O que um novato deve prestar atenção ao abrir uma loja no AliExpress?Notas sobre o funcionamento dos vendedores do AliExpress

每 一个Comércio eletrônicoAs plataformas têm suas próprias regras, assim como o AliExpress.

Quando um novato abre uma loja no AliExpress, certamente haverá muitos lugares que não são claros e precisam ser observados.

A seguir, você saberá o que você precisa prestar atenção para os vendedores registrados do AliExpress.

XNUMX. Tratamento de disputas do AliExpress

Enquanto o volume de pedidos atingir um certo nível, as disputas e críticas ruins são inevitáveis.Todos os vendedores querem manter uma loja 100% positiva, mas sempre haverá algumas críticas negativas irracionais misturadas com disputas, nos deixando tontos.Algumas disputas têm um motivo e algumas críticas ruins são inexplicáveis. Se você quiser resolvê-las, primeiro deve entendê-las:

O que devo prestar atenção ao me registrar como vendedor do AliExpress?Aqui estão 4 coisas para manter em mente:

• 1. A expectativa do cliente é muito alta e o produto não atende à expectativa do cliente, o que é fonte de disputas e críticas negativas.
• 2. O problema da velocidade logística é o culpado pelo declínio na satisfação do cliente.
• 3. A comunicação insuficiente faz com que a insatisfação se transforme em disputas ou críticas negativas.
• 4. A qualidade do produto não é boa o suficiente e a embalagem está danificada.

Se entendermos por que nossos hóspedes nos dão críticas ruins, não será tão difícil resolvê-las.

1. Não embeleze cegamente as fotos do produto. Se houver falhas ou deficiências, elas devem ser refletidas nas fotos.As descrições dos produtos devem ser tão claras, concisas e detalhadas quanto possível.

2. Quanto à questão da rapidez logística, embora todos saibam que a mercadoria enviada é como água que se derrama e não pode ser controlada, os clientes ainda nos procuram quando estão ansiosos, tal como fazemos naTaobaoAssim como na compra de algo, o problema da entrega expressa acabará sendo transferido para o vendedor.

Há dois pontos que podemos melhorar: um é indicar o tempo aproximado necessário para vários países e vários modos de transporte na forma de uma tabela ao liberar o produto.A segunda é informar os hóspedes em tempo hábil após a entrega, de modo a facilitar o acompanhamento das informações e o horário estimado de chegada.Ao fazer os dois pontos acima, quando há um pequeno atraso na logística, é fácil para os clientes expressarem sua compreensão.

3. Comunicação oportuna, antes de tudo, comunicação ativa e lembrete imediato a tempo após a entrega.Depois, há a comunicação passiva, e as cartas e mensagens no local de clientes que já fizeram um acordo devem ser respondidas em tempo hábil.Por fim, você pode fazer um resumo todos os sábados, reservar um pouco de tempo para acompanhar as mercadorias enviadas, registrar quaisquer situações anormais e informar os hóspedes a tempo, para evitar disputas.

4. Compre mais materiais auxiliares de embalagem, como sacos plásticos, sacos plásticos bolha, filme bolha, cola de vedação de melhor qualidade e caixas de papelão com boa dureza.Esses materiais auxiliares são de pequeno investimento e grande retorno, e vale a pena investir neles.

O último ponto é que muitos produtos estão destinados a quebrar facilmente devido às suas características. Geralmente fornecemos peças de reposição para esses produtos, mas em muitos casos, os produtos estão mais quebrados do que peças de reposição. O que devemos fazer neste momento?Para tal problema, devemos primeiro admitir que a culpa é nossa, depois devemos perguntar ao hóspede como resolvê-lo e, finalmente, devemos nos adaptar à situação.

XNUMX. Tempo de lançamento do produto

Existem muitos produtos lançados, e eles foram lançados o tempo todo.SEOO fluxo vai subir?Há mais encomendas?

antes daMarketing na InternetOs novatos tentaram atualizar e lançar produtos continuamente por mais de dez horas por dia, e o trabalho duro é desproporcional ao volume final de pedidos.Também tentei acordar às duas da manhã para eliminar a diferença de horário para lidar com os problemas do cliente, mas o efeito não é muito bom.

A nova função de dados verticais e horizontais - tempestade em tempo real pode captar os dados de pico de exposição e visualizações de página, tentar liberar e atualizar produtos no período de pico, faça issoPromoção na WebO efeito é melhor do que o lançamento ocasional.

XNUMX. Faça um bom trabalho nos serviços do AliExpress

Antes, o sinal em uma loja era atendimento 7 x 24 horas para você. Pense no cliente antes de nós (7 dias x 24 horas para você, dando prioridade aos clientes).Eu sempre pensei que este era o melhor e mais atencioso serviço.

Até que um dia vi uma loja do ebay que marcava claramente o horário de trabalho e indicava que era LOCAL TIME (hora local).Repensar a prática de prometer 7X24 horas, é de fato um pouco inapropriado, obviamente, essa promessa não pode ser cumprida.Se um cliente vier até você 20 vezes por semana, ele não achará seu serviço bom se você estiver lá 19 vezes, e ele pensará que suas palavras não são nada se você não estiver lá uma vez.

Um bom serviço deve primeiro ter princípios e resultados.

XNUMX. Há espaço de lucro e existe a possibilidade de melhorar a experiência do serviço

Ao fazer o AliExpress, o primeiro objetivo é ganhar dinheiro, seguido de um bom serviço baseado em lucros razoáveis, incluindo atitude de serviço e capacidade de resolução de problemas.Se não houver lucro razoável, você tem que perder dinheiro e rir, acredito que nenhum vendedor pode fazer isso.

Portanto, o serviço de pós-venda que pode ocorrer no futuro deve ser levado em consideração na hora de definir o preço, para que não haja espaço para sobrevivência se houver um pequeno acidente, muito menos prestar serviços de alta qualidade.Um sênior disse: "Há muitos clientes, basta encontrar aquele que combina com você."Somente servindo bem os hóspedes e fazendo bom uso do princípio XNUMX podemos gerar mais lucros.

Na verdade, ainda há muitos detalhes que os iniciantes precisam prestar atenção ao fazer AliExpress, e é difícil para mim listar todos os lugares que devo prestar atenção. Só posso dizer alguns pontos gerais, mas se você encontrar problemas no futuro do AliExpress, você pode vir a este site para fazer perguntas e tentarei o meu melhor para ajudá-lo a resolver o problema.