Цахим худалдааны багийн удирдлагын гол цөм: Микро менежментэд биш, стандартад анхаарлаа төвлөрүүл! Автоматжуулсан баг бүрдүүлэх практик гарын авлага.

Үнэнийг хэлэхэд би гал унтраах завгүй байдаг хэтэрхий олон дарга нарыг харсан.

Өглөө нь би оффис дээрээ ирээд шууд л хуралд чихүүлчихсэн. Үдээс хойш би арай ядан амьсгаа автал ажилчид гүйж ирээд үүнийг яаж хийх, тэрийг яаж хийх талаар асуусан. Орой гэртээ ирээд би өдрийн замбараагүй байдлаа эргэн харж, маргааш нь үргэлжлүүлэх хэрэгтэй болсон.

Тэд үнэхээр тууштай харагдаж байна, тийм үү?

Гэхдээ хэрэв та үүнийг сайтар бодож үзвэл тэр яг юу хийж байгаа юм бэ?

Энэ бол менежментийн тухай биш, асуудлыг шийдвэрлэх тухай юм. Эдгээр асуудлуудын ихэнх нь стандартууд тодорхойгүй байгаагаас болж аяндаа үүсдэг.

Ажилчид үүргээ гүйцэтгэж чадахгүй байх үед дарга нь тэдний хандлагад буруутгадаг. Ажлын үр дүн хангалтгүй байх үед дарга нь тэдний чадваргүй байдлыг буруутгадаг. Нэг алдаа давтагдсаар байвал дарга нь тэднийг дахин дахин шүүмжилж, сургахаас өөр аргагүй болдог.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд дарга нь хичнээн хичээсэн ч эдгээр хүмүүст заах боломжгүй гэж боджээ. Ажилчид даргын шаардлага үргэлж өөрчлөгдөж байдаг бөгөөд тэдний хийсэн бүхэн зөв биш гэж үзэж байв.

Хоёр тал хоёулаа ядарч туйлдсан бөгөөд буруутгагдсан мэт санагдаж байв.

Гэхдээ ихэнхдээ ажилчид сайн ажил хийх хүсэлгүй байгаагаас биш, харин тэд зүгээр л үүнийг хэрхэн хийхээ эсвэл ямар түвшний гүйцэтгэл сайн гэж тооцогддогийг мэдэхгүй байгаагаас болдог.

Миний хувьд хүмүүсийг дахин дахин засаж залруулахад цаг зарцуулахын оронд эхлээд стандарт тогтоох нь дээр гэж боддог.

Энэ нь энгийн сонсогдож байгаа ч би үүний талаар бодох тусам энэ нь менежментийн үндсэн логик гэдгийг улам бүр ойлгож байна.

Стандарт гэж юу вэ?

Ажилчдад "үүнийг сайн хий" гэж хэлэх нь тийм ч энгийн зүйл биш. Энэ нь утгагүй, учир нь хүн бүрийн "сайн" гэсэн ойлголт өөр өөр байдаг.

Стандартад зургаан зүйлийг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай: хэн хариуцах, хэзээ дуусах, тодорхой үйлдлүүд юу байх, хүлээн авах шаардлага юу байх, хэн шалгах, ямар нөхцөлд тохируулга хийх шаардлагатай вэ.

Жишээлбэл, хэрэв компани богино хэмжээний видео зар сурталчилгаа гаргахыг хүсвэл ажилчдаасаа зүгээр л "зар сурталчилгааны кампанит ажлыг сайн гүйцэтгэхийг" хүсч болохгүй. Энэ нь хэтэрхий тодорхойгүй бөгөөд ажилчид төөрөлдсөөр байх болно.

Сэдвийн сонголт болон текст бичих ажлыг хэн хариуцаж, хэн хянан үзэхийг тодруулах хэрэгтэй . Видео бичлэгийг ямар стандартын дагуу бичиж, засварлах ёстой вэ? Нийтлэгдсэний дараа өгөгдлийг хэзээ шалгах ёстой вэ? Цаашид өргөжүүлэхийн тулд ямар үзүүлэлтүүдийг хангах ёстой вэ, ямар нөхцөл байдал зогсооход хүргэх ёстой вэ? Эцэст нь, нас баралтын дараах шинжилгээг хэн хийх вэ?

Эдгээр шаардлагууд тодорхой байх тусам ажилчид тэдгээрийг хэрэгжүүлэхдээ илүү үндэслэлтэй байх бөгөөд менежерүүд хяналт шалгалт хийхдээ илүү үр дүнтэй байх болно.

Үүнийг бодоод үз дээ: стандартгүйгээр ажилчид зөвхөн өөрсдийн ойлголтод үндэслэн л үйл ажиллагаа явуулж чадна. Арван хүн арван өөр арга барилтай байж болох бөгөөд дараа нь дарга нь үр дүн нь хангалтгүй үед юу нь буруу болсныг зааж өгөх хэрэгтэй болно.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд ажилчид даргын шаардлага байнга өөрчлөгдөж байгааг мэдрэх бөгөөд дарга нь ажилчид хичнээн хичээсэн ч тэдэнд зааж чадахгүй гэж бодох болно.

Хоёр тал дахин дахин харилцаж, шинэчлэн найруулснаар менежментийн зардал мэдээж нэмэгдсэн.

Зөвхөн даргын оюун ухаанд л байдаг стандартын өртөг

Заримдаа олон компанид шүүлтийн шалгуур дутагддаггүй, харин эдгээр шалгуур нь зөвхөн даргын оюун ухаанд байдаг бөгөөд багийн хэрэгжүүлж чадах үйл явцад хувирдаггүй юм шиг санагддаг.

Дарга нь ямар бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх нь зүйтэй, аль нь текст бичих нь хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц, ямар нөхцөлд хөрөнгө оруулалтыг нэмэгдүүлэх ёстойг мэддэг. Гэсэн хэдий ч эдгээр дүгнэлтийг бичиж тэмдэглэдэггүй, мөн үйл явц эсвэл кейс судалгаа болгон албан ёсоор бүрдүүлдэггүй. Ажилчид асуудалтай тулгарсан ч дарга руугаа буцахаас өөр аргагүй хэвээр байна.

Хэрэв туршлагыг хуримтлуулж, хуулбарлах боломжгүй бол даргын асуудлыг шийдвэрлэх чадвар өндөр байх тусам компани даргаас хувь хүний ​​хувьд илүү хамааралтай болж магадгүй юм.

Энэ сайн зүйл мөн үү? Богино хугацаанд тийм ээ; урт хугацаанд огт үгүй.

Хувь хүний ​​​​чадвараас эхлээд байгууллагын чадавхи хүртэл

Стандарт тогтоох гэдэг нь дарга нар болон шилдэг ажилчдын батлагдсан туршлагыг хувь хүний ​​​​чадвараас байгууллагын чадавхи болгон хувиргах гэсэн үг юм.

Шийдэгдсэн байнга тулгардаг асуудал бүрийн хувьд шийдлийг баримтжуул. Үр дүнтэй батлагдсан стратеги бүрийн хувьд шийдвэрийн цаад үндэслэлийг тодорхой бич. Илэрсэн маш сайн үйлдэл бүрийн хувьд үүнийг багийн давтаж болох үйл явц болгон хувирга.

Энэ үйл явц эхэндээ жаахан болхи санагдаж магадгүй бөгөөд ажилчдад юу хийхийг нь зүгээр л хэлэхээс илүү удаан хугацаа шаардагдана гэдгийг танд хэлье.

Гэхдээ хэдэн долоо хоногийн турш тогтмол дасгал хийсний дараа та улам их цаг хэмнэж, баг тань стандартын талаар илүү гүнзгий ойлголттой болж байгааг анзаарах болно.

Хэдэн сарын дараа эргээд харахад та өдөр бүр хүн бүрийг хянах шаардлагагүй болсныг олж мэдэх болно.

Стандартууд нь бизнесийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн хөгжих ёстой.

Мэдээж стандарт тогтооно гэдэг нь стандарт хэзээ ч өөрчлөгдөхгүй гэсэн үг биш юм.

Цахим худалдааны салбар хурдацтай өөрчлөгдөж байна. Платформын дүрэм, урсгалын бүтэц, өрсөлдөөний орчин, хэрэглэгчийн хэрэгцээ байнга өөрчлөгдөж байгаа бөгөөд стандартуудыг бизнесийн хамт давтах шаардлагатай байна.

Тиймээс компаниуд зөвхөн хэрэгжүүлэх стандарттай байхаас гадна стандартыг шинэчлэх үүрэгтэй хүн, шинэ туршлагыг SOP-д хэрхэн оруулах, ямар нөхцөлд хуучин аргуудыг аажмаар халах ёстойг тодруулах шаардлагатай байна.

Сайн стандартууд нь ажилчдын сэтгэлгээг хязгаарладаггүй, харин бага түвшний давтагдах туршилт, алдааг бууруулдаг.

Хэрэгжүүлэгчид одоогийн шилдэг туршлагын дагуу ажлаа тогтвортой гүйцэтгэдэг бол стратегичид шинэ боломж, аргуудыг үргэлжлүүлэн судалж, дараа нь батлагдсан үр дүнтэй туршлагаар стандартыг шинэчилдэг.

Ингэснээр компаниуд тасралтгүй хөгжиж байхын зэрэгцээ тогтвортой ажиллаж чадна.

Тодорхой стандартууд нь менежментийг үнэхээр хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Менежмент нь харилцаа холбоо, урам зориг, авьяас чадварыг хөгжүүлэхийг хамардаг нь гарцаагүй боловч эдгээр нь бүгд тодорхой стандартад суурилсан байх ёстой.

Стандартгүйгээр менежерүүд ажилчдаа үнэлэхдээ зөвхөн өөрсдийн мэдрэмжид найдаж болно. Стандартын тусламжтайгаар ажилчид юу хийх ёстойгоо, удирдагчид юу шалгах ёстойгоо, компани хэрхэн сайжруулахаа мэддэг.

Үнэхээр үр дүнтэй менежмент гэдэг нь даргыг хүн бүрийг хянах илүү их цаг зарцуулах тухай биш, харин зөв ажлын аргуудыг тодорхой, хэрэгжүүлж, шалгаж, тасралтгүй давтах тухай юм.

Стандартууд аажмаар тогтож байх үед удирдлага нь "дарга байнга асуудлыг шийддэг"-ээс "байгууллага системийн дагуу асуудлыг шийддэг" рүү шилжиж болно.

Бодоод үз дээ, энэ нь ачаа үүрсэн нэг хүнээс газрын зураг дагасан хэсэг бүлэг хүмүүс рүү шилжихтэй адил юм.

Зам нь хэвээрээ л байна, гэхдээ та үүнийг тогтвортой алхах эсэх нь маршрутын зураг хэр тодорхой байгаагаас хамаарна.

Та энэ хүртэл уншсан тул хэрэв танд тустай байсан бол лайк дарж, хуваалцана уу. Хэрэв та хамгийн түрүүнд шинэчлэлтүүдийг хүлээн авахыг хүсвэл намайг дагаж болно.

Миний нийтлэлийг уншсанд баярлалаа. Дараагийн удаа уулзъя.