Adakah mengurus pasukan e-dagang semata-mata berdasarkan insentif? Kebenaran: Penyeragaman adalah kunci kepada penyelesaian asas!

E-dagangKebenaran tentang pengurusan pasukan: Insentif hanyalah ubat penahan sakit; penyeragaman adalah penyelesaian sebenar.

Pemilik perniagaan e-dagang, adakah anda masih menguruskan pasukan anda dengan taktik motivasi? Bangunlah, pekerja anda kebal terhadapnya.

Pasukan e-dagang yang benar-benar cekap tidak mempunyai slogan motivasi di dinding, tetapi sebaliknya manual standard kerja yang padat.

Mengapakah piawaian lebih penting daripada insentif?

Insentif umpama menyuntik adrenalin kepada pekerja—rangsangan jangka pendek, tetapi tidak berkesan dalam jangka masa panjang. Sebaliknya, penyeragaman umpama memasang sistem pengendalian untuk pasukan; lebih banyak anda menaik taraf, lebih lancar ia menjadi.

Sebuah syarikat tertentu mempunyai 100,000 patah perkataan standard kerja untuk setiap jawatan, tetapi jangan takut dengan angka-angka tersebut.

Piawaian-piawaian ini tidak ditulis dalam sekelip mata, tetapi terkumpul secara semula jadi seperti bola salji yang bergolek menuruni bukit.

Khidmat pelanggan menemui pelanggan yang pelik? Tuliskan skrip respons. Bahagian operasi menemui corak baharu untuk produk terlaris? Kemas kininya dengan segera ke dalam manual pemilihan produk.

Penyeragaman 4 manfaat utama tahap bom nuklear

1. Permainan faedah kompaun pulangan tinggi dan kos sifar

Syarikat-syarikat lain membelanjakan 100,000 yuan untuk pembinaan pasukan, manakala sebuah syarikat membelanjakan sifar yuan untuk membina piawaian. Dengan menulis beberapa baris tambahan selepas setiap masalah diselesaikan, mereka boleh menyusun "ensiklopedia pekerjaan" dalam tempoh tiga tahun.

Seorang kakitangan operasi junior tidak tahu cara menggunakan pengiklanan berbayar ketika pertama kali menyertai syarikat itu, tetapi menjadi bintang utama jabatan itu tiga bulan kemudian. Rahsianya? Setiap malam sebelum tidur, dia akan membelek-belek manual standard dan mendapati bahawa seniornya juga telah menulis panduan 500 patah perkataan tentang "cara menggunakan emoji untuk meningkatkan kadar klik-tayang".

2. Model Mesin Penyalin Bakat

Semasa pengambilan pekerja, kami menyediakan tiga perkara secara langsung kepada pemohon: pengenalan syarikat, dokumen huraian kerja dan akaun ujian. Mereka yang boleh memahami dan sanggup bekerja dalam pekerjaan akan diambil bekerja; mereka yang menganggapnya terlalu rumit akan disingkirkan secara automatik.

Tahun lepas, sebelum Hari Bujang, saya perlu segera mengupah pekerja pembungkus gudang. Walaupun pesaing saya masih menawarkan "gaji bulanan lebih 10,000 yuan," saya terus menghantar "22 Langkah untuk Mencegah Kehilangan Bungkusan" kepada agensi buruh.

Pekerja baharu itu lebih cekap daripada pekerja veteran pada hari pertamanya – piawaian itu juga merangkumi gambar rajah untuk "sudut pembalut pita yang optimum".

3. Teknologi canggih untuk pengalaman abadi

Apabila pekerja meninggalkan syarikat tradisional, mereka membawa pengalaman mereka bersama. Tetapi di syarikat lain, kebijaksanaan kerja pekerja kekal terkunci dalam dokumen standard. Seorang pelatih baharu membuka folder "Pengendalian Semakan Negatif" dan menemui penyelesaian kepada 47 ulasan negatif yang pelik dari lima tahun yang lalu.

Kes yang paling luar biasa: Seorang pereka grafik berhenti kerja untuk memulakan perniagaannya sendiri, dan "formula warna halaman butiran" yang direkanya masih diulang. Pasukannya sekarang telah menambah bab baharu, "Perangkap Visual untuk Generasi Z" pada karyanya.

4. Kunci kepada pertumbuhan tanpa halangan

Mengapa pasukan penstriman langsung berani membuka 10 akaun baharu secara serentak? Kerana piawaian mereka menyatakan bahawa untuk mencapai 0 hingga 1 pengikut memerlukan tiga peringkat: A, B dan C, dengan 21 item senarai semak untuk setiap peringkat. Mereka juga mempunyai pelan kontingensi untuk "cara menangani troll dalam penstriman langsung."

Tahun lepas, sebuah jenama baharu tiba-tiba mengalami lonjakan pesanan, mendorong jabatan gudang untuk melaksanakan "Manual Tindak Balas Lonjakan Pesanan" dalam sekelip mata. Daripada melatih pekerja sementara hinggalah kepada penyelarasan dengan syarikat kurier, 32 langkah telah digariskan dengan jelas. Walaupun pesaing masih dalam mesyuarat membincangkan situasi tersebut, syarikat ini telah pun memproses semua pesanannya.

Tiga Salah Tanggapan Fatal tentang Standardisasi

Mitos 1: Piawaian bersamaan dengan kreativiti yang menyekat. Malah, peraturan terakhir piawaian reka bentuk grafik kita menyatakan: "Semua peraturan di atas boleh dilanggar—selagi anda boleh membuktikan dengan data bahawa kaedah baharu itu adalah lebih baik."

Mitos 2: Menunggu HR menulis piawaian. Piawaian yang paling berharga sentiasa datang daripada pekerja barisan hadapan. "Panduan Praktikal untuk Tidak Mendengar Balas Apabila Dihina" untuk penyelia khidmat pelanggan kini telah menjadi buku teks latihan industri.

Mitos 3: Melayan piawaian sebagai sesuatu yang benar. Dokumen standard kami mempunyai "bahagian kemas kini penyahpepijatan" mingguan khusus untuk merekodkan kaedah ketinggalan zaman yang telah dibatalkan.

Nasihat yang sukar dimenangi untuk usahawan

Jangan tunggu sehingga pasukan anda berkembang besar untuk menetapkan piawaian; mulakan membinanya sekarang. Walaupun anda hanya menulis tiga hari ini:

1. Mesyuarat pagi mesti diadakan secara berdiri (untuk mengelakkan sesiapa daripada tertidur).
2. Papan kekunci khidmat pelanggan Kekunci F1 terikat pada aksara "亲" (menjimatkan 0.3 saat/penggunaan)
3. Pengimbas kod bar gudang sentiasa diletakkan pada sudut 45 darjah (diuji sebagai yang paling cekap).

Awak akan kembali untuk mengucapkan terima kasih kepada saya dalam masa tiga tahun. Bos-bos yang menghabiskan hari mereka memikirkan "bagaimana untuk membuat pekerja bekerja lebih masa secara sukarela" akan dihancurkan oleh pasukan standard awak lambat laun.

Ingat: insentif menangani simptom, piawaian menangani punca utama. Apabila manual piawaian anda sepuluh kali lebih tebal daripada pesaing anda, perang telah tamat.