Il-qalba tal-ġestjoni tat-tim tal-kummerċ elettroniku: Iffoka fuq l-istandards, mhux fuq il-mikroġestjoni! Gwida prattika għall-bini ta' tim awtomatizzat.

Onestament, rajt wisq imgħallmin li huma kontinwament impenjati jitfu n-nirien.

Wasalt l-uffiċċju filgħodu u ġejt imkaxkar minnufih għal laqgħa. Bilkemm ħadt nifs wara nofsinhar qabel ma l-impjegati ġew jiġru jistaqsu kif jagħmlu dan u kif jagħmlu dak. Meta wasalt id-dar filgħaxija, kelli nirrieżamina l-imbarazz tal-ġurnata, u mbagħad inkompli l-proċess l-għada.

Jidhru inkredibilment dedikati, hux hekk?

Imma jekk taħseb dwarha sew, x'qed jagħmel eżattament?

Mhijiex kwistjoni ta' ġestjoni, iżda ta' soluzzjoni tal-problemi. U ħafna minn dawn il-problemi jinqalgħu spontanjament għax l-istandards mhumiex ċari.

Meta l-impjegati jonqsu milli jwettqu dmirijiethom, il-boxx jitfa’ t-tort fuq l-attitudni tagħhom. Meta r-riżultati tax-xogħol ma jkunux sodisfaċenti, il-boxx jitfa’ t-tort fuq in-nuqqas ta’ abbiltà tagħhom. Meta l-istess żbalji jibqgħu jiġru, il-boxx jista’ biss jikkritikahom u jħarriġhom darba wara l-oħra.

Maż-żmien, il-boxxla ħass li dawn in-nies kienu impossibbli li jiġu mgħallma, ikun kemm ikun ipprova. L-impjegati ħassew li r-rekwiżiti tal-boxxla kienu dejjem jinbidlu, u xejn minn dak li għamlu ma kien tajjeb.

Iż-żewġ naħat kienu eżawriti u ħassew li ġew trattati inġustament.

Iżda ħafna drabi, mhux li l-impjegati mhumiex lesti li jagħmlu xogħol tajjeb, iżda pjuttost li sempliċement ma jafux kif jagħmluh jew liema livell ta' prestazzjoni huwa kkunsidrat tajjeb.

Is-sentiment tiegħi hu li minflok ma tqatta' l-ħin tikkoreġi lin-nies ripetutament, huwa aħjar li tistabbilixxi standards l-ewwel.

Dan jinstema' sempliċi, imma aktar ma naħseb dwaru, aktar nirrealizza li din hija l-loġika sottostanti tal-maniġment.

X'inhu standard?

Mhuwiex sempliċi daqs li tgħid lill-impjegati "agħmlu dan tajjeb." Dan ma jfissirx għax il-fehma ta' kulħadd ta' "tajjeb" hija differenti.

L-istandard jeħtieġ li jiddefinixxi b'mod ċar sitt affarijiet: min hu responsabbli, meta se jitlesta, x'inhuma l-azzjonijiet speċifiċi, x'inhuma r-rekwiżiti ta' aċċettazzjoni, min se jispezzjona, u taħt liema ċirkostanzi huma meħtieġa aġġustamenti.

Pereżempju, jekk kumpanija trid tniedi reklam qasir bil-vidjo, ma tistax sempliċement titlob lill-impjegati biex "iġegħlu l-kampanja tar-reklamar taħdem tajjeb." Dan huwa vag wisq, u l-impjegati xorta se jkunu konfużi.

Jeħtieġ li tiċċara min hu responsabbli għall-għażla tas-suġġetti u l-kitba tal-kopji , u min hu responsabbli għar-reviżjoni. Skont liema standards għandhom jiġu ffilmjati u editjati l-vidjows? Meta għandha tiġi ċċekkjata d-dejta wara l-pubblikazzjoni? Liema metriċi għandhom jintlaħqu biex ikun jista' jsir aktar skalar, u liema sitwazzjonijiet għandhom iwasslu għall-waqfien? Fl-aħħar nett, min se jwettaq l-analiżi post-mortem?

Iktar ma dawn ir-rekwiżiti jkunu ċari, iktar ikunu ġustifikabbli għall-impjegati meta jimplimentawhom, u iktar ikunu effettivi l-maniġers meta jwettqu l-ispezzjonijiet.

Aħseb ftit: mingħajr standards, l-impjegati jistgħu jaġixxu biss abbażi tal-fehim tagħhom stess. Għaxar persuni jista’ jkollhom għaxar approċċi differenti, u mbagħad il-boxx irid jindika x’mar ħażin meta r-riżultati ma jkunux sodisfaċenti.

Maż-żmien, l-impjegati se jħossu li r-rekwiżiti tal-imgħallem dejjem jinbidlu, u l-imgħallem se jħoss li l-impjegati ma jistgħux jitgħallmu jkunu kemm ikunu jippruvaw.

Hekk kif iż-żewġ partijiet ikkomunikaw u rrevedew ripetutament, l-ispejjeż tal-ġestjoni żdiedu naturalment.

L-ispiża ta' standards li jeżistu biss f'moħħ il-boxxla

Xi kultant inħoss li ħafna kumpaniji mhumiex nieqsa minn kriterji ta' ġudizzju, iżda pjuttost li dawn il-kriterji jeżistu biss f'moħħ il-boxx u ma ġewx tradotti fi proċessi li t-tim jista' jesegwixxi.

Il-boxx jaf liema prodotti jiswew li jiġu żviluppati, liema kitba ta’ testi hija aċċettabbli, u taħt liema ċirkostanzi l-investiment għandu jiżdied. Madankollu, dawn il-ġudizzji mhumiex miktuba, u lanqas ma huma formalizzati fi proċessi jew studji ta’ każijiet. Meta l-impjegati jiltaqgħu ma’ problemi, xorta ma jkollhom l-ebda għażla ħlief li jmorru lura għand il-boxx.

Jekk l-esperjenza ma tistax tiġi akkumulata u replikata, iktar ma tkun b'saħħitha l-abbiltà tal-imgħallem li jsolvi l-problemi, iktar il-kumpanija tista' ssir dipendenti fuq l-imgħallem personalment.

Din hija ħaġa tajba? Fuq medda qasira ta’ żmien, iva; fuq medda twila ta’ żmien, assolutament le.

Mill-kapaċitajiet individwali għall-kapaċitajiet organizzattivi

L-istabbiliment ta' standards ifisser it-trasformazzjoni tal-esperjenzi ppruvati ta' imgħallmin u impjegati eċċellenti minn kapaċitajiet individwali f'kapaċitajiet organizzazzjonali.

Għal kull problema li tiltaqa' magħha ta' spiss u li tissolva, iddokumenta s-soluzzjoni. Għal kull strateġija effettiva vvalidata, ikteb b'mod ċar ir-raġuni wara d-deċiżjoni. Għal kull azzjoni eċċellenti skoperta, ittrasformaha fi proċess li t-tim jista' jirreplika.

Ħa ngħidlek, dan il-proċess jista' jkun daqsxejn goff għall-ewwel, u jieħu aktar żmien milli sempliċement tgħid lill-impjegati x'għandhom jagħmlu.

Imma wara ftit ġimgħat ta' prattika konsistenti, issib li qed tiffranka aktar u aktar ħin, u t-tim tiegħek qed jikseb fehim aktar profond tal-istandards.

Meta tħares lura ftit xhur wara, issib li m'għadekx teħtieġ li żżomm għajnejk fuq kulħadd kuljum.

L-istandards iridu jevolvu wkoll mal-ħtiġijiet tan-negozju.

Naturalment, l-istabbiliment ta' standards ma jfissirx li l-istandards qatt ma se jinbidlu.

L-industrija tal-kummerċ elettroniku qed tinbidel b'rata mgħaġġla. Ir-regoli tal-pjattaforma, l-istruttura tat-traffiku, l-ambjent kompetittiv u l-ħtiġijiet tal-klijenti qed jinbidlu kontinwament, u l-istandards iridu jiġu iterati wkoll flimkien man-negozju.

Għalhekk, il-kumpaniji mhux biss jeħtieġ li jkollhom standards ta' implimentazzjoni, iżda jeħtieġ ukoll li jiċċaraw min hu responsabbli għall-aġġornament tal-istandards, kif esperjenzi ġodda jistgħu jiġu inkorporati fl-SOPs, u taħt liema ċirkostanzi l-metodi qodma għandhom jitneħħew gradwalment.

Standards tajbin ma jirrestrinġux il-ħsieb tal-impjegati, iżda pjuttost inaqqsu l-provi u l-iżbalji ripetittivi ta' livell baxx.

L-implimentaturi jlestu xogħolhom b'mod kostanti skont l-aħjar prattiki attwali, filwaqt li l-istrateġisti jkomplu jesploraw opportunitajiet u metodi ġodda, u mbagħad jaġġornaw l-istandards bl-esperjenzi effettivi ppruvati.

B'dan il-mod, il-kumpaniji jistgħu jesegwixxu b'mod kostanti filwaqt li jevolvu kontinwament.

Standards ċari jippermettu li l-ġestjoni tiġi implimentata tassew.

Il-ġestjoni ċertament tinvolvi komunikazzjoni, motivazzjoni, u żvilupp tat-talent, iżda dawn kollha għandhom ikunu bbażati fuq standards ċari.

Mingħajr standards, il-maniġers jistgħu jistrieħu biss fuq is-sentimenti tagħhom biex jevalwaw lill-impjegati. Bl-istandards, l-impjegati jafu x'għandhom jagħmlu, is-superviżuri jafu x'għandhom jiċċekkjaw, u l-kumpanija taf kif titjieb.

Ġestjoni tassew effettiva mhix dwar li ġġiegħel lill-imgħallem iqatta' aktar ħin jimmonitorja lil kulħadd, iżda dwar li tagħmel il-metodi ta' xogħol it-tajba ċari, implimentati, iċċekkjati, u iterati kontinwament.

Hekk kif l-istandards jiġu stabbiliti gradwalment, il-maniġment jista' jinbidel minn "il-boxx li kontinwament isolvi l-problemi" għal "l-organizzazzjoni li ssolvi l-problemi skont is-sistema."

Aħseb ftit, huwa bħal li tmur minn persuna waħda li ġġorr it-tagħbija għal grupp ta’ nies li jsegwu mappa.

It-triq għadha l-istess triq, imma jekk timxix fuqha b'mod kostanti jew le jiddependi minn kemm hi ċara l-mappa tar-rotta.

Issa li qrajt s'hawn, jekk sibtha utli, jekk jogħġbok agħti like u aqsamha. Jekk trid tirċievi aġġornamenti l-ewwel, tista' wkoll issegwini.

Grazzi talli qrajt l-artiklu tiegħi. Narak id-darba li jmiss.