ایا تاسو د SOPs په پلي کولو کې پاتې راغلي یاست او په خپلو ای کامرس عملیاتو کې یې پلي کولو کې پاتې راغلي یاست؟ دا ځکه چې تاسو دا په سمه توګه نه کوئ!

آیا تاسو کله هم له دې حالت سره مخ شوي یاست: په غونډه کې ټولو ژمنه وکړه چې "دا ځل به SOP پلي شي"، خو درې ورځې وروسته، هرڅه بیرته خپل پخواني حالت ته راګرځي؟

د SOP سند په ښکلي ډول لیکل شوی و، خو هیچا یې ونه لوستل او نه یې وکارول، او بالاخره د شرکت په فولډر کې په "بریښنایی هدیره" بدل شو.

په حقیقت کې، ستونزه دا نه ده چې عملیات سست دي، بلکې دا ده چې ستاسو SOP هیڅ دماغ نلري.

ښه SOP څه شی دی؟ دا د لارښوونو لیکلو په اړه ندي، بلکې د پلور پریکړو کولو په اړه دي!

بیخي ډېرای کامرسکله چې مشر د "SOP" کلمه واوري، هغه فکر کوي چې دا د دندې توضیحات په واضح ډول بیانول او د پروسې معیاري کول دي.

نو، دوی د عملیاتي ټیم څخه وغوښتل چې د "ورځني دندو لیست"، "د محصولاتو لیست کولو مرحلې"، او "د پیرودونکو خدماتو غبرګون ټیمپلیټ" ولیکي، او په پای کې یې د اسنادو یوه ټولګه تولید کړه چې د "پروسې انسایکلوپیډیا" په نوم یادیدلی شي.

خو دا شیان تقریبا د فعالیت په وده کې هیڅ مرسته نه کوي.

یو ریښتینی ښه SOP د "سوداګرۍ د ودې ستراتیژۍ" څخه وده کوي.

د مثال په توګه، ستاسو اوسنی اصلي هدف د ښه والي لپاره دید تبادلې نرخ، نو SOP باید د "بدلون" شاوخوا وګرځي.

د کلیک کولو کچه څنګه لوړه کړو، د تفصیل پاڼو اصلاح کولو څرنګوالی، د انځورونو او نرخونو ازموینه څنګه وکړو - دا هغه محتويات دي چې کولی شي ټیم سمدلاسه پایلې احساس کړي.

یو ښه SOP هرچا ته نه وايي چې "څه وکړي"، بلکې ورته وايي چې "ولې یې وکړي او د دې کولو وروسته به کومې پایلې ترلاسه شي".

ولې د عملیاتو مدیران تل فکر کوي چې SOPs بې ګټې دي؟ ځکه چې دوی "ارزښت" نه ګوري!

تصور وکړئ چې یو عملیاتي افسر هره ورځ خورا بوخت وي او له هغه څخه غوښتل کیږي چې اسناد ولیکي او د SOP غونډې وکړي. هغه څه چې هغه یې په ذهن کې فکر کوي یقینا "ښه، زه غواړم له تاسو څخه زده کړه وکړم" نه دی، بلکې "زه دلته یم چې بیا ستونزه جوړه کړم."

عملیات کوونکي د SOPs د ترسره کولو څخه ډډه کوي، نه دا چې دوی سست دي، بلکې ځکه چې دوی فکر کوي چې دادا د فعالیت، ترفیعاتو، یا بونسونو سره مرسته نه کوي..

دا داسې ده لکه یو چا ته چې د مډال لپاره منډې وهي، او بیا ورته ووایي، "تاسو مډال نشئ ترلاسه کولی، مګر تاسو باید یوه ښکلې لاره رسم کړئ."

یوازې هغه وخت چې SOP دوی ته د فعالیت پایلې وویني، ایا دوی واقعیا پانګونه کوي. له همدې امله، SOP د خلکو کنټرول لپاره نه دی، بلکې دد خلکو پیاوړتیا.

د لوړ ارزښت لرونکي SOP اصلي منطق: لومړی ستراتیژي، بیا پروسه

په دې ډول فکر وکړئ: ستراتیژي "سټیرینګ ویل" ده او SOP "ګړندی کوونکی" دی. د سټیرینګ ویل پرته، تاسو به یوازې په حلقو کې ګرځئ، مهمه نده چې تاسو سرعت کوونکی څومره سخت فشار ورکړئ.

لوړ ارزښت لرونکي SOPs باید ويکلیدي ستراتیژۍد پیل ټکي په توګه، د مثال په توګه:

• په دې مرحله کې تر ټولو مهم هدف څه دی؟
• کوم لینک په پایلو تر ټولو ډیر تاثیر لري؟
• کوم عملونه د تېروتنو یا تکرار لپاره ډیر حساس دي؟

بیا دا ستونزې په "معیاري کړنو" وویشئ.

د مثال په توګه، که چیرې ستراتیژي د "کلک-ترو کچه لوړه کړي" وي، نو SOP باید پدې کې شامل وي:

1. د ټیټ کلیک-ترو نرخ د ستونزو حل کولو لاملونو لپاره نمونه.
2. د اصلي انځور او سرلیک ازموینې لپاره معیاري ګامونه.
3. د معلوماتو تحلیل او د پریکړې کولو میکانیزم ازموینه.

په دې ډول رامینځته شوی SOP نه یوازې نوي راغلو کسانو ته لارښوونه کولی شي چې ژر پیل وکړي، بلکې د ټول ټیم ​​سره د یو متحد اجرا کولو تال په جوړولو کې هم مرسته کوي.

SOP یو جامد سند نه دی، بلکې د "تنفس سیسټم" دی.

د ډیری شرکتونو د معیاري طرزالعملونو لیکلو وروسته، دوی په الماریو کې ساتل کیږي او د څو کلونو لپاره بدلیږي، لکه په موزیم کې نندارتونونه.

یو ریښتینی غوره SOP باید په متحرک ډول غوره شي. د هرې عملیاتي بیاکتنې وروسته، له ځانه وپوښتئ:

• کوم لینک تر ټولو ورو دی؟
• کوم لینک د خطرونو سره مخ دی؟
• ایا کومه ګړندۍ او غوره لاره شته؟

بیا ښه شوې تجربه په SOP کې شامله کړئ او پریږدئ چې پرمختګ ته دوام ورکړي.

په دې مرحله کې، SOP نور "سند" نه دی بلکې یو دوامداره وده کوونکی سیسټم دی.

څنګه ټیم د SOP د ترویج لپاره لیواله کړو؟ د قوماندې احساس د لاسته راوړنې احساس سره بدل کړئ

ډیری مشران د SOPs د ترویج پر مهال د لازمي فکر څخه کار اخلي - "تاسو باید پروسه تعقیب کړئ!" مګر عملیات ماشینونه ندي، دوی اړتیا لري چې معنی او پایلې وګوري.

د ټیم د دې لپاره درې کلیدي دي چې د SOP سره مخ په وړاندې تګ ته لیواله شي:

1. د ګډ تخلیق احساس: اجازه راکړئ چې عملیات د SOPs په جوړولو کې برخه واخلي ترڅو دوی د مالکیت قوي احساس ولري.
2. د لاسته راوړنې احساس: پرېږدئ چې دوی د اجرا کولو په جریان کې لنډمهاله پایلې وګوري، لکه د کلیک کولو کچه او د تبادلې کچه.
3. د لاسته راوړنې احساس: د هغو غړو ستاینه وکړئ چې د SOP اصلاح کولو کې یې غوره فعالیت کړی ترڅو د مثبت غبرګون حلقه جوړه کړي.

کله چې عملیات د خپل ارزښت لوړوالی وویني، د SOP پلي کول به په طبیعي ډول اسانه وي.

د لوړ معیاري SOP پلي کول څنګه جلا کړو؟

د داسې SOP د جوړولو لپاره چې په ریښتیا سره وده پرمخ بوځي، دا درې مرحلې تعقیب کړئ:

لومړی ګام: د سوداګرۍ لپاره مهمې ستراتیژۍ تعریف کړئ

د اوسني پړاو اصلي اهداف روښانه کړئ، لکه "د تبادلې ښه کول"، "د تکراري پیرودونو زیاتول"، او "د ROI اصلاح کول".

په یو وخت کې ډېر هدفونه مه تعقیبوئ، که نه نو SOP به ګډوډ شي.

دوهم ګام: د تکثیر وړ اجرا کولو ماډل اصلاح کړئ

د بریالیو قضیو د اجرا کولو پروسه پیاوړې کړئ ترڅو هرڅوک چې مسؤلیت په غاړه واخلي کولی شي پایلې بیا تولید کړي.

د مثال په توګه، د یو بریالي محصول د جوړولو پروسه، د موادو راټولولو څخه د اعلاناتو ازموینې پورې، باید معیاري شي.

دریم ګام: د بیاکتنې او اصلاح کولو میکانیزم رامینځته کړئ

هره میاشت یا ربع کې د SOP بیاکتنې غونډې تنظیم کړئ ترڅو ټیم ته اجازه ورکړي چې د دې په اړه نظر ورکړي چې کومې پروسې بندې دي او کومې کړنې بې اغیزې دي.

د دوامداره تازه معلوماتو له لارې، SOPs تل د سوداګرۍ تال سره همغږي کیږي.

پایله: SOP یو محدودیت نه دی، بلکې د شرکتي حکمت یو سیستماتیک مجسم دی

په یوه بالغه تصدۍ کې، SOP یوازې د قواعدو یوه ټولګه نه ده، بلکېد حکمت بهرنۍ بڼه، د تجربې راټولول، د سازمان روح.

دا د مدیریت استازیتوب کويفلسفه: د شخصي تجربې تکیه کولو ګډوډي بدلولو لپاره یو سیسټم وکاروئ، او د احساساتو پر بنسټ د محاکمې او خطا ځای په ځای کولو لپاره میتودونه وکاروئ.

د SOP د ترویج موخه دا نه ده چې ټیم "اطاعت کوونکی" کړي، بلکې دا ده چې تصدۍ وکولی شيپه دوامداره توګه د ځان درملنې او نقل کولو وړتیاوې وده کول.

او داسې،SOP یوازې د PPT په پوره کولو کې مه پریږدئ.

له دې وروسته، هر هغه عمل چې وده راوستلی شي، سیستماتیک، ساده او ډیجیټل شي.

کله چې ستاسو ټیم د "دندو اجرا کولو" څخه "د پایلو بیا تولید" ته حرکت کوي، هغه شیبه، SOP په ریښتیا سره ژوندی کیږي.

总结

• یو ښه SOP یوازې یوه لیکلې پروسه نه ده، بلکې یو سیسټم دی چې کولی شي فعالیت زیات کړي.
• هغه بنسټیز دلیل چې ولې عملیات SOP ته اهمیت نه ورکوي دا دی چې دوی "ارزښت نشي لیدلی".
• لوړ ارزښت لرونکي SOPs باید د کلیدي ستراتیژیو شاوخوا رامینځته شي، نه د دندې توضیحاتو په شاوخوا کې.
• SOP باید په متحرک ډول اصلاح شي ترڅو تجربه په دوامداره توګه راټوله شي.
• ټیم ته اجازه ورکړئ چې په ګډ تخلیق کې برخه واخلي ترڅو د دوی د لاسته راوړنې او اجرا کولو احساس لوړ کړي.

ټولګه په یوه جمله کې لنډیز کول: SOP یو سند نه دی، بلکې د یوې تصدۍ د دوامداره ودې انجن دی.