Teras pengurusan pasukan e-dagang: Fokus pada piawaian, bukan pada pengurusan mikro! Panduan praktikal untuk membina pasukan automatik.

Sejujurnya, saya sudah terlalu ramai bos yang asyik sibuk memadamkan kebakaran.

Saya tiba di pejabat pada waktu pagi dan terus dibawa ke mesyuarat. Saya hampir tidak dapat menarik nafas pada sebelah petang sebelum pekerja datang berduyun-duyun bertanya bagaimana untuk melakukan ini dan bagaimana untuk melakukannya. Apabila saya pulang ke rumah pada waktu petang, saya perlu menyemak semula keadaan kucar-kacir hari itu, dan kemudian meneruskan proses itu pada keesokan harinya.

Mereka nampak sangat berdedikasi, bukan?

Tapi kalau difikirkan dengan teliti, apa sebenarnya yang dia sedang lakukan?

Ia bukan tentang pengurusan, ia tentang penyelesaian masalah. Dan kebanyakan masalah ini timbul secara spontan kerana piawaiannya tidak jelas.

Apabila pekerja gagal melaksanakan tugas mereka, bos akan menyalahkan sikap mereka. Apabila hasil kerja tidak memuaskan, bos akan menyalahkan kekurangan kebolehan mereka. Apabila kesilapan yang sama berulang kali berlaku, bos hanya boleh mengkritik dan melatih mereka berulang kali.

Lama-kelamaan, bos merasakan bahawa orang-orang ini mustahil untuk diajar, tidak kira bagaimana dia cuba. Para pekerja merasakan bahawa keperluan bos sentiasa berubah, dan tiada apa yang mereka lakukan adalah betul.

Kedua-dua pihak keletihan dan rasa dianiaya.

Tetapi selalunya, bukannya pekerja tidak sanggup melakukan kerja yang baik, tetapi mereka tidak tahu bagaimana untuk melakukannya atau tahap prestasi yang dianggap baik.

Perasaan saya sendiri ialah daripada menghabiskan masa berulang kali membetulkan orang, lebih baik tetapkan piawaian terlebih dahulu.

Ini kedengaran mudah, tetapi semakin saya memikirkannya, semakin saya menyedari bahawa inilah logik pengurusan yang mendasarinya.

Apakah itu piawaian?

Ia tidak semudah memberitahu pekerja "lakukan ini dengan baik." Itu tidak bermakna kerana pemahaman setiap orang tentang "baik" adalah berbeza.

Piawaian tersebut perlu mentakrifkan enam perkara dengan jelas: siapa yang bertanggungjawab, bila ia akan disiapkan, apakah tindakan khusus yang akan diambil, apakah keperluan penerimaan, siapa yang akan memeriksa dan dalam keadaan apakah pelarasan diperlukan.

Contohnya, jika sesebuah syarikat ingin melancarkan iklan video pendek, ia tidak boleh hanya meminta pekerja untuk "menjadikan kempen iklan tersebut berfungsi dengan baik." Itu terlalu samar-samar, dan pekerja masih akan keliru.

Anda perlu menjelaskan siapa yang bertanggungjawab untuk pemilihan topik dan penulisan iklan , dan siapa yang bertanggungjawab untuk semakan. Apakah piawaian yang harus difilemkan dan diedit untuk video tersebut? Bilakah data perlu disemak selepas penerbitan? Metrik apakah yang harus dipenuhi untuk membolehkan penskalaan selanjutnya, dan situasi apakah yang harus membawa kepada pemberhentian? Akhir sekali, siapa yang akan menjalankan analisis bedah siasat?

Semakin jelas keperluan ini, semakin wajar pekerja melaksanakannya, dan semakin berkesan pengurus semasa menjalankan pemeriksaan.

Fikirkanlah: tanpa piawaian, pekerja hanya boleh bertindak berdasarkan pemahaman mereka sendiri. Sepuluh orang mungkin mempunyai sepuluh pendekatan berbeza, dan kemudian bos perlu menunjukkan apa yang salah apabila hasilnya tidak memuaskan.

Lama-kelamaan, pekerja akan merasakan bahawa keperluan bos sentiasa berubah, dan bos akan merasakan bahawa pekerja tidak boleh diajar tidak kira betapa kerasnya mereka berusaha.

Oleh kerana kedua-dua pihak berkomunikasi dan menyemak semula secara berulang kali, kos pengurusan secara semula jadi meningkat.

Kos piawaian yang hanya wujud dalam fikiran bos

Kadangkala saya rasa banyak syarikat bukannya kekurangan kriteria penilaian, tetapi kriteria ini hanya wujud dalam fikiran bos dan belum diterjemahkan ke dalam proses yang boleh dilaksanakan oleh pasukan.

Bos tahu produk mana yang berbaloi untuk dibangunkan, penulisan iklan mana yang boleh diterima, dan dalam keadaan apa pelaburan harus ditingkatkan. Walau bagaimanapun, pertimbangan ini tidak ditulis, mahupun diformalkan ke dalam proses atau kajian kes. Apabila pekerja menghadapi masalah, mereka masih tidak mempunyai pilihan selain kembali kepada bos.

Jika pengalaman tidak dapat dikumpulkan dan direplikasi, semakin kuat keupayaan bos menyelesaikan masalah, semakin bergantungnya syarikat kepada bos secara peribadi.

Adakah ini satu perkara yang baik? Dalam jangka pendek, ya; dalam jangka panjang, sama sekali tidak.

Daripada keupayaan individu kepada keupayaan organisasi

Menetapkan piawaian bermaksud mengubah pengalaman terbukti bos dan pekerja cemerlang daripada keupayaan individu kepada keupayaan organisasi.

Bagi setiap masalah yang kerap dihadapi dan diselesaikan, dokumentasikan penyelesaiannya. Bagi setiap strategi berkesan yang disahkan, tuliskan dengan jelas rasional di sebalik keputusan tersebut. Bagi setiap tindakan cemerlang yang ditemui, ubahkannya menjadi proses yang boleh ditiru oleh pasukan.

Biar saya beritahu anda, proses ini mungkin agak kekok pada mulanya, dan ia mengambil masa yang lebih lama daripada sekadar memberitahu pekerja apa yang perlu dilakukan.

Tetapi selepas beberapa minggu latihan yang konsisten, anda akan mendapati bahawa anda menjimatkan lebih banyak masa, dan pasukan anda semakin memahami piawaian tersebut dengan lebih mendalam.

Jika diimbas kembali beberapa bulan kemudian, anda akan mendapati bahawa anda tidak lagi perlu mengawasi semua orang setiap hari.

Piawaian juga mesti berkembang mengikut keperluan perniagaan.

Sudah tentu, menetapkan piawaian tidak bermakna piawaian tidak akan pernah berubah.

Industri e-dagang sedang berubah dengan pesat. Peraturan platform, struktur trafik, persekitaran persaingan dan keperluan pelanggan sentiasa berubah, dan piawaian juga mesti diulang seiring dengan perniagaan.

Oleh itu, syarikat bukan sahaja perlu mempunyai piawaian pelaksanaan, tetapi juga perlu menjelaskan siapa yang bertanggungjawab untuk mengemas kini piawaian, bagaimana pengalaman baharu boleh digabungkan ke dalam SOP, dan dalam keadaan apakah kaedah lama harus dihentikan secara berperingkat.

Piawaian yang baik tidak menyekat pemikiran pekerja, tetapi sebaliknya mengurangkan percubaan dan kesilapan berulang peringkat rendah.

Para pelaksana sentiasa menyiapkan kerja mereka mengikut amalan terbaik semasa, sementara para ahli strategi terus meneroka peluang dan kaedah baharu, dan kemudian mengemas kini piawaian dengan pengalaman yang terbukti berkesan.

Dengan cara ini, syarikat boleh melaksanakannya dengan stabil sambil sentiasa berkembang.

Piawaian yang jelas membolehkan pengurusan dilaksanakan dengan sebenar-benarnya.

Pengurusan sememangnya melibatkan komunikasi, motivasi dan pembangunan bakat, tetapi semua ini harus berdasarkan piawaian yang jelas.

Tanpa piawaian, pengurus hanya boleh bergantung pada perasaan mereka untuk menilai pekerja. Dengan piawaian, pekerja tahu apa yang perlu mereka lakukan, penyelia tahu apa yang perlu mereka semak, dan syarikat tahu bagaimana untuk menambah baik.

Pengurusan yang benar-benar berkesan bukanlah tentang membuat bos meluangkan lebih banyak masa memantau semua orang, tetapi tentang memastikan kaedah kerja yang betul jelas, dilaksanakan, disemak dan diulang secara berterusan.

Apabila piawaian diwujudkan secara beransur-ansur, pihak pengurusan boleh beralih daripada "bos yang sentiasa menyelesaikan masalah" kepada "organisasi yang menyelesaikan masalah mengikut sistem."

Fikirkanlah, ia seperti beralih daripada seorang yang memikul beban kepada sekumpulan orang yang mengikuti peta.

Jalan itu masih jalan yang sama, tetapi sama ada anda berjalan dengan lancar atau tidak bergantung pada betapa jelasnya peta laluan itu.

Sekarang anda telah membaca setakat ini, jika anda mendapati ia membantu, sila suka dan kongsikannya. Jika anda ingin menerima kemas kini terlebih dahulu, anda juga boleh mengikuti saya.

Terima kasih kerana membaca artikel saya. Jumpa lagi di lain masa.