ग्राहकका आवश्यकताहरू कसरी बुझ्ने? केबाट? ग्राहकहरूलाई प्रभावकारी रूपमा बुझ्नको लागि बिक्री कौशल संचार

एक छई-वाणिज्यएउटी साथीले काम छाडेर जिम गएको बताइन्, अनि प्रशिक्षकले उनको प्रदर्शन राम्रो नभएको भन्दै सरुवा हुन लागेको बताइन् ।उनले सोधिन् कि उसलाई केही राम्रो सल्लाह दिन सकिन्छ कि ?

त्यसपछि अनैच्छिक रूपमा मेन्टर मोड खोलियो।

ग्राहकको आवश्यकता कसरी बुझ्ने?

किनकी उनीसँग साझेदारी गरिएको सामग्री बिक्री र सेवा स्थितिहरूको लागि धेरै उपयोगी छ, त्यसैले म साझा सामग्री सीधै पठाउँछु।

(网络 营销परिचालन स्थिति, तपाईं यसलाई हेर्न सक्नुहुन्छ)

1) बिक्री गर्दा ग्राहकहरूले बुझ्नुपर्छ

• उदाहरण को लागी, तपाईले जानाजानी तपाईका ग्राहकहरु के गर्छन भनेर हेर्नु हुँदैन?
• व्यायाम गर्न आउने ग्राहकको उद्देश्य के हो?
• फिटनेसमा आउनु त देखावटी मात्र हो, यसको पछाडि अरु कुरा छजीवनसमस्या मा।

2) प्रभावकारी रूपमा ग्राहक संचार मार्फत ग्राहक आवश्यकता बुझ्नुहोस्

• प्रत्येक ग्राहकको छुट्टै स्थान हुन्छ। उदाहरणका लागि, एक व्यक्तिसँग फिटनेसका दुईवटा लक्ष्य हुन्छन्, एउटा इम्युनिटी र अर्को ग्रीवाको मेरुदण्ड।
• त्यसोभए के तपाइँ यो व्यक्तिको पीडा बिन्दुहरू बुझ्नुहुन्छ?
• के तपाइँसँग विशेष विचारहरू छन्, तपाइँ कसरी समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्न सक्नुहुन्छ?

3) ग्राहकहरूलाई हतार नगर्नुहोस्

• उदाहरणको लागि, म यहाँ 10 पटक व्यायाम गर्न आएको छु, र 5 पटक तपाईंले मेरो कार्ड नवीकरण गर्न मलाई बेच्नुभयो।
• जिममा आउने क्लाइन्टहरू स्मार्ट मान्छे हुन्, र तपाईंले झटका जस्तो काम गर्नुपर्दैन।
• नराम्रो अनुभव।

4) ग्राहकहरूको मनोवैज्ञानिक आवश्यकताहरू बुझ्नुहोस्

• ग्राहकहरु शारीरिक आवश्यकताहरु संगै मनोवैज्ञानिक आवश्यकताहरु संग फिटनेस को लागी आउँछन्।
• मनोवैज्ञानिक आवश्यकताहरूमा प्रेरक कारकहरू र मनोवैज्ञानिक आराम कारकहरू समावेश छन्।
• तपाईको फिटनेस सेवा जतिसुकै व्यावसायिक होस्, धेरै प्रयोगकर्ताहरूले यो महसुस गर्दैनन्।
• तर यदि तपाइँ साँच्चै तपाइँका ग्राहकहरु को बारे मा ख्याल राख्नुहुन्छ भने, ग्राहकहरु लाई अझ सजिलै महसुस हुनेछ।
• थप रूपमा, त्यहाँ धेरै "पेशेवर निजी शिक्षकहरू" छन्, तपाईं कहिल्यै सबैभन्दा पेशेवर बन्नुहुनेछैन, तर मलाई विश्वास छ कि त्यहाँ धेरै समर्पित छैनन्।

5) ग्राहक समस्याहरू समाधान गर्न केही अतिरिक्त सेवाहरू गर्नुहोस्

• उदाहरणका लागि, यदि ग्राहकले पानीको कप ल्याएन भने, तपाईंले उसलाई पिउने पानीको समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्न केही कागज कपहरू तयार गर्नुहुन्छ।
• उदाहरणका लागि, यदि ग्राहकसँग जिममा आउन धेरै समय छैन भने, तपाइँ ग्राहकको लागि सानो फिटनेस उपकरण किन्न दस वा बीस डलर खर्च गर्न सक्नुहुन्छ।
• उसलाई घरमा अभ्यास गर्न र ग्राहकको बारेमा सधैं सोच्न सम्झाउनुहोस्।
• सधैं सोच्छु, ग्राहकको समस्या कसरी समाधान गर्ने ?

6) ग्राहकहरु को सेवा गर्न को लागी सबै भन्दा राम्रो व्यक्ति हुनुहोस्

• ग्राहकहरूलाई निरन्तर फिटनेसको लागि (शारीरिक र मानसिक) आवश्यकता हुन्छ, र तिनीहरू जति पुरानो हुन्छन्, त्यति नै ठूलो आवश्यकता हुन्छ।
• चिन्ता नगर्नुहोस् कि तपाईले गम्भीर रूपमा सेवा गर्ने ग्राहकहरूले शुल्क नवीकरण गर्दैनन्, निजी शिक्षा किन्न सक्ने 90% खराब पैसा होइन, तर माग सधैं अवस्थित हुनेछ।
• यदि तपाइँ उत्कृष्ट ग्राहक सेवा व्यक्ति बन्नुभयो भने, ग्राहकले तपाइँलाई निश्चित रूपमा पुरस्कृत गर्नेछ।

7) ग्राहकहरु संग मित्रता निर्माण गर्नुहोस्

• ईमानदारीपूर्वक ग्राहकहरु, र ग्राहकहरु मित्रता निर्माण गर्न को लागी।
• तेस्रो-दर बिक्रीको आँखामा ग्राहकको पैसा मात्र हुन्छ;
• प्रथम श्रेणीको बिक्री, ग्राहकहरूलाई साथीको रूपमा व्यवहार गर्नुहोस्।
• उदाहरणका लागि, यदि ग्राहकको पाठेघरको मेरुदण्ड खराब छ भने, तपाईंले ग्राहकलाई यी समस्याहरू समाधान गर्न मद्दत गर्न केही थप विधिहरू प्रदान गर्न सक्नुहुन्छ।
• ग्राहकहरू बन्द गर्न होइन, तर ग्राहकहरूलाई समस्या समाधान गर्न मद्दत गर्न।

माथिको बिक्री स्थितिको बुझाइ हो। मलाई लाग्छ कि जीवनका सबै क्षेत्रहरूले तिनीहरूलाई प्रयोग गर्न सक्षम हुनुपर्छ। बिक्री गरिरहेकाहरूले यसलाई ध्यानपूर्वक हेर्न र संलग्न हुन सक्छन्।वेब पदोन्नतिसाथीहरूले पनि हेर्नुस् ।