De verkoper is zelf niet verantwoordelijk, maar de goederen zijn teruggestuurd, beschadigd, verloren enz., wat moet ik doen?Ga direct naar Amazon!!
Er zijn verschillende manieren om te claimen en er zijn verschillende claimmechanismen in verschillende situaties.
Dit zijn de specifieke stappen voor de twee soorten claims, en de verkoper kan verschillende claimmethoden kiezen op basis van zijn eigen behoeften.
1. Open HELP op de achtergrond en klik onderaan op "Meer hulp nodig".
Klik op "Ik wil een winkel openen".
3. Selecteer een vraagoptie onder aan de menubalk.
4. Verander het volgende in het Engels, Chinees ondersteunt deze functie niet.
Daarover gesproken, je moet de "Engelse" interface selecteren bij het openen van een zaak. De autoriteit van de Engelse klantenservice is veel groter dan die van de Chinese klantenservice.Veel vragen werden naar het Chinese callcenter gestuurd en deze werden niet opgelost.
De "SAFE-T"-functie behoeft meer uitleg. Amazon opende in 2017 een claimbeheerfunctie voor verkopers. De belangrijkste functie is om verkopers in staat te stellen te claimen wanneer er een geschil is over geretourneerde goederen.
In dit verband heeft de verkopersstrategie van het Amazon-platform een gedetailleerde uitleg gegeven: als de verkoper geen problemen heeft, wordt het claimbedrag gecompenseerd.
Deze eis heeft voornamelijk betrekking op de volgende drie situaties:
Ten eerste is Amazon van mening dat kopers zijn retour- en restitutiebeleid misbruiken.
Ten tweede heeft Amazon retouretiketten verstrekt, maar het artikel is verloren gegaan tijdens het retourproces.
Ten derde koopt de verkoper een bezorgservice die een handtekening vereist via "Koop bezorgservice", en uit de trackinginformatie blijkt dat de levering is voltooid, maar de verkoper beweert dat het pakket niet kan worden ontvangen.
Vul een reeks informatie in, zoals het bestelnummer en de situatiebeschrijving die Amazon nodig heeft aan de rechterkant van de bovenstaande afbeelding, en dien de claim rechtstreeks in.
Er is een claim, het FBA-magazijn van Amazon heeft de inventaris van de verkoper beschadigd of de inventaris van de verkoper is verloren gegaan, dus hoe moet de verkoper een claim indienen?
De basisprocedure is hetzelfde als voorheen.
Selecteer op de pagina "Ondersteuning ontvangen" "Slechte voorraad in magazijn of voorraad verloren in magazijn"
Selecteer een optie aan de rechterkant om te kiezen of deze ontbreekt of beschadigd is.
Vul de specifieke informatie in de pop-upinterface in en verzend deze.
Soms vraagt Amazon je om een bewijs van een specifiek item te leveren nadat je je materiaal hebt ingediend.
In de meeste gevallen is een btw-factuur vereist wanneer de partij wordt ingekocht.
Hoop Chen Weiliang Blog ( https://www.chenweiliang.com/ ) gedeeld "Hoe werkt het claimproces van Amazon-verkopers?Een tutorial voor verkopers die claimen bij Amazon, die je zal helpen.
Welkom om de link van dit artikel te delen:https://www.chenweiliang.com/cwl-19322.html