कंपन्या त्यांचे सर्वात मौल्यवान ग्राहक कसे शोधतात? मौल्यवान ग्राहक कोण आहे हे कसे ठरवायचे याचे रहस्य

व्यवसाय यशस्वी होण्यासाठी, त्याचे सर्वात मौल्यवान ग्राहक शोधणे आवश्यक आहे.

हा लेख दीर्घ-लपलेली विपणन पद्धत सामायिक करेल आणि तुम्हाला तुमच्या कंपनीचे सर्वात मौल्यवान ग्राहक कसे शोधायचे हे शिकवेल, ज्यामुळे तुम्हाला ग्राहक संबंध अधिक चांगल्या प्रकारे व्यवस्थापित करता येतील आणि तुमच्या कंपनीची नफा सुधारता येईल.

व्यवसायाची भेट आहेई-कॉमर्सएका मित्राने सांगितले की या वर्षी व्यवसाय करणे खरोखर कठीण आहे आणि बाजारात किंमत युद्ध अत्यंत भयंकर आहे.

भेटवस्तू उद्योग दरवर्षी काही विशिष्ट सुट्ट्यांमध्ये व्यस्त असल्याने आणि इतर वेळी तुलनेने शांत असल्याने, त्याच्या संघाचा विस्तार करणे कठीण झाले आहे.

व्यस्त काळात, ग्राहकांच्या मागणीची पूर्तता होऊ शकत नाही आणि सेवेच्या गुणवत्तेला त्रास होतो.

त्याने मला भेटवस्तूंचा व्यवसाय कठोर परिश्रमाचा असल्याचे सांगितले.

तथापि, त्याच्या तक्रारी ऐकल्यानंतर, मी त्याला सांगितले की माझ्या दृष्टीकोनातून, मला माहित असलेल्या इतर अनेक उद्योगांच्या तुलनेत भेटवस्तू उद्योग खरोखर चांगले काम करत आहे.

या क्षेत्रामध्ये स्वाभाविकपणे चांगला बोलण्याचा दर आहे कारण भेटवस्तू प्राप्त करणार्‍या व्यक्तीला देखील भेटवस्तू देण्याची इच्छा असते.

याव्यतिरिक्त, भेटवस्तूंची युनिट किंमत तुलनेने जास्त आहे आणि कंपन्या भेटवस्तू खरेदी करण्यासाठी खूप पैसे खर्च करतात. काही कंपन्या एका वेळी शेकडो हजारो भेटवस्तू खरेदी करतात.

भेटवस्तू उद्योगात देखील उच्च पुनर्खरेदी दर आहे आणि प्रत्येक सणाच्या वेळी मागणी असते.

मी त्याला सांगितले की समस्या अशी आहे की तुम्ही एकतर हॉट हिट्स किंवा ट्रॅफिकचा पाठलाग करता.

आमच्या संपूर्ण संभाषणात, तो असे आणि असे आणि असे आणि असे आणि असे आणि असे आणि असे आणि इतके पकडले गेलेलिटल रेड बुकट्रॅफिक, इतके आणि यशस्वीरित्या लोकप्रिय उत्पादने लाँच केली, परंतु त्याने वापरकर्त्याच्या गरजा खोलवर शोधल्या नाहीत.

मी सुचवले की त्याने त्याच्या ग्राहकांचे वर्गीकरण करावे आणि सर्वात मौल्यवान ओळखावे.

तुमचे सर्वात मौल्यवान ग्राहक कोणते आहेत?

उच्च पुनर्खरेदी दर, उच्च युनिट किंमत आणि तोंडी संवादाचा चांगला दर असलेले ते ग्राहक आहेत.

• पुढे, या उच्च-मूल्याच्या ग्राहकांच्या गरजा अभ्यासा आणि ते इतर ग्राहकांच्या गरजांपेक्षा कसे वेगळे आहेत ते पहा?

1. उदाहरणार्थ, भेटवस्तू प्राप्त करणारा ग्राहक हा व्यावसायिक नेता असू शकतो आणि वेगवेगळ्या ग्राहक गटांना मूनकेकसाठी वेगवेगळ्या गरजा असू शकतात.
2. या ग्राहकांच्या अद्वितीय गरजा शोधल्यानंतर, अद्वितीय उत्पादने तयार करण्यासाठी उत्पादन विकास या गरजांभोवती केंद्रित केला जाऊ शकतो.
3. बाजारातील लोकप्रिय घटकांचे निरीक्षण करा आणि हे घटक ग्राहकांच्या गरजेनुसार एकत्र करा. उदाहरणार्थ, या वर्षी osmanthus खूप लोकप्रिय असल्यास, osmanthus mooncakes भेट म्हणून सादर केले जाऊ शकतात.

मौल्यवान ग्राहक कोण आहे हे कसे ठरवायचे

खरं तर, तुम्हाला मोठ्या संख्येने ग्राहकांची गरज नाही. 200 सर्वात मौल्यवान ग्राहक शोधा. प्रत्येक ग्राहक प्रति वर्ष सरासरी 5 युआन खरेदी करतो, ज्याची विक्री 1000 दशलक्ष युआन आहे. आणि तुम्हाला रहदारीवर अवलंबून राहण्याची गरज नाही. तुम्ही या ग्राहकांच्या उत्स्फूर्त प्रसारावर अवलंबून राहू शकता.

उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांच्या गरजा समजून घ्या आणि तुम्ही पुढे चालू ठेवू शकता, कारण हे मूल्य बंद लूप बनवते.

सूचना ऐकल्यानंतर, त्याने माझ्याकडे येण्यासाठी पैसे का दिले नाहीत?

• खरं तर, तो वर्षातून एकदा मला भेटण्यासाठी पैसे देऊ शकत होता, परंतु त्याने प्रत्येक वेळी कोणतेही प्रश्न विचारले नाहीत. त्याला नेहमी असे वाटले की तो एक चांगले काम करत आहे आणि समस्या काय आहे हे माहित नव्हते.
• आता त्याचे मन अचानक स्वच्छ झाले आहे.या पद्धतीला चिकटून राहिल्यास त्याचा व्यवसाय नेहमी चांगल्या स्थितीत राहू शकतो.
• या विचारसरणीमुळे बर्‍याच कंपन्यांच्या विपणन समस्यांचे निराकरण होऊ शकते, परंतु बहुतेक व्यापारी ट्रॅफिक आणि लोकप्रिय उत्पादनांच्या लाभांशात अडकले आहेत आणि त्यांना योग्य दिशा सापडत नाही.

सर्वात मौल्यवान ग्राहक नफ्यातील 80% योगदान देतात

80/20 नियम: 20% ग्राहक नफ्यात 80% योगदान देतात.

काही वर्षांपूर्वी ऑनलाइन कोर्स M ने देखील रहदारी आणि वापरकर्त्यांच्या गरजा यातील बदल अनुभवले होते.त्यावेळी त्यांच्यावरही प्रचंड दबाव होता.

ऑनलाइन कोर्स M च्या ग्राहक गटाकडे परत या, वापरकर्त्याच्या गरजा सखोलपणे एक्सप्लोर करा आणि ग्राहकांचे वर्गीकरण करा

• असे आढळून आले की सर्वात मौल्यवान ग्राहक गट हा ई-कॉमर्स संघाचा मालक आहे, स्वयंरोजगार व्यक्ती नाही.
• त्यामुळे मी या साहेबांना त्यांच्या समस्या सोडवण्यासाठी सल्लागार सेवा देण्यास सुरुवात केली.
• असे आढळून आले की बहुतेक ग्राहकांना व्यवस्थापन समस्यांचा सामना करावा लागत आहे, म्हणून ऑनलाइन कोर्स एम ने सुमारे 5000 दशलक्ष युआनच्या विक्रीसह एक सुपर-सेलिंग कोर्स सुरू केला - व्यवस्थापन अभ्यासक्रम.

उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांच्या गरजा शोधणे आणि नंतर त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करणे हा व्यवसाय करण्याचा सर्वात सोपा मार्ग आहे.

ऑनलाइन कोर्स एमने व्यवस्थापन अभ्यासक्रमांवर लक्ष केंद्रित केले असले, तरी प्रत्यक्षात, याने 20 प्रमुख ई-कॉमर्स विक्रेत्यांचे लक्ष वेधून घेतले आहे. ऑनलाइन कोर्स एमने या गटामध्ये एक ब्रँड स्थापित केला आहे.

हे ई-कॉमर्स विक्रेते सर्व खाजगी डोमेनमध्ये आहेत. जोपर्यंत त्यांना भविष्यात नवीन गरजा असतील, तोपर्यंत ते त्यांच्या गरजा थेट पूर्ण करू शकतात आणि कमी किमतीत नवीन सर्वाधिक विक्री होणारी उत्पादने लाँच करू शकतात.