Hva bør en nybegynner være oppmerksom på når han åpner en butikk på AliExpress?Merknader om driften av AliExpress-selgere

HverstrømleverandørPlattformer har sine egne regler, og det har AliExpress også.

Når en nybegynner åpner en butikk på AliExpress, vil det definitivt være mange steder som ikke er klare og som må tas hensyn til.

Følgende vil fortelle deg tingene du må være oppmerksom på for registrerte AliExpress-selgere.

XNUMX. Håndtering av AliExpress-tvister

Så lenge ordrevolumet når et visst nivå, er tvister og dårlige anmeldelser uunngåelige.Selgere ønsker alle å opprettholde en 100 % positiv butikk, men det vil alltid være noen få urimelige negative anmeldelser blandet med tvister, noe som gjør oss svimle.Noen tvister har en grunn, og noen dårlige anmeldelser er uforklarlige. Hvis du vil løse dem, må du først forstå dem:

Hva bør jeg være oppmerksom på når jeg registrerer meg som AliExpress-selger?Her er 4 ting du bør huske på:

• 1. Kundens forventning er for høy, og produktet oppfyller ikke kundens forventning, som er kilden til tvister og dårlige anmeldelser.
• 2. Problemet med logistikkhastighet er den skyldige bak nedgangen i kundetilfredshet.
• 3. Utilstrekkelig kommunikasjon gjør at misnøye blir til tvister eller dårlige anmeldelser.
• 4. Produktkvaliteten er ikke god nok, og emballasjen er skadet.

Hvis vi forstår hvorfor våre gjester gir oss dårlige anmeldelser, vil det ikke være så vanskelig å løse dem.

1. Ikke forskjønn bildene av produktet blindt. Hvis det er feil eller mangler, bør de gjenspeiles på bildene.Produktbeskrivelser bør være så klare, konsise og detaljerte som mulig.

2. Angående spørsmålet om logistikkhastighet, selv om alle vet at varene som sendes ut er som vann som helles ut og ikke kan kontrolleres, vil kundene likevel komme til oss når de er engstelige, akkurat som vi gjør kl.TaobaoAkkurat som å kjøpe noe, vil problemet med ekspresslevering til slutt bli overført til selgeren.

Det er to punkter vi kan gjøre bedre: Det ene er å angi den omtrentlige tiden som kreves for ulike land og ulike transportmåter i form av en tabell når du slipper produktet.Den andre er å informere gjestene i tide etter levering, for å gjøre det lettere for gjestene å spore informasjonen og estimert ankomsttid.Ved å gjøre de to punktene ovenfor, når det er en liten forsinkelse i logistikken, er det lett for kundene å uttrykke sin forståelse.

3. Rettidig kommunikasjon, først og fremst aktiv kommunikasjon, og rask påminnelse i tide etter levering.Deretter er det passiv kommunikasjon, og brev og meldinger på stedet fra kunder som allerede har gjort en avtale bør besvares i tide.Til slutt kan du lage en oppsummering hver lørdag, ta deg tid til å følge opp de utsendte varene, registrere eventuelle unormale situasjoner og informere gjestene i tide, for å unngå tvister.

4. Kjøp mer emballasjehjelpemidler, som plastposer, bobleposer, boblefilm, forseglingslim av bedre kvalitet og pappesker med god hardhet.Disse hjelpematerialene er små investeringer og stor avkastning, og de er verdt å investere i.

Det siste punktet er at mange produkter er forutbestemt til å bli lett ødelagt på grunn av deres egenskaper. Vi leverer vanligvis reservedeler til slike produkter, men i mange tilfeller er produktene mer ødelagte enn reservedeler. Hva bør vi gjøre på dette tidspunktet?For et slikt problem må vi først innrømme at det er vår feil, så må vi spørre gjesten hvordan vi skal løse det, og til slutt må vi tilpasse oss situasjonen.

XNUMX. Tidspunkt for produktutgivelse

Det er mange produkter utgitt, og de har blitt utgitt hele tiden.SEOKommer strømmen opp?Er det flere bestillinger?

førInternettmarkedsføringNybegynnere har forsøkt å oppdatere og gi ut produkter kontinuerlig i mer enn ti timer om dagen, og det harde arbeidet er uforholdsmessig med det endelige ordrevolumet.Jeg har også prøvd å stå opp klokken to om morgenen for å eliminere tidsforskjellen for å håndtere kundeproblemer, men effekten er ikke særlig god.

Den nye funksjonen til data vertikal og horisontal - sanntidsstorm kan forstå toppdataene for eksponering og sidevisninger, prøv å frigjøre og oppdatere produkter i toppperioden, gjør detteNettpromoteringEffekten er bedre enn en og annen utgivelse.

XNUMX. Gjør en god jobb med AliExpress-tjenester

Før var skiltet i en butikk 7 x 24 service for deg. Tenk kunde før oss (7 dager x 24 timer for deg, prioritering til kunder).Jeg har alltid syntes dette var den beste og mest gjennomtenkte tjenesten.

Helt til jeg en dag så en ebay-butikk som tydelig markerte arbeidstiden og indikerte at det var LOKAL TID (lokal tid).Å revurdere praksisen med å love 7X24 timer, det er faktisk litt upassende. Dette løftet kan selvsagt ikke oppfylles.Hvis en kunde kommer til deg 20 ganger i uken, vil han ikke synes tjenesten din er god hvis du er der 19 ganger, og han vil tro at ordene dine er ingenting hvis du ikke er der en gang.

En god tjeneste må først ha prinsipper og bunnlinjer.

XNUMX. Det er profittrom, og det er mulighet for å forbedre serviceopplevelsen

Å gjøre AliExpress er det første formålet å tjene penger, etterfulgt av god service basert på rimelig fortjeneste, inkludert serviceinnstilling og problemløsningsevne.Hvis det ikke er noen rimelig fortjeneste, må du tape penger og le. Jeg tror at ingen selger kan gjøre det.

Derfor må ettersalgsservicen som kan oppstå i fremtiden tas i betraktning ved prisfastsettelsen, slik at det ikke er rom for å overleve hvis det skjer en liten ulykke, enn si å levere tjenester av høy kvalitet.En senior sa: "Det er mange kunder, bare finn den som passer deg."Bare ved å servere gjestene godt og gjøre god bruk av prinsippet om XNUMX kan skape mer overskudd.

Faktisk er det fortsatt mange detaljer som en nybegynner bør være oppmerksom på når de gjør AliExpress, og det er vanskelig for meg å liste opp alle punktene som bør legges vekt på. Jeg kan bare fortelle deg noen få generelle punkter, men Hvis du støter på problemer i fremtiden til AliExpress, kan du komme til denne nettsiden for å stille spørsmål, og jeg vil gjøre mitt beste for å hjelpe deg med å løse problemet.