Berapa hari pertikaian pembeli AliExpress akan diselesaikan?Bagaimana untuk mengendalikan pertikaian pembeli AliExpress?

Dalam kes di mana pembeli AliExpress menerima barangan tersebut, permohonan pertikaian masih dikemukakan atas sebab-sebab berikut, termasuk masalah kualiti produk, kerosakan produk, kaedah pengangkutan yang salah, menjual barangan palsu, dsb.…

Berapa hari pertikaian pembeli AliExpress akan diselesaikan?

Dilaporkan bahawa sebaik sahaja pembeli menyerahkan permohonan pertikaian di AliExpress, penjual AliExpress perlu membalas pertikaian itu dalam masa 5 hari.

Jika penjual di AliExpress tidak bertindak balas, pembeli boleh meminta AliExpress untuk campur tangan dalam penghakiman.

Selain itu, dari tarikh penghakiman berkuat kuasa, AliExpress menyediakan kedua-dua pembeli dan penjual tempoh pemprosesan 10 hari untuk menyelesaikan pertikaian melalui rundingan.

Selain itu, penghakiman tidak boleh berkuat kuasa jika barang dalam perjalanan ke alamat penghantaran dalam tempoh komitmen.

Pada masa yang sama, AliExpress mungkin mempunyai rekod pesanan yang buruk disebabkan pertikaian, dan penjual AliExpress harus menyemak semua ulasan negatif pada AliExpress saya tepat pada masanya.

Oleh itu, adalah amat disyorkan bahawa penjual harus mencuba yang terbaik untuk menyelesaikan semua pertikaian dengan pembeli untuk mengelakkan AliExpress campur tangan dalam membuat keputusan.

Semasa proses adjudikasi AliExpress, AliExpress menggunakan kadar penjual untuk mengira liabiliti, yang bermaksud bahawa AliExpress akan mengambil tuntutan sekali untuk menentukan siapa yang bertanggungjawab terhadap pertikaian tersebut.

Kadar liabiliti penjual AliExpressformula untuk mengira kadar

Formula untuk mengira kadar ini adalah seperti berikut:

Kadar Tanggungjawab Penjual = Tanggungjawab Penjual Ditentukan oleh AliExpress dalam 90 hari terakhir / Bilangan pesanan untuk jumlah pesanan dalam 90 hari terakhir.

Bagaimanapun, penjual tidak seharusnya mengambil risiko untuk memutuskan pertikaian dengan pembeli, kerana apabila penjual bertekad untuk menjadi pihak yang bertanggungjawab, dia mungkin berdepan hukuman daripada AliExpress.

Lebih penting lagi, penjual harus memberi perhatian untuk menyimpan semua butiran pesanan sandaran tepat pada masanya, termasuk e-mel, butiran penjejakan pesanan, rekod sembang, dsb.

Selain itu, jika pembeli tidak menyerahkan bayaran balik pesanan, ini bermakna mereka hanya boleh menyerahkan pertikaian kepada AliExpress untuk bayaran balik.Pada masa yang sama, setelah bayaran balik dikembalikan ke akaun pembeli, AliExpress mungkin mengenakan beberapa yuran yang berkaitan.

Pembatalan Kaedah Pertikaian AliExpress

Jika anda ingin membatalkan pertikaian AliExpress, kaedah berikut biasanya digunakan.

• Pedagang AliExpress mesti menyemak produk dengan teliti semasa penghantaran untuk memastikan produk itu betul.
• Sekiranya tiada masalah dalam langkah ini, masalahnya terletak pada pelanggan, tetapi pada masa ini kita tidak boleh langsung mengatakan bahawa ia adalah kesalahan pelanggan.
• Perkara yang paling penting untuk perkhidmatan selepas jualan AliExpress adalah untuk memahami intipati masalah dengan pelanggan.
• Di mana masalah barang, sama ada ia benar-benar tidak boleh digunakan, rosak dalam perjalanan, atau tidak digunakan oleh pelanggan langsung.

Sebaik sahaja anda memahami spesifik masalah, anda boleh menanganinya dengan sewajarnya.

Selepas masalah diselesaikan dengan betul, ia juga sangat perlu untuk memberi ganjaran tertentu kepada pelanggan.

• Sebagai contoh, pada kali berikutnya pelanggan membeli, diskaun kecil diberikan pada diskaun tertentu.
• Sudah tentu, beberapa hadiah kecil yang murah juga OK.
• Mungkin tindakan kecil ini akan membuatkan pengguna merasai keikhlasan perkhidmatan pelanggan sebegini.

Kedua, situasi lain ialah peniaga tidak dapat menjamin produknya baik atau buruk apabila dihantar?Adakah ia akan tersalah hantar?

Nanti kena sahkan memang masalah anda sendiri.

Jika keadaan mengizinkan, mula-mula meyakinkan pelanggan dan biarkan pelanggan memilih satu atau dua pilihan yang boleh diterima.

Ketiga, sebab pembeli AliExpress tidak berminat dengan produk tersebut adalah kerana mungkin ada masalah sebenar dengan pelanggan.

Jika pengguna sudah marah, mereka masih mahu mengundi di laman web rasmi, dan mereka perlu memberi ulasan buruk.

Pada masa ini, cara terbaik ialah membalas e-mel dalam masa nyata, memohon maaf, dan mencadangkan bahawa anda sanggup membayar penuh, supaya pelanggan tidak merungut atau sengaja memberikan ulasan buruk.

Hanya boleh berharap dia boleh menjelaskan mengapa produk itu tidak bagus dan mengambil beberapa gambar secara langsung.

Apabila berurusan dengan pertikaian pasca jualan AliExpress, pelanggan boleh meredakan emosi mereka, yang sangat membantu dalam mengenal pasti masalah produk, dan kes ini juga boleh diarkibkan.

Untuk mengelakkan ralat serupa dengan berkesan pada masa hadapan, perhatian khusus harus diberikan kepada penerangan masa nyata.

Setelah ditentukan bahawa tanggungjawab terletak pada pembeli AliExpress, pedagang boleh terus merayu kepada platform rasmi, dan platform akan membuat pertimbangan.