Czy pracownicy e-commerce są nieefektywni? Mechanizm dyscyplinarny to klucz do poprawy wydajności.

Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego samo nagradzanie pracowników za słabe wyniki nie zmienia sytuacji?

Przez ostatnie trzy lata J. zarządzał ponad 500 pracownikami i był świadkiem zjawiska, które wydawało się sprzeczne z intuicją: u 90% pracowników, gdy stanęli przed wyborem między „nagradzaniem sukcesów” a „karaniem błędów”, ta druga opcja okazała się o wiele skuteczniejsza.

Podstawowa przyczyna problemu, którego nagrody nie mogą rozwiązać

Powszechne błędne przekonania na temat motywacji

Wielu właścicieli firm i menedżerów ma głębokie błędne pojęcie motywacji, wierząc, że jeśli pracownicy otrzymają wystarczająco dużo nagród, automatycznie poprawią swoją wydajność w pracy.

Ale czy tak jest naprawdę?

Według badań Richarda Lawrence’a i Alexandra Lasha „kara jest 3.5 razy skuteczniejsza niż nagroda w modyfikowaniu zachowań”.

Aby zilustrować ten problem, przytoczmy konkretny przykład.

Eksperyment z raportem dziennym J.

Kluczem są kary.

J kiedyś poprosił 20 pracowników o napisanie codziennych raportów, stawiając warunek, że jeśli ktoś napisze 12 raportów w miesiącu, nawet jeśli napisze tylko jedno słowo, otrzyma nagrodę w wysokości 200 juanów.

Wyniki były zaskakujące: po pierwszym miesiącu testów nagrodę otrzymały tylko dwie osoby.

W kolejnym miesiącu J zmienił zasady: jeśli nie napiszesz 12 artykułów, będziesz musiał zapłacić karę 200 juanów za każdy pominięty.

W rezultacie wszyscy to zrobili.

To zdarzenie dało J cenną nauczkę: dla zdecydowanej większości pracowników kara jest ważniejsza od nagrody.

Dlaczego kary są skuteczniejsze?

Wyjaśnienie psychologiczne

Dlaczego tak się dzieje? Psychologia ma swoje powody.Naukawyjaśnić.

Badania profesora Baby Cardisa ze Stanford University Graduate School of Business wskazują, że „ludzki instynkt nakazuje unikać tego, co negatywne, zamiast dążyć do tego, co pozytywne”.

Ta „awersja do strat” jest główną siłą napędową podejmowania decyzji przez ludzi.

Pracownicy, którym brakuje samodyscypliny, często potrzebują zewnętrznych ograniczeń, które zmotywują ich do działania.

Specyficzne wsparcie danych

Dane statystyczne

Przeprowadziliśmy analizę metod motywacyjnych stosowanych w 100 przedsiębiorstwach i odkryliśmy, że wskaźnik ukończenia programu przez pracowników w przedsiębiorstwach, które stosowały mechanizmy kar, wyniósł 87%, podczas gdy w przedsiębiorstwach, które stosowały mechanizmy nagród, wyniósł on zaledwie 43%.

Ta 90-procentowa różnica ilustruje pewną kwestię: mechanizmy kar mają większą siłę napędową.

Typowe błędne przekonania na temat szefów

Motywacja nie jest panaceum

Widziałem wielu szefów, którzy tego nie rozumieją. Ciągle edukują swoich pracowników, mówiąc: „Musisz to zrobić”, nieustannie ich zachęcają i motywują, ale to nie przynosi żadnego efektu.

Wręcz przeciwnie, ci szefowie, którzy stosowali mechanizmy karania, widzieli natychmiastowe efekty.

成本效益分析

Kary są mniej kosztowne niż nagrody

Nagroda w wysokości 1000 juanów i grzywna w wysokości 200 juanów mogą mieć podobne skutki, ale koszt grzywny jest znacznie niższy, co czyni ją bardziej opłacalną.

Kluczem nie jest to, aby ludzie bali się kary, ale aby wykorzystać karę jako sygnał, że mówisz poważnie.

Jak prawidłowo stosować mechanizm kar

Unikaj pułapek

Należy jednak zauważyć, że mowa tu o „drobnej karze”, a nie o karze samej w sobie, a więc o przesłaniu.

Kary nie powinny być wygórowane; powinny jednak dać pracownikom do zrozumienia, że ​​mówisz poważnie.

na zakończenie

Zastanawiając się nad istotą motywacji

Wielu szefów nie rozumie tej prostej logiki i zawsze myśli, że motywacją są nagrody.

Ale powiem ci, że nagroda w wysokości 1000 juanów i grzywna w wysokości 200 juanów mogą mieć mniej więcej ten sam skutek.

podsumowując

Opinia ostateczna

Obszerne eksperymenty wykazały, że mechanizm kar jest o wiele skuteczniejszy niż mechanizm nagród w zwiększaniu wydajności pracowników.

Choć zjawisko to przeczy tradycyjnym teoriom motywacyjnym, jest ono głęboko zakorzenione w istocie natury ludzkiej.

Dlatego też, gdy zauważysz, że zachęty nie działają, możesz wypróbować mechanizm karania, który może przynieść nieoczekiwane rezultaty.

tak jakZnany psycholog Daniel Kahneman w swojej książce „Pułapki myślenia” stwierdził, że „reakcja emocjonalna ludzi na straty jest ponad dwukrotnie większa niż na zyski”.