Apakah yang paling biasa dalam pengendalian platform e-dagang rentas sempadan?Berkomunikasi dan menjawab aduan pelanggan

Adalah perkara biasa untuk menghadapi masalah dengan pelanggan, tetapi ia juga sukar, terutamanya dengan beberapa penjual yang tidak munasabah.

在E-dagangDalam operasi syarikat, jika anda menghadapi masalah pelanggan seperti itu, bagaimana untuk menyelesaikannya?

Apakah yang paling biasa dalam pengendalian platform e-dagang rentas sempadan?

Mari analisa beberapa masalah pelanggan yang sering dihadapi oleh syarikat e-dagang dalam operasi mereka.

Apakah yang perlu saya lakukan sekiranya pembeli mengadu barang tidak diterima?

Jika penjual menghantar mel biasa tanpa nombor penjejakan.Ini mempunyai kelebihan menjimatkan kos, tetapi ia juga mempunyai kelemahan.

Selepas barang dihantar ke syarikat mel, pelanggan mahupun pelanggan tidak dapat mencari maklumat barangan tersebut, tetapi dari sudut semasa, walaupun terdapat kadar kehilangan paket, ia tidak tinggi.

Jika pelanggan tidak menerima barangan, sila semak purata masa ketibaan untuk negara tersebut terlebih dahulu.

Sekiranya barang tidak diterima dalam masa yang ditetapkan, penjual boleh terus memberitahu pembeli pada hari apa barang dihantar dan kaedah penghantaran yang mereka gunakan. Jika boleh, sila tunggu dengan sabar selama beberapa hari, mungkin terlewat dalam perjalanan.

Terdapat juga keadaan yang lebih serius, iaitu, barang telah ditandatangani.

• Pada masa ini, adalah perlu untuk menyemak sama ada beberapa maklumat adalah konsisten.
• Pada masa yang sama, lihat jika mana-mana saudara atau rakan boleh membantu menandatangani resit.
• Semak juga sama ada alamat penghantaran adalah betul.

Pembeli mengadu bahawa kuantiti barang adalah sedikit selepas menerima barang

Ini juga lebih biasa untuk pembeli.

• Terdapat dua penyelesaian utama untuk ini, satu adalah pampasan, dan satu lagi adalah terbitan semula.

Yang lain adalah kerana pembeli membeli banyak barang, dan pembeli membungkus dan menghantarnya secara berasingan.

• Jika satu bungkusan sudah sampai, sila tunggu dengan sabar untuk yang lain, percaya yang satu lagi akan tiba tidak lama lagi.

Kes terakhir ialah penjual tidak menghantar kurang.

• Pada masa ini, anda harus bertanya kepada penjual jika pembungkusan rosak semasa menerima barang, atau jika ia hilang semasa pengangkutan.
• Jika ini berlaku, anda perlu bersabar dan menunggu untuk merundingkan bayaran balik atau pertukaran dengan pembeli.

Akhir sekali, terdapat beberapa pembeli yang mempunyai masalah peribadi dan membuat wang dengan cara ini.

• Jika anda menghadapi masalah sedemikian, pastikan anda menarik perhatian penjual.
• Akhir sekali, anda juga boleh menyekat orang ini.