ग्राहकांच्या गरजा कशा समजून घ्यायच्या? कशापासून? ग्राहकांना प्रभावीपणे समजून घेण्यासाठी विक्री कौशल्य संवाद

येत आहेई-कॉमर्सएका मैत्रिणीने सांगितले की ती कामावरून सुटल्यानंतर जिममध्ये गेली होती, आणि मग प्रशिक्षकाने सांगितले की तिची कामगिरी चांगली नाही आणि तिची बदली होणार आहे. तिने विचारले की ती तिला काही चांगला सल्ला देऊ शकते का?

मग अनैच्छिकपणे मार्गदर्शक मोड चालू केला.

ग्राहकांच्या गरजा कशा समजून घ्यायच्या?

कारण तिच्यासोबत शेअर केलेली सामग्री विक्री आणि सेवा पदांसाठी खूप उपयुक्त आहे, मी थेट सामायिक केलेली सामग्री पाठवतो.

(इंटरनेट मार्केटिंगऑपरेशनल पोझिशन्स, आपण त्यावर एक नजर टाकू शकता)

1) विक्री करणे ग्राहकांना समजले पाहिजे

• उदाहरणार्थ, तुमचे ग्राहक काय करतात याचे तुम्ही कधीही जाणीवपूर्वक निरीक्षण करू नये?
• क्लायंट व्यायाम करण्यासाठी येणारा हेतू काय आहे?
• फिटनेसकडे येणे हा केवळ देखावा आहे, त्यामागे आणखी बरेच काही आहेजीवनसमस्येवर.

2) ग्राहक संवादाद्वारे ग्राहकांच्या गरजा प्रभावीपणे समजून घ्या

• प्रत्येक ग्राहकाचे एक वेगळे स्थान असते.उदाहरणार्थ, एखाद्या व्यक्तीची तंदुरुस्तीसाठी दोन उद्दिष्टे असतात, एक म्हणजे प्रतिकारशक्ती आणि दुसरे म्हणजे गर्भाशय ग्रीवा.
• तर तुम्हाला या व्यक्तीच्या वेदना बिंदू समजतात का?
• तुमच्याकडे विशेष विचार आहेत का, तुम्ही समस्येचे निराकरण करण्यात कशी मदत करू शकता?

३) ग्राहकांची घाई करू नका

• उदाहरणार्थ, मी येथे 10 वेळा व्यायाम करण्यासाठी आलो आणि 5 वेळा तुम्ही माझे कार्ड नूतनीकरण करण्यासाठी मला विकले.
• जिममध्ये येणारे क्लायंट स्मार्ट लोक आहेत आणि तुम्हाला धक्काबुक्की करण्याची गरज नाही.
• वाईट अनुभव.

4) ग्राहकांच्या मानसिक गरजा समजून घ्या

• क्लायंट शारीरिक गरजा तसेच मानसिक गरजांसह फिटनेससाठी येतात.
• मनोवैज्ञानिक गरजांमध्ये प्रेरक घटक आणि मानसिक आराम घटक यांचा समावेश होतो.
• तुमची फिटनेस सेवा कितीही व्यावसायिक असली तरीही, बहुतेक वापरकर्त्यांना ते जाणवणार नाही.
• परंतु जर तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांची खरोखर काळजी असेल, तर ग्राहकांना ते अधिक सहज वाटेल.
• याव्यतिरिक्त, बरेच "व्यावसायिक खाजगी शिक्षक" आहेत, आपण कधीही सर्वात व्यावसायिक बनू शकणार नाही, परंतु माझा विश्वास आहे की पुरेसे समर्पित नसलेले बरेच लोक नाहीत.

5) ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी काही अतिरिक्त सेवा करा

• उदाहरणार्थ, जर ग्राहक वॉटर कप आणत नसेल, तर तुम्ही काही कागदी कप तयार करून त्याला पिण्याच्या पाण्याची समस्या सोडवण्यासाठी मदत करा.
• उदाहरणार्थ, जर क्लायंटकडे जिममध्ये येण्यासाठी जास्त वेळ नसेल तर तुम्ही क्लायंटसाठी एक लहान फिटनेस उपकरणे खरेदी करण्यासाठी दहा किंवा वीस डॉलर्स खर्च करू शकता.
• त्याला घरी सराव करण्याची आठवण करून द्या आणि नेहमी क्लायंटचा विचार करा.
• नेहमी विचार करत असतो, ग्राहकांच्या समस्या कशा सोडवायच्या?

6) ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी सर्वोत्तम व्यक्ती व्हा

• ग्राहकांना सतत तंदुरुस्तीची (शारीरिक आणि मानसिक) गरज असते आणि ते जितके मोठे असतील तितकी जास्त गरज असते.
• काळजी करू नका की तुम्ही ज्या ग्राहकांना सेवा देत आहात ते फीचे नूतनीकरण करणार नाहीत, जे खाजगी शिक्षण खरेदी करू शकतात त्यापैकी 90% पैसे खराब नाहीत, परंतु मागणी नेहमीच अस्तित्वात असेल.
• तुम्ही सर्वोत्तम ग्राहक सेवा व्यक्ती बनल्यास, ग्राहक तुम्हाला नक्कीच बक्षीस देईल.

7) ग्राहकांशी मैत्री निर्माण करा

• ग्राहकांसाठी प्रामाणिकपणे, आणि ग्राहकांनी मैत्री निर्माण करण्यासाठी.
• तिसर्‍या दराच्या विक्रीत त्यांच्या नजरेत फक्त ग्राहकाचा पैसा असतो;
• प्रथम श्रेणी विक्री, ग्राहकांना मित्र म्हणून वागवा.
• उदाहरणार्थ, जर ग्राहकाचा मानेच्या मणक्याचा मणका खराब असेल, तर तुम्ही ग्राहकाला या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करण्यासाठी काही अतिरिक्त पद्धती देऊ शकता.
• ग्राहकांना बंद करण्यासाठी नाही, तर ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यासाठी मदत करा.

वरील विक्री पोझिशन्सची समज आहे. मला वाटते की जीवनाच्या सर्व क्षेत्रातील लोकांना ते वापरता आले पाहिजे. जे विक्री करत आहेत त्यांनी ते काळजीपूर्वक पहा आणि त्यात व्यस्त राहू शकता.वेब प्रमोशनमित्रांनी पण बघा.