ਲੇਖ ਡਾਇਰੈਕਟਰੀ
ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ AliExpress ਖਰੀਦਦਾਰ ਮਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਵਿਵਾਦ ਦੀ ਅਰਜ਼ੀ ਅਜੇ ਵੀ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਉਤਪਾਦ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ, ਆਵਾਜਾਈ ਦੇ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ, ਨਕਲੀ ਸਾਮਾਨ ਵੇਚਣਾ ਆਦਿ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਅਲੀਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੇ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ?
ਇਹ ਦੱਸਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰ AliExpress 'ਤੇ ਇੱਕ ਵਿਵਾਦ ਅਰਜ਼ੀ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਾਉਂਦਾ ਹੈ, AliExpress ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ 5 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਵਾਦ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਜੇਕਰ AliExpress 'ਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਖਰੀਦਦਾਰ AliExpress ਨੂੰ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਦਖਲ ਦੇਣ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਫੈਸਲਾ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਦੀ ਮਿਤੀ ਤੋਂ, AliExpress ਗੱਲਬਾਤ ਰਾਹੀਂ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ 10-ਦਿਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਮਿਆਦ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਨਿਰਣਾ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਜੇਕਰ ਮਾਲ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪਤੇ 'ਤੇ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਉਸੇ ਸਮੇਂ, AliExpress ਵਿੱਚ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਖਰਾਬ ਆਰਡਰ ਰਿਕਾਰਡ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ AliExpress ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਮੇਰੇ AliExpress 'ਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਜ਼ੋਰਦਾਰ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸਾਰੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਦੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਅਲੀਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਦੁਆਰਾ ਫੈਸਲੇ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਤੋਂ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕੇ।
AliExpress ਦੀ ਨਿਰਣਾਇਕ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, AliExpress ਨੇ ਦੇਣਦਾਰੀ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦਰਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ AliExpress ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਵਿਵਾਦ ਲਈ ਕੌਣ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ।
AliExpress ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੇਣਦਾਰੀ ਦਰਦਰਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਫਾਰਮੂਲਾ
ਇਸ ਦਰ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਫਾਰਮੂਲਾ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੈ:
ਵਿਕਰੇਤਾ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦਰ = ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਪਿਛਲੇ 90 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ AliExpress ਦੁਆਰਾ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੀ ਗਈ / ਪਿਛਲੇ 90 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਲਈ ਆਰਡਰਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ।
ਉਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨਾਲ ਵਿਵਾਦਾਂ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜੋਖਮ ਨਹੀਂ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ, ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਧਿਰ ਹੋਣ ਦਾ ਪੱਕਾ ਇਰਾਦਾ ਕਰ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ AliExpress ਤੋਂ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਈਮੇਲਾਂ, ਆਰਡਰ ਟਰੈਕਿੰਗ ਵੇਰਵੇ, ਚੈਟ ਰਿਕਾਰਡ ਆਦਿ ਸਮੇਤ, ਸਾਰੇ ਬੈਕਅੱਪ ਆਰਡਰ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਧਿਆਨ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇਕਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਆਰਡਰ ਰਿਫੰਡ ਜਮ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਸਿਰਫ AliExpress ਨੂੰ ਵਿਵਾਦ ਜਮ੍ਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।ਉਸੇ ਸਮੇਂ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, AliExpress ਕੁਝ ਸੰਬੰਧਿਤ ਫੀਸਾਂ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
AliExpress ਵਿਵਾਦ ਵਿਧੀ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ AliExpress ਵਿਵਾਦ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
- AliExpress ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਸਹੀ ਹੈ।
- ਜੇਕਰ ਇਸ ਕਦਮ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਗਾਹਕ ਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਸਮੇਂ ਅਸੀਂ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਨਹੀਂ ਕਹਿ ਸਕਦੇ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਗਲਤੀ ਹੈ।
- ਅਲੀਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਸਾਰ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਹੈ.
- ਮਾਲ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਕਿੱਥੇ ਹੈ, ਕੀ ਇਹ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਰਤੋਂਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਆਵਾਜਾਈ ਵਿੱਚ ਖਰਾਬ ਹੈ, ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝ ਲੈਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਇਸਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਹੱਲ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਇਨਾਮ ਦੇਣਾ ਵੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
- ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਖਰੀਦਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਛੋਟ 'ਤੇ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਛੋਟ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
- ਬੇਸ਼ੱਕ, ਕੁਝ ਸਸਤੇ ਛੋਟੇ ਤੋਹਫ਼ੇ ਵੀ ਠੀਕ ਹਨ.
- ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਛੋਟੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਤੀ ਸੁਹਿਰਦਤਾ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਕਰਵਾਉਣਗੀਆਂ।
ਦੂਜਾ, ਇਕ ਹੋਰ ਸਥਿਤੀ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਵਪਾਰੀ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਗਾਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ ਕਿ ਉਸ ਦਾ ਉਤਪਾਦ ਚੰਗਾ ਹੈ ਜਾਂ ਮਾੜਾ ਜਦੋਂ ਇਹ ਭੇਜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?ਕੀ ਇਹ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਭੇਜਿਆ ਜਾਵੇਗਾ?
ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ ਕਿ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਹਾਲਾਤ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਭਰੋਸਾ ਦਿਵਾਓ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜਾਂ ਦੋ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਵਿਕਲਪ ਚੁਣਨ ਦਿਓ।
ਤੀਜਾ, AliExpress ਖਰੀਦਦਾਰ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਨਾ ਲੈਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਅਸਲ ਸਮੱਸਿਆ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਜੇਕਰ ਖਪਤਕਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਨਾਰਾਜ਼ ਹਨ, ਤਾਂ ਵੀ ਉਹ ਅਧਿਕਾਰਤ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਵੋਟ ਪਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਾੜੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੇਣੀਆਂ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਇਸ ਸਮੇਂ, ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਈਮੇਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ, ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣਾ, ਅਤੇ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪੂਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹੋ, ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਮਾੜੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨਾ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ।
ਸਿਰਫ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਦੱਸ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਧੀਆ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁਝ ਲਾਈਵ ਫੋਟੋਆਂ ਲੈ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਜਦੋਂ AliExpress ਪੋਸਟ-ਵਿਕਰੀ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਆਪਣੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਰਾਮ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਮਦਦਗਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹਨਾਂ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਆਰਕਾਈਵ ਵੀ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ, ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੇ ਵਰਣਨ ਵੱਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ AliExpress ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਵਪਾਰੀ ਸਿੱਧੇ ਅਧਿਕਾਰਤ ਪਲੇਟਫਾਰਮ 'ਤੇ ਅਪੀਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਇੱਕ ਨਿਰਣਾ ਕਰੇਗਾ।
ਹੋਪ ਚੇਨ ਵੇਇਲਿਯਾਂਗ ਬਲੌਗ ( https://www.chenweiliang.com/ ) ਨੇ ਸਾਂਝਾ ਕੀਤਾ "ਅਲੀਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੇ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ?AliExpress ਖਰੀਦਦਾਰ ਵਿਵਾਦਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਣਾ ਹੈ? , ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ।
ਇਸ ਲੇਖ ਦਾ ਲਿੰਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੁਆਗਤ ਹੈ:https://www.chenweiliang.com/cwl-2046.html
ਨਵੀਨਤਮ ਅਪਡੇਟਸ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਚੇਨ ਵੇਇਲਿਯਾਂਗ ਦੇ ਬਲੌਗ ਦੇ ਟੈਲੀਗ੍ਰਾਮ ਚੈਨਲ ਵਿੱਚ ਸੁਆਗਤ ਹੈ!
📚 ਇਸ ਗਾਈਡ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਵੱਡਾ ਮੁੱਲ ਹੈ, 🌟ਇਹ ਇੱਕ ਦੁਰਲੱਭ ਮੌਕਾ ਹੈ, ਇਸ ਨੂੰ ਨਾ ਗੁਆਓ! ⏰⌛💨
ਜੇ ਚੰਗਾ ਲੱਗੇ ਤਾਂ ਸ਼ੇਅਰ ਅਤੇ ਲਾਈਕ ਕਰੋ!
ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਅਤੇ ਪਸੰਦ ਸਾਡੀ ਨਿਰੰਤਰ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਹਨ!