KPI гэж юу гэсэн үг вэ? Үр дүнтэй гол гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг хэрхэн тохируулах вэ?

KPI нь тогтсон томъёо биш, харин асуудлыг тодорхойлох хүчирхэг хэрэгсэл юм.

Та KPI-г ид шидийн томъёо гэж бодож байна уу? Үнэндээ тэд ихэвчлэн компанийн хамгийн том урхи байдаг.

Олон хүмүүс KPI-ийн талаар дурдахад тэд шууд л янз бүрийн загварын талаар боддог бөгөөд индикаторуудыг жижиг, илүү нарийвчилсан загвар болгон задалбал багийн гүйцэтгэл огцом өсөх юм шиг санагддаг.

Гэхдээ үнэндээ KPI-г хэн нэгний жагсаалтаас зүгээр л хуулбарладаггүй; тэдгээрийг таны тулгарч буй тодорхой асуудлууд дээр үндэслэн тохируулах ёстой.

Хэрэв та зүгээр л бусдын үзүүлэлтийг механикаар хуулбарлавал энэ нь өөрийнхөө өвчнийг эмчлэхийн тулд хэн нэгний жорыг ашиглахтай адил юм; үр дүн нь таны төлөвлөсний эсрэг байх нь олонтаа.

KPI-ийн мөн чанар нь тансаг ширээ биш харин танай багийн гүйцэтгэлийн дутагдлыг тусгасан толь юм.

KPI юу гэсэн үг вэ?

KPI нь Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлт гэсэн үгийн товчлол юм.

Энэ нь компани эсвэл баг тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд хэр сайн ажиллаж байгааг хэмждэг тоон үзүүлэлт юм.

Энгийнээр хэлбэл, KPI нь зорилгодоо хүрсэн эсэх, асуудал хаана байгааг харуулахын тулд тоонуудыг ашигладаг.

Энэ нь зөвхөн гүйцэтгэлийн үнэлгээний хэрэгсэл биш, асуудлыг тодорхойлох, үйл явцыг оновчтой болгох, үр ашгийг дээшлүүлэхэд туслах хүчирхэг удирдлагын хэрэгсэл юм.

Асуудалд чиглэсэн хандлагагүйгээр KPI-ууд нь формализм болж доройтож, үнэ цэнэгүй тоонуудын бөөгнөрөл болно.

KPI нь загвар биш, харин асуудалд чиглэсэн арга барил юм.

Олон дарга нар KPI-г "асуудлыг шийдвэрлэх бүх нийтийн хэрэгсэл" болгон ашиглах дуртай байдаг.

Өмнө нь зөвхөн борлуулалтын орлогыг үнэлдэг байсан бол одоо үүнийг хөрвүүлэлтийн түвшин, худалдаачдын тоо, захиалгын дундаж үнэ цэнэ, цаашлаад суваг бүрийн товшилтын түвшинд хуваадаг болсон.

Энэ нь маш мэргэжлийн харагдаж байгаа ч үнэн хэрэгтээ KPI-ийн жинхэнэ утгыг алдагдуулж байна.

Илүү олон KPI байх нь заавал илүү сайн гэсэн үг биш; гол нь асуудлыг зөв чиглүүлэх явдал юм.

Хэрэв танай багийн цорын ганц асуудал бол хөрвүүлэлтийн түвшин юм бол та зөвхөн тэр үзүүлэлт дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх хэрэгтэй.

Бусад хуваагдал нь ажилчдын анхаарлыг сарниулж, тэр ч байтугай чиглэлээ алдахад хүргэдэг.

Үр дүнтэй гол гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг хэрхэн тохируулах вэ?

KPI-г тодорхойлох гол түлхүүр нь "цогц байдал" биш харин "үр дүнтэй байдал" юм.

1. Асуудлаас эхэл

Эхлээд багийн гол саад бэрхшээлийг тодорхойл.
Хангалтгүй урсгал уу? Хөрвүүлэлтийн түвшин бага уу? Эсвэл буцаан худалдан авах түвшин муу уу?
Зөвхөн асуудлыг тодорхойлсноор бид зорилтот үзүүлэлтүүдийг тогтоож чадна.

2. Шалгуур үзүүлэлтүүдийг тоон үзүүлэлтээр илэрхийлэх ёстой.

KPI-г тоон үзүүлэлтээр хэмжих боломжтой байх ёстой.
Жишээлбэл, "үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг сайжруулах" нь хэтэрхий тодорхойгүй байгаа бол "үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны дундаж оноо 4.5 ба түүнээс дээш байх" нь илүү үр дүнтэй байдаг.

3. Шалгуур үзүүлэлтийн тоог 3-5 хүртэл хяна.

Хэт олон үзүүлэлт нь ажилчдын анхаарлыг сарниулж болзошгүй.
Жижиг, илүү төвлөрсөн баг нь хамгийн чухал асуудлууд дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.

4. Стратегийн зорилтуудтай холбоотой

KPI-г компанийн ерөнхий стратегиас салгаж болохгүй.
Жишээлбэл, хэрэв компанийн зорилго зах зээлийн эзлэх хувиа нэмэгдүүлэх бол түүний KPI-г зах зээлийн тэлэлт болон үйлчлүүлэгчдийг татах чиглэлээр тодорхойлох ёстой.

5. Динамик тохируулга

KPI нь статик биш юм.
Зах зээлийн орчин болон багийн нөхцөл байдал өөрчлөгдөхийн хэрээр үзүүлэлтүүдийг цаг тухайд нь тохируулах шаардлагатай.

KPI-ийн нийтлэг буруу ойлголтууд: KPI-г задлах ≠ Асуудлыг шийдвэрлэх

Олон хүн KPI-ийн гол түлхүүр нь "тэдгээрийг задлахад" оршдог гэж буруугаар боддог.

Тэд үзүүлэлтүүд илүү нарийвчилсан байх тусам менежмент илүү үр дүнтэй байдаг гэж үздэг.Шинжлэх ухаан.

Гэхдээ үнэн хэрэгтээ, үзүүлэлтүүд хэр нарийвчилсан байсан ч үндсэн асуудлуудыг шийдвэрлэхгүй бол үр дүнгүй хэвээр байна.

Жишээлбэл, хэрэв таны борлуулалт буурч байгаа бол жинхэнэ шалтгаан нь хөрвүүлэлтийн түвшин бага байж болно.

Хэрэв та үүнийг зөвхөн худалдаачдын тоо, товшилтын түвшин, захиалгын дундаж утга гэж задалж, хөрвүүлэлтийн түвшний гол асуудлыг авч үзээгүй бол таны бүх хүчин чармайлт зүгээр л өнгөцхөн байна.

KPI-ийн зорилго нь өгөгдлийг илүү гоёмсог харагдуулах биш, харин асуудлын үндсэн шалтгааныг олоход туслах явдал юм.

Кейс судалгаа: Хөрвүүлэлтийн түвшин бол гол үзүүлэлт юм

Та гэр бүл гэж бодъёЦахим худалдааТус компанийн борлуулалт сүүлийн үед буурч байна.

Олон хүний ​​хамгийн түрүүнд хариу үйлдэл үзүүлэх нь борлуулалтын орлогыг худалдаачдын тоо, товшилтын түвшин, захиалгын дундаж утга гэж задлах явдал юм.

Гэхдээ дүн шинжилгээ хийсний дараа асуудал нь үнэндээ хөрвүүлэлтийн түвшинд байгааг та олж мэднэ.

Тиймээс хамгийн оновчтой арга бол хөрвүүлэлтийн түвшинг гол KPI болгон тохируулах явдал юм.

Хөрвүүлэлтийн хэмжээ өсөхийн хэрээр борлуулалт мэдээж үүнийг дагана.

Энэ бол KPI-ийн жинхэнэ зорилго юм: асуудлыг зөв тодорхойлж, тэдгээрийг шийдвэрлэхийн тулд нөөцийг төвлөрүүлэх.

Дүгнэлт: KPI-уудФилософиач холбогдол

Миний бодлоор KPI нь зөвхөн менежментийн хэрэгсэл төдийгүй сэтгэлгээний арга зам юм.

Энэ нь удирдлагын гол цөм нь өгөгдлийн нарийн төвөгтэй байдал биш, харин асуудлын шийдэл гэдгийг бидэнд сануулж байна.

Үнэхээр үр дүнтэй менежмент нь энгийн бөгөөд нарийвчлалтай байх ёстой.

KPI-ийн үнэ цэнэ нь тэдний тоо хэмжээнд биш, харин чанарт нь оршдог.

Энэ бол багуудад нарийн төвөгтэй орчинд нээлт хийх боломжийг олгодог "анхаарлын төвлөрөл"-ийн хүч юм.

Тиймээс та KPI-тай дахин тулгарахдаа санаарай: эдгээр нь загвар биш, харин асуудлын үндсийг таслахад зориулагдсан хурц сэлэм юм.

Эцсийн хураангуй

1. KPI гэдэг нь юу гэсэн үг вэ? Энэ нь зорилгодоо хүрэхийг хэмжихэд ашиглагддаг Key Performance Indicator гэсэн үгийн товчлол юм.
2. KPI-г зүгээр л загваруудыг хуулбарлахын оронд асуудлууд дээр үндэслэн тохируулах хэрэгтэй.
3. Үр дүнтэй KPI-уудыг тоон үзүүлэлтээр илэрхийлж болох, стратегийн хувьд уялдаа холбоотой, 3-5-аар хязгаарлах ёстой.
4. KPI-ийн зорилго нь өгөгдөл хуримтлуулах биш, харин асуудлыг тодорхойлж, шийдвэрлэх явдал юм.

KPI-ийн жинхэнэ хүч нь асуудлыг тодорхойлж, шийдвэрлэхэд тань туслахад оршино.

Тиймээс өгөгдлийн нарийн төвөгтэй байдалд төөрөлдөх хэрэггүй. Үүний оронд KPI-г асуудлыг нарийн бөгөөд шууд шийдвэрлэх хүчирхэг хэрэгсэл болгон ашиглаарай.

Багийнхаа KPI-г гүйцэтгэлийг нэмэгдүүлэх загвар биш, харин бодит асуудлуудтай нь хөтлөхийн тулд арга хэмжээ авч, өнөөдрөөс эхэл.

Энэ бол аж ахуйн нэгжүүдийн үр ашиг, шилдэг амжилтанд хүрэх гол зам юм.