Hoe kan de e-commerce-klantenservice het voltooiingspercentage van bestellingen van klanten verbeteren met één simpele zin?

GeheimelektriciteitsleverancierTelefoontoespraak klantenservice: Als u dit zegt, verdubbelt uw conversiepercentage!

Wanneer een klant belt om te informeren naar uw bedrijf, is tijd kostbaar. Hoe kunt u deze paar minuten kansen benutten en potentiële klanten omzetten in kopers?

Dit probleem heeft talloze e-commercebazen beziggehouden, maar Zhang Jingkang van Zu Li Jian wist met een simpele vraag gemakkelijk een sprong in het succespercentage te maken.

"Koop je het voor jezelf of voor iemand anders?"

Dit ogenschijnlijk gewone onderzoek bevat een krachtige psychologische logica.

Dieper graven in de behoeften van de klant: het geheim achter het probleem

Bij telemarketing voor e-commerceBegrijp de behoeften van de klantHet is de kern. De vraag van Zhang Jingkang lijkt eenvoudig, maar beantwoordt in feite nauwkeurig aan de behoeften van de klant. Waarom zeg je dat? Omdat klanten door deze vraag meteen het doel van hun aankoop kunnen begrijpen: is het voor persoonlijk gebruik of als cadeau? Deze twee verschillende keuzes komen overeen met totaal verschillende aankoopmotieven en -behoeften.

Wanneer klanten hun behoeften duidelijk maken,aankoopbeslissingHet zal eenvoudig en duidelijk worden. Voor e-commercebedrijven is dit de sleutel tot woordoptimalisatie. We moeten klanten niet alleen hun behoeften laten begrijpen, maar ook passende oplossingen bieden door middel van begeleiding door middel van woorden.

Gepersonaliseerde retoriek voor verschillende klantgroepen

De behoeften van elke klant zijn anders. Daarom is de eerste stap om uw spraakvaardigheid te optimaliseren:Klantgroepen segmenterenen ontwerp vervolgens overeenkomstige spraaktechnieken volgens de behoeften van verschillende groepen. Voor klanten die voor zichzelf kopen, kunnen we bijvoorbeeld de bruikbaarheid, kosteneffectiviteit en het comfort van het product voor eigen gebruik benadrukken, terwijl we voor klanten die geschenken geven de nadruk moeten leggen op de kwaliteit, verpakking en fatsoenlijke schenking van het product; product.

De succesvolle casus van Zhang Jingkang is hierop gebaseerd: hij verdeelde klanten in twee categorieën via dat eenvoudige onderzoek, en vervolgens op basis van de behoeften van deze twee soorten klanten:Nauwkeurig duwenEr worden verschillende productverkoopargumenten geïntroduceerd, waardoor de conversie aanzienlijk wordt verbeterd.

Ontwerp om klanten in staat te stellen beslissingen te nemen

Het uiteindelijke doel van het optimaliseren van uw woorden is om klanten te helpen bij het nemen van aankoopbeslissingen. Dit vereist onsOntwerp enkele punten die tot beslissingen kunnen leiden. Deze punten kunnen het unieke verkoopargument van een product zijn, een tijdelijke aanbieding, een weggeefactie of een emotionele weerklank bij klanten.

Terugkomend op het voorbeeld van Zhang Jingkang: nadat hij de behoeften van de klant had gevraagd, stelde hij onmiddellijk de juiste productverkoopargumenten vast op basis van het antwoord van de klant. Voor zelfgebruikende klanten zal hij zich bijvoorbeeld richten op het aanbevelen van de functionaliteit en bruikbaarheid van het product; voor klanten die cadeaus geven, zal hij de nadruk leggen op het hoogwaardige imago en de degelijke verpakking van het product. Dit soortGerichtDe aanbeveling zorgt er niet alleen voor dat klanten zich professionele dienstverlening voelen, maar versnelt ook hun besluitvormingsproces.

Telemarketingstrategieën die alle bazen moeten leren

Of u nu een beginneling op het gebied van e-commerce bent of een ervaren baas,Het optimaliseren van uw spreekvaardigheid zijn vaardigheden die u moet beheersen. Want het gaat niet alleen om verkoopprestaties, maar ook om de relatie tussen u en uw klanten.communicatie brug. Door zorgvuldig ontworpen telefoongesprekken kunt u niet alleen de koopervaring van uw klanten verbeteren, maar kunt u ook uw merkimago vormgeven en de klantenloyaliteit vergroten.

De zaak van Zhang Jingkang vertelt ons:Het optimaliseren van telefoongespreksvaardigheden is geen sinecureWat daarachter schuilt, is een diepgaand begrip van de klantpsychologie en een nauwkeurig inzicht in de behoeften. Alleen door voortdurend te leren en te onderzoeken kunnen we onoverwinnelijk blijven in de hevige concurrentie op de markt.

Conclusie: Optimaliseer op basis van de behoeften van de klant de telefoongespreksvaardigheden

Al met al is de kern van het optimaliseren van telefoongespreksvaardigheden voor e-commerce-klantenservice:Begrijp de behoeften van de klant, en door middel van passende vragen en begeleiding kunnen klanten in korte tijd aankoopbeslissingen nemen.elke zinHet doel is om klanten duidelijker te maken over hun behoeften en te laten geloven dat uw product hun beste keuze is.

Als e-commercebaas moet u uw vaardigheden op dit gebied voortdurend verbeteren.Continu optimaliseren en verbeterenJouw woorden kunnen daadwerkelijk tot doorbraken in de prestaties leiden. Denk er dus aan om de volgende keer dat een klant belt, te vragen: "Koopt u voor uzelf of voor iemand anders?"

Door deze stapsgewijze optimalisatie verkoop je niet alleen producten, maar bouw je ook eenBouw diepe verbindingen met klantenhet proces van.

Elke stap in het optimaliseren van uw spreekvaardigheid is immers een kleine stap richting uw succes.