ई-कॉमर्स ब्रँड कसे जिंकतात? ब्रँडच्या यशाची गुपिते उघड करा आणि तुम्हाला ब्रँड स्पर्धेत उभे राहण्यास मदत करा

बाजारातील तीव्र स्पर्धेत ब्रँड कसा जिंकतो? आम्ही तुम्हाला ब्रँडच्या यशासाठी मुख्य धोरणे प्रकट करतो, ज्यामध्ये कसे करावे यासहपोझिशनिंग, ग्राहकांना आकर्षित करा, निष्ठा निर्माण करा आणि तुम्हाला ब्रँडिंगच्या मार्गावर सहजपणे नेण्यात मदत करण्यासाठी इतर प्रमुख घटक.

ब्रँडला वापरकर्त्यांची पहिली पसंती बनू द्या आणि त्याचा प्रभाव आणि बाजारातील स्पर्धात्मकता वाढवा!

बऱ्याच बॉसना ब्रँड बनवायचा असतो, परंतु तुम्हाला ब्रँडचा खरा अर्थ माहित आहे का?

तुमच्या लक्षात आले आहे की बरेच बॉस "ब्रँड तयार करण्याबद्दल" बोलत आहेत? दुर्दैवाने, त्यांची समज बहुतेक फक्त "ढोंग" असते आणि ब्रँडच्या साराला स्पर्श करत नाही.

हा गैरसमज म्हणजे झाड लावण्याआधी जमीन निवडण्याआधी उंच झाड वाढवण्याचा प्रयत्न करण्यासारखे आहे!

ब्रँड हा प्रत्यक्षात "विजय" चा परिणाम आहे, "विजय" चे कारण नाही.

ब्रँडचे सार काय आहे?

बऱ्याच बॉसचा असा विश्वास आहे की जोपर्यंत ते जाहिराती, जनसंपर्क आणि मोठ्या प्रमाणात पैसे गुंतवतातवेब प्रमोशन, ब्रँड नैसर्गिकरित्या स्थापित केला जाईल. ब्रँड्सबद्दलचा हा सर्वात मोठा गैरसमज आहे.

खरा ब्रँड एका रात्रीत तयार होत नाही, परंतु वेळ आणि सेवेनुसार तयार होतो.

ब्रँड = सेवा

ब्रँडचा पाया मूलत: सेवा वचनबद्धता आहे: ग्राहकांच्या गटाला चांगली सेवा द्या आणि शेवटी त्यांना तुमची स्वेच्छेने निवड करा आणि एकनिष्ठ ग्राहक बनवा.

ही निवड सशर्त आहे: या क्षेत्रात तुम्ही त्यांची सर्वोत्तम निवड आहात.

म्हणून, ब्रँडचा गाभा हा वरवरचा वेग नसून अंतर्निहित सेवा गुणवत्ता आहे. उत्कृष्ट सेवेशिवाय, ब्रँड फक्त एक रिक्त शेल आहे.

ब्रँड = ग्राहक अनुभव

ब्रँडची ताकद बॉसच्या इच्छाशक्तीवर अवलंबून नसते, तर ती ग्राहकांच्या ओळखीतून येते.

दुसऱ्या शब्दांत, ब्रँड निर्मिती ग्राहकांच्या समाधानातून उद्भवते. चांगल्या ब्रँडच्या मागे असंख्य समाधानी ग्राहक आणि असंख्य सकारात्मक अनुभव असतात.

चांगल्या सेवेच्या अनुभवाद्वारे ग्राहकांशी सतत विश्वासाचे नाते प्रस्थापित करणे हे ब्रँडचे सार आहे.

उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांसह ब्रँड संबंध

तुम्ही विचाराल, ब्रँड हा परिणाम आहे, आम्ही कोठून सुरुवात करू? उत्तर सोपे आहे: "उच्च-मूल्य ग्राहक" शोधा.

उच्च मूल्याचे ग्राहक कोण आहेत?

तथाकथित उच्च-मूल्याचे ग्राहक असे आहेत जे केवळ पुन्हा पुन्हा खरेदी करत नाहीत तर ब्रँडच्या मूल्यासाठी पैसे देण्यासही तयार असतात. या प्रकारच्या ग्राहकांची वैशिष्ट्ये स्पष्ट आहेत:

1. उपभोग पुन्हा करा: ते फक्त एकदाच खरेदी करणार नाहीत, परंतु अनेक वेळा खरेदीची पुनरावृत्ती करतात. याचा अर्थ त्यांचा तुमच्या उत्पादनांवर आणि सेवांवर विश्वास आहे.
2. उच्च निष्ठा: जरी इतर ब्रँड दिसले तरीही ते तुम्हाला प्रथम निवडतील कारण तुम्ही त्यांचा विश्वास असलेला ब्रँड आहात.
3. जोरदार पसरला: उच्च-मूल्य असलेले ग्राहक अनेकदा ब्रँडचे एकनिष्ठ प्रवक्ते बनतात आणि अधिक लोकांना त्याबद्दल माहिती देण्यासाठी आणि त्यात सामील होण्यासाठी ते सक्रियपणे ब्रँडची शिफारस करतील.

उच्च-मूल्याचे ग्राहक कसे ओळखायचे?

तुमच्या ग्राहकांच्या खर्च करण्याच्या सवयी समजून घ्या

ग्राहक अनेक खरेदी करेल की नाही हे त्याची निष्ठा दर्शवते. डेटा विश्लेषणाद्वारे, आम्ही अशा ग्राहकांची तपासणी करू शकतो ज्यांनी अनेक वेळा खरेदी केली आहे आणि त्यांच्या गरजा शोधू शकतो.

ग्राहकांच्या अभिप्रायाकडे लक्ष द्या

उच्च-मूल्याचे ग्राहक अनेकदा ब्रँडला थेट अभिप्राय देतात, जे केवळ उत्पादने आणि सेवा ऑप्टिमाइझ करण्यात मदत करत नाही तर ब्रँडना बाजारातील मागणी अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यास मदत करते. उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांच्या सूचनांसह तुमची सेवा सुधारणे हे सहसा जाहिरात करण्यापेक्षा अधिक प्रभावी असते.

ग्राहकांच्या पोर्ट्रेटचा फायदा घ्या

ग्राहक प्रोफाइलिंग ग्राहकांच्या गरजा आणि खरेदीच्या प्राधान्यांची सखोल माहिती प्रदान करते. अशाप्रकारे, पोर्ट्रेटच्या आधारे अचूक विपणन योजना सानुकूलित केल्या जाऊ शकतात आणि उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी संसाधने वाढवता येतात.

ब्रँड वाढीची गुरुकिल्ली: खोल लागवड आणि काळजीपूर्वक कार्य

उच्च-मूल्याचे ग्राहक शोधल्यानंतर, ब्रँडची वाढ एका रात्रीत होत नाही ती म्हणजे संयम आणि सावध सेवा.

सेवेची गुणवत्ता सुधारणे

सेवा हा ब्रँडचा गाभा आहे. एकदा ग्राहकाने तुमची निवड केली की, त्यांच्या अपेक्षा ओलांडण्याचा सर्वोत्तम प्रयत्न करा. जरी ही एक छोटीशी समस्या असली तरी, ती जलद आणि प्रभावीपणे सोडवणे आवश्यक आहे जेणेकरून ग्राहकांना तुमची चौकसता जाणवेल. प्रत्येक वेळी ग्राहकाचा अनुभव सुधारला की, ब्रँडची ओळख वाढवली जाते.

ग्राहक संबंध राखणे

प्रत्येक व्यवहाराला फक्त एक वेळचा व्यवहार बनवू नका, तर प्रत्येक व्यवहाराला नाते अधिक दृढ करा. दैनंदिन परस्परसंवाद आणि काळजी, जसे की सुट्टीच्या शुभेच्छा, नवीन उत्पादन शिफारसी, विशेष सवलत इत्यादीद्वारे, ग्राहकांना नेहमीच मूल्यवान वाटू शकते. ब्रँडना ग्राहक बनू द्याजीवनवास्तविक ब्रँड बिल्डिंगचा भाग.

ब्रँड गैरसमज: "बनावट ब्रँड" जे खूप शक्ती वापरतात

बऱ्याच कंपन्या सुरुवातीपासूनच मोठ्या प्रमाणात प्रमोशनसाठी उत्सुक असतात आणि कोणत्याही किंमतीत त्याची प्रसिद्धी देखील करतात. परिणामी, ब्रँड रातोरात लोकप्रिय झाला, परंतु ग्राहकांचा अनुभव टिकू शकला नाही, परिणामी प्रतिष्ठा घसरली. असे "बनावट ब्रँड" अल्पावधीतच मोठ्या संख्येने वापरकर्त्यांना आकर्षित करतील, परंतु दीर्घकाळ टिकवून ठेवता येणार नाहीत. ब्रँड "ताओ" आहे, "तंत्रज्ञान" नाही. ब्रँड बिल्डिंगला वेळ लागतो आणि केवळ एक्सपोजर आणि ट्रॅफिकचा पाठपुरावा करून ते पूर्ण केले जाऊ शकत नाही.

ब्रँड जमा आहे, तो वर्षाव आहे

असे म्हणता येईल की ब्रँड ग्राहकांना शेवटी जे सादर करतो ते कंपनीच्या दीर्घकालीन मेहनतीचे आणि संचयनाचे परिणाम असते. ब्रँड पैशाने बांधले जात नाहीत, परंतु चरण-दर-चरण "जिंकले". आणि हा "विजय" म्हणजे ब्रँडने उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहक गटांमध्ये मिळवलेला विश्वास, निष्ठा आणि मान्यता आहे.

सारांश आणि कृती: वास्तविक ब्रँड तयार करणे

ब्रँड बिल्डिंगचा पाया ग्राहक मूल्यावर असतो. एंटरप्रायझेसने वरवरचे पॅकेजिंग आणि जाहिरात सोडून देणे, स्वतः उत्पादने आणि सेवांवर परत येणे आणि प्रत्येक ग्राहकाला सर्वात महत्वाचे अस्तित्व मानणे आवश्यक आहे.

1. उच्च-मूल्य असलेल्या ग्राहकांना शोधा आणि त्यांच्या गरजा पूर्ण करा. 2. उत्पादने आणि सेवा परिष्कृत करा आणि ग्राहक अनुभव सतत अनुकूल करा. 3. संयमाने ब्रँड जोपासा, ग्राहकांच्या निवडीचा आदर करा आणि ब्रँडला त्यांच्या जीवनाचा एक भाग बनवा.

मार्केट कसे जिंकायचे हा ब्रँडचा गाभा नसून ग्राहकांची मने कशी जिंकायची हा असतो. ब्रँड हा कंपनी आणि तिचे ग्राहक यांच्यातील अदृश्य दुवा आहे आणि ती विश्वासावर आधारित एक लांब पल्ल्याच्या शर्यती आहे. **म्हणून, पुढच्या वेळी जेव्हा कोणी तुम्हाला “ब्रँड तयार” करण्यास सांगेल, तेव्हा त्याबद्दल विचार करा, तुम्हाला खरोखर ब्रँडचा अर्थ समजला आहे का?