लेख निर्देशिका
ई-वाणिज्यटोली व्यवस्थापनको बारेमा सत्य: प्रोत्साहन केवल एक दुखाइ निवारक हो; मानकीकरण वास्तविक समाधान हो।
ई-कमर्स व्यवसाय मालिकहरू, के तपाईं अझै पनि आफ्नो टोलीलाई प्रेरणादायी रणनीतिहरूद्वारा व्यवस्थापन गर्दै हुनुहुन्छ? उठ्नुहोस्, तपाईंका कर्मचारीहरू यसबाट मुक्त छन्।
एउटा साँच्चै कुशल ई-कमर्स टोलीसँग भित्ताहरूमा प्रेरक नाराहरू हुँदैनन्, बरु कामको मापदण्डहरूको घना म्यानुअल हुन्छ।
प्रोत्साहन भन्दा मापदण्ड किन महत्त्वपूर्ण छन्?
प्रोत्साहन भनेको कर्मचारीहरूलाई एड्रेनालाईनको सुई लगाउनु जस्तै हो—एक छोटो अवधिको बढावा, तर लामो समयसम्म अप्रभावी। अर्कोतर्फ, मानकीकरण भनेको टोलीको लागि अपरेटिङ सिस्टम स्थापना गर्नु जस्तै हो; तपाईंले जति धेरै अपग्रेड गर्नुहुन्छ, यो त्यति नै सहज हुँदै जान्छ।
एउटा निश्चित कम्पनीमा प्रत्येक पदको लागि १००,००० शब्दको कार्य मापदण्ड हुन्छ, तर संख्याबाट नडराउनुहोस्।
यी मापदण्डहरू रातारात लेखिएका थिएनन्, बरु ओरालोमा गुडिरहेको हिउँको गोला जस्तै स्वाभाविक रूपमा जम्मा भएका थिए।
ग्राहक सेवाले एक अनौठो ग्राहकको सामना गर्यो? प्रतिक्रिया स्क्रिप्ट लेख्नुहोस्। अपरेसनहरूले सबैभन्दा धेरै बिक्री हुने उत्पादनहरूको लागि नयाँ ढाँचा पत्ता लगाए? तुरुन्तै यसलाई उत्पादन चयन पुस्तिकामा अपडेट गर्नुहोस्।
४ प्रमुख आणविक बम-स्तरका फाइदाहरूको मानकीकरण
१. शून्य-लागत, उच्च-प्रतिफल चक्रवृद्धि ब्याज खेल
अन्य कम्पनीहरूले टोली निर्माणमा १००,००० युआन खर्च गर्छन्, जबकि एउटा कम्पनीले मापदण्ड निर्माण गर्न शून्य युआन खर्च गर्छ। प्रत्येक समस्या समाधान भएपछि केही अतिरिक्त लाइनहरू लेखेर, तिनीहरूले तीन वर्षमा "जब विश्वकोश" संकलन गर्न सक्छन्।
एक जुनियर अपरेशन स्टाफ सदस्यलाई कम्पनीमा पहिलो पटक सामेल हुँदा सशुल्क विज्ञापन कसरी प्रयोग गर्ने भनेर पनि थाहा थिएन, तर तीन महिना पछि उनी विभागको स्टार कलाकार बनिन्। उनको रहस्य? सुत्नु अघि हरेक रात, उनी मानक म्यानुअल पल्टाउँथिन् र पत्ता लगाउँथिन् कि उनका वरिष्ठहरूले "क्लिक-थ्रु दरहरू कसरी बढाउन इमोजीहरू प्रयोग गर्ने" भन्ने बारेमा ५००-शब्द गाइडहरू पनि लेखेका थिए।
२. प्रतिभा प्रतिलिपि गर्ने मेसिन मोडेल
भर्तीको क्रममा, हामी आवेदकहरूलाई प्रत्यक्ष रूपमा तीन कुराहरू प्रदान गर्छौं: कम्पनी परिचय, काम विवरण कागजात, र परीक्षण खाता। काम बुझ्न सक्ने र काममा काम गर्न इच्छुकहरूलाई काममा राखिन्छ; धेरै जटिल पाउनेहरूलाई स्वतः हटाइन्छ।
गत वर्ष, एकल दिवस अघि, मलाई तुरुन्तै गोदाम प्याकरहरू भाडामा लिनु पर्यो। मेरा प्रतिस्पर्धीहरूले अझै पनि "१०,००० युआन भन्दा बढीको मासिक तलब" प्रस्ताव गरिरहेको बेला, मैले सिधै श्रम एजेन्सीहरूलाई "पार्सल घाटा रोक्नका लागि २२ उपायहरू" पठाएँ।
नयाँ कर्मचारी आफ्नो पहिलो दिनका अनुभवी कर्मचारीहरू भन्दा बढी कुशल थिए - मानकमा "टेपको इष्टतम र्यापिङ कोण" को लागि रेखाचित्र पनि समावेश थियो।
३. अनुभवको अमरताको लागि अत्याधुनिक प्रविधि
जब कर्मचारीहरूले परम्परागत कम्पनी छोड्छन्, तिनीहरूले आफ्नो अनुभव आफूसँगै लैजान्छन्। तर अर्को कम्पनीमा, कर्मचारीको कामको ज्ञान मानक कागजातहरूमा बन्द रहन्छ। एक नयाँ इन्टर्नले "नकारात्मक समीक्षा ह्यान्डलिङ" फोल्डर खोल्छ र विगत पाँच वर्षका ४७ विचित्र नकारात्मक समीक्षाहरूको समाधान खोज्छ।
सबैभन्दा उल्लेखनीय घटना: एक ग्राफिक डिजाइनरले आफ्नै व्यवसाय सुरु गर्न आफ्नो जागिर छोडे, र उनले डिजाइन गरेको "विवरण पृष्ठ रङ सूत्र" अझै पनि दोहोरिएको छ। उनको हालको टोलीले उनको काममा "भिजुअल ट्र्याप्स फर जेनेरेसन जेड" नामक नयाँ अध्याय थपेको छ।
४. निर्बाध वृद्धिको कुञ्जी
लाइभ-स्ट्रिमिङ टोलीहरूले किन एकैसाथ १० वटा नयाँ खाता खोल्ने आँट गर्छन्? किनभने तिनीहरूको मापदण्डले ० देखि १०,००० फलोअर्ससम्म जान तीन चरणहरू पार गर्नुपर्छ भनी बताउँछ: A, B, र C, प्रत्येक चरणको लागि २१ चेकलिस्ट वस्तुहरू सहित। तिनीहरूसँग "लाइभ-स्ट्रिममा ट्रोलहरूसँग कसरी व्यवहार गर्ने" भन्ने आकस्मिक योजनाहरू पनि छन्।
गत वर्ष, एउटा नयाँ ब्रान्डले अचानक अर्डरमा वृद्धि अनुभव गर्यो, जसले गर्दा गोदाम विभागले रातारात "अर्डर सर्ज रेस्पोन्स म्यानुअल" लागू गर्न बाध्य भयो। अस्थायी कामदारहरूलाई तालिम दिनेदेखि कुरियर कम्पनीहरूसँग समन्वय गर्नेसम्म, ३२ चरणहरू स्पष्ट रूपमा रेखांकित गरिएका थिए। प्रतिस्पर्धीहरू अझै पनि परिस्थितिको बारेमा छलफल गर्ने बैठकहरूमा थिए, यो कम्पनीले पहिले नै आफ्ना सबै अर्डरहरू प्रशोधन गरिसकेको थियो।
मानकीकरणको बारेमा तीन घातक गलत धारणाहरू
मिथक १: मापदण्डहरूले रचनात्मकतालाई दबाउने काम गर्छन्। वास्तवमा, हाम्रो कला डिजाइन मापदण्डको अन्तिम नियमले भन्छ: "माथिका सबै नियमहरू तोड्न सकिन्छ - जबसम्म तपाईं डेटाको साथ प्रमाणित गर्न सक्नुहुन्छ कि नयाँ विधि राम्रो छ।"
भ्रम २: मानव संसाधनले मापदण्डहरू लेख्न पर्खनु। सबैभन्दा मूल्यवान मापदण्डहरू सधैं अग्रपंक्तिका कर्मचारीहरूबाट आउँछन्। ग्राहक सेवा पर्यवेक्षकहरूको लागि "अपमानित हुँदा जवाफ नदिने व्यावहारिक गाइड" अब उद्योग प्रशिक्षण पाठ्यपुस्तक बनेको छ।
मिथक ३: मापदण्डहरूलाई सुसमाचारको रूपमा व्यवहार गर्ने। हाम्रा मानक कागजातहरूमा विशेष गरी उल्टाइएका पुराना विधिहरू रेकर्ड गर्नको लागि साप्ताहिक "डिबङ्किङ अपडेट सेक्सन" हुन्छ।
उद्यमीहरूका लागि कठिन सल्लाह
मापदण्डहरू स्थापित गर्न तपाईंको टोली ठूलो नभएसम्म पर्खनुहोस्; अहिले नै तिनीहरूलाई निर्माण गर्न सुरु गर्नुहोस्। यदि तपाईंले आज तीनवटा मात्र लेख्नुभयो भने पनि:
- बिहानको बैठक उभिएर गर्नुपर्छ (कसैलाई निदाउनबाट रोक्नको लागि)।
- ग्राहक सेवा किबोर्ड F1 कुञ्जी "亲" अक्षरमा बाँधिएको छ (प्रति प्रयोग ०.३ सेकेन्ड बचत गर्छ)
- गोदाम बारकोड स्क्यानर सधैं ४५-डिग्रीको कोणमा राखिन्छ (सबैभन्दा प्रभावकारी हुन परीक्षण गरिएको)।
तीन वर्षमा तिमी मलाई धन्यवाद दिन फर्केर आउनेछौ। "कर्मचारीहरूलाई स्वेच्छाले ओभरटाइम कसरी लगाउने" भनेर सोच्दै दिन बिताउने ती मालिकहरूलाई ढिलो होस् वा चाँडो तिम्रो मानकीकृत टोलीले कुल्चनेछ।
सम्झनुहोस्: प्रोत्साहनले लक्षणहरूलाई सम्बोधन गर्छ, मापदण्डले मूल कारणलाई सम्बोधन गर्छ। जब तपाईंको मापदण्ड पुस्तिका तपाईंका प्रतिस्पर्धीहरूको भन्दा दश गुणा बाक्लो हुन्छ, युद्ध समाप्त हुन्छ।
आशा चेन वेइलियाङ ब्लग ( https://www.chenweiliang.com/ यहाँ साझा गरिएको "ई-कमर्स टोली व्यवस्थापन केवल प्रोत्साहनमा निर्भर छ? सत्य: मानकीकरण आधारभूत समाधानको कुञ्जी हो!" लेख तपाईंको लागि उपयोगी हुन सक्छ।
यस लेखको लिङ्क साझा गर्न स्वागत छ:https://www.chenweiliang.com/cwl-33532.html