ई-कॉमर्स टीमचे व्यवस्थापन केवळ प्रोत्साहनांवर आधारित आहे का? सत्य: मानकीकरण ही मूलभूत उपायाची गुरुकिल्ली आहे!

ई-कॉमर्ससंघ व्यवस्थापनाबद्दल सत्य: प्रोत्साहने फक्त वेदनाशामक आहेत; मानकीकरण हा खरा उपाय आहे.

ई-कॉमर्स व्यवसाय मालकांनो, तुम्ही अजूनही तुमच्या टीम्सना प्रेरणादायी युक्त्यांसह व्यवस्थापित करत आहात का? जागे व्हा, तुमचे कर्मचारी यापासून मुक्त आहेत.

खरोखर कार्यक्षम ई-कॉमर्स टीमकडे भिंतींवर प्रेरक घोषणा नसतात, तर त्याऐवजी नोकरीच्या मानकांचे एक सखोल मॅन्युअल असते.

प्रोत्साहनांपेक्षा मानके का महत्त्वाची आहेत?

प्रोत्साहने म्हणजे कर्मचाऱ्यांना अ‍ॅड्रेनालाईन इंजेक्शन देण्यासारखे असतात—एक अल्पकालीन वाढ, परंतु दीर्घकाळात ती कुचकामी ठरते. दुसरीकडे, मानकीकरण म्हणजे संघासाठी ऑपरेटिंग सिस्टम स्थापित करण्यासारखे आहे; तुम्ही जितके जास्त अपग्रेड कराल तितके ते अधिक गुळगुळीत होते.

एका विशिष्ट कंपनीकडे प्रत्येक पदासाठी १००,००० शब्दांचे कामाचे मानक असतात, परंतु संख्यांनी घाबरू नका.

हे मानके एका रात्रीत लिहिले गेले नाहीत, तर ते नैसर्गिकरित्या जमा झाले आहेत जसे उतारावर येणाऱ्या बर्फाच्या गोळ्यासारखे.

ग्राहक सेवेला एका विचित्र ग्राहकाचा सामना करावा लागला का? प्रतिसाद स्क्रिप्ट लिहा. ऑपरेशन्सना सर्वाधिक विक्री होणाऱ्या उत्पादनांसाठी एक नवीन पॅटर्न सापडला? उत्पादन निवड मॅन्युअलमध्ये ते त्वरित अपडेट करा.

४ प्रमुख अणुबॉम्ब-स्तरीय फायद्यांचे मानकीकरण

१. शून्य-खर्चाचा, उच्च-परतावा देणारा चक्रवाढ व्याजाचा खेळ

इतर कंपन्या टीम बिल्डिंगवर १००,००० युआन खर्च करतात, तर एक कंपनी मानके वाढवण्यासाठी शून्य युआन खर्च करते. प्रत्येक समस्या सोडवल्यानंतर काही अतिरिक्त ओळी लिहून, ते तीन वर्षांत "नोकरी विश्वकोश" तयार करू शकतात.

एका ज्युनियर ऑपरेशन्स स्टाफ मेंबरला जेव्हा ती पहिल्यांदा कंपनीत रुजू झाली तेव्हा तिला सशुल्क जाहिराती कशा वापरायच्या हे देखील माहित नव्हते, परंतु तीन महिन्यांनंतर ती विभागाची स्टार परफॉर्मर बनली. तिचे रहस्य? दररोज रात्री झोपण्यापूर्वी, ती मानक मॅन्युअल उलगडत असे आणि तिला आढळले की तिच्या वरिष्ठांनी "क्लिक-थ्रू रेट वाढवण्यासाठी इमोजी कसे वापरायचे" यावर ५०० शब्दांचे मार्गदर्शक लिहिले होते.

२. टॅलेंट कॉपीिंग मशीन मॉडेल

भरती दरम्यान, आम्ही अर्जदारांना थेट तीन गोष्टी प्रदान करतो: कंपनीचा परिचय, नोकरीचे वर्णन दस्तऐवज आणि चाचणी खाते. जे काम समजू शकतात आणि त्यावर काम करण्यास इच्छुक आहेत त्यांना कामावर ठेवले जाते; ज्यांना ते खूप क्लिष्ट वाटते त्यांना आपोआप काढून टाकले जाते.

गेल्या वर्षी, सिंगल्स डेच्या आधी, मला तातडीने गोदामातील पॅकर्सना कामावर ठेवण्याची आवश्यकता होती. माझे स्पर्धक अजूनही "१०,००० युआनपेक्षा जास्त मासिक पगार" देत असताना, मी थेट कामगार एजन्सींना "पार्सल नुकसान रोखण्यासाठी २२ उपाय" पाठवले.

नवीन कर्मचारी त्याच्या पहिल्या दिवशीच्या अनुभवी कर्मचाऱ्यांपेक्षा अधिक कार्यक्षम होता - मानकात "टेपच्या इष्टतम रॅपिंग अँगल" साठी एक आकृती देखील समाविष्ट होती.

३. अनुभवाच्या अमरत्वासाठी अत्याधुनिक तंत्रज्ञान

जेव्हा कर्मचारी पारंपारिक कंपनी सोडतात तेव्हा ते त्यांचा अनुभव त्यांच्यासोबत घेऊन जातात. पण दुसऱ्या कंपनीत, कर्मचाऱ्याची कामाची बुद्धी मानक कागदपत्रांमध्ये बंदिस्त राहते. एक नवीन इंटर्न "निगेटिव्ह रिव्ह्यू हँडलिंग" फोल्डर उघडतो आणि गेल्या पाच वर्षातील ४७ विचित्र नकारात्मक पुनरावलोकनांवर उपाय शोधतो.

सर्वात उल्लेखनीय प्रकरण: एका ग्राफिक डिझायनरने स्वतःचा व्यवसाय सुरू करण्यासाठी नोकरी सोडली आणि त्याने डिझाइन केलेले "तपशील पृष्ठ रंग सूत्र" अजूनही पुनरावृत्ती होत आहे. त्याच्या सध्याच्या टीमने त्याच्या कामात "व्हिज्युअल ट्रॅप्स फॉर जनरेशन झेड" हा एक नवीन अध्याय जोडला आहे.

४. अबाधित वाढीची गुरुकिल्ली

लाईव्ह-स्ट्रीमिंग टीम एकाच वेळी १० नवीन खाती उघडण्याचे धाडस का करतात? कारण त्यांच्या मानकांनुसार ० ते १०,००० फॉलोअर्सपर्यंत जाण्यासाठी तीन टप्प्यांतून जावे लागते: अ, ब आणि क, प्रत्येक टप्प्यासाठी २१ चेकलिस्ट आयटमसह. त्यांच्याकडे "लाईव्ह-स्ट्रीममध्ये ट्रोल कसे हाताळायचे" यासाठी आकस्मिक योजना देखील आहेत.

गेल्या वर्षी, एका नवीन ब्रँडच्या ऑर्डरमध्ये अचानक वाढ झाली, ज्यामुळे वेअरहाऊस विभागाला रात्रीतून "ऑर्डर सर्ज रिस्पॉन्स मॅन्युअल" लागू करावे लागले. तात्पुरत्या कामगारांना प्रशिक्षण देण्यापासून ते कुरिअर कंपन्यांशी समन्वय साधण्यापर्यंत, 32 पायऱ्या स्पष्टपणे रेखाटण्यात आल्या. स्पर्धक परिस्थितीवर चर्चा करण्यासाठी बैठकांमध्ये असताना, या कंपनीने आधीच त्यांच्या सर्व ऑर्डरवर प्रक्रिया केली होती.

मानकीकरणाबद्दल तीन घातक गैरसमज

गैरसमज १: मानके सर्जनशीलतेला गुदमरवतात. खरं तर, आमच्या कला डिझाइन मानकांचा शेवटचा नियम म्हणतो: "वरील सर्व नियम मोडले जाऊ शकतात - जोपर्यंत तुम्ही डेटासह सिद्ध करू शकता की नवीन पद्धत चांगली आहे."

गैरसमज २: एचआरने मानके लिहिण्याची वाट पाहणे. सर्वात मौल्यवान मानके नेहमीच आघाडीच्या कर्मचाऱ्यांकडून येतात. ग्राहक सेवा पर्यवेक्षकांसाठी "अपमानित झाल्यावर उलट बोलू नये यासाठी व्यावहारिक मार्गदर्शक" आता उद्योग प्रशिक्षण पाठ्यपुस्तक बनले आहे.

गैरसमज ३: मानकांना सुवार्ता म्हणून वागवणे. आमच्या मानक कागदपत्रांमध्ये विशेषतः रद्द केलेल्या जुन्या पद्धती रेकॉर्ड करण्यासाठी साप्ताहिक "डिबंकिंग अपडेट विभाग" असतो.

उद्योजकांसाठी कठीण सल्ला

तुमचा संघ मोठा होऊन मानके स्थापित करेपर्यंत वाट पाहू नका; ते आताच तयार करायला सुरुवात करा. जरी तुम्ही आज फक्त तीन लिहून ठेवले तरी:

1. सकाळच्या सभा उभ्या राहून घेतल्या पाहिजेत (कोणालाही झोप येऊ नये म्हणून).
2. ग्राहक सेवा कीबोर्ड F1 की "亲" या अक्षराशी बांधलेली आहे (प्रति वापर ०.३ सेकंद वाचवते)
3. वेअरहाऊस बारकोड स्कॅनर नेहमी ४५-अंशाच्या कोनात ठेवला जातो (सर्वात कार्यक्षम असल्याचे चाचणी केलेले).

तीन वर्षांनी तू परत येशील आणि माझे आभार मानशील. जे बॉस "कर्मचाऱ्यांना स्वेच्छेने ओव्हरटाईम कसे लावायचे" याचा शोध घेण्यात दिवस घालवतात त्यांना लवकरच किंवा नंतर तुमच्या प्रमाणित टीमकडून चिरडले जाईल.

लक्षात ठेवा: प्रोत्साहन लक्षणे दूर करतात, मानके मूळ कारण दूर करतात. जेव्हा तुमचा मानके मॅन्युअल तुमच्या स्पर्धकांपेक्षा दहापट जाड असतो, तेव्हा युद्ध संपले आहे.