണ്സെഗ്മെൻ്റ് ഉപഭോക്തൃ ഗ്രൂപ്പുകൾ, തുടർന്ന് വിവിധ ഗ്രൂപ്പുകളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് അനുബന്ധ സംഭാഷണ വിദ്യകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്, തങ്ങൾക്കായി വാങ്ങുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, അവരുടെ സ്വന്തം ഉപയോഗത്തിനായി ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ പ്രായോഗികത, ചെലവ്-ഫലപ്രാപ്തി, സൗകര്യങ്ങൾ എന്നിവ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യാൻ കഴിയും, അതേസമയം സമ്മാനങ്ങൾ നൽകുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, ഞങ്ങൾ അതിൻ്റെ ഗ്രേഡ്, പാക്കേജിംഗ്, മാന്യമായ സമ്മാനം എന്നിവയ്ക്ക് പ്രാധാന്യം നൽകണം ഉൽപ്പന്നം.

Zhang Jingkang-ൻ്റെ വിജയകരമായ കേസ് ഇതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്: ആ ലളിതമായ അന്വേഷണത്തിലൂടെ അദ്ദേഹം ഉപഭോക്താക്കളെ രണ്ട് വിഭാഗങ്ങളായി വിഭജിച്ചു, തുടർന്ന് ഈ രണ്ട് തരം ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി,കൃത്യമായ പുഷ്വ്യത്യസ്ത ഉൽപ്പന്ന വിൽപ്പന പോയിൻ്റുകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു, അതുവഴി പരിവർത്തന നിരക്ക് വളരെയധികം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.

തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രാപ്തരാക്കുന്ന രൂപകല്പന

നിങ്ങളുടെ വാക്കുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിൻ്റെ ആത്യന്തിക ലക്ഷ്യം ഉപഭോക്താക്കളെ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ സഹായിക്കുക എന്നതാണ്. ഇത് ഞങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമാണ്തീരുമാനങ്ങൾ ട്രിഗർ ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന ചില പോയിൻ്റുകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുക. ഈ പോയിൻ്റുകൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ അദ്വിതീയ വിൽപ്പന പോയിൻ്റ്, പരിമിത സമയ ഓഫർ, ഒരു സമ്മാനം അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള വൈകാരിക അനുരണനം എന്നിവയായിരിക്കാം.

Zhang Jingkang-ൻ്റെ ഉദാഹരണത്തിലേക്ക് തിരികെ പോകുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ ചോദിച്ചറിഞ്ഞ ശേഷം, ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ഉത്തരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉചിതമായ ഉൽപ്പന്ന വിൽപ്പന പോയിൻ്റുകളിലേക്ക് അദ്ദേഹം ഉടൻ തന്നെ വെട്ടിക്കുറച്ചു. ഉദാഹരണത്തിന്, സ്വയം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്, സമ്മാനം നൽകുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ പ്രവർത്തനക്ഷമതയും പ്രായോഗികതയും ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കും, ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ചിത്രവും മാന്യമായ പാക്കേജിംഗും അദ്ദേഹം ഊന്നിപ്പറയുന്നു. ഇത്തരത്തിലുള്ളലക്ഷ്യമാക്കിശുപാർശ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രൊഫഷണൽ സേവനങ്ങൾ അനുഭവിക്കാൻ മാത്രമല്ല, അവരുടെ തീരുമാനമെടുക്കൽ പ്രക്രിയയെ ത്വരിതപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

എല്ലാ മേലധികാരികളും പഠിക്കേണ്ട ടെലിമാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾ

നിങ്ങൾ ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് തുടക്കക്കാരനായാലും പരിചയസമ്പന്നനായ മേലധികാരിയായാലും,നിങ്ങളുടെ സംസാരശേഷി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങൾ പ്രാവീണ്യം നേടേണ്ട കഴിവുകളാണ്. കാരണം ഇത് വിൽപ്പന പ്രകടനത്തെ മാത്രമല്ല, നിങ്ങളും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധവും കൂടിയാണ്.ആശയവിനിമയ പാലം. ശ്രദ്ധാപൂർവം രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌ത ഫോൺ കോളുകളിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വാങ്ങൽ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ മാത്രമല്ല, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡ് ഇമേജ് രൂപപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കാനും കഴിയും.

ഷാങ് ജിങ്കാങ്ങിൻ്റെ കേസ് നമ്മോട് പറയുന്നു,ഫോൺ സംഭാഷണ കഴിവുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നത് ചെറിയ കാര്യമല്ല, ഉപഭോക്തൃ മനഃശാസ്ത്രത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ആഴത്തിലുള്ള ധാരണയും ആവശ്യങ്ങളുടെ കൃത്യമായ ഗ്രാഹ്യവും ഇതിന് പിന്നിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. നിരന്തരമായ പഠനത്തിലൂടെയും ഗവേഷണത്തിലൂടെയും മാത്രമേ കടുത്ത വിപണി മത്സരത്തിൽ നമുക്ക് അജയ്യരായി നിലകൊള്ളാൻ കഴിയൂ.

ഉപസംഹാരം: ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, ടെലിഫോൺ സംഭാഷണ കഴിവുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക

മൊത്തത്തിൽ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവന ഫോൺ സംഭാഷണ കഴിവുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിൻ്റെ കാതൽ ഇതാണ്:ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകഉചിതമായ ചോദ്യങ്ങളിലൂടെയും മാർഗനിർദേശങ്ങളിലൂടെയും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ചുരുങ്ങിയ സമയത്തിനുള്ളിൽ വാങ്ങൽ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനാകും.ഓരോ വാക്യവും, എല്ലാം ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ വ്യക്തമാക്കുകയും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം അവരുടെ ഏറ്റവും മികച്ച ചോയിസ് ആണെന്ന് വിശ്വസിക്കുകയും വേണം.

ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് മേധാവി എന്ന നിലയിൽ, ഈ മേഖലയിലെ നിങ്ങളുടെ കഴിവുകൾ നിങ്ങൾ നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ടതുണ്ട്.തുടർച്ചയായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുകനിങ്ങളുടെ വാക്കുകൾക്ക് യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രകടനത്തിൽ പുരോഗതി കൈവരിക്കാൻ കഴിയും. അതിനാൽ, അടുത്ത തവണ ഒരു ഉപഭോക്താവ് വിളിക്കുമ്പോൾ, ചോദിക്കാൻ ഓർക്കുക: "നിങ്ങൾ വാങ്ങുന്നത് നിങ്ങൾക്കോ ​​മറ്റാരെങ്കിലുമോ?"

ഈ ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള ഒപ്റ്റിമൈസേഷനിലൂടെ, നിങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുക മാത്രമല്ല, ഒരു നിർമ്മിക്കുകയും ചെയ്യുംഉപഭോക്താക്കളുമായി ആഴത്തിലുള്ള ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുകപ്രക്രിയ.

എല്ലാത്തിനുമുപരി, നിങ്ങളുടെ സംഭാഷണ കഴിവുകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഓരോ ഘട്ടവും നിങ്ങളുടെ വിജയത്തിലേക്കുള്ള ഒരു ചെറിയ ചുവടുവയ്പ്പാണ്.