लेख निर्देशिका
चेन वेइलांग博客चे संपादक एक संदेश पाहून आश्चर्यचकित झाले:
“एका दिवसात जोडलेल्या चाहत्यांची शिखर संख्या 57805 होती आणि एका दिवसात परस्परसंवादाची सर्वोच्च संख्या 173734 होती.ताबाओएका महिन्यात 6-अंकी चाहत्यांची संख्या गाठण्यासाठी स्टोअर WeChat चा वापर करते.”
हे आहेइंटरनेट मार्केटिंगवर्तुळ एक चांगला उतारा आहे.
मोठ्या प्रमाणातील डेटाच्या मागे, स्पष्ट व्यावसायिक उद्दिष्टांच्या आसपास शाश्वत व्यवसायात पुढे जाण्यासाठी, सर्वकाही पूर्णपणे विचारात घेण्यास खूप उशीर झाला आहे.
येथे आमचा सारांश README आहे, काही विचारांचा सारांश आणिवेब प्रमोशनअनुभव, सर्व काही ठीक आहे असे नाही, फक्त संदर्भासाठी आहे.
XNUMX. ताओबाओ स्टोअर्सचा व्यावसायिक हेतू काय आहे?
"आम्हाला करायचे आहेWechat विपणन! "
"तुला ते का करायचे आहे?"
"आता प्रत्येकजण Weibo खेळणे थांबवतो आणि WeChat वर जातो!"
"तुमच्या व्यवसायाला सर्वात जास्त कशाची गरज आहे?"
"बरं, तोंडी शब्द आणि प्रतिष्ठा."
"अरे, WeChat खूप खाजगी आहे आणि प्रसाराचा अभाव आहे. तुम्ही बोलून दाखवू शकत नाही. तुम्ही Weibo वर जावे."
मला सहसा WeChat मध्ये स्वारस्य असलेले बरेच ग्राहक भेटतात, म्हणून मी आत जाण्यासाठी आणि गोंधळ घालण्यासाठी थांबू शकत नाही.परंतु मुख्य आधार असा आहे की कंपन्यांना त्यांची व्यावसायिक उद्दिष्टे काय आहेत हे शोधून काढावे लागेल. तुम्ही काय सोडवण्याचा प्रयत्न करत आहात?
तुमचा व्यवसायाचा उद्देश मूलभूत असल्यास, तुम्ही कितीही प्रयत्न केले तरीही हे WeChat मार्केटिंग सोडवू शकत नाही.
आमच्या मते, ग्राहक सेवा आणि दुय्यम विक्रीसाठी WeChat वापरणे ही सर्वात योग्य दिशा आहे.
दुसरा, WeChat मार्केटिंगचा सध्याचा टप्पा
वापरकर्ते मंडळ करा, तुम्हाला WeChat विपणन कसे करावे हे माहित आहे का?
माझा विश्वास आहे की 99.99% उत्तरे नाहीत.काहीवेळा आम्हाला पूर्णपणे खात्री नसते की काय सर्वोत्कृष्ट कार्य करणार आहे, परंतु एक गोष्ट निश्चित आहे: तुम्ही काहीही करत असलात तरी, वापरकर्त्यांशिवाय हे फक्त रिकामेच आहे.
काही विखुरलेले चाहते, पण ते करण्यात माहीरई-कॉमर्सअसे मानले जाते की अनेक कंपन्या ऑपरेशन्स आणि तंत्रज्ञानाच्या विकासामध्ये गोष्टी करण्यास इच्छुक नाहीत.
त्याच वेळी, WeChat निश्चितपणे Weibo सारखे असेल. नंतरच्या टप्प्यात वापरकर्ता बनणे जितके कठीण आहे तितकेच, कंपनीच्या Weibo/WeChat चे अनुसरण करणार्‍या वापरकर्त्यांच्या संख्येवर वरची मर्यादा आहे.
सिनाच्या डेटानुसार, सरासरी वापरकर्ता 8 कॉर्पोरेट मायक्रोब्लॉग फॉलो करेल आणि WeChat ची संख्या निश्चितपणे कमी आणि खूपच कमी आहे.
往后वेचॅटवापरकर्त्यांना वर्तुळ बनवणे निश्चितपणे अधिकाधिक कठीण आहे आणि जे व्यवसाय मालक सध्याच्या टप्प्यावर वापरकर्त्यांना वर्तुळ देऊ शकतात ते आधीच विजेते आहेत.
वापरकर्त्यांना वर्तुळ करण्याचे तीन, दोन मार्ग
त्याच्या स्वतःच्या वापरकर्त्यांसाठी आणि Weibo वापरकर्त्यांसाठी, WeChat चा प्रारंभ बिंदू Weibo पेक्षा खूप जास्त आहे. त्याच्या प्रकटीकरणांपैकी एक म्हणजे वापरकर्ते मिळवण्याची अडचण Weibo पेक्षा लक्षणीयरीत्या अधिक कठीण आहे. अनेक लहान व्यवसायांसाठी ते सोडवणे कठीण आहे. वापरकर्त्यांच्या समस्या..सध्या, वापरकर्ते मिळविण्याचे दोन मुख्य मार्ग आहेत:
1. स्वतःचे वापरकर्ते रूपांतरित करा: ब्रँड प्रभाव आणि ग्राहक आधार असलेल्या काही कंपन्यांचे नैसर्गिक फायदे आहेत. त्यांच्यासाठी, जोपर्यंत ते त्यांचे स्टोअर, POP, DM ऑर्डर आणि इतर संसाधने वाजवीपणे वापरतात, तोपर्यंत ते विद्यमान वापरकर्त्यांना WeChat मध्ये रूपांतरित करू शकतात.उदाहरणार्थ, Liaoji Bangbangji ने त्याच्या जवळपास 200 स्टोअरचा लाभ घेतला आणि स्टोअरने वापरकर्त्यांना रूपांतरित करण्यासाठी "WeChat जोडणे आणि 3 युआन पाठवणे" ही पद्धत सुरू केली.
2. Weibo वरून वापरकर्ते रूपांतरित करणे: Weibo वापरकर्ते आणि WeChat वापरकर्त्यांचा योगायोग दर खूप जास्त आहे, आणि Weibo च्या मीडिया वैशिष्ट्यांमुळे एक मजबूत माहिती प्रसार क्षमता निर्माण झाली आहे, जी वापरकर्त्यांच्या जलद आणि स्फोटक संचयनास अनुकूल आहे.उदाहरणार्थ, Guose Tianxiang Paradise हे प्रामुख्याने Weibo द्वारे वापरकर्ता म्हणून वापरले जाते.Weibo द्वारे प्रत्यक्षात दोन प्रकारचे वापरकर्ते आहेत: स्वत:च्या मालकीचे वापरकर्ते (त्यांच्या अधिकृत Weibo वरील चाहते); अपरिचित वापरकर्ते (सामान्य Weibo नेटिझन्स).
बर्‍याच कंपन्या चिंतेत असतील, अपरिचित वापरकर्ते मिळविण्याची किंमत किती जास्त आहे?
आमच्या सध्याच्या अनुभवानुसार, किमान किंमत 10 युआन/तुकडा आहे, जो खूप जास्त नाही. हे तेव्हाच शक्य आहे जेव्हा ब्रँड जागरूकता असलेल्या कंपन्या नियोजन/अंमलबजावणीमध्ये अत्यंत चांगल्या असतील आणि भविष्यात ते अधिकाधिक होत जाईल. .अनोळखी वापरकर्ते मिळवण्यासाठी कंपनीने मला डझनभर डॉलर्स खर्च करावे असे सांगितले तर आश्चर्य वाटणार नाही.
XNUMX. WeChat ऑपरेशन त्रयी
वापरकर्ते, चिकटपणा, परिणाम.Wechat ऑपरेशन, प्रथम वापरकर्ते प्राप्त करणे आवश्यक आहे, दुसरे म्हणजे वापरकर्ता चिकटपणा प्राप्त करणे आणि शेवटी व्यावसायिक हेतू साध्य करणे आवश्यक आहे.मी वापरकर्ते मिळवण्याच्या तपशीलात जाणार नाही. पहिले दोन मुद्दे पूर्ण झाल्यानंतर, परिणाम ही एक नैसर्गिक प्रक्रिया आहे, मुख्यतः "चिकटपणा" बद्दल बोलतो.जेव्हा चाहते एका विशिष्ट स्तरावर पोहोचतात, तेव्हा सर्वात महत्वाची गोष्ट म्हणजे चिकटपणा (आपण चाहत्यांसह नातेसंबंधाची खोली देखील समजू शकता).WeChat आणि Weibo हे दोन्ही सामाजिक प्लॅटफॉर्म आहेत. अधिकृत WeChat आणि वापरकर्त्यांनी चांगले संबंध प्रस्थापित केले आहेत आणि मजबूत चिकटपणा निर्माण केला आहे, तेव्हाच व्यावसायिक हेतू मोठ्या प्रमाणात साध्य होऊ शकतो.मित्र बनवताना व्यवसाय करणे हे सामाजिक प्लॅटफॉर्मला पारंपारिक मीडिया किंवा प्लॅटफॉर्मपेक्षा वेगळे करते.
पाच, WeChat चिकटपणाचा मुख्य भाग साध्य करते
1. सामग्री: सामग्रीचे मूळ तत्त्व Weibo सारखेच आहे: मूल्यवान + ब्रँड प्रासंगिकता.तुम्ही पुश करत असलेली सामग्री वापरकर्त्यांसाठी काही मूल्य (किंवा मनोरंजन/किंवा फायदा/किंवा माहिती) निर्माण करत नसल्यास, अनुयायांची दररोज घट होण्याची प्रतीक्षा करा.जर तुम्ही पुश करत असलेल्या सामग्रीचा ब्रँडशी दीर्घकाळ काहीही संबंध नसेल, तर तुम्ही तुमचा वेळ वाया घालवत आहात की नाही याबद्दल मला शंकाच नाही, तुम्ही चुकीचे WeChat खाते जोडले आहे की नाही हे तुमच्या चाहत्यांनाही आश्चर्य वाटेल.
2. ग्राहक सेवा: ग्राहकांना सहकार्य करण्याच्या प्रक्रियेत, आम्ही ग्राहक सेवेच्या महत्त्वावर वारंवार जोर देतो.वरवर साधे काम वापरकर्त्याच्या चिकटपणामध्ये खूप महत्त्वाची भूमिका बजावते, परंतु याचा थेट परिणाम WeChat च्या यश किंवा अपयशावर होईल.हा मुद्दा खाली स्वतंत्रपणे स्पष्ट केला जाईल.
XNUMX. ऑपरेशनल अडचणी: ग्राहक सेवा
1. ग्राहक सेवा इतकी महत्त्वाची का आहे?
लक्षात घ्या की मी येथे "ग्राहक सेवा" हा शब्द वापरत आहे, "परस्परसंवाद" नाही, जरी आवश्यक कार्य समान आहे, परंतु "ग्राहक सेवा" हा शब्द त्याच्या महत्त्वावर अधिक प्रकाश टाकतो.
त्याचे महत्त्व समजून घेण्यासाठी, आम्ही प्रथम WeChat आणि Weibo मधील महत्त्वाचा फरक समजून घेणे आवश्यक आहे: Weibo हे एक माध्यम आहे आणि WeChat हे संप्रेषण साधन आहे.Weibo हे एक माध्यम आहे, आणि ते एक "एक-ते-अनेक" मॉडेल आहे, त्यामुळे तुम्ही संदेश पोस्ट केल्यानंतर, वापरकर्ता सहभागी होण्यासाठी खाली एक यादृच्छिक टिप्पणी करू शकतो, जरी अधिकृत Weibo ने त्याच्याकडे दुर्लक्ष केले तरी तो तेथे विचार करणार नाही. कोणतीही समस्या आहे.
WeChat हे संप्रेषण साधन आणि "वन-टू-वन" मोड आहे. जेव्हा तो तुम्हाला संदेश पाठवतो, तेव्हा तो प्रश्न किंवा संप्रेषण करण्याच्या इच्छेसह असावा आणि तो तुमच्या उत्तराची अपेक्षा करेल. तुम्ही त्याच्याकडे दुर्लक्ष केल्यास, तो अपरिहार्यपणे समस्या निर्माण करा. इतर पक्षाचा असंतोष (एक WeChat संदेश Weibo मधील खाजगी संदेशाच्या समतुल्य आहे).
दुसऱ्या शब्दांत, Weibo मधील टिप्पण्या आणि खाजगी संदेश यांच्या कार्यांमध्ये फरक आहे, तुम्ही टिप्पण्यांना प्रत्युत्तर देऊ शकत नाही परंतु तुम्ही खाजगी संदेशांना उत्तर देऊ शकता; WeChat मध्ये फक्त खाजगी संदेशांचे कार्य आहे, तुम्ही सर्व प्रत्युत्तर दिले पाहिजेत.
जर तुम्ही समोरच्या व्यक्तीला वेळेवर प्रतिसाद दिला नाही तर त्यामुळे तुमच्या नात्यात संकट येऊ शकते.
2. हे कठीण का आहे?
मुख्य कारण माहितीचे प्रमाण आहे. WeChat आणि Weibo मधील यंत्रणेतील फरकाचा परिणाम असा होतो की WeChat ची ग्राहक सेवा व्हॉल्यूम Weibo पेक्षा नैसर्गिकरित्या मोठी आहे, थोडी मोठी नाही तर परिमाण मोठ्या प्रमाणात आहे.
एक सामान्य घटना अशी आहे की जर तुम्ही Weibo इव्हेंट आयोजित केला तर, काही वापरकर्ते ज्यांना समजत नाही ते परत जातील आणि उत्तरे शोधण्यासाठी किंवा वापरकर्त्यांमध्ये एकमेकांशी सल्लामसलत करण्यासाठी Weibo इव्हेंट अंतर्गत टिप्पण्या पाहतील; परंतु तुम्ही WeChat इव्हेंट आयोजित केल्यास, जेव्हा वापरकर्ते जेव्हा मला समजत नाहीत, तेव्हा मी तुम्हाला फक्त सल्ला विचारतो.
विशेषत: क्रियाकलाप करत असताना, माहितीच्या विशालतेमुळे ग्राहक सेवा कर्मचारी प्रक्रिया करण्यास पूर्णपणे अक्षम होतील.उदाहरणार्थ, 5 मे रोजी, गुओस टियांक्सियांग पॅराडाईजमधील परस्परसंवादी माहितीचे प्रमाण 7 पेक्षा जास्त होते आणि पार्श्वभूमीतील प्रचंड डेटा पूर्णपणे स्फोटक होता. काही वापरकर्त्यांच्या चौकशी मुळात माहितीच्या पुरात बुडल्या होत्या आणि त्यावर प्रक्रिया करणे शक्य नव्हते.
त्यादिवशी काही तांत्रिक अडचणींमुळे एक छोटासा एपिसोड होता. 20 मिनिटांत 500 चाहत्यांना चुकीच्या पद्धतीने प्रतिसाद मिळाला. गर्दीत सहा-सात जणांना तातडीने प्रतिसाद देण्याची व्यवस्था करण्यात आली आणि त्यानंतर दोन जणांनी एकत्र येऊन मेसेज पाठवले. हे 500 लोक (WeChat). सिस्टीममध्ये जास्तीत जास्त 4 माहिती सामावून घेता येते आणि दिवसभरातील माहितीची एकूण रक्कम 17 आहे. जर प्रक्रिया उशीरा झाली, तर या 500 लोकांची माहिती सापडणार नाही), आणि त्याच्या वापरकर्त्यांच्या सल्लामसलत माहितीकडे दुर्लक्ष केले जाऊ शकते.
3. ते कसे सोडवायचे?
समर्पित मनुष्यबळ आणि प्रक्रिया यंत्रणा आवश्यक आहेत, तसेच एकत्रित तंत्रज्ञान विकास आवश्यक आहे.
होप चेन वेइलांग ब्लॉग ( https://www.chenweiliang.com/ ) सामायिक केले "चाहते WeChat वर आल्यानंतर विपणन कसे करावे? WeChat चाहत्यांच्या मासिक 6 आकड्यांनी वाढण्याचे रहस्य" तुमच्यासाठी उपयुक्त आहे.
या लेखाची लिंक सामायिक करण्यासाठी आपले स्वागत आहे:https://www.chenweiliang.com/cwl-17403.html
नवीनतम अपडेट्स मिळवण्यासाठी चेन वेइलियांगच्या ब्लॉगच्या टेलिग्राम चॅनेलवर आपले स्वागत आहे!
📚 या मार्गदर्शकामध्ये प्रचंड मूल्य आहे, 🌟ही एक दुर्मिळ संधी आहे, ती चुकवू नका! ⏰⌛💨
आवडल्यास शेअर आणि लाईक करा!
तुमचे शेअरिंग आणि लाईक्स ही आमची सतत प्रेरणा आहे!