Wat is het verschil tussen AliExpress en Taobao?Hoe het platform omgaat met retouren en uitwisselingen

在E-commerceRetourneren en ruilen zijn de meest voorkomende soorten diensten bij het winkelen op het platform.

als buitenlanderelektriciteitsleverancierOp het platform is het retour- en ruilproces van AliExpress vergelijkbaar met dat in China.

De overeenkomsten en verschillen tussen hen zullen hieronder kort worden geïntroduceerd.

XNUMX. Als de bestelling niet wordt verzonden bij het aanvragen van retour of omruiling

Verkopers kunnen kopers vragen om de bestelling te annuleren.

Na bevestiging van de annulering zal het platform de betaling automatisch terugbetalen aan de koper.

Bij het annuleren van een bestelling, als dit de reden van de koper is, heeft dit geen invloed op de verkoper;

Als het de schuld van de verkoper is, als de winkel ermee instemt om te annuleren, wordt het een zogenaamde no-sell-transactie.

Zodra dergelijke transacties en niet-verkoopgedrag een bepaald aantal hebben bereikt, zal het platform titels en andere verwerkingen geven op basis van de ernst.

Daarom moeten verkopers zich het meest zorgen maken over het feit dat kopers hun eigen redenen kunnen kiezenTaobaobijna.

XNUMX. Bij annulering na levering

Als koper is het mogelijk om een ​​gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan te vragen (geschil).

Na akkoord wordt de betaling automatisch via het platform verdeeld en teruggestort naar de koper.

Er zijn echter een paar dingen om op te merken:

• (1) Terugbetaling (geschil) Nadat de verkoper toestemming heeft gekregen, wordt het geschillenpercentage op dit moment automatisch berekend voor de bestelling.Er is geen bottom line voor het indienen van geschillen.Over het algemeen is er een bepaalde drempel en als deze een redelijke waarde overschrijdt, heeft dit een impact.Na het incident moeten verkopers altijd letten op de veranderingen in de indicator van "Seller Service Rating - Dispute Rate", die verschilt van Taobao.
• (2) Binnen vijf dagen nadat de koper een terugbetaling heeft geïnitieerd, moet de verkoper ervoor kiezen het geschil van de koper te accepteren of af te wijzen.Als de responstijd de door het systeem gespecificeerde tijd overschrijdt, voert het systeem automatisch het terugbetalingsbedrag uit volgens het verzoek van de koper.

Na een halve maand nadat de bestellingstransactie is voltooid, kan de koper geen restitutie aanvragen voor de bestelling.

Als de koper en de verkoper overeenstemming bereiken over een terugbetalingsplan, kan de verkoper contact opnemen met de menselijke klantenservice en de functionaris het probleem laten oplossen door de terugbetalingsinformatie te verstrekken die door beide partijen is overeengekomen.

Het is vermeldenswaard dat verkopers kopers niet kunnen begeleiden om betalingen rechtstreeks naar hun eigen rekeningen over te maken via offline of andere middelen.Het platform is niet verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende transactierisico's, vergelijkbaar met Taobao.