Компани асуудалтай тулгарах үед хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх вэ? Асуудлыг үндсээр нь шийдэх нууц!

Компанийн асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ? Энэхүү нийтлэл нь компанийн асуудлыг үндсээр нь шийдвэрлэх, менежерүүдэд компанийн янз бүрийн асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэх, үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх онцгой нууцыг танд дэлгэх болно. Байгууллагын бүтэц, үйл явцыг оновчтой болгох эсвэл боловсон хүчний менежментээс үл хамааран та компаниа тогтвортой урагшлах, ялагдашгүй байхад нь туслах үр дүнтэй шийдлүүдийг олох боломжтой!

Аливаа компани үйл ажиллагаагаа явуулж байх үедээ янз бүрийн асуудалтай байнга тулгардаг бөгөөд зарим нь хэрэглэгчийн гомдол, зарим нь дотоод үйл ажиллагааны доголдол байдаг. Гэвч олон дарга нар эдгээр асуудлыг шийдэхдээ ихэвчлэн "үндсэн шалтгааныг бус шинж тэмдгийг л эмчилдэг".

Ямар учиртай юм бэ? Хэрэглэгчийн сөрөг шүүмжтэй тулгарах үед хэрэглэгчийн гомдлыг шийдвэрлэх нь "шинж тэмдгийг эмчлэх" энгийн асуудал юм;

Сөрөг шүүмжийн үндсэн шалтгаанаас эхлээд бүтээгдэхүүний тодорхойлолтыг сайжруулах эсвэл чанарын хяналтын үйл явцыг сайжруулах нь бодит "үндсэн шалтгаан" юм.

Тэгвэл бид “үндсэн шалтгааныг хэрхэн эмчлэх” вэ? Хэд хэдэн гол стратегийг авч үзье.

1. Асуудлын мөн чанарт дүн шинжилгээ хийх

Компанийн асуудлыг шийдэх хамгийн эхний алхам бол өнгөн дээрээ үлдэхээсээ илүүтэй асуудлын үндсэн шалтгааныг шинжилж сурах явдал юм.

Жишээлбэл, зарим сөрөг тойм нь бүтээгдэхүүний тайлбар хангалтгүй байгаатай холбоотой байж болох бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнийг хэрхэн ашиглах талаар бүрэн ойлгоход саад болдог.

Энэ үед та бүтээгдэхүүний тайлбарыг сайжруулах шаардлагатай эсэх, эсвэл дизайныг сайжруулах замаар хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах боломжтой эсэхийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Үүний нэгэн адил, хэрэв сөрөг үнэлгээ нь бүтээгдэхүүний чанараас үүдэлтэй бол илүү гүнзгий шалтгаан нь чанарын хяналт сул эсвэл дутагдалтай ажил байж болно.

Үүнтэй төстэй асуудлууд дахин гарахаас бүрэн сэргийлэхийн тулд компаниуд чанарын хяналтын бүх үйл явцыг оновчтой болгож, боломжит эрсдлийг тодорхойлохын тулд нийлүүлэлтийн сүлжээ, үйлдвэрлэлээс сав баглаа боодол хүртэлх бүх холбоосыг сайтар цэгцлэх хэрэгтэй.

2. Асуудлыг шийдвэрлэх системтэй механизмыг бий болгох

Компанийн асуудлыг шийдвэрлэхдээ дүрэм журмыг дагаж мөрдөх ёстой. Шинэ асуудал гарах бүрт бид зөвхөн "толгой, хөлний өвчинг эмчилдэг" биш, харин асуудлыг дахин гаргахгүй байхын тулд системтэй шийдвэрлэх механизмыг бий болгодог. Үүнд дараахь байдлаар хүрч болно.

• Асуудлын бүртгэл, ангилал: Асуудал гарах бүрт төрөл, үүсэх давтамж, нөлөөлөл болон бусад мэдээллийг нарийвчлан бүртгэж, асуудлын мэдээллийн сан үүсгэнэ.
• Процессын оновчлол: Одоо байгаа бизнесийн үйл явцыг тогтмол хянаж, өндөр давтамжийн асуудлуудыг олж, үйл явцын бүх нарийн ширийн зүйлийг аажмаар оновчтой болгох.
• Хариуцлага нь хүн дээр унадаг: Асуудлыг шийдвэрлэх ажлыг хариуцаж буй тодорхой хүнд даалгаж, асуудал бүрийг хэн нэгэн хянаж, шийдвэрлэх ёстой.

Стандартчилагдсан механизмыг бий болгосноор асуудлыг илүү хурдан шийдвэрлэх төдийгүйБайршил, мөн ажилчдад асуудал үүсэхэд илүү тайван хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгож, ажлын ерөнхий үр ашгийг дээшлүүлнэ.

3. “Сэтгэл хөдлөлөөр” шийдвэр гаргахаас зайлсхийж, “өгөгдөлд суурилсан” менежментийг баримтал

Үйлчлүүлэгчийн гомдолд сэтгэл хангалуун бус байх, ажилтны алдаан дээр тэвчээргүй хандах гэх мэт асуудлыг шийдвэрлэхдээ олон дарга нар хувийн сэтгэл хөдлөлтэй байх нь гарцаагүй. Сэтгэл хөдлөлөөр шийдвэр гаргах нь богино хугацаанд "толгой өвдөх, толгой өвдөхөд" хүргэж болох ч урт хугацаанд асуудлыг арилгахад хэцүү байх болно.

Өгөгдөлд суурилсан менежмент нь шийдвэр гаргахад илүү их нөлөө үзүүлдэгШинжлэх ухаан. Жишээлбэл, бид сүүлийн хэдэн сарын хугацаанд үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлын шалтгааныг тоолж, ажилтнуудад тулгарч буй нийтлэг асуудлын төрлийг шинжлэх боломжтой бөгөөд эдгээр мэдээллийн дүн шинжилгээгээр бид асуудлын нийтлэг байдлыг олж илрүүлж, илүү зорилтот сайжруулах төлөвлөгөө гаргах боломжтой. Энэ нь зөвхөн асуудлын үндсэн шалтгааныг арилгахаас гадна асуудлын давтамжийг аажмаар багасгах болно.

4. Багийн “эргэн бодох” болон “санал хүсэлт” соёлыг төлөвшүүлэх

Асуудлыг шийдвэрлэх явцад дарга ганцаараа бодож, дүн шинжилгээ хийх нь хангалтгүй юм.

Багийн гишүүдийн анхны туршлага, санал хүсэлт нь асуудлыг илүү гүнзгий шийдвэрлэхэд үнэ цэнэтэй хэтийн төлөвийг өгдөг.

Тиймээс компани дотроо эргэцүүлэн бодох, санал бодлоо илэрхийлэх соёлыг төлөвшүүлэх нь маш чухал юм.

• тусгал механизм: Асуудлыг шийдвэрлэх бүрд та асуудлын үндсэн шалтгаан, шийдлийн оновчтой байдал, цаашид үүнтэй төстэй асуудлуудаас хэрхэн зайлсхийх талаар ярилцах эргэцүүлэн бодох уулзалт хийх багийг зохион байгуулж болно.
• санал хүсэлтийн механизм: Ажилтнууд ажил дээрээ гарч болзошгүй асуудлуудыг олж мэдсэн үедээ хүссэн үедээ санал хүсэлтээ өгөх боломжтой. Ялангуяа борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ болон бусад ажилтнууд нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хамгийн сайн ойлгож, болзошгүй асуудлуудыг аль болох хурдан тодорхойлж чаддаг бүлэг юм.

Тусгал, санал хүсэлтийн механизмаар дамжуулан компани нь асуудал бүрийг гүнзгийрүүлэн шийдэж, хоёр дахь удаагаа (ирээдүйд ийм зүйл давтагдахгүй) байхын тулд мөчлөгийн сайжруулалтын сайн загварыг бий болгож чадна.

5. Асуудлыг илүү өндөр хэмжигдэхүүнээс авч үзэх

Зарим асуудал нь бизнесийн тодорхой асуудал мэт санагдаж болох ч үнэн хэрэгтээ эдгээр нь байгууллагын бүтэц, урамшууллын механизм зэрэг удирдлагын түвшний хүчин зүйлүүдтэй нягт холбоотой байдаг.

Тухайлбал, аль нэг хэлтсийн үйл ажиллагаа муу байгаа бол тухайн хэлтсийн ажилтнууд хангалттай ажиллаж чадахгүй байгаа биш, харин компанийн урамшууллын механизм тэдний урам зоригийг дайчлаагүйтэй холбоотой байж болох юм.

Тиймээс менежер хүний ​​хувьд асуудлыг илүү өндөр талаас нь харж, шийдэж сурах ёстой.

Жишээлбэл, та багийн ёс суртахуун бага байгааг олж мэдвэл компаний урамшууллын бүтцийг дахин төлөвлөх эсвэл ажилчдыг сургах боломжийг сайжруулах, ингэснээр хүн бүр өсөх сэдэл төрүүлэхийг хүсч болно.

Эдгээр аргууд нь ажилчдын сэтгэл ханамжийг үндсээр нь сайжруулж, асуудлын давтамжийг бууруулдаг.

6. Үе тэнгийнхнийхээ туршлагаас суралц

Асуудалтай тулгарах нь аймшигтай биш, гэхдээ давтагдах асуудлууд нь аймшигтай байдаг.

Үнэн хэрэгтээ компаниудад тулгардаг ихэнх бэрхшээлүүд ижил төстэй компаниудад ч тулгарах болно.

Тиймээс, хэрэв та салбарын жишиг компаниудаас илүү ихийг мэдэж авбал олон тойрог замаас зайлсхийх боломжтой. Маш сайн менежментийн загварууд, амжилттай үйл явцыг оновчтой болгох туршлага гэх мэт бүгд лавлаж, суралцах боломжтой контентууд юм.

Салбарын хурал, семинарт тогтмол оролцох эсвэл бусад компаниудтай харилцах замаар та бусад компаниуд асуудлыг хэрхэн үр дүнтэй шийдэж, эдгээр туршлагыг компанийн өөрийн үйл явцын сайжруулалт болгон хувиргаж, бэрхшээлийн илрэлийг аажмаар бууруулах боломжтой.

7. Асуудал шийдвэрлэхийг компанийн соёлын нэг хэсэг болгох

Хэрэв компани нь асуудлыг шийдэх механизмтай бол энэ нь аль хэдийн том алхам боловч дараагийн алхам бол "асуудлыг шийдвэрлэх" арга барилыг компанийн соёлын нэг хэсэг болгох явдал юм.

Ажилчид асуудлыг шийдвэрлэх ухамсартай байх үед компани бүхэлдээ илүү үр ашигтай, нэгдмэл чиглэлд хөгжих болно.

Компани нь ажилчдаа асуудлыг идэвхтэй илрүүлж, шийдвэрлэхэд нь урамшуулах механизмыг бий болгож, ингэснээр ажилчдын амжилтын мэдрэмжийг компанийн ашиг сонирхолтой хослуулж, улмаар компанийн эрүүл соёлыг бий болгож чадна.

Бид асуулт бүрийн талаар гүнзгий бодох хэрэгтэй:

Энэ асуудал дахин гарахаас хэрхэн сэргийлэх вэ?

Хэрэв та бүх асуудлыг хоёр дахь удаагаа гарахаас сэргийлж чадвал танай компанид цөөн асуудал шийдэгдэх болно.

Зарим дарга нар яагаад компани руугаа арай ядан очдог юм бэ?

Би ийм ажлын арга барилтай учраас надад ямар нэгэн асуудал гарах болгонд хагалгаанаас асууж байж шийддэг.

Цаашид ийм төрлийн асуудал дахин гарахаас хэрхэн сэргийлэх вэ” гэж хэлжээ.

• Асуудалтай тулгарах нь аймшигтай биш юм.
• Танд тулгарсан асуудлуудыг санаарай, таны үе тэнгийнхэн 100% ижил асуудалтай тулгарах болно.

Дүгнэлт: Зөвхөн "үндсэн шалтгааныг эмчилснээр" компанийн асуудал багасч, багасна.

Бизнесийн менежментийн хувьд асуудал гарах нь гарцаагүй боловч дахин давтагдах асуудлыг хянах боломжтой.

Гагцхүү "үндсэн шалтгааныг эмчлэх" замаар асуудлыг үндсээр нь тодорхойлж, шийдвэрлэж байж компанийн үйл ажиллагаа илүү үр дүнтэй болж, асуудал бага гарах болно.

Маш сайн компани ямар ч асуудалгүй, харин асуудлаас суралцаж, өөрийгөө байнга сайжруулж чаддаг.

Тиймээс асуудлаас бүү ай, зоригтойгоор нүүр тулан, түүнийгээ тунгаан бодож, өсөлтийн боломжуудыг ол!