Jaka jest różnica między AliExpress a Taobao?Jak platforma obsługuje zwroty i wymiany

在E-commerceZwroty i wymiany to najczęstsze rodzaje usług podczas zakupów na platformie.

jako obcokrajowiecE-commerceNa platformie proces zwrotu i wymiany AliExpress jest podobny do tego w Chinach.

Podobieństwa i różnice między nimi zostaną pokrótce przedstawione poniżej.

XNUMX. Jeśli zamówienie nie zostanie wysłane podczas składania wniosku o zwrot lub wymianę

Sprzedawcy mogą poprosić kupujących o złożenie wniosku o anulowanie zamówienia.

Po potwierdzeniu anulowania platforma automatycznie zwróci płatność kupującemu.

Anulowanie zamówienia, jeśli jest to powód kupującego, nie ma wpływu na sprzedającego;

Jeśli z winy sprzedawcy, jeśli sklep wyrazi zgodę na anulowanie, staje się to tzw. transakcją braku sprzedaży.

Gdy takie transakcje i zachowania niezwiązane ze sprzedażą skumulują się określoną liczbę razy, platforma nada tytuły i inne przetwarzanie zgodnie z powagą.

Dlatego też największą troską sprzedawcy powinno być umożliwienie kupującemu wyboru własnych powodów, co jest to samo coTaobaoprawie.

XNUMX. W przypadku anulowania po dostawie

Jako kupujący możesz ubiegać się o częściowy lub pełny zwrot pieniędzy (spór).

Po uzgodnieniu płatność zostanie automatycznie przekazana za pośrednictwem platformy i zwrócona kupującemu.

Należy jednak pamiętać o kilku rzeczach:

• (1) Zwrot pieniędzy (spór) Po uzyskaniu zgody sprzedawcy, stawka sporu zostanie automatycznie obliczona dla zamówienia w tym momencie.Nie ma dolnej granicy wskaźnika zgłaszania sporów.Generalnie istnieje pewien próg i jeśli przekroczy rozsądną wartość, będzie miał wpływ.Po incydencie sprzedawcy muszą obserwować zmiany wskaźnika „Seller Service Rating - Dispute Rate”, który różni się od Taobao.
• (2) W ciągu pięciu dni po zainicjowaniu przez kupującego zwrotu pieniędzy sprzedający musi odpowiednio zaakceptować lub odrzucić spór kupującego.Jeśli czas odpowiedzi przekroczy czas określony przez system, system automatycznie zrealizuje kwotę zwrotu zgodnie z żądaniem kupującego.

Po upływie pół miesiąca od zakończenia transakcji zamówienia kupujący nie będzie mógł ubiegać się o zwrot pieniędzy w zamówieniu.

Jeśli kupujący i sprzedający zgodzą się na plan zwrotu pieniędzy, sprzedawca może skontaktować się z obsługą klienta i pozwolić urzędnikowi pomóc rozwiązać problem, podając informacje o zwrocie uzgodnione przez obie strony.

Warto zauważyć, że sprzedawcy nie mogą nakłaniać kupujących do przelewania płatności bezpośrednio na ich własne konta w trybie offline lub w inny sposób.Platforma nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego późniejsze ryzyko transakcyjne, podobnie jak Taobao.