Qed tonqos milli timplimenta l-SOPs u fl-operazzjonijiet tal-kummerċ elettroniku tiegħek? Dan għaliex m'intix qed tagħmlu sew!

Qatt iltqajt ma' din is-sitwazzjoni: kulħadd fil-laqgħa wiegħed li "l-SOP se tiġi implimentata din id-darba", iżda tlett ijiem wara, kollox jerġa' lura għall-istatus quo?

Id-dokument tal-SOP kien miktub b'mod sabiħ, iżda ħadd ma qrah jew użah, u eventwalment sar "ċimiterju elettroniku" fil-fowlder tal-kumpanija.

Fil-fatt, il-problema mhix li l-operazzjoni hija għażżiena, iżda li l-SOP tiegħek m'għandha l-ebda moħħ.

X'inhi SOP tajba? Mhijiex dwar il-kitba ta' struzzjonijiet, iżda dwar it-teħid ta' deċiżjonijiet dwar il-bejgħ!

ħafna minnKummerċ elettronikuMeta l-imgħallem jisma' l-kelma "SOP", jaħseb li tfisser li jiddikjara b'mod ċar id-dettalji tax-xogħol u li jistandardizza l-proċess.

Għalhekk, talbu lit-tim tal-operazzjonijiet biex jikteb "lista ta' kompiti ta' kuljum," "passi ta' lista ta' prodotti," u "mudell ta' rispons għas-servizz tal-konsumatur," u fl-aħħar ipproduċew munzell ta' dokumenti li jistgħu jissejħu "enċiklopedija tal-proċessi."

Imma dawn l-affarijiet kważi ma jgħinux fit-tkabbir tal-prestazzjoni.

SOP tassew tajba toħroġ minn "strateġija ta' tkabbir tan-negozju".

Pereżempju, l-għan ewlieni attwali tiegħek huwa li ttejjebRati ta 'konverżjoni, allura l-SOP għandha ddur madwar "trasformazzjoni".

Kif iżżid ir-rata ta' klikks, kif tottimizza l-paġni tad-dettalji, kif tittestja l-immaġini u l-prezzijiet - dawn huma l-kontenuti li jistgħu jġiegħlu lit-tim iħoss ir-riżultati immedjatament.

SOP tajba ma tgħidx lil kulħadd "x'għandu jagħmel", iżda tgħidilhom "għaliex jagħmluh u liema riżultati se jinkisbu wara li jagħmluh".

Għaliex il-maniġers tal-operazzjonijiet dejjem jaħsbu li l-SOPs huma inutli? Għax ma jarawx il-"valur"!

Immaġina li uffiċjal tal-operazzjonijiet ikun impenjat ħafna kuljum u jintalab ukoll jikteb dokumenti u jorganizza laqgħat tal-SOP. Dak li jaħseb f'moħħu żgur mhux "Tajjeb, irrid nitgħallem mingħandek", iżda "Jien hawn biex nerġa' noħloq l-inkwiet."

L-operazzjonijiet huma riluttanti li jagħmlu SOPs, mhux għax huma għażżenin, iżda għax jaħsbu li huwa hekkMa jgħinx fil-prestazzjoni, fil-promozzjonijiet, jew fil-bonuses..

Qisu bħal meta titlob lil xi ħadd biex jiġri għal midalja, u mbagħad tgħidlu, "Ma tistax tikseb il-midalja, imma trid tfassal rotta sabiħa."

Huwa biss meta l-SOP tkun tista' ġġegħelhom jaraw ir-riżultati fil-prestazzjoni, li verament se jinvestu. Għalhekk, l-SOP mhijiex biex tikkontrolla lin-nies, iżda biexNagħtu s-Setgħa lin-Nies.

Il-loġika ewlenija ta' SOP ta' valur għoli: l-istrateġija l-ewwel, imbagħad il-proċess

Aħseb dwarha b'dan il-mod: L-istrateġija hija l-"istering" u l-SOP hija l-"aċċeleratur." Mingħajr stering, inti sempliċement iddur f'ċrieki irrispettivament minn kemm tagħfas l-aċċeleratur.

L-SOPs ta' valur għoli jridu jkunuStrateġiji EwleninBħala punt tat-tluq, pereżempju:

• X'inhu l-aktar għan importanti f'dan l-istadju?
• Liema rabta għandha l-akbar impatt fuq ir-riżultati?
• Liema azzjonijiet huma l-aktar suxxettibbli għal żbalji jew ripetizzjoni?

Imbagħad aqsam dawn il-problemi f’“azzjonijiet standard”.

Pereżempju, jekk l-istrateġija hija li "żżid ir-rata ta' klikks", allura l-SOP għandha tinkludi:

1. Template għas-soluzzjoni ta' problemi minħabba rata baxxa ta' klikks.
2. Passi standard għall-ittestjar tal-immaġni prinċipali u tat-titlu.
3. Analiżi tad-dejta tat-test u mekkaniżmu tat-teħid tad-deċiżjonijiet.

L-SOP maħluqa b'dan il-mod mhux biss tista' tiggwida lil dawk ġodda biex jibdew malajr, iżda wkoll tgħin lit-tim kollu jifforma ritmu ta' eżekuzzjoni unifikat.

L-SOP mhijiex dokument statiku, iżda "sistema tan-nifs"

Ladarba jinkitbu, l-SOPs ta' ħafna kumpaniji jitpoġġew fuq l-ixkaffa u jibqgħu l-istess għal diversi snin, bħal esebiti f'mużew.

SOP tassew eċċellenti għandha tkun ottimizzata b'mod dinamiku. Wara kull reviżjoni operattiva, staqsi lilek innifsek:

• Liema ħolqa hija l-aktar bil-mod?
• Liema ħolqa hija suxxettibbli għal nases?
• Hemm mod aktar mgħaġġel u aħjar?

Imbagħad inkorpora l-esperjenza mtejba fl-SOP u ħalliha tkompli tevolvi.

F'dan il-punt, l-SOP m'għadhiex "dokument" iżda sistema li qed tikber kontinwament.

Kif tġiegħel lit-tim ikun lest li jippromwovi l-SOP? Ibdel is-sens ta' kmand b'sens ta' sodisfazzjon.

Ħafna imgħallmin jużaw ħsieb imperattiv meta jippromwovu l-SOPs - "Trid issegwi l-proċess!" Iżda l-operazzjonijiet mhumiex magni, jeħtieġ li jaraw it-tifsira u r-riżultati.

Hemm tliet ċwievet biex it-tim ikun lest li jimxi 'l quddiem bl-SOP:

1. Sens ta' ko-ħolqienĦalli l-operazzjonijiet jipparteċipaw fil-formulazzjoni tal-SOPs sabiex ikollhom sens aktar b'saħħtu ta' sjieda.
2. Sens ta’ sodisfazzjonĦallihom jaraw riżultati fuq medda qasira ta' żmien waqt l-eżekuzzjoni, bħal żieda fir-rata ta' klikks u r-rata ta' konverżjoni.
3. sens ta’ kisbaFaħħar pubblikament lill-membri li jkunu wettqu prestazzjoni eċċellenti fl-ottimizzazzjoni tal-SOP biex tifforma ċiklu ta' feedback pożittiv.

Meta l-operazzjonijiet jaraw l-amplifikazzjoni tal-valur tagħhom stess, l-implimentazzjoni tal-SOP naturalment tkun bla xkiel.

Kif tiżżarma l-implimentazzjoni ta' SOP ta' standard għoli?

Biex toħloq SOP li tassew tmexxi t-tkabbir, segwi dawn it-tliet stadji:

Pass 1: Iddefinixxi strateġiji kritiċi għan-negozju

Iċċara l-għanijiet ewlenin tal-istadju attwali, bħal "titjib tal-konverżjonijiet", "żieda fix-xiri ripetut", u "ottimizzazzjoni tal-ROI".

Tiġrix wara wisq miri fl-istess ħin, inkella l-SOP se ssir taħwid.

Pass 2: Irfina mudell ta' eżekuzzjoni riproduċibbli

Issolidifika l-proċess ta' eżekuzzjoni ta' każijiet ta' suċċess sabiex kull min jieħu f'idejh ikun jista' jirriproduċi r-riżultati.

Pereżempju, il-proċess tal-ħolqien ta' prodott ta' suċċess, mill-ġbir tal-materjal sal-ittestjar tar-reklamar, irid ikun standardizzat.

Pass 3: Stabbilixxi mekkaniżmu ta' reviżjoni u ottimizzazzjoni

Organizza laqgħat ta' reviżjoni tal-SOP kull xahar jew kull tliet xhur biex it-tim ikun jista' jipprovdi feedback dwar liema proċessi huma mwaħħlin u liema azzjonijiet mhumiex effettivi.

Permezz ta' aġġornamenti kontinwi, l-SOPs huma dejjem sinkronizzati mar-ritmu tan-negozju.

Konklużjoni: L-SOP mhijiex restrizzjoni, iżda forma sistematika ta' għerf korporattiv

F'intrapriża matura, l-SOP mhijiex biss sett ta' regoli, iżdaEsternalizzazzjoni tal-għerf, akkumulazzjoni ta' esperjenza, ruħ tal-organizzazzjoni.

Jirrappreżenta maniġmentFilosofijaUża sistema biex tissostitwixxi l-kaos li tiddependi fuq l-esperjenza personali, u uża metodi biex tissostitwixxi l-prova u l-iżball ibbażati fuq is-sentimenti.

L-iskop tal-promozzjoni tal-SOP mhuwiex li t-tim isir "ubbidjenti", iżda li l-intrapriża tkun tista' jkollhaKapaċitajiet ta' awto-fejqan u replikazzjoni li qed jikbru kontinwament.

u għalhekk,Tħallix l-SOP teżisti biss fil-laqgħa PPT.

Minn issa 'l quddiem, kull azzjoni li tista' ġġib tkabbir se tiġi sistematizzata, simplifikata, u diġitalizzata.

Meta t-tim tiegħek jiċċaqlaq minn "eżekuzzjoni ta' kompiti" għal "riproduzzjoni ta' riżultati", f'dak il-mument, l-SOP tassew tieħu l-ħajja.

fi ftit kliem

• SOP tajba mhix biss proċess bil-miktub, iżda sistema li tista' żżid il-prestazzjoni.
• Ir-raġuni fundamentali għaliex l-operazzjonijiet ma jagħtux importanza lill-SOP hija li "ma jistgħux jaraw il-valur".
• L-SOPs ta' valur għoli għandhom jiġu żviluppati madwar strateġiji ewlenin, mhux madwar dettalji tax-xogħol.
• L-SOP jeħtieġ li jiġi ottimizzat b'mod dinamiku biex jippermetti li l-esperjenza tkompli takkumula.
• Ħalli lit-tim jipparteċipa fil-ko-ħolqien biex itejjeb is-sens ta' twettiq u eżekuzzjoni tagħhom.

💡 Biex niġbruha f'sentenza waħda: L-SOP mhijiex dokument, iżda l-mutur tat-tkabbir sostenibbli ta' intrapriża.