നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ SOP-കൾ നടപ്പിലാക്കുന്നതിൽ നിങ്ങൾ പരാജയപ്പെടുകയാണോ? അത് നിങ്ങൾ ശരിയായി ചെയ്യാത്തതുകൊണ്ടാണ്!

"ഇത്തവണ എസ്ഒപി നടപ്പിലാക്കും" എന്ന് മീറ്റിംഗിലെ എല്ലാവരും വാഗ്ദാനം ചെയ്ത ഈ സാഹചര്യം നിങ്ങൾ എപ്പോഴെങ്കിലും നേരിട്ടിട്ടുണ്ടോ, എന്നാൽ മൂന്ന് ദിവസത്തിന് ശേഷം എല്ലാം പഴയപടിയാകുമോ?

എസ്ഒപി ഡോക്യുമെന്റ് മനോഹരമായി എഴുതിയിരുന്നു, പക്ഷേ ആരും അത് വായിക്കുകയോ ഉപയോഗിക്കുകയോ ചെയ്തില്ല, ഒടുവിൽ അത് കമ്പനിയുടെ ഫോൾഡറിൽ ഒരു "ഇലക്ട്രോണിക് ശ്മശാനമായി" മാറി.

വാസ്തവത്തിൽ, പ്രശ്നം പ്രവർത്തനം മടിയാണെന്നല്ല, മറിച്ച് നിങ്ങളുടെ SOP-ക്ക് തലച്ചോറില്ല എന്നതാണ്.

ഒരു നല്ല SOP എന്താണ്? നിർദ്ദേശങ്ങൾ എഴുതുന്നതിനെക്കുറിച്ചല്ല, മറിച്ച് വിൽപ്പന തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്!

കുട്ടഇ-കൊമേഴ്‌സ്"SOP" എന്ന വാക്ക് കേൾക്കുമ്പോൾ, ബോസ് കരുതുന്നത് ജോലിയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ വ്യക്തമായി പ്രസ്താവിക്കുകയും പ്രക്രിയ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക എന്നാണ്.

അങ്ങനെ, അവർ ഓപ്പറേഷൻസ് ടീമിനോട് ഒരു "ദൈനംദിന ടാസ്‌ക് ലിസ്റ്റ്", "ഉൽപ്പന്ന ലിസ്റ്റിംഗ് ഘട്ടങ്ങൾ", "ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതികരണ ടെംപ്ലേറ്റ്" എന്നിവ എഴുതാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടു, ഒടുവിൽ "പ്രോസസ് എൻസൈക്ലോപീഡിയ" എന്ന് വിളിക്കാവുന്ന ഒരു കൂട്ടം രേഖകൾ തയ്യാറാക്കി.

എന്നാൽ ഇവ പ്രകടന വളർച്ചയ്ക്ക് ഒരു സഹായവും ചെയ്യുന്നില്ല.

ഒരു "ബിസിനസ് വളർച്ചാ തന്ത്രത്തിൽ" നിന്നാണ് ഒരു നല്ല SOP വളരുന്നത്.

ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ ഇപ്പോഴത്തെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം മെച്ചപ്പെടുത്തുക എന്നതാണ്പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ, അപ്പോൾ SOP "പരിവർത്തനത്തെ" ചുറ്റിപ്പറ്റിയായിരിക്കണം.

ക്ലിക്ക്-ത്രൂ റേറ്റ് എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം, വിശദാംശ പേജുകൾ എങ്ങനെ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യാം, ചിത്രങ്ങളും വിലകളും എങ്ങനെ പരീക്ഷിക്കാം - ഇവയാണ് ടീമിന് ഫലങ്ങൾ ഉടനടി അനുഭവപ്പെടുത്താൻ കഴിയുന്ന ഉള്ളടക്കങ്ങൾ.

ഒരു നല്ല SOP എല്ലാവരോടും "എന്ത് ചെയ്യണമെന്ന്" പറയില്ല, മറിച്ച് "എന്തുകൊണ്ട് അത് ചെയ്യണം, അത് ചെയ്തതിനുശേഷം എന്ത് ഫലങ്ങൾ കൈവരിക്കും" എന്ന് അവരോട് പറയുന്നു.

ഓപ്പറേഷൻസ് മാനേജർമാർ എപ്പോഴും SOP-കൾ ഉപയോഗശൂന്യമാണെന്ന് കരുതുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണ്? കാരണം അവർക്ക് "മൂല്യം" കാണുന്നില്ല!

ഒരു ഓപ്പറേഷൻ ഓഫീസർ എല്ലാ ദിവസവും വളരെ തിരക്കിലാണെന്നും അദ്ദേഹത്തോട് രേഖകൾ എഴുതാനും SOP മീറ്റിംഗുകൾ നടത്താനും ആവശ്യപ്പെടുന്നുണ്ടെന്നും സങ്കൽപ്പിക്കുക. അദ്ദേഹത്തിന്റെ മനസ്സിൽ ചിന്തിക്കുന്നത് തീർച്ചയായും "കൊള്ളാം, എനിക്ക് നിങ്ങളിൽ നിന്ന് പഠിക്കണം" എന്നല്ല, മറിച്ച് "ഞാൻ വീണ്ടും കുഴപ്പമുണ്ടാക്കാൻ ഇവിടെയുണ്ട്" എന്നായിരിക്കും.

മടിയന്മാർ SOP-കൾ ചെയ്യാൻ മടിക്കുന്നത്, അവർ മടിയന്മാർ ആയതുകൊണ്ടല്ല, മറിച്ച് അങ്ങനെയാണെന്ന് അവർ കരുതുന്നതുകൊണ്ടാണ്.പ്രകടനം, പ്രമോഷനുകൾ, ബോണസുകൾ എന്നിവയ്ക്ക് ഇത് സഹായകമാകില്ല..

ഒരാളോട് മെഡലിനായി ഓടാൻ പറഞ്ഞിട്ട്, "നിങ്ങൾക്ക് മെഡൽ നേടാൻ കഴിയില്ല, പക്ഷേ നിങ്ങൾ മനോഹരമായ ഒരു വഴി വരയ്ക്കണം" എന്ന് പറയുന്നത് പോലെയാണിത്.

പ്രകടനത്തിൽ ഫലങ്ങൾ കാണാൻ SOP അവരെ പ്രാപ്തരാക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ അവർ യഥാർത്ഥത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുകയുള്ളൂ. അതിനാൽ, SOP ആളുകളെ നിയന്ത്രിക്കാനുള്ളതല്ല, മറിച്ച്ജനങ്ങളെ ശാക്തീകരിക്കൽ.

ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള SOP യുടെ കാതലായ യുക്തി: ആദ്യം തന്ത്രം, പിന്നെ പ്രക്രിയ

ഇങ്ങനെ ചിന്തിച്ചു നോക്കൂ: തന്ത്രം "സ്റ്റിയറിങ് വീൽ" ആണ്, SOP "ആക്സിലറേറ്റർ" ആണ്. സ്റ്റിയറിംഗ് വീൽ ഇല്ലാതെ, ആക്സിലറേറ്റർ എത്ര ശക്തമായി അമർത്തിയാലും നിങ്ങൾ വൃത്താകൃതിയിൽ കറങ്ങിക്കൊണ്ടിരിക്കും.

ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള SOP-കൾപ്രധാന തന്ത്രങ്ങൾഒരു ആരംഭ പോയിന്റ് എന്ന നിലയിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്:

• ഈ ഘട്ടത്തിലെ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട ലക്ഷ്യം എന്താണ്?
• ഫലങ്ങളിൽ ഏറ്റവും വലിയ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്ന ലിങ്ക് ഏതാണ്?
• ഏതൊക്കെ പ്രവൃത്തികളിലാണ് പിശകുകൾക്കോ ​​ആവർത്തനത്തിനോ ഏറ്റവും സാധ്യതയുള്ളത്?

തുടർന്ന് ഈ പ്രശ്നങ്ങളെ "സ്റ്റാൻഡേർഡ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ" ആയി വിഭജിക്കുക.

ഉദാഹരണത്തിന്, "ക്ലിക്ക്-ത്രൂ റേറ്റ് വർദ്ധിപ്പിക്കുക" എന്നതാണ് തന്ത്രമെങ്കിൽ, SOP-യിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടണം:

1. കുറഞ്ഞ ക്ലിക്ക്-ത്രൂ റേറ്റ് മൂലമുണ്ടാകുന്ന പ്രശ്‌നപരിഹാരത്തിനുള്ള ടെംപ്ലേറ്റ്.
2. പ്രധാന ചിത്രത്തിനും ശീർഷക പരിശോധനയ്ക്കുമുള്ള സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഘട്ടങ്ങൾ.
3. ഡാറ്റ വിശകലനവും തീരുമാനമെടുക്കൽ സംവിധാനവും പരീക്ഷിക്കുക.

ഈ രീതിയിൽ സൃഷ്ടിക്കപ്പെട്ട SOP, പുതുമുഖങ്ങളെ വേഗത്തിൽ ആരംഭിക്കാൻ നയിക്കുക മാത്രമല്ല, മുഴുവൻ ടീമിനെയും ഒരു ഏകീകൃത നിർവ്വഹണ താളം രൂപപ്പെടുത്താൻ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യും.

SOP ഒരു സ്റ്റാറ്റിക് ഡോക്യുമെന്റല്ല, മറിച്ച് ഒരു "ശ്വസന സംവിധാനം" ആണ്.

എഴുതിക്കഴിഞ്ഞാൽ, പല കമ്പനികളുടെയും SOP-കൾ ഷെൽഫിൽ വയ്ക്കപ്പെടുകയും, ഒരു മ്യൂസിയത്തിലെ പ്രദർശന വസ്തുക്കൾ പോലെ വർഷങ്ങളോളം മാറ്റമില്ലാതെ തുടരുകയും ചെയ്യും.

ശരിക്കും മികച്ച ഒരു SOP ചലനാത്മകമായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യണം. ഓരോ പ്രവർത്തന അവലോകനത്തിനും ശേഷം, സ്വയം ചോദിക്കുക:

• ഏത് ലിങ്കിനാണ് ഏറ്റവും വേഗത കുറഞ്ഞത്?
• ഏത് കണ്ണിയാണ് അപകടങ്ങൾക്ക് സാധ്യതയുള്ളത്?
• വേഗതയേറിയതും മികച്ചതുമായ ഒരു മാർഗമുണ്ടോ?

തുടർന്ന് മെച്ചപ്പെട്ട അനുഭവം SOP-യിൽ ഉൾപ്പെടുത്തി അത് വികസിക്കുന്നത് തുടരാൻ അനുവദിക്കുക.

ഈ ഘട്ടത്തിൽ, SOP ഇനി ഒരു "രേഖ"മല്ല, മറിച്ച് തുടർച്ചയായി വളരുന്ന ഒരു സംവിധാനമാണ്.

SOP പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് ടീമിനെ എങ്ങനെ സന്നദ്ധരാക്കാം? ആജ്ഞാപിക്കാനുള്ള ബോധത്തിന് പകരം ഒരു നേട്ടബോധം ഉണ്ടാക്കുക.

SOP-കൾ പ്രൊമോട്ട് ചെയ്യുമ്പോൾ പല മേലധികാരികളും നിർബന്ധിത ചിന്താഗതി ഉപയോഗിക്കുന്നു - "നിങ്ങൾ പ്രക്രിയ പിന്തുടരണം!" എന്നാൽ പ്രവർത്തനങ്ങൾ യന്ത്രങ്ങളല്ല, അവ അർത്ഥവും ഫലങ്ങളും കാണേണ്ടതുണ്ട്.

SOP യുമായി മുന്നോട്ട് പോകാൻ ടീമിനെ സന്നദ്ധരാക്കുന്നതിന് മൂന്ന് താക്കോലുകൾ ഉണ്ട്:

1. സഹ-സൃഷ്ടിയുടെ ബോധം: ശക്തമായ ഉടമസ്ഥാവകാശബോധം ഉണ്ടാകുന്നതിനായി SOP-കളുടെ രൂപീകരണത്തിൽ പ്രവർത്തനങ്ങളെ പങ്കെടുപ്പിക്കുക.
2. നേട്ടബോധം: എക്സിക്യൂഷൻ സമയത്ത് വർദ്ധിച്ച ക്ലിക്ക്-ത്രൂ റേറ്റ്, കൺവേർഷൻ റേറ്റ് തുടങ്ങിയ ഹ്രസ്വകാല ഫലങ്ങൾ കാണാൻ അവരെ അനുവദിക്കുക.
3. നേട്ടബോധം: ഒരു പോസിറ്റീവ് ഫീഡ്‌ബാക്ക് ലൂപ്പ് രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിന് SOP ഒപ്റ്റിമൈസേഷനിൽ മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവച്ച അംഗങ്ങളെ പരസ്യമായി പ്രശംസിക്കുക.

പ്രവർത്തനങ്ങൾക്ക് അവയുടെ സ്വന്തം മൂല്യം വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ, SOP നടപ്പിലാക്കൽ സ്വാഭാവികമായും സുഗമമായിരിക്കും.

ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള എസ്ഒപി നടപ്പിലാക്കുന്നത് എങ്ങനെ വിശകലനം ചെയ്യാം?

വളർച്ചയെ യഥാർത്ഥത്തിൽ നയിക്കുന്ന ഒരു SOP സൃഷ്ടിക്കാൻ, ഈ മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങൾ പാലിക്കുക:

ഘട്ടം 1: ബിസിനസ്-നിർണ്ണായക തന്ത്രങ്ങൾ നിർവചിക്കുക

"പരിവർത്തനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തൽ", "ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കൽ", "ROI ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യൽ" തുടങ്ങിയ നിലവിലെ ഘട്ടത്തിന്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ വ്യക്തമാക്കുക.

ഒരേ സമയം വളരെയധികം ലക്ഷ്യങ്ങളെ പിന്തുടരരുത്, അല്ലെങ്കിൽ SOP ഒരു കുഴപ്പമായി മാറും.

ഘട്ടം 2: പുനരുൽപ്പാദിപ്പിക്കാവുന്ന ഒരു നിർവ്വഹണ മാതൃക പരിഷ്കരിക്കുക

വിജയകരമായ കേസുകളുടെ നിർവ്വഹണ പ്രക്രിയയെ ഏകീകരിക്കുക, അതുവഴി ചുമതലയേൽക്കുന്ന ആർക്കും ഫലങ്ങൾ പുനർനിർമ്മിക്കാൻ കഴിയും.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഹിറ്റ് ഉൽപ്പന്നം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രക്രിയ, മെറ്റീരിയൽ ശേഖരണം മുതൽ പരസ്യ പരിശോധന വരെ, മാനദണ്ഡമാക്കണം.

ഘട്ടം 3: ഒരു അവലോകന, ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ സംവിധാനം സ്ഥാപിക്കുക

ഏതൊക്കെ പ്രക്രിയകളാണ് തടസ്സപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതെന്നും ഏതൊക്കെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഫലപ്രദമല്ലെന്നും ഫീഡ്‌ബാക്ക് നൽകാൻ ടീമിനെ അനുവദിക്കുന്നതിന് എല്ലാ മാസവും അല്ലെങ്കിൽ പാദത്തിലും SOP അവലോകന മീറ്റിംഗുകൾ സംഘടിപ്പിക്കുക.

തുടർച്ചയായ അപ്‌ഡേറ്റുകൾ വഴി, SOP-കൾ എല്ലായ്പ്പോഴും ബിസിനസ് താളവുമായി സമന്വയിപ്പിക്കപ്പെടുന്നു.

ഉപസംഹാരം: SOP ഒരു തടസ്സമല്ല, മറിച്ച് കോർപ്പറേറ്റ് ജ്ഞാനത്തിന്റെ വ്യവസ്ഥാപിതമായ ഒരു രൂപമാണ്.

ഒരു പക്വമായ സംരംഭത്തിൽ, SOP എന്നത് വെറും ഒരു കൂട്ടം നിയമങ്ങളല്ല, മറിച്ച്ജ്ഞാനത്തിന്റെ ബാഹ്യവൽക്കരണം, അനുഭവങ്ങളുടെ ശേഖരണം, സംഘടനയുടെ ആത്മാവ്.

ഇത് ഒരു മാനേജ്മെന്റിനെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നുതത്ത്വശാസ്ത്രം: വ്യക്തിപരമായ അനുഭവത്തെ ആശ്രയിക്കുന്നതിന്റെ കുഴപ്പങ്ങൾ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ ഒരു സംവിധാനം ഉപയോഗിക്കുക, വികാരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള പരീക്ഷണങ്ങളും പിഴവുകളും മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നതിനുള്ള രീതികൾ ഉപയോഗിക്കുക.

SOP പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം ടീമിനെ "അനുസരണയുള്ളവരാക്കുക" എന്നതല്ല, മറിച്ച് സംരംഭത്തെ പ്രാപ്തമാക്കുക എന്നതാണ്സ്വയം സുഖപ്പെടുത്തുന്നതിനും പകർത്തുന്നതിനുമുള്ള തുടർച്ചയായുള്ള കഴിവുകൾ.

അതിനാൽ,PPT മീറ്റിംഗിൽ മാത്രം SOP നിലനിൽക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്..

ഇനി മുതൽ, വളർച്ച കൈവരിക്കാൻ കഴിയുന്ന എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും വ്യവസ്ഥാപിതമാക്കുകയും, സുഗമമാക്കുകയും, ഡിജിറ്റൈസ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും.

നിങ്ങളുടെ ടീം "ടാസ്‌കുകൾ നിർവ്വഹിക്കുന്നതിൽ" നിന്ന് "ഫലങ്ങൾ പുനർനിർമ്മിക്കുന്നതിലേക്ക്" നീങ്ങുമ്പോൾ, ആ നിമിഷം, SOP യഥാർത്ഥത്തിൽ സജീവമാകും.

സംഗ്രഹിക്കാനായി

• ഒരു നല്ല SOP എന്നത് വെറുമൊരു എഴുത്തു പ്രക്രിയയല്ല, മറിച്ച് പ്രകടനം വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു സംവിധാനമാണ്.
• പ്രവർത്തനങ്ങൾ SOP-ക്ക് പ്രാധാന്യം നൽകാത്തതിന്റെ അടിസ്ഥാന കാരണം അവയ്ക്ക് "മൂല്യം കാണാൻ കഴിയില്ല" എന്നതാണ്.
• ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള SOP-കൾ വികസിപ്പിക്കേണ്ടത് ജോലിയുടെ വിശദാംശങ്ങളെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയല്ല, പ്രധാന തന്ത്രങ്ങളെ ചുറ്റിപ്പറ്റിയാണ്.
• അനുഭവം തുടർന്നും ശേഖരിക്കപ്പെടാൻ അനുവദിക്കുന്നതിന് SOP ചലനാത്മകമായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.
• നേട്ടബോധവും നിർവ്വഹണവും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ടീം സഹ-സൃഷ്ടിയിൽ പങ്കെടുക്കട്ടെ.

💡 ഒറ്റ വാചകത്തിൽ സംഗ്രഹിക്കാം: SOP ഒരു രേഖയല്ല, മറിച്ച് ഒരു സംരംഭത്തിന്റെ സുസ്ഥിര വളർച്ചയുടെ എഞ്ചിനാണ്.