د ای کامرس صنعت کې ترټولو لوی خنډ څه دی؟ دا ترافیک نه دی، نه محصولات، بلکې "مدیریت ګټه" ده

ته فکر کوېای کامرسایا په دې نړۍ کې "ټرافیک پاچا دی"؟ غلط! هغه څه چې په ریښتیا سره د اوږدې مودې ګټې ملاتړ کوي ټرافیک نه دی، نه محصولات، بلکې——د مدیریت ګټې.

ترافیک یوازې "سطحي کار" دی، مدیریت یې اصلي منطق دی

د ای کامرس ډیری مشران هره ورځ فکر کوي: څنګهد اوبو ایستلوڅنګه خرڅلاو زیات کړئ؟ څنګه محصولات غوره کوئ؟ پایله یې څه ده؟ د یوې لویې ترافیکي جګړې وروسته، ټولې پیسې ورکې شوې، خو پایلې یې یوازې دومره دي.

ولې؟ ځکه چې ترافیک په تاکتیکي کچه یو چټک منډه ده، پداسې حال کې چې مدیریت په ستراتیژیکه کچه یو میراتھن دی.

هغه ټیم چې د مدیریت له ګټو پرته وي د هغه پوځ په څیر دی چې قوماندان نه لري - لومړۍ کرښه مخ په وړاندې ځي، پداسې حال کې چې شاته کرښه ویده وي؛ ځینې یې د سپیو په څیر بوخت دي، پداسې حال کې چې نور یې د دوزخ په څیر بې کاره دي.

په دې وخت کې، حتی که تاسو ډیر ټرافیک ولرئ، تاسو نشئ کولی ګټه وساتئ.

د "مدیریت ګټه" څه شی دی؟

په یوه کلمه کې - استخبارات په سازماني وړتیاوو بدل کړئ.

پراسرار ښکاري؟ دا په حقیقت کې خورا واقعیت لري.

تصور وکړئ: کله چې ستاسو ملګري یو نوی کشف کړيد اوبو ایستلوایا ستاسو ټیم کولی شي په یوه اونۍ کې ازموینه، بیاکتنه او اجرا وکړي؟ که داسې وي، نو تاسو د "مدیریت ګټه" رامینځته کوئ.

ستاسو ملګري ممکن د یو واحد محصول د پیل کولو لپاره نوې ستراتیژي وکاروي. مګر ستاسو په اړه څه؟ تاسو کولی شئ ورته ستراتیژي په 100 محصولاتو کې پلي کړئ. دا د سازمان ځواک دی.

یو ریښتینی پیاوړی ټیم د ټیم د رهبرۍ لپاره په "باصلاحیته مشر" تکیه نه کوي، بلکې په میکانیزمونو، همکارۍ، او فیډبیک سیسټمونو تکیه کوي ترڅو هر غړی د بریالیتوب تکرارولو توان ورکړي. د مدیریت ګټه دا ده چې استخبارات نور په افرادو پورې تړلي نه وي، بلکې د ټول سازمان په "عضلي حافظه" کې یې نقل کړي.

ولې ستاسو ځینې ملګري تل ستاسو څخه یو ګام مخکې وي؟

آیا تاسو کله هم له دې ځورونکي حالت سره مخ شوي یاست: تاسو بالاخره یوه ضربه لرونکې ستراتیژي وموندله، او بل چا بله ورځ دا کار وکړ؛ هغه نوی محصول چې تاسو په احتیاط سره رامینځته کړی و یوازې په څو ورځو کې تقلید شو، حتی بسته بندي یې هم ورته وه.

آیا تاسو رښتیا غواړئ چې خپل کمپیوټر مات کړئ؟

دا د "نه خنډونو" درد دی.

د ټرافیک ستراتیژۍ کاپي کیدی شي، محصولات تقلید کیدی شي، مګر د مدیریت ګټې نشي کاپي کیدی. دا ځکه چې دا یوازې یو عمل نه دی، بلکې د فکر کولو او اجرا کولو بشپړ سیسټم دی.

هغه شرکت چې د مدیریت ګټې لري د هغه انجن په څیر دی چې په بشپړ ډول غوړ شوی وي. حتی که بازار لاره بدله کړي، دا کولی شي په چټکۍ سره سمت بدل کړي او ګړندیتوب ته دوام ورکړي.

د مدیریت ګټه د شرکت "خندق" ده

ما یونیو وخت ویل کېدل: "کوچني تصدۍ فرصتونو ته ګوري، منځنۍ تصدۍ ماډلونو ته ګوري، او لوی تصدۍ سازمانونو ته ګوري."

دا جمله د برېښنايي سوداګرۍ په اړه حقیقت څرګندوي.

تاسو کولی شئ د یو بریالي محصول سره ګړندي پیسې وګټئ، مګر د ژوند په اوږدو کې د پیسو ګټل ستاسو د سازمان د ترکیب اغیزې پورې اړه لري. کله چې تاسو کولی شئ په خپل شرکت کې یوه ستراتیژي معیاري کړئ، نمونه یې کړئ او اتومات کړئ، تاسو د ننوتلو لپاره یو خنډ رامینځته کړی دی.

دا ډول خنډ د نورو لخوا نشي ایستل کیدی، مګر دا یوه "نه لیدل کیدونکې شتمني" ده چې د بې شمیره آزموینې او غلطۍ، اصلاح کولو، او چلولو له لارې راټوله شوې ده.

هغه شرکتونه چې د مدیریت ګټې لري کولی شي هغه څه چې دوی یې سم کړي دي سل ځله تکرار کړي. هغه شرکتونه چې د مدیریت ګټې نلري یوازې په مالک باندې تکیه کوي ترڅو په شخصي توګه سوداګرۍ اداره کړي. کله چې مالک ستړی، سست یا مغشوش شي، شرکت په ټپه ودریږي.

د مدیریت د ګټې درې اساسي ستنې

اوس پوښتنه دا ده: څنګه "مدیریت ګټې" رامینځته کړو؟

زه یې په دریو کلیدي کلمو کې لنډیز کوم:

1️⃣ 机制——پریکړه کول او اجرا کول د یو لړ قوانینو په تعقیب ترسره کړئ. یو ښه میکانیزم د اتوماتیک نیویګیشن سیسټم په څیر دی، چې ټیم سره مرسته کوي چې د انحراف څخه مخنیوی وکړي.

2️⃣ همکاري— د معلوماتو بې خنډه جریان ډاډمن کړئ. یو ښه ټیم په خپلواکه توګه کار نه کوي؛ پرځای یې، د ګوتو او لاس په څیر، دوی په هر وخت کې د ځواک کارولو لپاره یوځای کار کوي.

3️⃣ 反馈زده کړه عادت کړئ. چټکه بیاکتنه او چټکه محاکمه او تېروتنه د ټیم د ودې اصلي برخه ده. یوازې د اغیزمن فیډبیک میکانیزم سره "تنظیمي زده کړې ظرفیت" رامینځته کیدی شي.

دا درې ټکي ضروري دي.

د ای کامرس د مشرانو د بدلون ټکی: له "آپریټر" څخه تر "کوچ" پورې

ډیری مشران د اور په وژلو بوخت دي - نوي محصولات، ګرم پلورونکي محصولات، د پیرودونکو خدمتونه، عملیات ... ټول په یو وخت کې.

خو آیا تاسو لیدلي دي چې د لویو شرکتونو مشران ټول "بې کاره" دي؟

ځکه چې دوی د "پخپله کولو" څخه "ټیم ته د کولو اجازه ورکولو" ته بدل شوي دي. دا د مدیریت ترټولو لوړه کچه ده: کله چې مشر بیرته راشي، ټیم لاهم ګټلی شي.

له آپریټر څخه تر روزونکي پورې، دا هغه بدلون دی چې د ای کامرس هر مشر باید ترې تیر شي.

د قضیې فکر کول: د دوو مشرانو کیسه

مشر الف لا هم هره ورځ سهار وختي د تحویلي پس منظر ګوري؛ مشر ب یوازې دوه ساعته په منظمو غونډو کې تیروي او پاتې وخت د رجحاناتو په مطالعه کې تیروي.

نیم کال وروسته، د باس الف ټیم په داخلي سیالۍ کې و او فعالیت یې په ټپه ولاړ و؛ د باس ب ټیم په اتوماتيک ډول فعالیت کاوه او ګټه یې دوه چنده شوه.

د دوی ترمنځ توپیر یوازې په یوه کلمه کې دی——د مدیریت ګټې.

پایله: خنډونه بهرني نه دي، بلکې داخلي دي

ریښتینی ماسټر هغه نه دی چې د نورو په پرتله هوښیار وي، بلکې هغه څوک دی چې کولی شي "هوښیارتیا" د نورو په پرتله په چټکۍ سره په سازماني وړتیاوو بدله کړي.

داسې ښکاري چې د برېښنايي سوداګرۍ صنعت د محصولاتو او ټرافیک په برخه کې سیالي کوي، مګر په حقیقت کې، دا په نهایت کې د سازماني موثریت او مدیریت حکمت پر بنسټ سیالي کوي.

د مدیریت ګټه د شرکت "نه لیدوونکی انجن" دی، کوم چې تاسو ته وړتیا درکوي چې د بدلون په څپو کې په ثابت ډول مخ په وړاندې لاړ شئ او ستاسو ټیم ته وړتیا درکوي چېد سیستماتیک ودې د ځان ترمیم او نقل کولو وړتیاوې.

لنډیز ټکي:

• ټرافیک او محصولات پایلې دي، مګر مدیریت د پایلو د دوامداره کولو اصلي عنصر دی.
• د مدیریت ګټې له دریو عناصرو څخه راځي: میکانیزم، همغږي او فیډبیک.
• هغه شرکتونه چې مدیریتي ګټې لري کولی شي خپلې بریاوې تکرار کړي، پداسې حال کې چې هغه شرکتونه چې مدیریتي ګټې نلري یوازې سخت کار کولی شي.
• د ای کامرس د مشر وروستۍ موخه دا ده چې ټیم ته دا توان ورکړي چې "په خپله الوتنه وکړي".

نو، بل ځل کله چې د "ای کامرس خنډونو" په اړه وغږیږئ، فکر وکړئ چې ایا تاسو لاهم د "هټ محصول فکر" کې بند پاتې یاست؟

اصلي خنډ هغه ټرافیک نه دی چې نور یې لیدلی شي، بلکې هغه "مدیریت ځواک" دی چې په سازمان کې پټ دی. 🚀