Waar moet een beginner op letten bij het openen van een winkel op AliExpress?Opmerkingen over de werking van AliExpress-verkopers:

ElkeelektriciteitsleverancierPlatforms hebben hun eigen regels, net als AliExpress.

Wanneer een beginner een winkel op AliExpress opent, zullen er zeker veel plekken zijn die niet duidelijk zijn en waar aandacht aan moet worden besteed.

Het volgende zal u vertellen waar u op moet letten voor geregistreerde AliExpress-verkopers.

XNUMX. Behandeling van AliExpress-geschillen:

Zolang het ordervolume een bepaald niveau bereikt, zijn geschillen en slechte recensies onvermijdelijk.Verkopers willen allemaal een 100% positieve winkel behouden, maar er zullen altijd een paar onredelijke negatieve beoordelingen zijn, vermengd met geschillen, waar we duizelig van worden.Sommige geschillen hebben een reden en sommige slechte recensies zijn onverklaarbaar. Als u ze wilt oplossen, moet u ze eerst begrijpen:

Waar moet ik op letten bij het registreren als AliExpress-verkoper?Hier zijn 4 dingen om in gedachten te houden:

• 1. De verwachting van de klant is te hoog en het product voldoet niet aan de verwachting van de klant, wat de bron is van geschillen en slechte recensies.
• 2. Het probleem van de logistieke snelheid is de boosdoener achter de daling van de klanttevredenheid.
• 3. Onvoldoende communicatie zorgt ervoor dat ontevredenheid omslaat in geschillen of slechte recensies.
• 4. De productkwaliteit is niet goed genoeg en de verpakking is beschadigd.

Als we begrijpen waarom onze gasten ons slechte recensies geven, zal het niet zo moeilijk zijn om ze op te lossen.

1. Verfraai de foto's van het product niet blindelings. Als er gebreken of tekortkomingen zijn, moeten deze in de foto's worden weerspiegeld.Productbeschrijvingen moeten zo duidelijk, beknopt en gedetailleerd mogelijk zijn.

2. Wat betreft de kwestie van de logistieke snelheid: hoewel iedereen weet dat de verzonden goederen net als water zijn dat wordt uitgegoten en niet kan worden gecontroleerd, zullen klanten nog steeds naar ons toe komen als ze zich zorgen maken, net zoals wij doen bijTaobaoNet als bij het kopen van dingen, zal het probleem van expreslevering uiteindelijk worden overgedragen aan de verkoper.

Er zijn twee punten die we beter kunnen doen: een is om de geschatte tijd die nodig is voor verschillende landen en verschillende transportmiddelen in de vorm van een tabel aan te geven bij het vrijgeven van het product.De tweede is om de gasten op tijd na levering te informeren, zodat de gasten de informatie en de geschatte aankomsttijd kunnen volgen.Door de bovenstaande twee punten te doen, wanneer er een kleine vertraging in de logistiek is, is het gemakkelijk voor klanten om hun begrip te uiten.

3. Tijdige communicatie, allereerst actieve communicatie en snelle herinnering op tijd na levering.Dan is er passieve communicatie en moet er tijdig gereageerd worden op de brieven en berichten van klanten die al een deal hebben gesloten.Tot slot kunt u elke zaterdag een samenvatting maken, wat tijd nemen om de verzonden goederen op te volgen, abnormale situaties registreren en de gasten tijdig informeren om geschillen te voorkomen.

4. Koop meer verpakkingshulpmaterialen, zoals plastic zakken, bellenzakken, bellenfolie, afdichtingslijm van betere kwaliteit en kartonnen dozen met een goede hardheid.Deze hulpmaterialen zijn een kleine investering en een groot rendement, en ze zijn het waard om in te investeren.

Het laatste punt is dat veel producten vanwege hun kenmerken voorbestemd zijn om gemakkelijk kapot te gaan. Over het algemeen leveren we reserveonderdelen voor dergelijke producten, maar in veel gevallen zijn de producten meer kapot dan reserveonderdelen. Wat moeten we op dit moment doen?Voor zo'n probleem moeten we eerst toegeven dat het onze schuld is, dan moeten we de gast vragen hoe het op te lossen, en uiteindelijk moeten we ons aanpassen aan de situatie.

XNUMX. Tijdstip van productrelease

Er zijn veel producten uitgebracht, en ze zijn de hele tijd uitgebracht.SEOKomt de stroom op?Zijn er meer bestellingen?

voordat网络 营销Beginners hebben meer dan tien uur per dag geprobeerd producten continu bij te werken en uit te brengen, en het harde werk staat niet in verhouding tot het uiteindelijke ordervolume.Ik heb ook geprobeerd om twee uur 's nachts op te staan ​​om het tijdsverschil weg te werken om klantenproblemen op te lossen, maar het effect is niet erg goed.

De nieuwe functie van gegevens verticaal en horizontaal - realtime storm kan de piekgegevens van blootstelling en paginaweergaven begrijpen, proberen producten vrij te geven en bij te werken in de piekperiode, doe ditWebpromotieHet effect is beter dan af en toe een release.

XNUMX. Doe goed werk van AliExpress-services!

Voorheen was het bord in een winkel 7 x 24 uur service voor u. Denk aan de klant vóór ons (7 dagen x 24 uur voor u, klanten voorrang geven).Ik dacht altijd dat dit de beste en meest attente service was.

Tot ik op een dag een ebay-winkel zag die duidelijk de werkuren aangaf en aangaf dat het LOKALE TIJD (lokale tijd) was.Als we de praktijk van het beloven van 7X24 uur heroverwegen, is het inderdaad een beetje ongepast.Het is duidelijk dat deze belofte niet kan worden waargemaakt.Als een klant 20 keer per week naar je toe komt, zal hij je service niet goed vinden als je er 19 keer bent, en hij zal denken dat je woorden niets zijn als je er een keer niet bent.

Een goede service moet eerst principes en bottom-lines hebben.

XNUMX. Er is winstruimte en er is de mogelijkheid om de service-ervaring te verbeteren

Bij AliExpress is het eerste doel geld verdienen, gevolgd door goede service op basis van redelijke winst, inclusief servicegerichtheid en probleemoplossend vermogen.Als er geen redelijke winst is, moet je geld verliezen en lachen. Ik geloof dat geen enkele verkoper het kan.

Daarom moet bij het bepalen van de prijs rekening worden gehouden met de after-sales service die in de toekomst kan optreden, zodat er bij een klein ongelukje geen overlevingskans is, laat staan ​​een hoogwaardige dienstverlening.Een senior zei: "Er zijn veel klanten, zoek gewoon degene die bij je past."Alleen door de gasten goed te bedienen en goed gebruik te maken van het XNUMX-principe kan meer winst worden behaald.

In feite zijn er nog steeds veel details waar een beginner op moet letten bij het doen van AliExpress, en het is moeilijk voor mij om alle punten op te sommen waar op gelet moet worden. Ik kan je alleen een paar algemene punten vertellen, maar Als u problemen ondervindt in de toekomst van AliExpress, kunt u naar deze website komen om vragen te stellen, en ik zal mijn best doen om u te helpen het probleem op te lossen.