Hvordan finner bedrifter sine mest verdifulle kunder? Hemmeligheten bak hvordan man kan finne ut hvem som er en verdifull kunde

For at en bedrift skal lykkes, må den finne sine mest verdifulle kunder.

Denne artikkelen vil dele en lenge skjult markedsføringsmetode og lære deg hvordan du finner bedriftens mest verdifulle kunder, slik at du bedre kan administrere kundeforhold og forbedre bedriftens lønnsomhet.

Det er en forretningsgavestrømleverandørEn venn sa at virksomheten i år er veldig vanskelig og priskrigen i markedet er ekstremt hard.

Siden gaveindustrien bare er opptatt i løpet av noen få spesifikke høytider hvert år og er relativt stille til andre tider, har teamet hans vært vanskelig å utvide.

I travle tider kan kundenes etterspørsel rett og slett ikke dekkes og tjenestekvaliteten blir dårligere.

Han fortalte meg at gavevirksomheten var hardt arbeid.

Etter å ha lyttet til klagene hans fortalte jeg ham imidlertid at fra mitt perspektiv gikk gaveindustrien faktisk ganske bra sammenlignet med mange andre bransjer jeg visste om.

Dette området har naturlig nok en god muntlig pris fordi den som mottar gaven sannsynligvis vil gi gaven også.

I tillegg er enhetsprisen på gaver relativt høy, og bedrifter bruker mye penger på å kjøpe gaver.Noen bedrifter kjøper hundretusenvis av gaver om gangen.

Gaveindustrien har også høy gjenkjøpsrate, og det er etterspørsel under hver festival.

Jeg fortalte ham at problemet er at du enten forfølger hot hits eller trafikk.

Gjennom samtalen vår fortsatte han å snakke om så og så og så og så og så og så fangetLittle Red BookTrafikk, så og så vellykket lansert populære produkter, men han gravde ikke dypt inn i brukernes behov.

Jeg foreslo at han skulle klassifisere kundene sine og identifisere de mest verdifulle.

Hva er dine mest verdifulle kunder?

Det er de kundene med høy gjenkjøpsrate, høy enhetspris og god muntlig kommunikasjonsrate.

• Deretter kan du studere behovene til disse kundene med høy verdi og se hvordan de skiller seg fra behovene til andre kunder?

1. For eksempel kan kunden som mottar gaven være en bedriftsleder, og ulike kundegrupper kan ha ulike behov for månekaker.
2. Etter å ha funnet de unike behovene til disse kundene, kan produktutviklingen konsentreres rundt disse behovene for å skape unike produkter.
3. Observer de populære elementene på markedet og kombiner disse elementene med kundenes behov.For eksempel, hvis osmanthus er veldig populært i år, så kan osmanthus månekaker introduseres som gaver.

Hvordan finne ut hvem som er en verdifull kunde

Faktisk trenger du ikke et stort antall kunder. Finn de 200 mest verdifulle kundene. Hver kunde kjøper i gjennomsnitt 5 1000 yuan per år, som er XNUMX millioner yuan i salg. Og du trenger ikke stole på trafikk Du kan stole på den spontane spredningen av disse kundene.

Ta tak i behovene til kunder med høy verdi, og du kan fortsette, fordi dette danner en verdi lukket sløyfe.

Etter å ha hørt forslaget, beklaget han hvorfor han ikke betalte for å komme til meg tidligere?

• Faktisk kunne han betale for å se meg en gang i året før, men han stilte ikke noen spørsmål hver gang.Han følte alltid at han gjorde en god jobb og visste ikke hva problemet var.
• Nå har han plutselig et klart sinn, og ved å holde seg til denne metoden vil virksomheten hans alltid være i god form.
• Denne måten å tenke på kan faktisk løse markedsføringsproblemene til mange selskaper, men de fleste kjøpmenn er fanget av utbytte av trafikk og populære produkter og finner ikke riktig retning.

De mest verdifulle kundene bidrar med 80 % av overskuddet

80/20-regel: 20 % av kundene bidrar med 80 % av overskuddet.

For noen år siden opplevde også nettkurs M endringer i trafikk og brukerbehov.Da var de også under stort press.

Gå tilbake til kundegruppen til nettkurs M, utforsk brukernes behov dypt og klassifiser kunder

• Det ble funnet at den mest verdifulle kundegruppen er eieren av e-handelsteamet, ikke den selvstendig næringsdrivende.
• Så jeg begynte å tilby konsulenttjenester til disse sjefene for å løse problemene deres.
• Det ble funnet at de fleste kundene sto overfor ledelsesproblemer, så Online Course M lanserte et superselgerkurs med salg på nesten 5000 millioner yuan – ledelseskurs.

Å oppdage behovene til kunder med høy verdi og deretter løse problemene deres er faktisk den enkleste måten å gjøre forretninger på.

Selv om Online Course M fokuserer på lederkurs, har det faktisk også tiltrukket seg oppmerksomheten til 20 XNUMX store e-handelselgere. Online Course M har etablert en merkevare blant denne gruppen.

Disse e-handelselgerne er alle i det private domenet. Så lenge de har nye behov i fremtiden, kan de direkte møte deres behov og lansere nye bestselgende produkter til lavere kostnader.