Hoe marketing uit te voeren nadat fans naar WeChat zijn gekomen Maandelijkse stijging van WeChat-fans van 6 cijfers onthuld

Chen Weiliang博客's redacteur was verrast om een ​​bericht te zien:

“Het piekaantal toegevoegde fans op één dag was 57805, en het piekaantal interacties op één dag was 173734.TaobaoDe winkel gebruikt WeChat om in één maand een zescijferig aantal fans te bereiken.”

这在网络 营销De cirkel is een goed transcript.

Achter de enorme hoeveelheden gegevens is het te laat om alles volledig te overwegen, alleen om een ​​weg vooruit te vinden in een duurzaam bedrijf rond duidelijke bedrijfsdoelen.

Hier is onze samenvatting README, een samenvatting van enkele gedachten enWebpromotieErvaring, niet noodzakelijk in orde, is alleen ter referentie.

XNUMX. Wat is het zakelijke doel van Taobao-winkels?

"We willen doen"WeChat Marketing! "

"Waarom wil je het doen?"

"Nu stopt iedereen met Weibo spelen en gaat naar WeChat!"

"Wat heeft uw bedrijf het meest nodig?"

"Nou, mond-tot-mondreclame en reputatie."

"Oh, WeChat is te privé en wordt niet verspreid. Je kunt geen mond-tot-mondreclame doen. Je zou naar Weibo moeten gaan."

Ik kom meestal te veel klanten tegen die geïnteresseerd zijn in WeChat, dus ik kan niet wachten om naar binnen te gaan en ophef te maken.Maar het belangrijkste uitgangspunt is dat bedrijven moeten uitzoeken wat hun bedrijfsdoelen zijn.Wat probeer je op te lossen?

Als uw zakelijke doel fundamenteel is, is het iets dat WeChat-marketing niet kan oplossen, hoe hard u ook probeert.

Naar onze mening is het gebruik van WeChat voor klantenservice en secundaire verkoop de meest geschikte richting.

Ten tweede, de huidige fase van WeChat-marketing

Circle-gebruikers, weet jij hoe je WeChat-marketing moet doen?

Ik geloof dat 99.99% van de antwoorden nee zijn.Soms weten we niet helemaal zeker wat het beste gaat werken, maar één ding is zeker: wat je ook doet, het is maar een loze kreet zonder gebruikers.

Een paar verspreide fans, maar zijn er ook in gespecialiseerdelektriciteitsleverancierEr wordt aangenomen dat niet veel bedrijven bereid zijn om dingen te doen op het gebied van operaties en technologieontwikkeling.

Tegelijkertijd zal WeChat zeker hetzelfde zijn als Weibo.Hoe moeilijker het is om in een later stadium gebruiker te worden, er is immers een bovengrens aan het aantal gebruikers dat de Weibo/WeChat van het bedrijf volgt.

Volgens de gegevens van Sina zal een gemiddelde gebruiker 8 zakelijke microblogs volgen, en het aantal van WeChat is zeker lager, en veel lager.

往后WechatHet wordt absoluut steeds moeilijker om gebruikers te omcirkelen, en bedrijfseigenaren die gebruikers in de huidige fase kunnen omcirkelen, zijn al winnaars.

Drie, twee manieren om gebruikers te omcirkelen

Voor zijn eigen gebruikers en Weibo-gebruikers is het uitgangspunt van WeChat veel hoger dan dat van Weibo. Een van de manifestaties is dat de moeilijkheid om gebruikers te werven aanzienlijk moeilijker is dan die van Weibo. Veel kleine ondernemingen zijn moeilijk om de problemen op te lossen van gebruikers. .Momenteel zijn er twee manieren om gebruikers te werven:

1. Converteer hun eigen gebruikers: Sommige bedrijven met merkinvloed en klantenbestand hebben natuurlijke voordelen.Voor hen, zolang ze hun winkels, POP, DM-bestellingen en andere bronnen redelijk gebruiken, kunnen ze bestaande gebruikers naar WeChat converteren.Liaoji Bangbangji profiteerde bijvoorbeeld van zijn bijna 200 winkels en de winkel lanceerde de methode om "WeChat toe te voegen en 3 yuan te verzenden" om gebruikers te converteren.

2. Gebruikers van Weibo converteren: het toevalspercentage van Weibo-gebruikers en WeChat-gebruikers is erg hoog en de mediakenmerken van Weibo hebben een sterk informatieverspreidingsvermogen gecreëerd, wat bevorderlijk is voor de snelle en explosieve accumulatie van gebruikers.Zo wordt Guose Tianxiang Paradise voornamelijk gebruikt als gebruiker via Weibo.Er zijn eigenlijk twee soorten gebruikers via Weibo: gebruikers die zelf eigenaar zijn (fans op hun officiële Weibo); onbekende gebruikers (gewone Weibo-netizens).

De meeste bedrijven zullen zich zorgen maken, hoe hoog zijn de kosten om onbekende gebruikers te werven?

Volgens onze huidige ervaring zijn de minimale kosten 10 yuan/stuk, wat niet te hoog is.Dit kan alleen als bedrijven met naamsbekendheid uitstekend zijn in planning/uitvoering, en het zal in de toekomst steeds hoger worden.Het zou niet verwonderlijk zijn als een bedrijf me zou vertellen dat het tientallen dollars kost om onbekende gebruikers te werven.

XNUMX. WeChat-operatietrilogie

Gebruikers, plakkerigheid, resultaten.Wechat-operatie, de eerste noodzaak om gebruikers te werven, ten tweede om gebruikerskleverigheid te bereiken en ten slotte zakelijke doeleinden te bereiken.Ik zal niet ingaan op details over het werven van gebruikers. Nadat de eerste twee punten zijn gedaan, is het resultaat een natuurlijk proces, waarbij voornamelijk wordt gesproken over "plakkerigheid".Wanneer fans een bepaald niveau bereiken, is plakkerigheid het belangrijkste (je kunt ook de diepte van de relatie met fans begrijpen).WeChat en Weibo zijn beide sociale platformen. Pas wanneer de officiële WeChat en gebruikers een goede relatie hebben opgebouwd en een sterke plakkerigheid hebben gevormd, kan het commerciële doel meer worden bereikt.Zakendoen terwijl je vrienden maakt, is wat sociale platforms onderscheidt van traditionele media of platforms.

Vijf, WeChat bereikt de kern van plakkerigheid

1. Content: Het basisprincipe van content is hetzelfde als bij Weibo: waardevol + merkrelevantie.Als de inhoud die je pusht geen waarde (of entertainment/of voordeel/of informatie) voor gebruikers creëert, wacht dan tot de dagelijkse daling van volgers omhoog schiet.Als de inhoud die je pusht lange tijd niets met het merk te maken heeft, zal ik niet alleen twijfelen of je je tijd verspilt, je fans zullen zich ook afvragen of je het verkeerde WeChat-account hebt toegevoegd.

2. Klantenservice: tijdens het samenwerken met klanten benadrukken we herhaaldelijk het belang van klantenservice.Schijnbaar eenvoudig werk speelt een zeer belangrijke rol bij de plakkerigheid van de gebruiker, maar het zal rechtstreeks van invloed zijn op het succes of falen van WeChat.Hieronder wordt dit punt apart uitgewerkt.

XNUMX. Operationele problemen: klantenservice

1. Waarom is klantenservice zo belangrijk?

Merk op dat ik hier de term "klantenservice" gebruik, niet "interactie", hoewel het essentiële werk hetzelfde is, maar de term "klantenservice" werpt meer licht op het belang ervan.

Om het belang ervan te begrijpen, moeten we eerst een belangrijk verschil tussen WeChat en Weibo begrijpen: Weibo is een medium en WeChat is een communicatiemiddel.Weibo is een media en het is een "één-op-veel"-model, dus nadat je een bericht hebt geplaatst, kan de gebruiker hieronder een willekeurige opmerking maken om deel te nemen, zelfs als de officiële Weibo hem negeert, zal hij daar niet denken is geen probleem.

WeChat is een communicatiemiddel en een "één-op-één"-modus. Wanneer hij u een bericht stuurt, moet het een vraag zijn of een bereidheid om te communiceren, en hij zal uw antwoord verwachten. Als u hem negeert, zal hij onvermijdelijk problemen veroorzaken Ontevredenheid van de andere partij (een WeChat-bericht staat gelijk aan een privébericht in Weibo).

Met andere woorden, er is een verschil tussen reacties en privéberichten in Weibo. Je kunt niet reageren op reacties maar wel op privéberichten, terwijl WeChat alleen de functie heeft van privéberichten, je moet allemaal antwoorden.

Als u niet tijdig op de ander reageert, kan dit een crisis in uw relatie veroorzaken.

2. Waarom is het moeilijk?

De belangrijkste reden is de hoeveelheid informatie.Het verschil in het mechanisme tussen WeChat en Weibo heeft tot gevolg dat het klantenservicevolume van WeChat natuurlijk groter is dan dat van Weibo, niet een beetje groter maar een orde van grootte groter.

Een typisch fenomeen is dat als u een Weibo-evenement organiseert, sommige gebruikers die het niet begrijpen, terug zullen gaan en de opmerkingen onder het evenement Weibo zullen opzoeken om antwoorden te zoeken en zelfs elkaar onder gebruikers te raadplegen; maar als u een WeChat-evenement organiseert, wanneer gebruikers Als ik het niet begrijp, vraag ik je alleen om advies.

Vooral bij het doen van activiteiten zal de omvang van de informatie ervoor zorgen dat het personeel van de klantenservice totaal niet in staat is om te verwerken.Op 5 mei bijvoorbeeld was de hoeveelheid interactieve informatie in Guose Tianxiang Paradise meer dan 7, en de enorme hoeveelheid gegevens op de achtergrond was volledig explosief. Sommige gebruikersvragen waren in feite ondergedompeld in een stroom van informatie en konden niet worden verwerkt.

Vanwege technische problemen was er die dag een kleine aflevering. In 20 minuten kregen 500 fans het verkeerde systeemantwoord. In de haast werden zes of zeven mensen geregeld om dringend te reageren, en vervolgens werkten twee mensen samen om berichten te sturen naar deze 500 mensen (WeChat). Het systeem kan maximaal ongeveer 4 stukjes informatie bevatten en de totale hoeveelheid informatie die dag is 17. Als de verwerking te laat is, wordt de informatie van deze 500 mensen niet gevonden), en de consultatie-informatie van zijn gebruikers kan alleen worden genegeerd.

3. Hoe het op te lossen?

Toegewijde mankracht en procesmechanismen zijn essentieel, evenals gecombineerde technologieontwikkeling.