Kif tirrispondi l-kumpanija meta tiltaqa’ ma’ problemi? Is-sigriet biex tissolva l-problema mill-għerq!

Kif issolvi l-problemi fil-kumpanija? Dan l-artikolu ser jiżvela lilek is-sigriet esklussiv biex issolvi b'mod fundamentali l-problemi tal-kumpanija, jgħin lill-maniġers jittrattaw b'mod effettiv diversi problemi tal-kumpanija, u jtejbu l-effiċjenza operattiva. Kemm jekk hija struttura organizzattiva, ottimizzazzjoni tal-proċess jew ġestjoni tal-persunal, tista 'ssib soluzzjonijiet effiċjenti biex tgħin lill-kumpanija tiegħek timxi 'l quddiem b'mod stabbli u tkun invinċibbli!

Meta kumpanija tkun qed topera, dejjem se tiltaqa 'ma' diversi problemi, li wħud minnhom huma ilmenti mill-klijenti u wħud minnhom huma difetti fil-proċessi interni. Iżda meta ħafna pumijiet jittrattaw dawn il-problemi, ħafna drabi huma biss "jittrattaw is-sintomi aktar milli l-kawża ewlenija."

X'inhu t-tifsira? Meta tiltaqa 'ma' reviżjonijiet negattivi tal-klijenti, l-immaniġġjar tal-ilmenti tal-klijenti hija kwistjoni sempliċi ta '"trattament tas-sintomi";

Nibdew mill-kawżi ewlenin ta 'reviżjonijiet negattivi, it-titjib tad-deskrizzjonijiet tal-prodott jew it-titjib tal-proċessi ta' kontroll tal-kwalità huwa l-"kawża ewlenija" attwali.

Allura, kif nistgħu "nittrattaw il-kawża ewlenija"? Ejja ngħaddu fi ftit strateġiji ewlenin.

1. Analizza l-essenza tal-problema

L-ewwel pass biex issolvi l-problemi ta 'kumpanija huwa li titgħallem tanalizza l-kawżi ewlenin tal-problema aktar milli toqgħod fuq il-wiċċ.

Pereżempju, xi reviżjonijiet negattivi jistgħu jkunu dovuti għal deskrizzjonijiet insuffiċjenti tal-prodott li jipprevjenu lill-klijenti milli jifhmu bis-sħiħ kif jużaw il-prodott.

F'dan iż-żmien, trid tikkunsidra jekk id-deskrizzjoni tal-prodott għandhiex titjieb, jew jekk l-esperjenza tal-utent tistax titjieb permezz ta 'titjib fid-disinn.

Bl-istess mod, jekk reviżjoni negattiva tirriżulta mill-kwalità tal-prodott, il-kawża aktar profonda tista 'tkun kontroll tal-kwalità laxk jew abbilità difettuża.

Sabiex jipprevjenu kompletament problemi simili milli jerġgħu jseħħu, il-kumpaniji jeħtieġ li jottimizzaw il-proċess kollu tal-kontroll tal-kwalità u anke jsolvu bir-reqqa kull ħolqa mill-katina tal-provvista, il-produzzjoni għall-ippakkjar biex jidentifikaw riskji potenzjali.

2. Stabbilixxi mekkaniżmu sistematiku għas-soluzzjoni tal-problemi

Is-soluzzjoni tal-problemi tal-kumpanija trid issegwi r-regoli. Kull meta tqum problema ġdida, aħna mhux biss "nittrattaw l-uġigħ ta 'ras u s-sieq," iżda nistabbilixxu mekkaniżmu ta' soluzzjoni sistematika biex niżguraw li l-problema ma terġax isseħħ. Dan jista' jinkiseb billi:

• Reġistrazzjoni u klassifikazzjoni tal-problema: Kull darba li sseħħ problema, irreġistra t-tip, il-frekwenza tal-okkorrenza, l-impatt u informazzjoni oħra fid-dettall, u stabbilixxi database tal-problema.
• Ottimizzazzjoni tal-Proċess: Irrevedi regolarment il-proċessi tan-negozju eżistenti, issib problemi ta 'frekwenza għolja, u gradwalment ottimizza kull dettall tal-proċess.
• Ir-responsabbiltà taqa’ fuq in-nies: Ir-riżoluzzjoni tal-problemi għandha tiġi assenjata lill-persuna speċifika inkarigata, u tiżgura li kull problema tiġi segwita u solvuta minn xi ħadd.

Billi jiġi stabbilit mekkaniżmu standardizzat, il-problemi mhux biss jistgħu jiġu solvuti aktar malajrpożizzjoni, jippermetti wkoll lill-impjegati jirrispondu b'mod aktar kalm meta jinqalgħu problemi, u jtejjeb l-effiċjenza tax-xogħol ġenerali.

3. Evita teħid ta' deċiżjonijiet "emozzjonali" u segwi ġestjoni "ibbażata fuq id-dejta".

Ħafna pumijiet inevitabbilment ikollhom emozzjonijiet personali meta jsolvu problemi, bħal ma jkunux sodisfatti b'ilment ta 'klijent jew li jkunu partikolarment paċenzja bl-iżbalji ta' impjegat. It-teħid ta 'deċiżjonijiet emozzjonali jista' jikkawża uġigħ ta 'ras għal żmien qasir, iżda se jkun diffiċli li tinqered il-problema fit-tul.

Il-ġestjoni bbażata fuq id-dejta tista' tagħmel it-teħid ta' deċiżjonijiet aktar科学. Pereżempju, nistgħu ngħoddu l-kawżi tal-ilmenti tal-klijenti fl-aħħar ftit xhur u nanalizzaw it-tipi ta 'problemi komuni li jiffaċċjaw l-impjegati Permezz ta' dawn l-analiżi tad-dejta, nistgħu niskopru l-komunitajiet tal-problemi u nagħmlu pjanijiet ta 'titjib aktar immirati. Dan mhux biss se jfejjaq il-kawża ewlenija tal-problema, iżda wkoll inaqqas gradwalment il-frekwenza tal-problema.

4. Ikkultiva l-kultura tat-tim ta’ “riflessjoni” u “feedback”

Fil-proċess tas-soluzzjoni tal-problemi, mhux biżżejjed li l-boxxla jaħseb u janalizza waħdu.

L-esperjenzi u l-feedback tal-membri tat-tim ta’ spiss jistgħu jipprovdu perspettivi siewja għal soluzzjoni aktar profonda tal-problemi.

Għalhekk, huwa kruċjali li tiġi kkultivata kultura ta’ riflessjoni u feedback fi ħdan il-kumpanija.

• mekkaniżmu li jirrifletti: Kull darba li tissolva problema, tista' wkoll torganizza tim biex imexxi laqgħa ta' riflessjoni biex tiddiskuti l-kawża ewlenija tal-problema, ir-razzjonalità tas-soluzzjoni, u kif tevita problemi simili fil-futur.
• mekkaniżmu ta' feedback: Meta l-impjegati jsibu problemi potenzjali fuq ix-xogħol, jistgħu jipprovdu feedback fi kwalunkwe ħin. Speċjalment bejgħ ta 'quddiem, servizz tal-konsumatur u persunal ieħor, huma l-grupp li jifhem l-aħjar il-ħtiġijiet tal-klijenti u jistgħu jidentifikaw problemi potenzjali kemm jista' jkun malajr.

Permezz tal-mekkaniżmu ta 'riflessjoni u feedback, il-kumpanija tista' tifforma mudell beninni ta 'titjib ċikliku biex tiżgura li kull problema tiġi solvuta fil-fond u ma terġax isseħħ it-tieni darba (mhux se terġa' sseħħ fil-futur).

5. Eżamina l-problema minn dimensjoni ogħla

Xi problemi jistgħu jidhru li huma kwistjonijiet speċifiċi tan-negozju, iżda fil-fatt huma relatati mill-qrib ma' fatturi fil-livell ta' ġestjoni bħall-istruttura organizzattiva u l-mekkaniżmi ta' inċentiv.

Pereżempju, jekk il-prestazzjoni ta 'ċertu dipartiment hija fqira, jista' ma jkunx li l-impjegati f'dak id-dipartiment ma jkunux qed jaħdmu iebes biżżejjed, iżda li l-mekkaniżmu ta 'inċentiv tal-kumpanija ma mmobilizzax l-entużjażmu tagħhom.

Għalhekk, bħala maniġer, trid titgħallem tara u ssolvi l-problemi minn dimensjoni ogħla.

Pereżempju, meta ssib li l-moral tat-tim huwa baxx, tista 'tkun trid tikkunsidra li tfassal mill-ġdid l-istruttura ta' inċentivi tal-kumpanija jew ittejjeb l-opportunitajiet ta 'taħriġ tal-impjegati sabiex kulħadd iħossu motivat biex jikber.

Dawn il-metodi jtejbu b'mod fundamentali s-sodisfazzjon tal-impjegati u naturalment inaqqsu l-frekwenza tal-problemi.

6. Tgħallem mill-esperjenza ta’ sħabhom

Mhux tal-biża’ li tiltaqa’ ma’ problemi, iżda huma l-problemi rikorrenti li huma tal-biża’.

Fil-fatt, ħafna mill-problemi li jiltaqgħu magħhom il-kumpaniji se jiltaqgħu magħhom ukoll kumpaniji pari.

Għalhekk, jekk titgħallem aktar minn kumpaniji ta 'referenza fl-industrija, ħafna drabi tista' tevita ħafna dawriet. Mudelli ta 'ġestjoni eċċellenti, esperjenzi ta' ottimizzazzjoni ta 'proċess ta' suċċess, eċċ huma kollha kontenut li jista 'jiġi referenzjat u mgħallem.

Billi tipparteċipa regolarment f'konferenzi tal-industrija, seminars jew tikkomunika ma 'kumpaniji oħra, tista' titgħallem kif kumpaniji oħra jsolvu l-problemi b'mod effiċjenti, jittrasformaw dawn l-esperjenzi fit-titjib tal-proċess tal-kumpanija stess, u gradwalment tnaqqas l-okkorrenza ta 'problemi.

7. Agħmel is-soluzzjoni tal-problemi parti mill-kultura korporattiva

Jekk il-kumpanija għandha mekkaniżmu biex issolvi l-problemi, dak diġà huwa pass kbir iżda pass ieħor huwa li tagħmel "is-soluzzjoni tal-problemi" parti mill-kultura korporattiva.

Meta l-impjegati jkollhom l-għarfien biex isolvu l-problemi, il-kumpanija kollha tiżviluppa f'direzzjoni aktar effiċjenti u magħquda.

Il-kumpanija tista 'twaqqaf mekkaniżmu ta' premju biex tħeġġeġ lill-impjegati jiskopru u jsolvu l-problemi b'mod proattiv, sabiex is-sens ta 'tlestija tal-impjegati jkun jista' jingħaqad mal-interessi tal-kumpanija, u b'hekk tiġi stabbilita kultura korporattiva aktar b'saħħitha.

Għandna bżonn naħsbu fil-fond dwar kull mistoqsija:

Kif tevita li din il-problema terġa' sseħħ?

Jekk tista' tipprevjeni li l-problemi kollha jerġgħu jseħħu, inqas problemi l-kumpanija tiegħek ikollha ssolvi.

Għaliex xi pumijiet bilkemm jistgħu jmorru l-kumpanija?

Minħabba li għandi metodu ta' ħidma bħal dan, kull darba li tiġini problema, irrid nitlob lill-operazzjoni biex toħroġ biha:

"Kif tipprevjeni li din it-tip ta 'problema terġa' sseħħ fil-futur."

• Mhux tal-biża’ li tiltaqa’ ma’ problemi Dak li jibża’ hu li l-problemi jerġgħu jibdew.
• Ftakar il-problemi li tiltaqa 'ma', 100% ta 'sħabek se jiltaqgħu ma' l-istess problemi.

Konklużjoni: Il-problemi tal-kumpanija jistgħu jitnaqqsu u jitnaqqsu biss billi "tittratta l-kawża ewlenija".

Fil-ġestjoni tan-negozju, l-emerġenza ta 'problemi hija inevitabbli, iżda r-rikorrenza ta' problemi tista 'tiġi kkontrollata.

Biss billi nidentifikaw u nsolvu l-problemi b'mod fundamentali permezz ta '"trattament tal-kawżi ewlenin" nistgħu niżguraw li l-operazzjonijiet tal-kumpanija jsiru aktar effiċjenti u jkun hemm inqas problemi.

Kumpanija eċċellenti m'għandhiex problemi, iżda għandha l-abbiltà li titgħallem mill-problemi u ttejjeb kontinwament lilha nnifisha.

Allura, tibżax mill-problemi, affaċċjaha bil-kuraġġ, irrifletti fuqha, u sib opportunitajiet għat-tkabbir!