Hoeveel dagen zullen kopersgeschillen van AliExpress worden opgelost?Hoe om te gaan met kopersgeschillen op AliExpress?

In het geval dat de AliExpress-koper de goederen ontvangt, wordt de geschilaanvraag nog steeds ingediend om de volgende redenen, waaronder problemen met de productkwaliteit, productschade, verkeerde transportmethoden, het verkopen van nepgoederen, enz. ...

Hoeveel dagen zullen kopersgeschillen van AliExpress worden opgelost?

Het is gemeld dat zodra een koper een geschilaanvraag op AliExpress indient, AliExpress-verkopers binnen 5 dagen op het geschil moeten reageren.

Als de verkoper op AliExpress niet reageert, kan de koper AliExpress verzoeken om tussen te komen in de uitspraak.

Bovendien biedt AliExpress, vanaf de datum waarop het vonnis van kracht wordt, zowel kopers als verkopers een verwerkingsperiode van 10 dagen om geschillen op te lossen door middel van onderhandelingen.

Ook kan de uitspraak niet in werking treden als de goederen binnen de verbintenistermijn onderweg zijn naar het afleveradres.

Tegelijkertijd kan AliExpress een slechte orderrecord hebben als gevolg van geschillen, en AliExpress-verkopers moeten alle negatieve beoordelingen op mijn AliExpress tijdig controleren.

Daarom wordt het sterk aanbevolen dat verkopers hun best doen om alle geschillen met kopers op te lossen om te voorkomen dat AliExpress tussenbeide komt bij het nemen van beslissingen.

Tijdens het arbitrageproces van AliExpress gebruikte AliExpress verkoperstarieven om de aansprakelijkheid te berekenen, wat betekent dat AliExpress een eenmalige claim zal indienen om te bepalen wie verantwoordelijk is voor het geschil.

AliExpress verkopersaansprakelijkheidstariefformule voor het berekenen van tarieven

De formule voor het berekenen van dit tarief is als volgt:

Verkopersverantwoordelijkheidspercentage = Verkopersverantwoordelijkheid bepaald door AliExpress in de afgelopen 90 dagen / Het aantal bestellingen voor het totale aantal bestellingen in de afgelopen 90 dagen.

Dat gezegd hebbende, moeten verkopers geen risico's nemen om geschillen met kopers te beslechten, want als eenmaal is vastgesteld dat een verkoper de verantwoordelijke partij is, kan hij worden gestraft door AliExpress.

Wat nog belangrijker is, is dat verkopers aandacht moeten besteden aan het op tijd bewaren van alle back-upbestellingsgegevens, inclusief e-mails, details van het volgen van bestellingen, chatgegevens, enz.

Als de koper geen terugbetaling van de bestelling indient, betekent dit ook dat hij het geschil alleen bij AliExpress kan indienen voor terugbetaling.Tegelijkertijd kan AliExpress, zodra de terugbetaling is teruggestort op de rekening van de koper, een aantal gerelateerde kosten in rekening brengen.

Annulering van AliExpress-geschilmethode:

Als u het AliExpress-geschil wilt annuleren, worden over het algemeen de volgende methoden gebruikt.

• AliExpress-handelaren moeten het product zorgvuldig controleren bij verzending om er zeker van te zijn dat het product correct is.
• Als er in deze stap geen probleem is, ligt het probleem bij de klant, maar op dit moment kunnen we niet direct zeggen dat het de schuld van de klant is.
• Het belangrijkste voor AliExpress after-sales service is om de essentie van het probleem met klanten te begrijpen.
• Waar zit het probleem met de goederen, of het nu volledig onbruikbaar is, beschadigd is tijdens het transport of helemaal niet door de klant wordt gebruikt.

Zodra u de specifieke kenmerken van het probleem begrijpt, kunt u het dienovereenkomstig aanpakken.

Nadat het probleem goed is opgelost, is het ook zeer noodzakelijk om bepaalde beloningen aan klanten te geven.

• De volgende keer dat een klant iets koopt, wordt er bijvoorbeeld een kleine korting gegeven bij een bepaalde korting.
• Natuurlijk zijn sommige goedkope kleine geschenken ook OK.
• Misschien zullen deze kleine acties ervoor zorgen dat consumenten de oprechtheid van dit soort klantenservice voelen.

Ten tweede, een andere situatie is dat de handelaar niet kan garanderen dat zijn product goed of slecht is wanneer het wordt verzonden?Wordt het verkeerd verzonden?

Later moet u bevestigen dat het inderdaad uw eigen probleem is.

Als de omstandigheden het toelaten, stel de cliënt dan eerst gerust en laat de cliënt een of twee acceptabele opties kiezen.

Ten derde is de reden waarom AliExpress-kopers niet geïnteresseerd zijn in het product, omdat er mogelijk een probleem is met de klant.

Als consumenten al boos zijn, willen ze nog steeds stemmen op de officiële website en moeten ze slechte recensies geven.

Op dit moment is de beste manier om de e-mail in realtime te beantwoorden, uw excuses aan te bieden en te suggereren dat u bereid bent het volledige bedrag te betalen, om te voorkomen dat klanten klagen of opzettelijk slechte beoordelingen geven.

Kan alleen maar hopen dat hij kan uitleggen waarom het product niet goed is en wat live foto's kan maken.

Bij het omgaan met AliExpress-geschillen na verkoop kunnen klanten hun emoties ontspannen, wat erg handig is bij het identificeren van productproblemen, en deze gevallen kunnen ook worden gearchiveerd.

Om soortgelijke fouten in de toekomst effectief te voorkomen, moet speciale aandacht worden besteed aan de realtime beschrijving.

Zodra is vastgesteld dat de verantwoordelijkheid bij de AliExpress-koper ligt, kan de handelaar direct een beroep doen op het officiële platform en zal het platform een ​​oordeel vellen.