Ile dni będą rozstrzygane spory kupujących AliExpress?Jak radzić sobie ze sporami kupujących AliExpress?

W przypadku, gdy kupujący AliExpress otrzyma towar, zgłoszenie sporu jest nadal składane z następujących powodów, w tym problemów z jakością produktu, uszkodzeniem produktu, niewłaściwymi metodami transportu, sprzedażą podrobionych towarów itp.…

Ile dni będą rozstrzygane spory kupujących AliExpress?

Poinformowano, że gdy kupujący złoży wniosek o spór na AliExpress, sprzedawcy AliExpress muszą odpowiedzieć na spór w ciągu 5 dni.

Jeśli sprzedawca na AliExpress nie odpowie, kupujący może poprosić AliExpress o interwencję w wyroku.

Ponadto od daty wejścia w życie orzeczenia AliExpress zapewnia zarówno kupującym, jak i sprzedającym 10-dniowy okres przetwarzania na rozstrzyganie sporów w drodze negocjacji.

Ponadto orzeczenie nie może stać się skuteczne, jeśli towary są w drodze na adres dostawy w okresie zobowiązania.

W tym samym czasie AliExpress może mieć złe rekordy zamówień z powodu sporów, a sprzedawcy AliExpress powinni sprawdzić wszystkie negatywne recenzje na moim AliExpress na czas.

Dlatego zdecydowanie zaleca się, aby sprzedawcy dołożyli wszelkich starań, aby rozwiązać wszystkie spory z kupującymi, aby uniknąć interwencji AliExpress w wydawaniu orzeczeń.

Podczas procesu rozstrzygania sporów przez AliExpress, AliExpress wykorzystał stawki sprzedawców do obliczenia odpowiedzialności, co oznacza, że ​​AliExpress złoży jednorazowe roszczenie, aby ustalić, kto jest odpowiedzialny za spór.

Wskaźnik odpowiedzialności sprzedawcy AliExpresswzór do obliczania stawek

Wzór na obliczenie tej stawki jest następujący:

Wskaźnik odpowiedzialności sprzedawcy = odpowiedzialność sprzedawcy określona przez AliExpress w ciągu ostatnich 90 dni / liczba zamówień dla łącznej liczby zamówień w ciągu ostatnich 90 dni.

To powiedziawszy, sprzedawcy nie powinni podejmować ryzyka, aby rozstrzygać spory z kupującymi, ponieważ gdy sprzedawca zostanie uznany za stronę odpowiedzialną, może zostać ukarany przez AliExpress.

Co ważniejsze, sprzedawcy powinni zwracać uwagę na przechowywanie na czas wszystkich szczegółów zamówień zapasowych, w tym wiadomości e-mail, szczegółów śledzenia zamówień, zapisów czatów itp.

Ponadto, jeśli kupujący nie złoży zwrotu kosztów zamówienia, oznacza to, że może zgłosić spór tylko do AliExpress w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.W tym samym czasie, po zwrocie zwrotu na konto kupującego, AliExpress może pobrać pewne powiązane opłaty.

Anulowanie metody sporu AliExpress

Jeśli chcesz anulować spór AliExpress, zwykle stosuje się następujące metody.

• Sprzedawcy AliExpress muszą dokładnie sprawdzić produkt podczas wysyłki, aby upewnić się, że produkt jest poprawny.
• Jeśli na tym etapie nie ma problemu, problem leży po stronie klienta, ale w tym momencie nie możemy wprost powiedzieć, że to wina klienta.
• Najważniejszą rzeczą dla obsługi posprzedażnej AliExpress jest zrozumienie istoty problemu z klientami.
• Gdzie jest problem z towarem, czy jest on całkowicie nienadający się do użytku, uszkodzony w transporcie lub w ogóle nie używany przez klienta.

Gdy zrozumiesz specyfikę problemu, możesz go odpowiednio rozwiązać.

Po prawidłowym rozwiązaniu problemu bardzo konieczne jest również przyznanie klientom określonych nagród.

• Na przykład przy następnym zakupie klient otrzymuje niewielki rabat z określonym rabatem.
• Oczywiście, niektóre tanie drobne upominki też są w porządku.
• Być może te drobne działania sprawią, że konsumenci poczują szczerość tego rodzaju obsługi klienta.

Po drugie, inna sytuacja jest taka, że ​​sprzedawca nie może zagwarantować, że jego produkt jest dobry czy zły, gdy jest wysyłany?Czy zostanie źle wysłany?

Później musisz potwierdzić, że to rzeczywiście twój problem.

Jeśli pozwalają na to warunki, najpierw uspokój klienta i pozwól mu wybrać jedną lub dwie akceptowalne opcje.

Po trzecie, powodem, dla którego kupujący AliExpress nie są zainteresowani produktem, może być rzeczywisty problem z klientem.

Jeśli konsumenci są już źli, nadal chcą głosować na oficjalnej stronie internetowej i muszą dawać złe recenzje.

W tej chwili najlepszym sposobem jest odpowiadanie na wiadomość e-mail w czasie rzeczywistym, przeproszenie i zasugerowanie, że jesteś gotów zapłacić w całości, aby klienci nie narzekali lub celowo nie wystawiali złych recenzji.

Może tylko mieć nadzieję, że może wyjaśnić, dlaczego produkt nie jest dobry i zrobić kilka zdjęć na żywo.

Podczas rozwiązywania sporów posprzedażowych AliExpress klienci mogą rozluźnić swoje emocje, co jest bardzo pomocne w identyfikacji problemów z produktem, a takie przypadki można również archiwizować.

Aby skutecznie uniknąć podobnych błędów w przyszłości, należy zwrócić szczególną uwagę na opis w czasie rzeczywistym.

Po ustaleniu, że odpowiedzialność spoczywa na kupującym AliExpress, sprzedawca może bezpośrednio odwołać się do oficjalnej platformy, a platforma wyda osąd.