Strategiczna transformacja e-commerce: Kluczowe kompetencje napędzają nowy wzrost zysków.

Gdy film stał się płynnym podkładem, fortepiany zaczęto wykorzystywać do budowy motocykli.

No właśnie.

Pewnego dnia natknąłem się na pytanie, które brzmiało:E-commerceNie mogę już tego uruchomić, cokolwiek bym nie zrobił. Czy powinienem zmienić utwór i zacząć od nowa? Mój palec zawisł nad ekranem i nagle przypomniały mi się dwie nic nieznaczące wiadomości z Japonii sprzed ponad dekady.

Jedną z nich jest Yamaha, która produkuje motocykle, a drugą Fujifilm, która sprzedaje kosmetyki.

Można by pomyśleć, że te dwie rzeczy nie mają ze sobą nic wspólnego. Jeden jest muzykiem, drugi fotografem, więc jak to się stało, że oboje zajęli się budową silników i nakładaniem kremów do twarzy?

Ale jeśli się nad tym głębiej zastanowić, okaże się, że to może być jedyne rozwiązanie dla firm, które chcą przetrwać cykle gospodarcze. Nie chodzi o znalezienie nowych możliwości, ale o wykorzystanie starych umiejętności w innym kontekście.

„Skandaliczny” łańcuch dostaw Yamahy

W 1887 roku założyciel Yamahy, Torakusu Yamaha, otworzył w Hamamatsu mały warsztat naprawy fortepianów. Aby naprawiać importowane fortepiany i dorównywać im jakością, wykorzystywał swoje umiejętności stolarskie do granic możliwości. Doskonale wiedział, jak ciąć drewno, jak formować wygięcie płyty rezonansowej i jak dokręcać śruby, aby zapobiec ich rozstrojeniu.

Kontynuując naprawy, odkrył, że jego umiejętności stolarskie mogą być wykorzystane nie tylko do naprawy instrumentów, ale także do produkcji mebli. Ponieważ wyrzucanie resztek po produkcji mebli byłoby marnotrawstwem, od niechcenia stworzył drewnianą harmonijkę.

Potem sytuacja zaczęła wymykać się spod kontroli.

Aby sprawdzić dokładność brzmienia fortepianu, zaczął zgłębiać zasady akustyki. W trakcie badań odkrył, że techniki analizy częstotliwości drgań zdają się mieć zastosowanie także w innych dziedzinach, na przykład w przetwarzaniu sygnałów cyfrowych.

Dlatego Yamaha stworzyła cyfrowe procesory sygnałowe.

Mając doświadczenie w technologii komunikacyjnej, zastanawiał się, czy mógłby wykorzystać możliwości przetwarzania sygnału do transmisji. Dlatego zajął się produkcją routerów. Później, ponieważ produkcja drewnianych mebli wymagała precyzyjnej obróbki, zaczął konstruować maszyny do obróbki drewna. Aby przetestować dokładność cięcia tych maszyn, potrzebował szybko obracających się śmigieł do eksperymentów.

Następnie odkrył, że śmigła i silniki lotnicze są w zasadzie podobne.

Zaczęli więc rozwijać silniki. W końcu wszystko się ułożyło i zaczęli produkować motocykle.

Dziś Yamaha produkuje wszystko, od pianin i motocykli, po sprzęt audio, routery i maszyny do obróbki drewna. Dla osób z zewnątrz może się wydawać, że to bezgraniczna, chaotyczna firma. Ale w rzeczywistości to klasyczny przykład strategii koncentrycznego koła.

Powrót Fujifilm w kategorii „martwej technologii”

W tym samym czasie Fuji stanęło w obliczu jeszcze większego kryzysu.

W latach, gdy aparaty cyfrowe stały się powszechne, przemysł filmowy zdawał się być wymarły. Z dnia na dzień, dekady nagromadzonej przez Fujifilm technologii chemicznej nagle stały się „bezużyteczne”.

W tamtym czasie cała Japonia dyskutowała, czy Fujifilm powinien przekształcić się w firmę internetową, tworząc portal internetowy i serwis społecznościowy. W końcu to był początek XXI wieku, a „internetowe myślenie” było ważniejsze niż tlen.

Fuji się nie poruszył.

Zrobili coś wyjątkowego: sporządzili listę wszystkich technologii związanych z filmem w laboratorium. Technologia antyoksydacyjna,NanoTechnologia dyspersji, technologia oczyszczania kolagenu, technologia stabilizacji pigmentu. Wiele pozornie suchych, ale „staromodnych” technologii, które wielokrotnie sprawdziły się w produkcji przemysłowej.

Następnie zadali sobie pytanie: Jeśli nie będą sprzedawać filmów, komu będą mogli sprzedać tę technologię?

Odpowiedź brzmi: firma kosmetyczna.

Firma Fujifilm odkryła, że ​​technologia nanodyspersji, gromadzona podczas produkcji folii, może być wykorzystana do produkcji płynnych podkładów. Technologia antyoksydacyjna może być wykorzystana do produkcji serum przeciwstarzeniowych. Technologia oczyszczania kolagenu może być bezpośrednio stosowana w medycynie estetycznej.

Fujifilm zaczął więc sprzedawać kosmetyki. Nie jako zwykły producent OEM, ale z tą samą skrupulatnością, z jaką produkował filmy. Rezultat był zaskakujący: te „przestarzałe” technologie, stosowane od dziesięcioleci, stały się przewagą konkurencyjną w branży kosmetycznej.

Dlaczego zawsze wydaje nam się, że przekraczanie granic jest trudne?

Wróćmy do pierwotnego pytania.

Dlaczego, gdy firmy zajmujące się handlem elektronicznym upadają, pierwszą reakcją jest zmiana platformy lub kategorii produktów, zamiast zastanowić się, jakie „stare umiejętności” jeszcze posiadają?

Ponieważ zbyt łatwo dajemy się zwieść pozorom.

Jeśli to, co zrobiłeś, było „w”Taobao„Sprzedaż ubrań” to model biznesowy. Ale jaka jest jego kluczowa kompetencja? Czy jest to bystre oko do doboru stylów? Kontrola łańcucha dostaw? Projektowanie wizualne? A może zarządzanie ruchem?

Wiele osób nie potrafi odróżnić tych dwóch rzeczy. Modele biznesowe mogą zmieniać się wraz z rynkiem, ale kluczowe kompetencje można przenieść.

Podobnie jak szef kuchni, gotowanie to praca, ale podstawowe kompetencje to percepcja ciepła, zrozumienie składników i intuicyjne dobieranie przypraw. Jeśli restauracja kiedyś zbankrutuje, szef kuchni może udać się do fabryki żywności, aby prowadzić badania i rozwój, zostać konsultantem w firmie produkującej sprzęt kuchenny, kręcić filmy kulinarne lub uczyć ludzi gotowania. Warunki mogą się zmieniać, ale „umiejętności” pozostają te same.

Ale większość sprzedawców e-commerce nie myśli w ten sposób. Kiedy algorytm platformy się zmienia i ruch znika, czują, że „już nie wiedzą, jak prowadzić e-commerce”. Właściwie nie chodzi o to, że nie wiedzą, jak to robić; po prostu zdefiniowali się zbyt wąsko.

Odwaga burzenia wymiarów

Wspólną cechą Yamahy i Fuji jest to, że obie firmy zrobiły jedną rzecz: rozbiły swoje projekty na mniejsze, łatwiejsze w zarządzaniu elementy.

Nie definiują firmy jako „sprzedającej fortepiany” ani „sprzedającej filmy”, ale raczej jako „firmę, która opanowała pewien rodzaj podstawowej technologii”.

Fujifilm twierdzi: „Nie sprzedajemy filmów; jesteśmy firmą, która doskonale opanowała technologię stosowania wysokowartościowych chemikaliów i nanodyspersji”.

Yamaha twierdzi: „Nie naprawiamy fortepianów. Jesteśmy firmą, która doskonale opanowała precyzyjne wytwarzanie i zasady akustyki”.

Ta zmiana definicji wpłynęła na sposób, w jaki rysowali okręgi na zewnątrz.

Pierwszym krokiem w narysowaniu koła jest znalezienie jego środka. To centrum jest Twoją podstawową kompetencją. Może to być wyjątkowa kontrola nad łańcuchem dostaw, efektywna produkcja treści wizualnych lub pozyskiwanie i konwersja ruchu o niskim koszcie.

Drugim krokiem jest poszukiwanie nowych branż o rosnącym popycie. Nie kieruj się intuicją, ale zadaj sobie pytanie: Czy moje umiejętności można ponownie wykorzystać w tej branży?

Jeśli Twoją główną kompetencją jest łańcuch dostaw, czy w obliczu przeszkód w sektorze handlu detalicznego potrafisz skupić się na sektorze B2B? Czy możesz zostać dostawcą dla czołowych streamerów na innych platformach? Czy możesz pomóc fabrykom w rotacji zapasów?

Jeśli Twoimi głównymi atutami są możliwości wizualne i content marketingowe, czy mógłbyś spróbować świadczyć usługi outsourcingu operacji dla tradycyjnych fabryk produkcyjnych? Czy mógłbyś pomóc markom offline przekształcić ich biznes w online?

Uważaj na pułapkę „mutacji genu”

Oto brutalna rzeczywistość.

Wielu sprzedawców, dostrzegając nowy trend, chce całkowicie odłączyć się od swoich dotychczasowych zespołów, aby go zrealizować. Na przykład firmy odzieżowe, widząc rozkwit branży zoologicznej, natychmiast rozwiązują swoje zespoły, aby sprzedawać artykuły dla zwierząt. W rezultacie często okazuje się, że umiejętności i kompetencje wymagane dla nowego biznesu są całkowicie niewystarczające w obecnym DNA zespołu.

Takie podejście jest niezwykle ryzykowne.

Nie chodzi o to, że nie można rozwijać nowych modeli biznesowych, ale trzeba dowiedzieć się, które możliwości można ponownie wykorzystać. Jeśli nowy biznes wymaga od Ciebie nauczenia się zupełnie nowego zestawu zasad od podstaw, to tak naprawdę zakładasz nowy biznes, a nie zmieniasz swojej kariery.

Prawdziwa transformacja oznacza wykorzystanie „umiejętności” zgromadzonych w poprzedniej działalności i zastosowanie ich w nowych scenariuszach. Nawet jeśli zewnętrzny model biznesowy ulegnie zmianie, nie stracą one swoich aktywów; zmienia się jedynie scenariusz monetyzacji.

Napisz na końcu

Kilka dni temu znajomy, który od ośmiu lat zajmuje się transgranicznym e-commerce, powiedział mi, że Amazon staje się coraz trudniejszy w obsłudze. Zapytał mnie, czy powinien przejść na niezależną stronę internetową, stworzyć platformę podobną do TikToka, czy wrócić na rynek krajowy.

Zapytałem go: „Co jest najcenniejszą rzeczą, jaką posiadasz w tej chwili?”

Zastanowił się chwilę i powiedział, że chodzi o zrozumienie psychologii zagranicznych konsumentów zwracających towary, a także o logikę wyboru produktu.

Mówiłem ci, żebyś się nie spieszył ze zmianą platformy. Twoje połączenie „psychologii zwrotu i logiki wyboru produktu” jest rzadkością na jakiejkolwiek platformie. Amazon tylko to wzmocnił.

Czasami zbyt łatwo rozpraszamy się pod wpływem przypływów i odpływów na platformie i zapominamy, że tak naprawdę umiemy pływać.

Kiedy Yamaha naprawiała fortepiany, prawdopodobnie nigdy nie wyobrażała sobie, że w przyszłości będzie produkować motocykle. Kiedy Fujifilm produkowało filmy, z pewnością nigdy nie wyobrażało sobie, że ich technologia trafi do damskiej kosmetyczki.

Ale wiedzieli, co trzymają w rękach.

Skoro dotarłeś aż tutaj, jeśli uznałeś to za pomocne, polub i udostępnij. Jeśli chcesz otrzymywać aktualizacje jako pierwszy, możesz też dać mi gwiazdkę ⭐~

Dziękuję za przeczytanie mojego artykułu. Do zobaczenia następnym razem.