Jak prowadzić marketing po przyjściu fanów na WeChat?

Chen WeiliangBlogredaktor 's był zaskoczony wiadomością:

„Szczytowa liczba fanów dodanych w ciągu jednego dnia wyniosła 57805 173734, a maksymalna liczba interakcji w ciągu jednego dnia wyniosła XNUMX XNUMX.TaobaoSklep korzysta z WeChat, aby w ciągu miesiąca osiągnąć 6-cyfrową liczbę fanów.”

To jest网络 营销Krąg to dobry zapis.

Za ogromnymi ilościami danych jest już za późno, aby w pełni rozważyć wszystko, tylko po to, aby znaleźć drogę naprzód w zrównoważonym biznesie wokół jasnych celów biznesowych.

Oto nasze podsumowanie README, podsumowujące niektóre przemyślenia iPromocja w sieciDoświadczenie, niekoniecznie w porządku, ma jedynie charakter poglądowy.

XNUMX. Jaki jest cel biznesowy sklepów Taobao?

"Chcemy zrobićMarketing WeChat! "

"Dlaczego chcesz to zrobić?"

„Teraz wszyscy przestają grać w Weibo i przechodzą do WeChat!”

„Czego Twoja firma najbardziej potrzebuje?”

"Cóż, poczta pantoflowa i reputacja."

„Och, WeChat jest zbyt prywatny i nie jest rozpowszechniany. Nie możesz mówić z ust do ust. Powinieneś iść do Weibo”.

Zwykle spotykam zbyt wielu klientów zainteresowanych WeChat, więc nie mogę się doczekać, aby wejść i zrobić zamieszanie.Ale głównym założeniem jest to, że firmy muszą ustalić, jakie są ich cele biznesowe. Co próbujesz rozwiązać?

Jeśli Twój cel biznesowy jest fundamentalny, marketing WeChat nie może go rozwiązać, bez względu na to, jak bardzo się starasz.

Naszym zdaniem wykorzystanie WeChat do obsługi klienta i sprzedaży wtórnej jest najbardziej odpowiednim kierunkiem.

Po drugie, obecny etap marketingu WeChat

Użytkownicy kręgu, czy wiesz, jak prowadzić marketing WeChat?

Uważam, że 99.99% odpowiedzi jest nie.Czasami nie jesteśmy do końca pewni, co zadziała najlepiej, ale jedno jest pewne: bez względu na to, co robisz, to tylko pusta rozmowa bez użytkowników.

Kilku rozproszonych fanów, ale też specjalizują się w tymE-commerceUważa się, że niewiele firm jest chętnych do działania w zakresie operacji i rozwoju technologii.

Jednocześnie WeChat na pewno będzie podobny do Weibo, im trudniej jest zostać użytkownikiem na późniejszym etapie, w końcu istnieje górny limit liczby użytkowników, którzy śledzą Weibo/WeChat firmy.

Według danych Sina przeciętny użytkownik będzie śledził 8 firmowych mikroblogów, a liczba WeChat jest zdecydowanie niższa i to znacznie niższa.

później微 商Zdecydowanie coraz trudniej jest zakreślać użytkowników, a właściciele firm, którzy mogą zakreślać użytkowników na obecnym etapie, są już zwycięzcami.

Trzy, dwa sposoby na okrążanie użytkowników

Dla własnych użytkowników i użytkowników Weibo punkt wyjścia WeChat jest znacznie wyższy niż Weibo.Jednym z jego przejawów jest to, że trudność pozyskania użytkowników jest znacznie trudniejsza niż w przypadku Weibo.Wiele małych przedsiębiorstw ma trudności z rozwiązaniem problemów użytkowników.Obecnie istnieją dwa główne sposoby pozyskiwania użytkowników:

1. Konwertuj własnych użytkowników: Niektóre firmy mające wpływ na markę i bazę klientów mają naturalną przewagę.Dla nich, o ile rozsądnie korzystają ze swoich sklepów, zamówień POP, DM i innych zasobów, mogą przekonwertować istniejących użytkowników na WeChat.Na przykład Liao Ji Bang Bang Ji skorzystał z blisko 200 sklepów, a sklep uruchomił metodę „dodawania WeChat, aby wysłać 3 juany”, aby przekonwertować użytkowników.

2. Konwersja użytkowników z Weibo: Współczynnik koincydencji użytkowników Weibo i użytkowników WeChat jest bardzo wysoki, a cechy mediów Weibo stworzyły silną zdolność rozpowszechniania informacji, co sprzyja szybkiej i wybuchowej akumulacji użytkowników.Na przykład Guose Tianxiang Paradise jest używany głównie jako użytkownik za pośrednictwem Weibo.W rzeczywistości istnieją dwa rodzaje użytkowników poprzez Weibo: użytkownicy będący właścicielami własnymi (fanów na ich oficjalnym Weibo) i użytkownicy nieznani (zwykli internauci Weibo).

Większość firm będzie zaniepokojona, jak wysoki jest koszt pozyskania nieznanych użytkowników?

Zgodnie z naszymi dotychczasowymi doświadczeniami, minimalny koszt to 10 juanów za sztukę, co nie jest zbyt wysokie.Jest to możliwe tylko wtedy, gdy firmy ze świadomością marki są doskonałe w planowaniu/wykonaniu, a w przyszłości będzie on coraz wyższy.Nie byłoby zaskoczeniem, gdyby firma powiedziała mi, że pozyskiwanie nieznanych użytkowników kosztuje dziesiątki dolarów.

XNUMX. Trylogia operacji WeChat

Użytkownicy, lepkość, wyniki.Operacja Wechat, po pierwsze potrzeba pozyskania użytkowników, po drugie potrzeba osiągnięcia lepkości użytkowników, a wreszcie osiągnięcie celów biznesowych.Nie będę się wdawał w szczegóły pozyskiwania użytkowników, po wykonaniu dwóch pierwszych punktów wynik jest naturalnym procesem, mówiącym głównie o „lepkości”.Kiedy fani osiągną pewien poziom, najważniejsza jest lepkość (możesz też zrozumieć głębię relacji z fanami).WeChat i Weibo są platformami społecznościowymi i tylko wtedy, gdy oficjalny WeChat i użytkownicy nawiążą dobre relacje i tworzą silną lepkość, cel komercyjny może zostać osiągnięty w większym stopniu.Prowadzenie biznesu i zawieranie znajomości jest tym, co odróżnia platformy społecznościowe od tradycyjnych mediów lub platform.

Po piąte, WeChat osiąga rdzeń lepkości

1. Treść: Podstawowa zasada treści jest taka sama jak Weibo: wartość + znaczenie dla marki.Jeśli treści, które przesyłasz, nie tworzą jakiejś wartości (lub rozrywki/lub korzyści/lub informacji) dla użytkowników, poczekaj, aż dzienny spadek liczby obserwujących gwałtownie wzrośnie.Jeśli treści, które wciskasz przez długi czas nie mają nic wspólnego z marką, nie tylko będę wątpić, czy marnujesz swój czas, ale także Twoi fani będą się zastanawiać, czy nie dodałeś niewłaściwego konta WeChat.

2. Obsługa klienta: W procesie współpracy z klientami wielokrotnie podkreślamy znaczenie obsługi klienta.Pozornie prosta praca odgrywa bardzo ważną rolę w lepkości użytkownika, ale bezpośrednio wpłynie na sukces lub porażkę WeChat.Ten punkt zostanie szczegółowo omówiony poniżej.

XNUMX. Trudności operacyjne: obsługa klienta

1. Dlaczego obsługa klienta jest tak ważna?

Zauważ, że używam tutaj terminu „obsługa klienta”, a nie „interakcja”, chociaż zasadnicza praca jest taka sama, ale termin „obsługa klienta” rzuca więcej światła na jego znaczenie.

Aby zrozumieć jego znaczenie, musimy najpierw zrozumieć ważną różnicę między WeChat i Weibo: Weibo to medium, a WeChat to narzędzie komunikacji.Weibo to media i jest to model „jeden do wielu”, więc po opublikowaniu wiadomości użytkownik może po prostu zrobić losowy komentarz poniżej, aby wziąć udział, nawet jeśli oficjalny Weibo go zignoruje, nie pomyśli tam jest jakiś problem.

WeChat to narzędzie komunikacji i tryb „jeden do jednego". Kiedy wysyła ci wiadomość, musi to być pytanie lub chęć komunikacji, a on będzie oczekiwał twojej odpowiedzi. Jeśli go zignorujesz, nieuchronnie powodować problemy, niezadowolenie drugiej strony (wiadomość WeChat jest równoznaczna z prywatną wiadomością w Weibo).

Innymi słowy, istnieje różnica między komentarzami a prywatnymi wiadomościami w Weibo.Nie możesz odpowiadać na komentarze, ale możesz odpowiadać na prywatne wiadomości; podczas gdy WeChat ma tylko funkcję prywatnych wiadomości, musisz odpowiedzieć na wszystkie.

Jeśli nie odpowiesz drugiej osobie na czas, może to spowodować kryzys w twoim związku.

2. Dlaczego jest to trudne?

Głównym powodem jest ilość informacji.Różnica w mechanizmie między WeChat i Weibo powoduje, że wolumen obsługi klienta WeChat jest naturalnie większy niż Weibo, nie trochę większy, ale o rząd wielkości większy.

Typowym zjawiskiem jest to, że jeśli zorganizujesz wydarzenie Weibo, niektórzy użytkownicy, którzy nie rozumieją tego wydarzenia, wrócą i będą szukać komentarzy pod wydarzeniem Weibo, aby szukać odpowiedzi, a nawet konsultować się między użytkownikami; ale jeśli zorganizujesz wydarzenie WeChat, kiedy użytkownicy Gdy nie rozumiem, poproszę tylko o radę.

Zwłaszcza podczas wykonywania czynności, ogrom informacji sprawi, że pracownicy obsługi klienta będą całkowicie niezdolni do przetwarzania.Na przykład 5 maja ilość interaktywnych informacji w Guose Tianxiang Paradise przekroczyła 7 17, a ogromne ilości danych w tle były całkowicie wybuchowe. Zapytania niektórych użytkowników były w zasadzie zanurzone w powodzi informacji i nie mogły zostać przetworzone.

Ze względu na pewne problemy techniczne tego dnia wystąpił mały odcinek. W ciągu 20 minut 500 fanów otrzymało niewłaściwą odpowiedź systemową. W pośpiechu umówiono sześć lub siedem osób na pilną odpowiedź, a następnie dwie osoby pracowały razem nad wysłaniem wiadomości do tych 500 osób (WeChat). System może pomieścić maksymalnie około 4 17 informacji, a łączna ilość informacji tego dnia to 500 XNUMX. Jeśli przetwarzanie jest opóźnione, informacje tych XNUMX osób nie zostaną odnalezione), a informacje konsultacyjne jego użytkowników można jedynie zignorować.

3. Jak to rozwiązać?

Niezbędna jest dedykowana siła robocza i mechanizmy procesowe, a także połączony rozwój technologii.