ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ടീമിനെ നിയന്ത്രിക്കുന്നത് പ്രോത്സാഹനങ്ങളെ മാത്രം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണോ? സത്യം: ഒരു അടിസ്ഥാന പരിഹാരത്തിനുള്ള താക്കോലാണ് സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷൻ!

ഇ-കൊമേഴ്‌സ്ടീം മാനേജ്മെന്റിനെക്കുറിച്ചുള്ള സത്യം: പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ ഒരു വേദനസംഹാരി മാത്രമാണ്; സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷനാണ് യഥാർത്ഥ പരിഹാരം.

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസ്സ് ഉടമകളേ, നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ ടീമുകളെ പ്രചോദനാത്മക തന്ത്രങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നുണ്ടോ? ഉണരുക, നിങ്ങളുടെ ജീവനക്കാർ അതിൽ നിന്ന് മുക്തരാണ്.

ശരിക്കും കാര്യക്ഷമതയുള്ള ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ടീമിന് ചുവരുകളിൽ പ്രചോദനാത്മക മുദ്രാവാക്യങ്ങൾ ഉണ്ടാകില്ല, പകരം തൊഴിൽ മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ ഒരു സാന്ദ്രമായ മാനുവൽ ഉണ്ടായിരിക്കും.

പ്രോത്സാഹനങ്ങളേക്കാൾ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രധാനമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?

പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ ജീവനക്കാർക്ക് അഡ്രിനാലിൻ കുത്തിവയ്ക്കുന്നത് പോലെയാണ് - ഒരു ഹ്രസ്വകാല ഉത്തേജനം, പക്ഷേ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ ഫലപ്രദമല്ല. മറുവശത്ത്, സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷൻ എന്നത് ടീമിനായി ഒരു ഓപ്പറേറ്റിംഗ് സിസ്റ്റം ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്യുന്നത് പോലെയാണ്; നിങ്ങൾ കൂടുതൽ അപ്‌ഗ്രേഡ് ചെയ്യുന്തോറും അത് സുഗമമാകും.

ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിക്ക് ഓരോ തസ്തികയ്ക്കും 100,000 വാക്കുകളുടെ തൊഴിൽ മാനദണ്ഡങ്ങളുണ്ട്, പക്ഷേ അക്കങ്ങൾ കണ്ട് ഭയപ്പെടരുത്.

ഈ മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഒറ്റരാത്രികൊണ്ട് എഴുതപ്പെട്ടതല്ല, മറിച്ച് താഴേക്ക് ഉരുളുന്ന ഒരു മഞ്ഞുപന്ത് പോലെ സ്വാഭാവികമായി ശേഖരിക്കപ്പെട്ടു.

കസ്റ്റമർ സർവീസ് ഒരു പ്രത്യേക ഉപഭോക്താവിനെ കണ്ടുമുട്ടിയോ? പ്രതികരണ സ്ക്രിപ്റ്റ് എഴുതുക. ഏറ്റവും കൂടുതൽ വിറ്റഴിക്കപ്പെടുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായി ഓപ്പറേഷൻസ് ഒരു പുതിയ പാറ്റേൺ കണ്ടെത്തിയോ? ഉൽപ്പന്ന തിരഞ്ഞെടുപ്പ് മാനുവലിലേക്ക് അത് ഉടൻ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക.

4 പ്രധാന ന്യൂക്ലിയർ ബോംബ്-ലെവൽ ആനുകൂല്യങ്ങളുടെ സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷൻ

1. പൂജ്യം ചെലവും ഉയർന്ന വരുമാനവുമുള്ള സംയുക്ത പലിശ ഗെയിം

മറ്റ് കമ്പനികൾ ടീം ബിൽഡിംഗിനായി 100,000 യുവാൻ ചെലവഴിക്കുമ്പോൾ, ഒരു കമ്പനി നിലവാരം ഉയർത്താൻ പൂജ്യം യുവാൻ ചെലവഴിക്കുന്നു. ഓരോ പ്രശ്‌നവും പരിഹരിച്ചതിനുശേഷം കുറച്ച് അധിക വരികൾ എഴുതുന്നതിലൂടെ, അവർക്ക് മൂന്ന് വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഒരു "ജോബ് എൻസൈക്ലോപീഡിയ" സമാഹരിക്കാൻ കഴിയും.

ഒരു ജൂനിയർ ഓപ്പറേഷൻസ് സ്റ്റാഫ് അംഗം കമ്പനിയിൽ ആദ്യമായി ചേരുമ്പോൾ പണമടച്ചുള്ള പരസ്യങ്ങൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് പോലും അറിയില്ലായിരുന്നു, പക്ഷേ മൂന്ന് മാസത്തിനുശേഷം ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിലെ സ്റ്റാർ പെർഫോമറായി. അവളുടെ രഹസ്യം? എല്ലാ രാത്രിയിലും ഉറങ്ങുന്നതിനുമുമ്പ്, അവൾ സ്റ്റാൻഡേർഡ് മാനുവൽ മറിച്ചുനോക്കുമ്പോൾ, "ക്ലിക്ക്-ത്രൂ നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഇമോജികൾ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാം" എന്നതിനെക്കുറിച്ച് തന്റെ സീനിയർമാർ 500 വാക്കുകളുള്ള ഗൈഡുകൾ പോലും എഴുതിയിട്ടുണ്ടെന്ന് അവൾ കണ്ടെത്തും.

2. ടാലന്റ് കോപ്പിംഗ് മെഷീൻ മോഡൽ

റിക്രൂട്ട്‌മെന്റ് സമയത്ത്, ഞങ്ങൾ അപേക്ഷകർക്ക് നേരിട്ട് മൂന്ന് കാര്യങ്ങൾ നൽകുന്നു: ഒരു കമ്പനി ആമുഖം, ഒരു ജോലി വിവരണ രേഖ, ഒരു ടെസ്റ്റ് അക്കൗണ്ട്. മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുന്നവരും ജോലിയിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ തയ്യാറുള്ളവരുമായവരെയാണ് നിയമിക്കുന്നത്; അത് വളരെ സങ്കീർണ്ണമാണെന്ന് തോന്നുന്നവരെ യാന്ത്രികമായി ഒഴിവാക്കും.

കഴിഞ്ഞ വർഷം, സിംഗിൾസ് ഡേയ്ക്ക് മുമ്പ്, എനിക്ക് അടിയന്തിരമായി വെയർഹൗസ് പാക്കർമാരെ നിയമിക്കേണ്ടി വന്നു. എന്റെ എതിരാളികൾ ഇപ്പോഴും "10,000 യുവാനിൽ കൂടുതൽ പ്രതിമാസ ശമ്പളം" വാഗ്ദാനം ചെയ്തുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, "പാഴ്സൽ നഷ്ടം തടയുന്നതിനുള്ള 22 നടപടികൾ" ഞാൻ നേരിട്ട് ലേബർ ഏജൻസികൾക്ക് അയച്ചു.

പുതിയ ജീവനക്കാരൻ ആദ്യ ദിവസം പരിചയസമ്പന്നരായ ജീവനക്കാരേക്കാൾ കാര്യക്ഷമനായിരുന്നു - സ്റ്റാൻഡേർഡിൽ "ടേപ്പിന്റെ ഒപ്റ്റിമൽ റാപ്പിംഗ് ആംഗിൾ" എന്നതിനുള്ള ഒരു ഡയഗ്രം പോലും ഉൾപ്പെടുത്തിയിരുന്നു.

3. അനുഭവത്തിന്റെ അനശ്വരതയ്ക്കുള്ള അത്യാധുനിക സാങ്കേതികവിദ്യ

ഒരു പരമ്പരാഗത കമ്പനി വിടുമ്പോൾ, ജീവനക്കാർ അവരുടെ അനുഭവപരിചയം അവരോടൊപ്പം കൊണ്ടുപോകുന്നു. എന്നാൽ മറ്റൊരു കമ്പനിയിൽ, ഒരു ജീവനക്കാരന്റെ ജോലി ജ്ഞാനം സ്റ്റാൻഡേർഡ് രേഖകളിൽ പൂട്ടിയിരിക്കും. ഒരു പുതിയ ഇന്റേൺ "നെഗറ്റീവ് റിവ്യൂ ഹാൻഡ്ലിംഗ്" ഫോൾഡർ തുറക്കുകയും കഴിഞ്ഞ അഞ്ച് വർഷത്തിനിടെ ലഭിച്ച 47 വിചിത്രമായ നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾക്ക് പരിഹാരം കണ്ടെത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായ കേസ്: ഒരു ഗ്രാഫിക് ഡിസൈനർ സ്വന്തം ബിസിനസ്സ് ആരംഭിക്കാൻ ജോലി ഉപേക്ഷിച്ചു, അദ്ദേഹം രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത "വിശദാംശ പേജ് കളർ ഫോർമുല" ഇപ്പോഴും ആവർത്തിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു. അദ്ദേഹത്തിന്റെ ഇപ്പോഴത്തെ ടീം "വിഷ്വൽ ട്രാപ്‌സ് ഫോർ ജനറേഷൻ Z" എന്ന പുതിയ അധ്യായം അദ്ദേഹത്തിന്റെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ചേർത്തു.

4. തടസ്സമില്ലാത്ത വളർച്ചയുടെ താക്കോൽ

ലൈവ് സ്ട്രീമിംഗ് ടീമുകൾ ഒരേ സമയം 10 ​​പുതിയ അക്കൗണ്ടുകൾ തുറക്കാൻ ധൈര്യപ്പെടുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണ്? കാരണം അവരുടെ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പ്രകാരം 0 മുതൽ 1 ഫോളോവേഴ്‌സ് വരെ എത്താൻ മൂന്ന് ഘട്ടങ്ങളിലൂടെ കടന്നുപോകേണ്ടതുണ്ട്: എ, ബി, സി, ഓരോ ഘട്ടത്തിനും 21 ചെക്ക്‌ലിസ്റ്റ് ഇനങ്ങൾ. "ലൈവ് സ്ട്രീമിൽ ട്രോളുകളെ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യാം" എന്നതിനുള്ള കൺഡിജൻസി പ്ലാനുകൾ പോലും അവർക്കുണ്ട്.

കഴിഞ്ഞ വർഷം, ഒരു പുതിയ ബ്രാൻഡിന് പെട്ടെന്ന് ഓർഡറുകളിൽ വൻ കുതിച്ചുചാട്ടം ഉണ്ടായി, ഇത് വെയർഹൗസ് വകുപ്പിനെ ഒരു രാത്രി മുഴുവൻ "ഓർഡർ സർജ് റെസ്‌പോൺസ് മാനുവൽ" നടപ്പിലാക്കാൻ പ്രേരിപ്പിച്ചു. താൽക്കാലിക തൊഴിലാളികളെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നത് മുതൽ കൊറിയർ കമ്പനികളുമായി ഏകോപിപ്പിക്കുന്നത് വരെയുള്ള 32 ഘട്ടങ്ങൾ വ്യക്തമായി വിവരിച്ചിരുന്നു. എതിരാളികൾ സാഹചര്യം ചർച്ച ചെയ്യുന്ന മീറ്റിംഗുകളിൽ ഇപ്പോഴും ഉണ്ടായിരുന്നപ്പോൾ, ഈ കമ്പനി ഇതിനകം തന്നെ അതിന്റെ എല്ലാ ഓർഡറുകളും പ്രോസസ്സ് ചെയ്തിരുന്നു.

സ്റ്റാൻഡേർഡൈസേഷനെക്കുറിച്ചുള്ള മൂന്ന് മാരകമായ തെറ്റിദ്ധാരണകൾ

മിത്ത് 1: മാനദണ്ഡങ്ങൾ ശ്വാസംമുട്ടിക്കുന്ന സർഗ്ഗാത്മകതയ്ക്ക് തുല്യമാണ്. വാസ്തവത്തിൽ, ഞങ്ങളുടെ ആർട്ട് ഡിസൈൻ മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ അവസാന നിയമം പറയുന്നു: "മുകളിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന എല്ലാ നിയമങ്ങളും ലംഘിക്കാൻ കഴിയും - പുതിയ രീതി മികച്ചതാണെന്ന് നിങ്ങൾക്ക് ഡാറ്റ ഉപയോഗിച്ച് തെളിയിക്കാൻ കഴിയുന്നിടത്തോളം."

മിത്ത് 2: HR മാനദണ്ഡങ്ങൾ എഴുതുന്നതിനായി കാത്തിരിക്കുക. ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ മാനദണ്ഡങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും മുൻനിര ജീവനക്കാരിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്. ഉപഭോക്തൃ സേവന സൂപ്പർവൈസർമാർക്കുള്ള "അപമാനിക്കപ്പെടുമ്പോൾ പിന്നോട്ട് സംസാരിക്കാതിരിക്കാനുള്ള പ്രായോഗിക ഗൈഡ്" ഇപ്പോൾ ഒരു വ്യവസായ പരിശീലന പാഠപുസ്തകമായി മാറിയിരിക്കുന്നു.

മിത്ത് 3: മാനദണ്ഡങ്ങളെ സുവിശേഷമായി കണക്കാക്കൽ. കാലഹരണപ്പെട്ട രീതികൾ രേഖപ്പെടുത്തുന്നതിനായി ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഡോക്യുമെന്റുകളിൽ ആഴ്ചതോറുമുള്ള "ഡീബങ്കിംഗ് അപ്‌ഡേറ്റ് വിഭാഗം" ഉണ്ട്.

സംരംഭകർക്ക് ഫലപ്രദമായ ഉപദേശം

നിങ്ങളുടെ ടീം വലുതായി വളർന്ന് നിലവാരം സ്ഥാപിക്കുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കരുത്; ഇപ്പോൾ തന്നെ അവ കെട്ടിപ്പടുക്കാൻ തുടങ്ങുക. ഇന്ന് നിങ്ങൾ മൂന്നെണ്ണം മാത്രമേ എഴുതിയിട്ടുള്ളൂവെങ്കിലും:

1. രാവിലെയുള്ള മീറ്റിംഗുകൾ നിന്നുകൊണ്ട് നടത്തണം (ആരും ഉറങ്ങുന്നത് തടയാൻ).
2. കസ്റ്റമർ സർവീസ് കീബോർഡ് F1 കീ "亲" എന്ന പ്രതീകവുമായി ബന്ധിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു (0.3 സെക്കൻഡ്/ഉപയോഗം ലാഭിക്കുന്നു)
3. വെയർഹൗസ് ബാർകോഡ് സ്കാനർ എല്ലായ്പ്പോഴും 45 ഡിഗ്രി കോണിലാണ് സ്ഥാപിച്ചിരിക്കുന്നത് (ഏറ്റവും കാര്യക്ഷമമാണെന്ന് പരീക്ഷിച്ചു).

മൂന്ന് വർഷത്തിനുള്ളിൽ നീ എനിക്ക് നന്ദി പറയാൻ തിരിച്ചുവരും. "ജീവനക്കാരെ എങ്ങനെ സ്വമേധയാ ഓവർടൈം ജോലിയിൽ പ്രവേശിപ്പിക്കാം" എന്ന് ചിന്തിച്ച് ദിവസങ്ങൾ ചെലവഴിക്കുന്ന മേലധികാരികളെ, എത്രയും വേഗം അല്ലെങ്കിൽ പിന്നീട് നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാൻഡേർഡ് ടീം തകർത്തുകളയും.

ഓർമ്മിക്കുക: പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ ലക്ഷണങ്ങളെ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു, മാനദണ്ഡങ്ങൾ മൂലകാരണത്തെ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ സ്റ്റാൻഡേർഡ് മാനുവൽ നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളേക്കാൾ പത്തിരട്ടി കട്ടിയുള്ളതായിരിക്കുമ്പോൾ, യുദ്ധം അവസാനിച്ചു.